"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,361-2,380 / 2,487건

[기업정보] 소니/파나소닉/아이와

을 애용하시고 계시는 고객에게 만족 (Customer Satisfaction: CS)을 제공하기 위해, 2000년 11월 10일에 설립되어, 2001년 4월 2일부터 CS/영업 활동 ... . 소니윙즈 & SCS(Sony Customer Station) 오픈2002. 12. 유사 부문간의 통폐합, 남부 본부 신설 등의 조직개편 단행2003. 1. 소니코리아 최초 대졸 ... 으로 1990년 2월에설립된 이래 한국 기업으로서 한국 소비자로부터 사랑을 받으며 기대되는회사라는 자부심과 동시에 책임의 중요성을 갖고 고객 밀착 경영 뿐만아니라 환경 보호 캠페인 등의 사회

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.11

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SK Telecom의 경영활동

), '00700 국제전화' 상용서비스 개시고객만족지수(National Customer Satisfaction Index)이동전화 서비스 부문 1위 수상..PAGE:102002-2000 ... 1999 12월 POSCO와 SK간 이동통신 분야 전략적 제휴국가고객만족지수(National Customer SatisfactionIndex) PC통신 서비스 부문 1위 수상8월 이동 ... 를 가하고 있음.고객의 생활을 더 즐겁고 풍요롭게, 고객만족을 최우선으로....PAGE:42. LOGO1. 초일류 기업으로의 도약과 글로벌 마케팅 전략에 적극 대응하고자 하는의지

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.28

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[마케팅관리] 전술적사고의 도입 (CRM과 사례모음)

(1980년대)판매(1970년대)고객관리의 시대적변천주 : CS=Customer Satisfaction, DBM=Database Marketing, CRM=Customer ... 의 박차 □ 「고객과의 관계를 통합적으로 관리」하는 CRM시스템체제를 만 드는데 주력CRM의 정의 (Customer Relationship Management)고객관리에 필수적인 ... 의 통합을 요구함전략적 CRM시대의 도래전사적관리IT기술팀 위주영업과 판매 위주 서비스단순영업위주고객관리개별 고객과 쌍방향의사소통그룹화된 고객과의 일방적 관계고객만족도 (CSI)측정

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.28

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[고용관계론 시리즈2]새로운 노사관계의 모색을 위하여 - 2장 구조조정과 고용문제

Making) 고객만족수준 향상(Increased Customer Satisfaction) 매출액 증가(Increased Sales) 시장점유율 증가(Increased Market

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.11

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CRM 요약 정리 보고서

하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는 것임- 외국기업들은 치열한 경쟁하에서 고객만족 활동, 핵심고객에의 차별적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적 ... 서비스와 CS(Customer Satisfaction)의 중요성을 인식□ 90년대 정보기술의 진보에 따라 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장- CS(Customer ... Satisfaction)의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족- 기업은 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하는 DB마케팅을 시도□ 90년대 후반 고객관리

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.28

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[광고] 삼성화재 애니카 환경분석

고 고품 경우가 많다. 이는 고객중심이 아닌 회사중심의 CS(Customer Satisfaction)가 추진되었기 때문이다.고객만족은 구체적으로 실행되어야 하고, 동시에 고객이 직접 ... 강화, 보험 마케팅의 혁신 및 언더라이팅 기법의 육성, 전 임직원의 프로화, 효율적인 보상서비스 체계 구축 등으로 강력한 경쟁력을 키워 고객만족과 주주가치를 높여가고 있다. 삼성 ... 로서 확실한 자리 매김을 하고 있다.2)삼성화재의 경영철학1.고객만족-고객만족은 삼성화재의 알파이자 오메가? 무한경쟁시대의 생존 방법은 고객만족경영뿐최근 손보업계는 요율 자유화, 단종보험

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.20

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커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로

커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로김 기 진?성 태 종¶영남대학교 외식산업학전공한국 ... 국제대학교 외식조리학과¶A Comparative Study on the Determinants of Customer Satisfaction, Revisit Intention and ... , International University of Korea ¶Abstract스타벅스와 다빈치의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인 비교연구Vol. 00, No. 00

논문 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.21

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[마케팅] 친절서비스에 대해

는 서비스의 내용을 진실하고 정확한 내용으로 고객에게 알림으로서 과장보도를 지양해야한다. 결론적으로 고객만족(Customer Satisfaction)전략이란 고객에게 질 놓 ... , 경영, 애프터서비스는 고객에게 만족의 여부에 따라 영업매출실적에는 큰 차이가 있을 것이다. 고객의 첫 서비스 이용시 만족했다면 그 고객은 다음에도 그 서비스를 이용하게 될 것이고 ... 생산되어 고객에게 제공된다는 점이 서비스의 중요한 3가지 특징이다. 다음으로 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인이 있다. 어쩐 물건을 팔기 위해선 무엇보다도 그 제품의 품질

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.07

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[사업계획서] 피자파스타인

을 는 9월에는 99년부터 실시해 온 ?고객만족보증프로그램(Customer Satisfaction Guarantee Program)?을 재 런칭하여 고객 만족 차원에서 대 고객 ... 맛있고 따뜻한 상태의 피자를 배달함으로써 최상의 고객 만족을 추구하는 것은 도미노피자의 가장 핵심적인 모토이다. 누구도 흉내 낼 수 없는 맛, 세계 최초의 배달 보증 및 품질 보증제,32세대 ... 의 토핑 보다는 담백하고 지방이 적은 포테이토 피자나, 고구마를 주원료로 한 피자가 업체마다 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 한편 패밀리레스토랑이나 패스트푸드 업계 등

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.27

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[직장생활 매너]직장생활 매너

) 서비스 매너 -고객을 감동시키는 친절 서비스1. 고객 만족도1) 고객 만족 지수(Customer Satisfaction Index)- 고객 만족도를 측정하는 하나의 방법. ... - 고객 만족도를 지수 화함으로써 경쟁사와의 비교 가능.- 만족지수 산출 과정에서 고객이 인지하는 중요도와 만족도를 비교함으로써 개선 과제 추출 가능.- 궁극적인 목적 : 고객에게 제공하 날짜

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.02

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인터넷 비니지스 성공조건

Centric Company」전통기업이 고객만족(Customer Satisfaction)을 강조할 때, 아마존은 이미 고객중심(Customer Centric)을 주창함. 전통기업은 도산 ... 기업의 사고는 고객(사이트 방문객)에서 출발- 고객이 찾아오는 사이트를 만드는 것이 성공의 첫걸음이며, 수요자 요구의 만족이 가장 중요함아마존이 지향하는 「Customer ... 기술 특허를 침해했다고 하여 반스앤노블을 제소ㆍ원클릭 기술 : 고객 정보를 한번 작성해 두면, 이후 사이트에 들어갈 때는 컴퓨터가 누가 들어왔는지를 자동 인식인터넷 기업, 벤처

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

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[고객만족] 조흥은행의고객만족경영사례

우선으로 생각하며, 늘 고객에게 감사하고, 고객을 위해 존재하는 은행이 되도록 총체적인 고객만족 (Total Customer Satisfaction)을 구현하며 기업이윤의 사회환원 ... 조흥은행의 고객만족 경영 사례Ⅰ. 들어가면서우선, 고객의 입장에서 고객의 만족을 위해 존재하는 회사를 찾기란 여간쉬운일이 아니었다. 이 말은 우리나라에서 고객만족경영을 하는 기업 ... 들의 경영방침과 윤리경영 및 고객만족경영을 알아 보도록 하겠다.Ⅱ. 조흥은행1. 기업이념“저희 조흥은행은 국가와 민족의 발전과 함께, 국내뿐 아니라 전 세계에서 활동하는고객여러분

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.14

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[생산관리] 한국 철도 KORAIL 의 6 시그마

, 관행, 제도 및 시설 등을 고객 위주로 변화시키고 CS(Customer Satisfaction), TPM(Total Productive Maintenance) 및 지식경영시스템 등 ... 의 Syste 국민과 민간 컨설팅 회사로부터 좋은 평가를 받았다. 「고객만족 경영 및 6시그마 경영혁신 전국대회」 최우수상 수상()과 R-TPM 추진 활동에 대한 평가로 한국표준협회 주관 ... 으로서 좋은 호평을 받고 있는 6시그마 경영혁신을 도입하여 추진하여 오고 있다. 6시그마 rdudud은 철도청이 그간 이룩해 놓은 고객만족 경영과 품질관리 활동의 토대 위에서 이러

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.12.15

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[외식경영론]외식업체의 서비스 평가

(Home Service) 본격 광고 시작2001. 1 200호점(지오플레이스점) 개점피자헛 고객 감동 서비스6> 고객만족(Customer Maniac)을 위한 '미소를 느껴요 ... !'프로그램(Customer Satisfaction Guarantee)피자헛에서는 2001년 9월 24일부터 '미소를 느껴요'란 슬로건을 걸고 고객불만제로를 목표로 하고 있다. 고객 ... 성 본부 주관 고객 만족도 조사(NCSI) 외식업계 부문 1위2000. 3 한국능률협회 컨설팅 한국 산업 브랜드 파워 1위. 피자 부문 1위2000. 7 불갈비 피자 출시제 1회 피자헛

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.27

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[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용 ... 목 차Ⅰ. 문제 제기 1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. 병원 및 ... 하고기의 느낌을 타인에게 이야기하는데 반해 불만족한 환자는 평균 9~10회 타인에게 불만족스러웠던 경험을 이야기한다고 한다.고객으로 하여금 우리 병원을 다시 이용하게 만든다는 것

리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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[품질경영] 고객만족경영

이 점차 확대되어 가고 있다.2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?가. CSM 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS ... 19717440 경영학부 3학년 장현철1.고객(Customer) 이란 무엇인가?현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘 ... 적과 맞물려 고객만족경영이란 이론이 정립되었다. 이로부터 CM은 급속도로 성장/발전되어 GM의 변신을 가져왔고 모토롤라, IBM, HP, 제록스에서 앞다투어 이를 도입, 시행하게 되

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.25

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[마케팅] 현대백화점 고객만족 경영전략

. 경영목표 및 정책Customer SatisfactionCompany SatisfactionCommunity SatisfactionCo-Worker Satisfaction1)고객 ... 본론결론회사개요 CEO의 리더쉽 및 경영정책 고객만족경영전략 고객정보 시스템 인적자원 개발 및 종업원 참여 프로세스 관리H Y U NDA ID E P A R T M E N T S T ... O R EHotel Tourism Service서 론Global Approach 의 필요성이 강조기업의 존속유지현대백화점: 서비스 대상 3년 연속 수상내부고객과 외부고객 만족경영

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.01

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[마케팅] 블루클럽에 관한 마케팅 분석

적 이해를 바탕으로 고객 만족(Customer Satisfaction)을 이끌어낸다.장기적으로 고객 감동(Customer Success) 고객의 편안함(Customer ... 다. 이러한 다양하고 친절한 고객 만족 프로그램을 통해 고객 만족에서 더 나아가 고객 편안(Customer Comport)와 고객 신뢰(Customer Success)까지 이끌 ... 을 감안하여 남성들이 좋아할 만한 잡지책이나 만화책 등을 점포내에 구비1회성 서비스가 아닌 지속적인 서비스→고객만족 10대 프로그램을 통한 차별화된 서비스 제공c. 블루클럽의 확장제품

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.14

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조흥은행의 서비스 실패

Ⅵ．結論＜참고문헌＞Ⅰ．序論CS(Customer Satisfaction)경영은 기업의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족 향상을 위해 지속적으로 노력하는 것으로 정의할 수 있다． 이 ... 과 고객간의 신뢰를 높여 고객만족의 수준을 한층 더 높일 수 있는 기회를 제공한다는 면에서 매우 중요하다． 또，처음에 서비스 실패가 발생하지 않고 거래가 이루어진 경우보다 오히려 ... 고객을 더욱 만족시킬 수 있는 계기가 될 수 도 있다．이 같은 측면에서 적절한 회복시스템 구축은 불만족한 고객을 만족고객으로 전환시키는 성공적인 수단으로서 최근 기업의 주요 관심사

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.07

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[고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)

방향 4) 구축과정상의 문제점 및 해결책 YES 24의 CRM 추진사례 1) Customer Experience Gap 2) 추진방법론 : 고객 세분화에 의한 Life Cycle ... 상전략적 목표기대 효과고객중심 마케팅체제 구축고객만족 극대화DW T.F.T의 구성 및 역할DW T.F.TP.MHP다운정보ORACLET.F.T기타 업체상품기획 마케팅 영업소외 부 업 ... (VASIC 2000 개발)통합 고객 DB 구축고객 식별Mass Customization쌍방향 Communication고객관계 강화 전략 수립 (인디안 보너스카드 운영안 수립)고객중심

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.12

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