"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,341-2,360 / 2,487건

[마케팅] crm ppt자료

고객화하고고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것CRM(Customer Relationship Marketing ... Financial매출증가, 이익증가, 장기적 수익확보Customer고객만족 증가Internal Process생산성 향상 (비용절감, 시간절감)Learning & Growth전사적 고객 ... RetentionCustomer Satisfaction이 아닌 Customer Loyalty의 구매 결정력시장 점유율 보다 고객 점유율규모의 경제 보다 범위의 경제마케팅 부서 차원에서 전사적 차원으로구축

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.17

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[서비스] 고객감동

한 바처럼 고객만족(CS: Customer Satisfaction)시대에서 고객감동(CE: Customer Emotion)시대로 변화되고 있는 현시점에서 고객감동을 통한 기업목표 ... 관계론적 측면으로는 고객과 종사원의 상호 관계를 통해 이루어지고 고객의 문제를 해결하고 만족을 주는 행위로 정의 되고있다.이러한 서비스는 시대가 변화될수록 더욱 더 전문화, 다양 ... . 고객만족과 그 효과1) 고객만족의 의미 및 변화전통적 의미의 고객만족이란 고객의 기대에 부응하는 것이다. 그래서 만족의 정도를 높인다는 것은 곧 기대했던 것들이 실제로 이루어짐

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.20

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[경영정보시스템] CRM의 정의

주고 있다.Customer Satisfaction가 아닌 Customer Loyalty가 구매결정력을 갖는다.오래된 기존 고객, 즉 ‘일정한 기간 동안’ “두 회 이상 구매’한 ... 수익을 발생시킨다.충성고객들은 제품 사용법이나 제품과 관련된 안내 사항 등에 익숙하므로 서비스 비용을 절감할 수 있다.그간 기업들은 주로 Customer satisfaction ... 의 향상이 상품 구매에 중요한 요소가 된다고 보고, 많은 마케팅 활동을 기업 이미지 개선, 브랜드 인지도 확보를 위해 투자했다.그러나 고객만족도가 높은 제품이나 기업이 반드시 수익

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.12

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[고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

(global approach)의 필요성이 강조되고 있다. 이를 위해 무엇보다도 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 ... 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달 ... 의 의지있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을 수 있다. 기업간의 경쟁격화와 포화상태에 달한 시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족이 필수적이다. 고객만족

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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[스포츠 산업론]경쟁적 환경측면에서의 소비자 행동

과 스포츠제품은 재화나 서비스 제품 모두 패션성과 기호성이 강하다. 일반적인 필수품이라면 품질이나 기능이 확실하고 가격이 저렴할수록 고객 만족도(CS : Customer ... Satisfaction)가 높다. 그러나 패션성과 기호성이 강한 제품은 품질이나 기능에 더하여 상표, 디자인, 이미지가 고객 만족도에 영향을 미치기 때문에 가격은 비싸도 좋다. 이러한 제품 중 ... 도, 다이빙에 만족했던 사람도, 오토바이에 미친 사람도 그리고 제트기 비행사마저도 일단 행글라이더를 타고 하늘을 날아보면 곧 매료되고 말 것이다.비즈니스 세계의 빠르게, 높

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.06.09

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[이동전화] 이동전화 시장

1998 06 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스부문 1위 수상11 이리듐 서비스 개시12 SK텔레텍(주), 이동전화 ... 단말기(스카이) 출시1999 03 이동전화 가입자 700만 돌파국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화서비스 부문 1위 수상04 ... 가입자 900만 돌파12 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) PC통신서비스 부문 1위 수상이동전화 가입자 1,000만 돌파2000

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.14

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금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용 면에서나 소비자 욕구 만족 면에서 보다 효율적이다.고객관계마케팅(Customer Relationship Marketing, 이하 CRM ... 목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 국내 금융산업의 환경변화와 새마을금고 CRM의 필요성Ⅲ. 금융서비스 부문에서의 고객만족과 CRMⅣ. 서비스품질과 CRMⅤ. 새마을금고의 서비스품질에 대한 ... 에 대한 중요성이 날로 증가하고 있는 실정이다. 특히, 성공적인 서비스기업이 되기 위해서는 제공 서비스에 대한 고객만족을 중요한 당면 과제로 인식하고 다양한 프로그램을 마케팅 전략

리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

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[경영학원론] sk텔레콤경영분석

"1998 6 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상1998 12 "SK텔레텍(주), 이동전화 단말기 ... 'SKY'출시"1999 3 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상1999 3 이동전화 가입자 700만 돌파 ... "SK텔레콤, 장애청소년 해외연수 실시"2001 9 콘텐츠업체 지원에 年120억 투자2. 경영방침● SK텔레콤의 고객 만족 경영.고객중심 경영활동고객이 OK할 때 까지고객이 행동

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.26

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Customer-facing application

: Customer Satisfaction, DBM : Database Marketing (삼성경제연구소)위 그림은 기업의 고객관리가 고객의 요구 변화와 정보기술의 혁신으로 인한 ... (배급)고객 만족도(CSI) 측정,일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 위주 서비스IT 기술팀 위주전사적 관리* CS ... 식별Analytics고객 만족을 위한 issue와 비즈니스 기회를 식별Operational CRM은 현재의 고객 정보 분석(present)Analytic CRM은 모든 고객 정보

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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[혼다] 혼다분석

었습니다.Pursuing Customer Satisfaction더 맞춤 만족을 추적하는 것Honda's sales activities began in 1947 ?Honda의 판매들 활동 ... expectations.Honda 정신은 각 판매에의 키 , 또한 서비스 조우입니다 ; 우리는 우리의 고객들에게 그들의 예상들을 초과하는 즐거움 그리고 만족을 공급하는것을 목표로 합니다.The ... worldwide customer satisfaction.구형의 견해를 유지하면서 , 우리가 아직 알맞은 가격에(서) 가장 높은 질의 공급하는 생산물들에 세계적으로 더 맞춤 만족을 위하

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.02

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[경제원론] 모토로라의 성공사례

사업부 로 확대· 개편되어 진정한 멀티미디어 시대를 선도하고 있다.(2) 경영철학1) Total Customer Satisfaction. TCS (총체적 고객만족)이는 격화 ... 되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻하는 것으로 모토로라의 목표라고 할 수 ... 다.하지만 미국의 시장조사기관인 J.D. 파워 앤 어소시어츠에 따르면 최근 미국내 27 개 지역 5천200여가구를 대상으로 휴대폰 만족도를 조사한 결과 고객만족도면에서는 모토로라는 2

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.23

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[마케팅 조사] 모토로라 코리아 마케팅 성공사례

. 모토로라 경영철학? 신념 - 사람에 대한 변함없는 존경과 불의에 타협하지 않는 정직성? Total Customer Satisfaction (TCS) - 총체적 고객만족모토로라는 격화 ... 되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하게 위해 노력하고 있다.? 마케팅과 기술 그리고 ... )범세계적 저원가 전략or 차별화 전략국내보호시장추구전략국내 고객 세분화 전략국내 시장상황 부응전략2. Targeting모토로라는 ‘MOTO'라는 변화된 브랜드로 소비자들 특히 10

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.15

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[경영학] 중소기업의 성공요인과 실패요인

.Goodman) 고객만족(Customer Satisfaction, CS)이란, 고객의 니즈와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감 ... 의 기- 중소기업이 시장에서 성공하기 위해서는 철저한 고객우선 중심의 사고와 실천이 필요한데, 고객우선주의를 구체적으로 살펴보면 거래처와의 강한 신뢰감 구축, 고객만족의 지속적인 실천 ... 이 거래관계를 지속시켜준다는 것을 깨달았다”2)_고객만족의 지속적 실천: 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 안됨. 한 제품이 고객을 만족시키지 못하면 제품

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.16

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소비자보호를 위한 기업의 자율규제

보호를 위한 기업의 자율규제1. 고객만족경영1) 고객만족경영이란2) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건3) 고객만족경영 사례2. CRM(Customer Relationship ... 으로 보인다이란 시장에서 기업의 생존을 위해 고객과 기업이 만나는 접점을 기업 중심이 아닌 고객 중심으로 바꾸는 일련의 활동을 말한다. 고객만족경영의 최초 도입사례는 스웨덴의 스칸디나비아 ... 으로 볼 수 있다.2) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건고객만족경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것으로 볼 수 있다. 이러

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[생산관리] 생산관리의 최근흐름

(CS: Custom Satisfaction)에 있다.2. TQM과 TQC의 차이점TQM은 고객만족(CS: Custom Satisfaction)을 중심으로 하는 기본이념접근방법 ... 가 이루어지고 있다. 이에따라 TQC는 1990년대 중반이후 TQM(Total Quality Management)으로 개칭되면서 내용이 크게 변화하였다.TQM의 핵심은 고객만족

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.30

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[경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

활동을 한다.②국가 고객 만족도 지수(National Customer Satisfaction Index): 조선 일보와 한국 생산성 본부, 미국 미시간 대학이 공동으로 실시하는 조사 ... 였고 asurement): 갤럽을 통하여 시티 은행 고객들을 대상으로 매년 실시되는 고객 만족도 조사이며 은행에서는 매년 그 조사 결과에 따라 지속적으로 금융 상품 및 서비스 개선 ... 브랜드 5위(한국경제), 서비스 만족 대상 수상(한국일보)KB방카슈랑스 시행.위처럼 국민 은행은 주택은행과의 합병 후 국내 최대 규모의 은행으로서 많은 고객을 확보하고 있고 스타

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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[매너와 고객만족] 매너와 고객만족의 관계

만족의 상관관계에 대하여 생각해 보았다.Ⅱ. 본론1. 고객만족1.1 고객만족의 정의고객만족(CS : Customer Satisfaction)은 “소비자들이 제품이나 서비스를 구매 ... 경제화를 촉진시키고 있다고 할 수 있다.고객만족 개념 또한 현대의 경영학에서는 기업행동의 이념, 철학, 규범으로 기업경영의 중심가치로 인식되고 있으며 고객만족을 최상의 기업목표 ... 로 삼고 있다. 고객만족 경영은 이제 영리기업 뿐만 아니라 공공기관과 사회서비스 기관 등으로 점차 확대되어가고 있으며 일종의 유행처럼 전개되고 있는 실정이다.매너와 고객만족은 표상

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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[노키아 경영사례]노키아 국제경영 사례 분석

다. 4대 원칙이란 고객 만족(Customer Satisfaction), 개인 존중(Respect for Individual), 성취욕(Achievement), 배움의 열망 ... 적인 상표 이미지를 쌓는다올릴라는 일찍부터 마케팅도 기술 못지않게 중요하다는 사실을 간파하였다. 즉 고객의 마음, 감성적 요인이 중요한 것이다. “노키아라는 브랜드를 진정한 세계 ... 은 들어 큰 이득을 보았다. 롬과 노키아의 파트너 관계가 내세운 모토는 “단순화!”였다. 무조건 복잡한 IT 프로세스를 가동할 것이 아니라 고객과 납품업체가 항상 상호 협조의 열린

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.11

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crm소개

(Customer Satisfaction)을 넘어기업의 충실한 고객(Loyal Customer)이 되고, 이 고객은 시간이지남에 따라 더 많은 이익을 기업에 제공합니다..CRM이 이루어지려면{1 ... .CRM이란.CRM이란? (Customer Relationship Management)고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객 ... 마케팅을 통해 검증되지 않은 고객들을 획득하기 보다는 검증된 한명의 우수한 고객이 기업에게는 훨씬 더 도움이되는 것이다.{제품판매보다는 고객관계(Customer

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14

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[고객만족도측정] 고객만족도측정

에 따라 의사결정을 하게되는 것이다.[그림 1] 서비스의 생산과 제공전적 정의로는 고객만족도(Customer Satisfaction Index)란 기업이 제공한 상품과 서비스 ... 들어가는말거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향은 많은 문헌을 통해 증명된바 있다. 그 내용 ... 은 비록 단순한 것이지만, 기업에게는 무시할 수 없는 중요한 의미를 가지고 있다. 만족한 고객은 자사의 제품이나 서비스를 계속적으로 구매할려는 성향을 나타내며, 타인들에게도 긍정적인

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.29

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