"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,401-2,420 / 2,487건

[신방과] 마케팅사이트 분석

& Multimedia, Operation without Defects, Value Creation for Customer, Employee Growth and Satisfaction) 사업, 조직 ... , 구성원 등 모든 분야의 경쟁력을 확보하여 고객과 함께 세계속의 기업으로 성장해가고 있으며 아래와 같은 이력을 가지고 있다.1988.7 휴대전화 서비스 개시1994.6 SK 그룹 ... 고객에게 유익한 정보통신 서비스를 언제 어디서나 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 하는 것을 목적으로 하고 있는데 아래와 같은 이력을 가지고 있다.1996.12

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.04

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[벤처기업] 2003년 벤처기업

Customer's Satisfaction소비자 신뢰 전략고객위주의 경영을 통한 고객 만족 제고와 소비자 신뢰 구축4. 서울반도체1) 회사소개서울반도체㈜는 1987년 설립 후 LED관련 응용 ... 은 고객과 함께 성공적인 비즈니스 모델을 선보이고 있습니다. 다음은 지속적으로 고객과의 접점을 확대할 것이며 이 접 점을 기반으로 새로운 인터넷 비즈니스의 지평을 열어 국내외 온오프라인 ... 하며셋째, 고객에게는 새로운 needs의 상품을 선도적으로 제시하고 보다 품질 좋은 제품을 보다 경쟁력 있는 가격에 적기제공하며 철저한 서비스를 제공하고넷째, 인류사회에 대한 책임

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.01

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[유통관리론] 하나로마트의 성공요인과 향후 성장엔진 모색

가 만족하는 농산물 신유통 체계 구축’이라는 사항의 실행을 목적으로 2002년7월을 시작으로 고객만족(CS:Customer Satisfaction)향상 운동을 전개하고 있다. 이러 ... I.하나로 마트 소개-하나로 클럽은 일반 대형유통업체의 회원제 할인판매점과 농산물 직거래 장터를 효과적으로 접목시켜 고객만족 경영을 실현하는 국내 유일의 할인매장이다. 전국 ... 은 하나로마트에 대한 평가에서 그리 높은 점수를 주지 않은 것으로 보여진다. 현재 추진하고 있는 “고객만족경영”을 꾸준히 추진하여 향후 타 유통업체에 대한 위협이 있더라도 자사만의 경쟁력

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.22

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[전산회계] 전자상거래

【 전자상거래 】1. 전자상거래시대의 도래오늘날 범 세계적 기업환경은 시장환경의 변화에 효율적으로 대응하기 위하여 고객만족(CS:Customer Satisfaction), 신속 ... 대응(QR:Quick Response), 효과적 고객대응(ECR: Efficient Customer Response) , 적기공급체제(JIT:Just-in-Time)등과 같은 개념 ... 형동에 있어 시간과 공간의 제약이 사라져 기업은 24시간 내내 지구촌 어디서나 상품판매가 가능해진다.다. 판매거점이 불필요기존의 상거래에서는 상품 전시, 영업, 고객 응대 등

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.25

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[마케팅] 인터파크전략분석(보고서)

)NCSI란, 국가고객 만족도(National Customer Satisfaction Index)의 약자로 매 분기마다 업종별로 해당 업체 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 ... 가 수상했다.7. 한국생산성본부 선정 - 인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도 조사 1위인터넷쇼핑몰 부문 고객만족도 조사에서 인터파크가 가장 우수한 평가를 받았다. (2001. 12 ... 고객을 대상 하는 조사이다. 2001년 4분기 조사는 지난 10월말 ~ 11월초에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 15,607명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.8. 경실련

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.08

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[마케팅] 양념통닭의 중국시장진출

적 개념 5사회지향적 개념의 순서로 확장되어왔다. 최근에는 마케팅 이념이 경영을 구성하는 여러 기능의 하나라는 범주를 뛰어 넘어 고객 만족경영(CSM: Customer ... 었다. 화를 창조하기 위한 고객만족을 추구하는 기업, 환경친화적인 기업, 세계화를 추구하는 기업을 표방하며 중국 베이징을 기점으로 하여 자사의 GROBAL화의 첫걸음을 내딛고자한다.참고 ... 오늘날 마케팅환경은 생산이 시장을 규제하고 수요가 공급을 창출한다고 볼 수 있다. 수요의 주체는 소비자이며 소비자의 needs는 다변화, 고도화되고 있다. 따라서 기업은 고객에 대한

리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.06.24

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[유통경영(현대백화점)] 유통경영론

성을 살펴본다.둘째, 타 경쟁사와 비교하여 고객만족 경영을 효과적으로 추진할 수 있게 한 현대백화점의 고객관계마케팅((Customer Relationship Marketing)의 시스템 및 ... Ⅰ. 현대백화점의 연구 목적 및 연구방법현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조 ”라는 경영이념아래 Customer(고객),Constituent(구성원),Company(기업,주주 ... ),Community(사회)'4C Satisfaction ’이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.28

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[유통] 삼성전자와 이마트의 유통전략 성공사례

Satisfaction)라고 해서 고객만족을 한때많이 사용해 왔으나 그 CS는 외형적인CS라고 볼 수 있을 것이다. 선택적 구매자의 고객 만족도를 측정해서 결국은 기업의 미래를 측정하여 생존 ... 이라는 기치를 내걸고 고객관계관리에 의한 매출증대를 꾀하였다. 삼성전자 고객관계관리에 대하여 알아보자.*기본방향기업의 고객관리가 변화하였다. CS(Customer ... ☜ 목 차 ☞Ⅰ. 서 론1. 유통전략에 관하여2. 고객관계관리(CRM)3. 물류바코드 시스템Ⅱ. 본 론1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)2. 이마트

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.20

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경영기법으로써의 6시그마란

에버랜드에는 경영혁신 활동이 있었다. 바로 고객만족(CS·Customer Satisfaction) 운동이다. 그러나 안을 들여다보면 한마디로 친절, 즉 고객에게 늘 웃는 얼굴로 대 ... 품질문화를 조성하여 가며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위하여 전사적으로 실행하는종합적인 기업의 경영전략이라고 정희할 수 있다. 즉 6시그마는 경영전략이고, 경영철학이며, 과학적 ... 프로세스 등이 서로 유사하던지 상이하던지에 상관없이 동일한 척도로서 비교 가능하게해준다. 6 시그마는 고객만족을 향해 나아가는데 있어 우리의 위치와 방향 그리고뒤지고 있는지 앞서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.28

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[마케팅] 벤처경영의 이해<퐈워포인트>

사장의 경영철학 - 급변하는 사회조류에 적절히 융합/ 조화 - 기술/ 제도 새로운 개념도입시 기존 틀은 무너짐 - 최근 기업경영환경 : 고객만족경영의 개념 중요㈜ 좋은 사람 ... 들 : 경영철학㈜ 좋은 사람들 최고경영자인 주병진 사장의 경영철학 1. 고객만족 경영의 실천 (거래처/ 최종소비자/ 조직내부인원 만족) 2. 현장위주의 경영 3. 新 내의문화 창출- 고객 ... 들의 불만/ 무엇인지/ 불만해소/ 생각/ 노력 고객의 욕구/ 만족/ 다양한 방법 현장도입/ 활용㈜ 좋은 사람들 : 경영철학㈜ 좋은 사람들 최고경영자인 주병진 사장의 경영철학 - 독특

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.19

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[전자상거래] 인터파크 기업분석

했습니다한국생산성본부 선정-인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도 조사 1위(2001. 12)NCSI란, 국가고객 만족도(National Customer Satisfaction ... 우수 사이트 선정 (경실련)12월국가고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰 선정 (한국생산성본부)2000년12월2002년 월드컵축구대회 입장권 판매대행사 선정11월정보통신진흥협회 선정 '인 ... 만 고객 여러분의 성원 덕분에 우리가 꿈꾸었던 세상에 한발자국 앞으로 다가설 수 있었습니다. 인터파크가 판매하는 것은 제품이 아니라 생활입니다.우리는 고객여러분들이 가장 좋

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.29

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[산업조직론] 이동통신 산업분석 - SKT, KTF, LGT

적 높은 것을 알 수 있다. 또한 한국생산성본부가 산정한 국가고객만족도지수(NCSI: National Customer Satisfaction Index)에서도 통신서비스부문의 수치 ... 가 다음 [그림 3]과 같이 지속적 증가추세를 보이고 있으므로 통신서비스에 대한 소비자의 평균 만족도는 시기적으로도 개선되고 있는 것을 알 수 있다.[그림 3] 업종별 국가고객만족 ... 의 상대적 만족도를 평가하는데 그치고 있다. 예를 들어 정보통신정책연구원에서는 2002년 4월 주요 통신서비스의 만족도를 설문조사한 바 있는데, 전체적으로 55%∼73%의 응답자

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.23

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철도청의 6시그마 추진사례

, 제도 및 시설 등을 고객 위주로 변화시키고 CS(Customer Satisfaction), TPM(Total Productive Maintenance) 및 지식경영시스템 등 기존 ... 시그마를 통한 총체적 고객만족과 경영성과 극대화[ 전 략 ]일하는 방식의 혁신3대 전략상품의 혁신Right Project사람의 혁신Right People경영방식 혁신Right ... 으로서 좋은 호평을 받고 있는 6시그마 경영혁신을 도입하여 추진하여 오고 있다. 6시그마 경영은 철도청이 그간 이룩해 놓은 고객만족 경영과 품질관리 활동의 토대 위에서 이러한 활동

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.09

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[경영학] 마케팅 PPT

Concept)고객지향 관리철학㉮고객지향(Customer Orientation) ㉯전사적 노력 ㉰고객만족을 통한 이익실현기업중심 관리철학과 고객지향 관리철학고객만족을 통한 이익전사 ... 으로서 인 터넷 을 활용하여 기존 고객과의 관계개선과 관계 유지를 위한 기업활 동과 웹사이트의 마케팅을 말한다. 이것은 기업이나 상품 카탈로그를 전자화 시킨 전자 카탈로그 형태 ... 의 웹 사이트나 전자상거래 사이트에 대한 방문자의 증가 활동이나 고객의 DB 를 통한 수요-공급의 일치 활동인 DB마케팅과 데이터 간의 연관관계를 분석하여 새로운 가치를 창출하기 위한

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.13

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복합운송인

데 하나는 아마도 ‘고객만족(Customer Satisfaction)’일 것입니다. 고객들은 점점 높은 수준의 서비스를 기업에 요구하고 있습니다. 그에 발맞추어 기업들도 ‘고객만족 ... 수 있다.제품 흐름정보 흐름재정 흐름제품 흐름은 공급자로부터 고객으로의 상품 이동은 물론, 어떤 고객의 물품 반환이나 애프터서비스 요구 등을 모두 포함한다. 정보 흐름은 주문 ... 는데, 하나는 계획 애플리케이션이고, 다른 하나는 실행 애플리케이션이다. 계획 애플리케이션은 주문을 만족시키기 위해 최선의 방식을 결정하는 진보된 알고리즘을 사용한다. 실행 애플리케이션

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.20

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[고급회계] 기업합병

(Customer Satisfaction) 영역에서 뛰어난 역량을 보였다. 이후 보람은행은 1995년 4월 고객밀착과 선진경영의 비전을 선포하고 고소득층 개인과 중소기업을 목표시장 ... 금융(주)을 1991년에 합병한 후 은행으로 전환하여 설립되었다. 1996년 「한경비즈니스」, 1997년 '한국능률협회'로부터 고객만족도 조사에서 1위를 차지하는 등 고객만족 ... 만으로는 불가능한 것이었으며 충청은행의 P&A 이후 추가적인 합병과 외국자본의 유치를 통해서만 가능했다.당시의 하나은행에게는 후발소형 은행이라는 한계를 벗어나기 위해 수익 다변화와 고객

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.02

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고객 중심사고에 대한 나의 생각

을 높이는 가장 좋은 방법은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 실적을 높이는 방법 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)이 ... 의 고객만족이 어떠한 차이를 가지고 있는지 자세히 알아보도록 하겠다.Ⅱ.본 론먼저 고객중심 사고가 무엇을 의미하는가를 알아보기 위해 학술적인 정의를 살펴보면, 고객중심 사고란 고객 ... 의 욕구를 알아서 이것을 만족시킴으로써 조직의 목표를 달성하려는 이념이라고 정의할수 있다. 즉 고객이 무엇을 원하는지를 알아서 이것을 충족시켜줌으로써 그 결과 우리가 원하는 목표

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.16

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모토로라의 경영혁신전략 사례

으로서의 0입지를 굳혀왔다는데서 그 원인을 찾을 수 있다.♠6시그마를 통한 품질 혁신1. '총체적 고객만족' 품질 경영모토로라의 경영 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer ... Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽 ... 하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족을 위해서 모토로라는 무엇보다도 품질을 최우선으로 한다. 모토로라는 제품의 품질에 기반해 경쟁하고 있는 기업이기 때문이다. 품질에 대한 명성

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.04

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[경영학] 6시그마

여 비즈니스 엑설런스 ("Business Excellence")를 이루고자 하며, 현재 세계의 많은 기업들이 여기에 가까이 가는 지름길로 생각하는 것이 고객만족 (Customer ... Satisfaction)의 방법이다. 이와 더불어 Six Sigma에서는 고객을 만족시키기 위한 많은 방법들 가운데 가장 적합하다고 여기는 것을, 고객에게 제공되는 제품이나 서비스 ... 에 결함(Defect : Six Sigma에서 결함이란 고객의 불만족을 야기시키는 모든 것을 의미한다)을 제거하고 전달하는 것으로 본다. 결함 없는 제품이나 서비스를 제공하기 위해서

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.09

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소비자 행동과 에버랜드

적인 방문보다 특별한 오락의 목적을 위해 방문하는 소비자③Product Position에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction ... 들이 관광자의 만족에 커다란 영향을 줄 수 있으며, 향 후 관광자 행동에도 상당한 영향을 미칠 수 있다. 우리는 국내기업최초 고객만족 경영대상 연속 4년을 수상한 삼성 에버랜드를 통해 ... 파크 8위 선정 (美 Amusement Business 誌)1996.에버랜드 입장객 7천만명 돌파, 제 23회 관광진흥촉진대회 동탑산업훈장 수상, 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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