"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,421-2,440 / 2,487건

조흥은행 경영과 조직구조 및 개선방안

을 고객과의 만남이 있는 현장에 두고 고객을 최우선으로 생각하며, 늘 고객에게 감사하고, 고객을 위해 존재하는 은행이 되도록 총체적인 고객만족 (Total Customer ... 회 8일수정 경영개선계획 승인 (독자생존 가능 판정)2000 11월 22일고객만족경영대상 대상 수상 및 최고 경영자 상 수상2001 11월 14일2년연속 ‘고객만족경영대상’대상수상 ... 적으로 흡수함과 동시에 변화에 유연하게 대처할 수 있는 기업의 역량을 키우기 위한 전략이다.▶고객만족 경영조흥 은행 최상의 가치인 고객만족을 실현하기 위하여 모든 업무의 중심

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.31

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[인사관리]인사관리에 성공한 기업사례

된다. 고객센터나 중계유선사업자 등 유통망, 고객에 이르기까지 폭넓게 적용된다.고객센터나 중계유선사 등에는 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 교육과정과 통신기술·영업중이다. ... 는 인재상 역시 '국제 역량, 정보통신 마인드를 가진 인재'다.하나로통신의 인력개발 교육체계는 사내는 물론 고객센터, 중계유선사업자 등 유통망, 고객에 이르기까지 폭넓게 적용

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.15

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고객만족 추진 - 요약보고

(임원)의 비중이 약 69%(제조업 73%, 비제조업 65%)다. 고객만족도의 측정○ 고객만족도(CSI:Customer Satisfaction Index)- 고객의 의견을 정기 ... ○ 종업원 만족(ES:Employee Satisfaction)- 기업내에서 가장 고객을 많이 접촉하는 사람은 곧 접점직원(종업원)이므로 종업원만족(내부고객만족) 없는 고객만족경영은 사상 ... 『고객만족 추진』요약보고2000. 2《도서개요》○ 도 서 명 : 고객만족추진○ 저 자 : 윤상근 박사○ 저자약력 : 고려대 경영학 박사한국능률협회 경영컨설팅본부 상임전문위원○ 발

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2000.09.21 | 수정일 2014.09.22

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소비자상담

은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향을 끼치게 된다.2) 고객만족경영이란CS란 Customer Satisfaction의 약어로 `고객만족'을 뜻한다. 미국 소비 ... ◎기업의♣ 소비자상담 및 생활실습 ♣소비자상담I. 기업의 소비자상담과 고객만족1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 ... 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다. 상품이 성공궤도에 진입

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.11

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[모바일마케팅] 모바일마케팅

국제전화' 상용서비스 개시고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부 문 1위 수상12월 SK Teletech㈜, 이동전화 ... 하는 인터넷 마케팅 방식을 도입하여 고객과의 연결 고리를 강화하고 있으며 인 터넷 마케팅은 이제 기업과 고객을 보다 긴밀하게 엮어주는 새로운 도구로 확고히 정착되 고 있다. 즉, 인

리포트 | 74페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.09

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리드 타임의 개선

)은 고객 만족(Customer Satisfaction)과 시장 경쟁의 우위를 확보할 수 있게 하는 기업 경영의 중요한 전략 무기라고 할 수 있는 것이다.

리포트 | 7페이지 | 무료 | 등록일 1999.11.03

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[기업경영혁신과 학교] 학교 혁신을 위한 기업 경영 기법 적용

과 서비스를 개선하거나 새로운 제품을 개발하는 것이다. 기업의 국제화, 다각화, 사업 재구축, 고객 만족 경영(CMS:Customer Satisfaction Manage-ment ... 혁과 같다.1. 사업 혁신 : 이는 시장이나 고객의 요구에 맞추어 제품과 서비스를 혁신하는 영역이다. 즉, 새로운 시장과 고객을 개척하고, 시장의 점유율을 높이기 위해 기존의 상품 ... 제품 개발도 재촉받지 않는다. 하지만 학교는 고객을 내부에 항상 가까이 두고 있다. 학교의 고객은 가까이에서 눈에 안 보이는 서비스를 받고 있다. 학교는 또한 일정 제품을 생산

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.25

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[국제경영] 노키아의 글로벌 경영전략(한국/중국/일본 사례를 중심으로)

글로벌 조직의 일체감 조성과 전사적 커뮤니케이션 체제의 구축을 위한 ① 고객만족(Customer Satisfaction), ② 개인존중(Respect for the Individual ... 통신부로서의 기업 고객을 위해 새로운 무선 솔루션(wireless solution) 개발에 집중하고 있다.다른 하나는 무선 소프트웨어 솔루션으로 무선 응용 프로토콜(Wireless

리포트 | 70페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.09

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[국제경영] 모토롤라

무선 통신과 반도체에서 선두자리를 고수하고 있다.모토롤라 회사소개경영 근본 목표: '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' -치열한 경쟁 속 ... 에서 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세 ex) 전세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회 주요신념: '사람 ... 자가 아닌 공급자 입장에서 시도한 예이다.◆ 모토롤라의 품질에 관한 집착은 무척 대단하다 모토롤라의 경영 이념이 완전한 고객의 만족이므로 첫 번째 실천단계로 우수한 품질을 실현

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.09

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교보문고 경영전략

했다◈ 고객모니터 제도 운영: CS(Customer Satisfaction)경영의 일환으로, 95년 서점 업계 최 초로 모니터 제도를 도입했다. 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객 ... 추진- 전 직원이 주요 의사결정에 참여할 수 있는 경영협의회 운영- 고객만족을 위한 의식전환 교육 및 관련내용 프로그램 진행('나는 교보문고 경영인이 다!' 의식 전환 프로그램 실시 ... - 결합된 형태의 문화 서비스를 갖춘 복합문화 기업많은 소비자들이 갖고 있는 문화적 욕구, 책을 중심으로 한 문화적 욕구가 시발점이 되어서 책 이외의 또 다른 문화를 어떻게 만족

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.12

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서비스 문화와 이미지

을 나타낸S: Employee Satisfaction)이란 요즈음 흔히 사용되고 있는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)경영과는 대응되는 개념이라고 할수 있습니다.고객 ... 되어야 한다. 그런 과정이 단시간 내에 완성되는 것은 아니지만 서비스 철학은 고객만족이란 대명제를 위해 기업의 관리체계나 종업원들의 행동양식을 규정하는 원리로써, 또 반드시 성취해야할 기업 ... 만족 경영이 고객이 원하는 제품을 개발·생산·판매하고 양질의 서비스를 제공함으로써 고객만족을 통해 기업의 성장·발전을 도모하는 것이라면, 종업원만족경영은 새로운 고객만족 경영체제

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.10.05

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[소비자행동, 항공사] 아시아나항공

도 1위를 고수하기 위한 전략서론1. KCSI란 무엇인가?1) KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)의 정의한국산업의 각 ... *목 차*서론1.KCSI란 무엇인가2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)3.아시아나 항공 회사소개1)개요2)기업철학과 이념3)아시아나 항공의 21세기 목표본론1.국내 ... 항공 산업의 현황2.항공 서비스의 의의3.아시아나 항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유4.소비자입장에서 본 아시아나 항공1) 항공서비스를 이용하는 소비자들의 라이프스타일2) 아시아나

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.21

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CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

을 수행할 수 있다.「고객만족경영과 애프터마케팅」- 송용섭/중앙대 경영대학 교수. 경영학 박사I. 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction ... < CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >>{◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅 ... 서비스, 인적자원, 과정을 추가함으로써 품질 및 서비스리더쉽을 선도하여 장기적인 고객의 만족은 물론 기업의 성장을 꾀할 수 있다는 점을 강조한 마케팅이라고 볼 수 있다. 이때 추가

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

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모토로라의 마케팅관리, 인사관리, 생산관리

Customer Satisfaction모토로라의 경영 근본 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품 ... 의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족은 모토로라가 비즈니스를 진행시켜 나가 ... 는 하나의 방식인 동시에 경영철학이며 사원들이 이의 달성을 위해 노력해야할 책임을 갖고 있다. 전세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회는 세계 산업계에서 크

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2000.12.11

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[유통, 촉진] SK텔레콤의 유통전략

CUSTOMER)를 의미하며 기업의 존재이유를 고객을 위한 가치를 창조해 나감으로써 기업의 성장을 추구해 나간다는 것이다.·e는 구성원의 성장 및 만족(EMPLOYEE GROWTH ... & SATISFACTION)을 의미하며 SK텔레콤이 추구하고 있는 대내적인 지향점을 나타낸다. 회사의 성장과 동시에 구성원의 성장과 만족을 통해 양적, 질적 성장을 추구해 나간다는 것 ... 의 운용을 통해 효율성을 극대화하고 이를 전반적인 경영시스템으로 학대하여 무결점 경영으로 발전시킨다는 것을 의미한다.·v는 고객의 가치창조(VALUE CREATION FOR

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.03.30

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[호텔] 호텔 산업에 있어 인적 서비스가 미치는 영향에 대해

의 효과적 관리Ⅳ. 고객만족 경영1. 고객만족 경영의 개념고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management)이란 기업의 최종 목적을 『고객만족』의 향상 ... . 서비스의 개념2.호텔 내의 서비스Ⅲ. 문제점 및 개선방안1. 서비스의 문제점2. 서비스 개선방안3. 고객만족의 기준Ⅳ. 고객만족 경영1. 고객만족 경영의 개념Ⅴ. 결론 및 시사점 ... 만족 을 부르짖고 있다. 국제화·개방화의 바람은 우리에게 치열한 경쟁의 부담을 안겨준 대신 서비스에 대해 눈을 뜨게 해준 것이다.이제 고객에게 만족을 주지 못하는 기업이나 조직

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.31

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[서비스] 교원의 서비스

를 통한 고객 존중초일류 교육문화 기업 실현+=기업 이념Mind of Customer Satisfaction내부고객 만족외부고객 만족기업목표 실현꿈이 있는 교육, 꿈이 있는 미래 ... 2001년 5월 : 한국표준협회 한국서비스대상 수상 2001년 11월 : 한국능률협회컨설팅 선정 '고객만족경영대상' 수상 여성소비자가 뽑은 좋은 기업 대상 3년 연속 수상 2002년 ... 는 교육, 꿈이 있는 미래를 열어가는 초일류 교육문화 기업CS 경영 목표21C 초일류 교육문화기업고객 만족 경영고객보다 한발 앞선 가치 창조조직원 만족을 통한 고객만족회원 만족을 통한

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.30

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판매자 표지

기업의 사회적 공헌(CSR)에 관련한 선행연구 성과와 결과 연구자들의 연구방향의 탐색(7)

을 주는 것으로 볼 수 있다.Luo and Bhattacharya(2006)은 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 고객 만족에 긍정적 영향을 준다고 하였으며, 일반화된 고객은 사회 ... 하는 판매원의 서비스 차원 비교(Ⅰ): 백화점,할인점, 아울렛 몰을 중심으로, 한국의류산업학회지 제10권 제3호, pp.289~297.이춘선(2006). 고객만족 평가에서 고객기대와 기업 ... 이미지 요인의 역할 한국과학기술원 박사학위 논문.임준영, 임재영.(2002). 고객만족과 고객충성도의 결정요인에 관한 연구: 고객지식수준과 산업형태를 조절변수로 한 비교연구. 한국

논문 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.11.22

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[생산관리]생산관리 사례

)에 맡다.식스 시그마를 통한 품질 혁신‘총체적 고객만족’ 품질 경영모토로라의 경영 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이다. 이 ... 는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족을 위해서 ... 서도 모토로라의 성과를 짐작할 수 있다. 모토로라가 품질을 혁신의 목표로 삼은 것은 고객만족이라는 전제를 달성하기 위해서였다.모토로라대학의 극동아시아담당 김용우 이사는 "TCS(total

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.03

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[소비자행동분석] 마케팅과 소비자행동과의 관계

)KCSI와 NCSI고객만족과 관련된 기업의 활동 중에서 KCSI가 있다. 이를 살펴보자.(1) KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업 ... 이란 활동보다는 생산활동이 기업에 있어서 중요사항이었다. 그러나 현대 사회는 소비자에 비해 공급이 많은 시대이다. 따라서 기업에서는 소비자, 즉 고객만족에 역점을 두어야 하는 시대 ... CS 경영이란 고객만족 경영을 말한다. 21세기에의 경영과 마케팅의 가장 중요한 과제는 고객만족의 추구이다. CS 전문회사인 KMAC는 CS를 도입하는 과정에서부터 고객의 NEEDS

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.17

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