"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,161-2,180 / 2,487건

[경영]서비스 품질관리

를 토대로 서비스 품질 인증전문위원회 최종심의 결정선정절차한국서비스품질인증(SQ) 취득시 기대효과 대내적 효과 전직원의 서비스 마인드 향상 고객만족경영(Customer ... . SK 건설 4. 현대백화점 III. 결 론 문제점 및 품질향상 방안I. 서 론TQC ( Total Quality Control) 고객이 충분한 만족 할 수 있는 생산과 서비스 ... ) -고객만족을 통한 장기적인 성공은 물론 기업 구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위하여 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전사, 종합적인 전략

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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[행정학]공기업 경영평가

건대학이 개발하여 한국생산성본부가 도입?운영하는 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index: NCSI) 모델을 기본 틀로 하도록 하였다.(2 ... 만족평가???11고객만족평가의 의의???11고객만족평가의 기대효과???11고객만족평가의 체계???12(1)고객만족평가의 기본방향???12(2)고객만족도 평가모델???12객만족평가 ... 다.실족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도할 수 있다.셋째, 고객만족도 평가결과를 민간기업과 비교?평가함으로써 민간 기업에 대한 벤치마킹을 통해 선진 고객

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.18

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관광서비스란 무엇인가?

- Customer Satisfaction]이란 단어의 사전적 의미는 단어 그 자체로서 해당 기업이 재화와 용역을 창출해 낼 때 고객 중심의 사고를 가지고 고객에게 최고의 가치를 제공하기 ... ) - 서비스는 고객에게 탁월하게 제공되어야 하는 것이다.2. 고객감동의 의미고객감동을 설명하기 전에 먼저 고객만족이라는 단어를 설명해야할 필요가 있다. [고객만족: CS ... 위나 서비스를 경험하고 갖는 즐거움이나 행복감이라고 말할 수 있다.사람, 즉 고객은 자신이 느끼는 행복감이나 만족감의 정도가 모두 제각각이며, 매우 주관적이다. 따라서 같은 제품

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.08

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[관광]서비스의 중요성과 영향을 미치는 요인

와 만족감에 더 관심을 쏟았기 때문이다. 고객 만족이 이익 보다 먼저다.*Satisfaction많은 회사들이 규칙대로 함으로써 질을 계속유지 하고자 노력하고 있다.이러한 접근으로 종업원했다. ... 을 만족시키면서 이익을 내는 것에 관해 이렇게 말해 놓았다. 고객을 만족시키지만 이익을 내지 못한다면 곧 사업에 실패할 것이고, 이익을 내지만 고객을 만족시키지 못한다면 고객이 우리 ... 를 떠나게 될 것이다. 고객과 사업상에 이익이라는 Penney의 원리는 호텔업과 식당업에도 예외는 아니다. 그러나 고객들을 단순히 생산품(dry goods)으로 만족시킬 수 있

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.09

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[마케팅]B TO B (Business to Business) 마케팅의 전략분석틀과 구매의사전략분석

관계4. 경쟁사 적용 사례 5. 생산성 향상 6. 가격 조건 7. 업체의 신뢰성 및 책임 능력 8. 인적 유대 관계4. 고객 만족도 및 회사 이미지 5. 사업 수익성 6. 업계 ... 마케팅의 전략분석틀과 구매의사전략분석목차 Ⅰ. 영향요인, 마케팅 전략, 기업반응 Ⅱ. 의사결정의 매트릭스의사결정 Ⅲ. 의사결정 매트릭스의 예시 Ⅳ. 구매센터의 구성 Ⅴ. 고객사 ... , 의사결정의 매트릭스 의사결정, 사례, 구매센터의 구성, 고객사 직위별 주요 관심사 8가지 포인트, 구매 역할자의 종류와 관심 사항등이 아주 상세하게 서술되어 있는 기업 제품 판매

리포트 | 10페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.03.19 | 수정일 2015.11.26

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도요타자동차의 TQM분석보고서 (77페이지)

한 고객만족활동(CS : Customer Satisfaction)이 계기가 되어 1995년 TQM으로 품질혁신 체제를 확대2. TQC의 기본 사고방식기업목적을 달성하는 활동회사를 발전 ... 시키는 것그 최상위의 개념은 '회사가 생산, 제공하는 물건이나 서비스의 고객만족도가 높다(즉, 품질이 좋다)'는 것 이것은 회사발전을 위해 꼭 필요한 것이고 또한 이것을 통해 기업 ... 그 성과의 양과 질은 만족스럽지 못함 - 누군가 “TQM이란 무엇인가?”라고 물어오면 상대가 만족할만한 대답을 하는 것은 어려움 - TQM에 관한 많은 저서가 있는 점에서 알 수

리포트 | 77페이지 | 10,000원 | 등록일 2008.06.18

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샤넬의 패션과 마케팅

로 정의하면 CS(CUSTOMER SATISFACTION)마케팅이다. 높은 카 운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 가까이 갈 수 있었으며 국제적으로도 미국 ... , 마케팅전략, 고객관 리 등에 관한 브랜드 운영 방침을 담은 매뉴얼을 나라별 로 지정해놓고 이를 정확히 고수하고 있다. 매장하나를 출점 하는 데에도 위치, 규모, 인테리어 심지어 ... 그들은 현재에 만족하지 말고 계속된 R D와 마케팅 전략으로 더욱 더 발전하는 선진기업으로써 그들 의 입지를 굳건히 해야할 것이다. 그들의 R D부분에 있 어서의 비중이나, 그

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.10

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[현대자동차]현대자동차의 현황과 현대자동차의 마케팅 전략 및 현대자동차의 고객만족도(기업 소개, 자동차시장 소비자 분석, 현대자동차의 해외 투자 현황, 현대자동차의 촉진, 광고전략, 현대자동차 고객만족도)

(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가 ... 현대자동차의 현황과 마케팅 전략 및 고객만족도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 소개Ⅲ. 자동차시장 소비자 분석Ⅳ. 현대자동차의 해외 투자 현황1. 해외 자동차 시장 현황1) 개요2) 업체 ... 의 Media 기본전략4. 매체별 운영 전략5. 크리에티브전략Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도1. 강력한 리더십2. 기아자동차와 아시아자동차 인수3. 기술개발4. 새로운 공장 준공5

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.03.29

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[경영]삼성전자 서비스전략

관리 하도록 제도화하여 엔지니어 개개인이 고객의 불편을 최소화하도록 노력하고있다.CS연구회CS(Customer Satisfaction:고객만족) 향상을 위하여 매월 "CS연구회 ... 사회에 공헌한다'라는 경영이념을 바탕으로 고객만족을 업무의 판단기준으로 삼고 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 확실한 기술과 따뜻한 인간미, 그리고 완벽한 고객시스템을 바탕 ... 만족 경영만을 연구하는 CS연구회 운영, 국내최초로 실시한 해피콜 서비스와 +1 서비스, 고객의 시간을 소중히 여기는 방문약속서비스 등 다양한 고객만족제도를 통해 제품의 수명이 다

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.27

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고객가치 와 고객만족 전달방법(관광호텔을 중심으로)

KMAC에서 금년 5~8월에 걸쳐 한국산업의 고객만족도 (KCSI:Korean Customer Satisfaction Index)조사를 실시했다.이 조사는 92년부터 실시되어 올해 15 ... 고 객 가 치 와 고객만족 전달방법(관광호텔을 중심으로)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객가치1) 고객가치①고객가치의 정의②고객가치의 성격2) 고객가치의 구성요소①단일 자극 요인의 고객 ... ⑤고객가치 구성차원의 평가3) 고객가치 전달방법(관광호텔을 중심으로)①쾌락적 가치의 창출②기능적 가치의 창출③이타적 가치의 창출④사회적 가치2.고객만족1) 고객만족의 정의2) 고객 만족

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.10

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OUTBACK Steakhouse 서비스 운영관리

에서 눈에 띄는 증가를 보이고 있다. 이와 더불어, 현대의 기업생산은 기업의 욕구충족이 아닌 소비자를 위하여 생산하는 고객중심주의로 변화하고 있다. 최근 들어 고객만족(CS ... : Customer Satisfaction)경영을 도입하고 잇는 기업의 수가 급속히 늘어나고 있는 것도 이를 잘 설명하고 있다.2. 서비스의 본질▶ 서비스(service)는 라틴어의 노예 ... 화된 메뉴로 세계적인 경제 전문지가 리서치하는 레스토랑 고객 만족도에서 매년 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 세계적인 스테이크 하우스이다.▶ 한국 아웃백은 2004년 1월 외식

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.07

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

을 채우는 것 으로 볼 수 있다. 고객만족(Customer Satisfaction)은 고객의 성취반응이므로 정해진 수준 이상으로 고객의 기대를 충족하는 것을 의미한다. 품질은 인지 ... 중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전략이 준비되어야 하는 것이다. 지금부터 그 중심에 있는 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대하

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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[마케팅]SK corporation (SK주유소)마케팅전략성공사례

과 오프라인을 결합한 운전고객대상 회원제 사업이라는 새로운 사업 모델로서 탄생 하였다.◎ 4Cs 분석1. Customer Value(Consumer Satisfaction)지난해 SK ... . Promotion(촉진)◎ 4Cs 분석1. Customer Value(Consumer Satisfaction)2. Cost to the Customer3. Convenience4 ... 다. 업계 최초인 엔크린 보너스 카드를 통해 820만 고객을 확보하고 있으며 국내 대표적인 마일리지 서비스인 오케이캐쉬백 서비스를 통해 온오프라인 고객을 만족시키고 있다.원유를 수입

리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.07.08

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[경영학]좋은사람들 경영사례분석

(주식 장외 시장)등록2000. 9 한국산업의 고객만족도 1위 수상(한국능률협회)2001. 6 제1회 대한민국 속옷대전개최I. 경영철학 및 연혁회사연혁..PAGE:5㈜좋은사람 ... (Evaluation of Customer Satisfaction) / 마일리지제도/상품권Ⅲ.마케팅 전략(4P전략)3. 촉진(Promotion)..PAGE:16광범위한 가격대의 포트폴리오 보유 ... 확보에 따른 안정된 마켓 쉐어고급스럽고 전문화된브랜드이미지틈새시장 공략에 따른 높은고객 충성도Data Warehouse 관리시스템를 이용한 고객만족 경영낮은 부채율과 튼튼한 재무

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.28

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STARBUCKS-커피한잔에 담긴 신화를 읽고

에서 관계(relationship)가 고객(Customer)들에 국한되지 않고 종업원(Employee)에 대한 만족(Satisfaction)을 극대화할 수 있는 전략을 구사했다는 것 ... (Customer Satisfaction)을 추구하고 있는데 이런 목표를 수행하는 데 있어서 만약 전달자라고 할 수 있는 종업원에 대한 만족이 선행되지 않는다면 고객만족 극대화는 기대치 ... 이 STARBUCKS를 탄탄한 기업으로 만든 것이라 생각한다.현대기업들은 고객들의 만족을 넘어서 감동을 이끌어내고 더 나아가 졸도라는 단어를 사용할 정도로 중대한 목적

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

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[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의 ... 목 차서론 ………………………………………………………………….….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2 ... 고객만족경영의 원칙 ……………………………….………...7고객만족경영 전략 …………………………………………..10고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35사례분석

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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쇼핑몰 인터파크의 마케팅 전략과 성공요인 분석(A+)

Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP ... 이유를 상품구색, 최저가격, 고객서비스 3대 경영전략을 조화시켜 2003년 탁월한 경영성과를 보였기 때문이라고 밝혔습니다.2003 고객만족도(KCSI) 조사 인터넷쇼핑몰 부문 1위 ... 선정 (2003. 9)2003년 9월 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시되는 2003년도 고객만족도(KCSI) 조사에서 인터넷쇼핑몰 부문 1위를 차지했습니다.KCSI(Korean

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.29

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[경영] 프로슈머 마케팅의 기대효과

PROSUMER고객만족 (CS : Customer's Satisfaction)-고객은 누구인가? 현대경영학의 최대의 화두-고객은 무엇을 추구하는가? 심리적 만족, 경제적 이득 ... 를 위한 다양한 아이디어 수립에 고심해야 한다:: 프로슈머 마케팅의 기대효과1 고객만족도 증대 효과소비자가 제품 개발에 참여하면 고객의 요구사항을 그대로 반영할 수 있다.2 비용 ... -고객은 왜 특정 브랜드를 사용하거나 교체하는가? 인터넷의 등장마일리지제도 : 부가서비스의 개발-고객에게 합리적 대화보다 항상고객은 옳다 희생적태도가 적절소비자 변천♣ 프로슈머

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.08

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우리나라/해외 저가항공사 성공사례/발전방향

조치는 산업에 걸쳐 ‘가장 사랑 받는 10개 기업’에 사우스웨스트를 3위로 기재했다. 그리고 2005년, 미국고객만족지수(ACSI: American Customer ... Satisfaction Index)는 사우스웨스트를 고객만족에서 주도적인 기업으로 호평했다. 미국고객만족지수는 미시간대학에 의해 시행되며, 가계소비상황을 측정함으로써, 고객만족도를 조사 ... 되었고, Air Asia를 이용하는 고객은 계속해서 늘어갔다. Air Asia 그룹은 그들의 운항노선을 국내뿐만 아니라 국제 항공분야로 까지 넓혔고, 태국의 Johor Bahru와 방콕

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.07.04

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[경경의 이해] 창업기업의 마케팅전략

Satisfaction(고객만족), DBM = Database Marketing,CRM = Customer Relationship Management3 마케팅의 필요성마케팅은 이제 기업 ... 형태라고 할수 있다.고객만족마케팅, 서비스마케팅, 인터넷마케팅, 그린마케팅, 실버마케팅, 스포츠마케팅 등 시간과 공간을 뛰어 넘는 수많은 마케팅으로 변화, 발전했다. 이제는 마케팅 ... 이후에 대한 의무마케터(Marketer)와 고객(Customer) : 교환주체대상물을 생산, 가치기준 정립, 광고나 기타 판매촉진 활동 등 모든 커뮤니케이션 관련 활동, 교환장소

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.16

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