"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 2,201-2,220 / 9,620건

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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

와 지원프로세스, 핵심 프로세스로 구분함으로써 각 프로세스의 유기적 결함을 이루며 궁극적으로 고객만족이라는 기업의 목표를 달성했다.3) 개선효과(1) 적품효과포스코의 생산관리 체제 도입 ... 과목명 : 생산관리주제 : 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객맞춤 ... 화 전략 이전의 상황2. 고객맞춤화 전략 동기3. 고객 맞춤화 관련 문제점 개선방안Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론과거의 포스코는 포항제철로 제철보국의 이름으로 생산자 중심의 공기업적 이념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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2018년 상반기 한국보건산업진흥원 서류합격 자기소개서

여러 사업을 진행하는 역할을 담당했습니다. 병동의 내부 고객인 병동 구성원들의 만족을 위하여 병동 내 먹을 거리 구입, 칭찬 간호사 포상, 병동 직원들의 생일 파티 등을 기획 ... 시켰습니다. 외부 고객인 환자와 보호자들의 만족을 위해서는 배선실 환경을 개선하고 퇴원한 환자에게 안부 연락을 하는 클로버 콜의 진행 관리 업무를 맡았습니다.대학교 2학년 때 대학병원 가정간호 ... , 기초의학 등 보건의료 관련 지식을 습득하였고 보건통계, 보건행정학, 보건의료법규 등 보건 관련과목을 이수하여 보건산업진흥원의 직무를 수행하는 데 필요한 지식들을 학습

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.27

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전화 한통화로 만사 OK

전환이 요구된다.행정의 모든 부문에 걸친 총체적 혁신활동으로서 「고객만족행정」의 필요성이증가하고 있다.그런데 고객 만족에 대한 직원들의 단상을 살펴보면 ‘전화만 잘 받아도 고객 ... 만족의 절반은 성공’이라는 견해, ‘시민(고객)이 좋아해야 잘 하는 행정이다’모든 민원인을 시장과 시장의 가족으로 생각하고 응대해야 한다.’는 우호적인 관점이 있는가 하면,‘과거 ... 에도 했던 일, 좀 지나면 흐지부지 될 것이다.’ ‘고객만족행정을 세 글자로 줄이면 「고만행」 ’,‘우리도 인간, 막말과 무리한 요구에는 참는 데도 한계’, ‘하루하루 할 일도 산

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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사회복지행정이론의 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점

게 하는 경영이론 중 하나이다. 수요자 중심의 조직관리 방식으로 품질은 고객에 의해서 정의된다. 따라서 고객만족도가 비교적 높은 경영 방식이었으며 과정을 중시하기 때문에 인간 위주 ... 사회복지행정이론의 전통적 이론과 현대적 이론의장단점이름/학번서론현대사회에서 사회복지의 중요성은 날로 높아져 가고 있으며 학문적 가치와 실제생활에서의 적용을 넘어서 사회복지 조직 ... 을 어떻게 관리할 것인가에 대한 연구로 이어지고 있다. 사회복지행정이란 사회복지정책이 서비스 대상자에게 효과적이고 효율적으로 전달될 수 있도록 하는 일련의 활동을 의미한다. 사회복지

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.26

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대전도시철도공사자기소개서

도시철도공사에 지원하며 그동안 행정학을 전공하면서 심도 있게 연구해온 정책사례, 정책기획에 대한 전문 지식을 가지고 공익 가치를 크게 증대시킬 수 있는 역할을 할 수 있을 것 ... 전문지식, 능력 향상 등 노력한 내용을 기술하세요저는 대학에서 행정학을 전공하면서 미래 도시교통 행정의 한 모습이 될 모델을 기준으로 삼고 국내 정책분야 사이에 주제를 선정 ... 하여 집중적으로 분석해 보기도 했습니다. 그리고 경영사무 전문가로서 기틀을 마련하기 위해 세부적인 행정학 연구로 공공행정 분야의 정책구축과 실천적 행정이론에 대해서 이론과 실제의 연구

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.23 | 수정일 2022.09.29

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총체적 품질관리론(TQM)

수집과 분석을 하는 과정이 포함된다.따라서 TQM은 소비자나 고객의 만족도를 높이는 경영철학과 이념을 반영하고 전체 조직이 품질 향상을 위해 참여, 협동, 학습조직 등의 조직화 방안 ... 총체적 품질관리론(TQM)총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해 ... 일본 기업의 약진으로 이어졌다. 총체적 품질관리는 일본 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 효과적으로 사용하고 있다는 데 착안하여 1980

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.05

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사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오I, 서비스 질 관리의 개념서비스 질은 서비스를 사용하는 고객이 느끼는 만족의 정도이다. 즉, 고객의 기대치를 충족시켜 주거나, 그 ... 의 서비스가 고객의 요구를 만족시키는 정도라고 정의하고 있다. 또한 서비스 질은 고객의 불만제기 건수와 같은 객관적 자료에 기초한 객관적인 서비스 질과 우수성이나 탁월성에 대한 고객 ... 의 장기적이고 전반적인 판단에 기초한 주관적 서비스 질로 나누어 볼 수 있다. 이러한 서비스 질 관리의 궁극적 목적은서비스의 질 개선을 통한 고객의 만족에 있다고 볼 수 있다.II

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.23

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정부관료제

역할을 한다는 것이다. 이 경우 정부관료제는 행정조직상의 아주 구체적인 측면을 제외하고는 기본적으로 자신의 고유한 선호가 없는 것으로 이해된다. 즉, 정부관료제는 이익집단 ? 대중 ... 매체 ? 선거 등을 통해 의회에 표출된 민주적인 압력에 복속될 수 있으며, 정치와 행정이 분리될 수 있고, 행정은 단지 민주적인 정치과정을 통해 나타난 결과를 확인해줄 뿐이라는 것 ... 에서 내놓은 정책프로그램에 대한 정치적 지지를 끌어내야 하며, 그러기 위해서 의회내의 지지세력(상임위원회 등) 및 사회내의 고객(이익단체나 개별적인 개인들 등), 그리고 일반국민

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.11

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조직론 - 조직이론

하게 인지, 과업은 반복적의의 ? 직무전문화, 대량생산 가능[분업화], 조직이론의 출발점, 미 행정학의 출발점, 성과급비판 1. 조직마다 상이한 상황에 처한 점 간과2. 인간 ... 경제적 보상(인정감,소속감)-> 동기부여, 직무만족 -> 생산성 향상3. 정치/경제/사회적 변화: 대공황-> 행정의 정책결정 역할 -> 정치행정일원론 대두 -> 고전적 이론의 한계 ... 을 기계처럼 생각하여 인간적/감정적 요인 무시3. 동기부여 요인으로 경제적 요인 가정. 사회/심리적 측면 무시4. 공익 우선시하는 행정에 능률원리 적용 한계*행정 관리론조직의 관리기능

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.04.18

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[레크리에이션활동지도 공통] FUN경영의 사례 및 효과

의 특징기업 간 경쟁이 격화되고 아울러 개인의 끝없는 자기혁신 요구가 점점 증가되면서 경영에서 ‘Fun(재미)’은 새로운 트렌드이자 키워드로 자리 잡고 있다. 얼마 전까지 고객만족 ... 나아가 고객감동ㆍ고객기절까지 열창해 가면서 외부고객만족(CS)을 강조해 오던 것과는 사뭇 다른 모습이다. 그 이유는 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시켜야 한다는 ... 논리에서 출발한다. 회사 일에 재미를 느끼지 못하는 종업원이 고객을 만족시킬 수 없다는 이유 때문이다. 즉, 진정한 고객만족을 이루어 내기 위해서는 외부마케팅에 앞서 내부마케팅

방송통신대 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.22

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생산운영관리에서 iso 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하시오

적 관리를 제고하는 효과가 있고 고객만족 경영, 환경 경영, 품질 경영의 활성화에 이바지 할 수 있다.(4) 고객 기대 및 요구최적의 경영시스템을 구축하는 것은 고객의 기대와 요구 ... Organization for Standardization)의 약자로 ISO 9001은 ISO에서 제정한 품질경영시스템과 관련한 국제적 규격이다. 이는 고객에게 제공하는 제품과 서비스 등 ... 이 규정되어있는 요구사항을 만족하고 있음을 제 3자 인증기관에 인증 심사를 맡겨 심사를 진행하고 이를 통해 객관적으로 평가하여 인증을 받는 제도다. 위의 규격을 제정한 목적은 점차

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.29

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|전략적간호관리4공통| 과학적 관리론과 인간관계론을 비교하여 논하고, 간호사들이 신명나게 일하게 하기 위해 꼭 필요하다고 생각되는 자신의 견해를 한 가지 이상 제시하시오. 간호생산성을 높이는 방안들을 나름대로 제시하고, 왜 그 방법이 간호생산성을 높이는지 설명하시오.

업 성장률 4.1%를 상회하고 있다.서비스산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구는 비즈니스와 연구분야에서 중요도가 높아져가고 있다. 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치고 있 ... 는데 외부고객만족은 기업의 성과를 높이며 내부고객만족은 업무효율성에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 조직 혹은 개인적 차원에서 이루어지는 다양한 조직의 혁신과 학습 ... 이 조직의 조직역량을 강화시켜 조직생산성을 향상시키는데 보다 중요한 영향을 미칠 수 있으며 서비스기업은 생산하는 서비스의 품질수준과 고객만족이 서비스제공자인 인적자원에 의해 상당부분

방송통신대 | 15페이지 | 3,300원 | 등록일 2017.03.19 | 수정일 2017.09.28

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텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함

이나 마케팅활동을 반영하는 고객행동센터로 변화함에 따라 그 중요성이 급격히 증대되고 있으며, 고객과 최일선에 위치한 접점으로서의 중요성을 가지고 있다.최근에는 중앙행정기관들이 각종 민원 ... 제기, 국민 제안 등을 전문적으로 상담하기 위해 텔레마케팅을 구축 및 확산하는 추세이다. 단순한 고객응대 및 서비스 만족도를 높이는 수준뿐만 아니라 고객의 요구를 사전에 파악 ... 을 콜센터로 통합 운영함으로써 현업부서의 업무 경감효과와 행정업무의 효율성을 향상시킨다. 고객에게 질 높은 서비스를 제공하기 위해 상담 DB를 전문화되고 정예화 된 상담원들이 신속

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.07.04

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응급실 만족도 조사

◈응급실 이용 환자 만족도 조사안녕하십니까? OOO의료원 내 응급실은 보다 나은 응급의료서비스를 제공하기 위해 응급실을 이용하신 고객님들을 대상으로 만족도 설문조사를 실시하고 있 ... □ 119구급차 □ 의료기관 구급차 □ 기타구급차 □ 경찰차 □ 기타5. 응급실 진료 시 접수/수납 등의 행정 절차는 신속하게 진행되었습니까?□ 매우 그렇다 (5점) □ 그렇 ... ) □ 그렇다 (4점) □ 보통이다 (3점) □ 그렇지 않다 (2점) □ 매우 그렇지 않다 (1점)9. 응급실 진료 시 치료 또는 처방 등에 대하여 만족하십니까?□ 매우 그렇다 (5점

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.01 | 수정일 2020.06.28

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간호관리학 간호서비스마케팅

개념시점공장표적시장초점제품고객욕구수단판매 및 촉진통합적 마케팅목적판매량을 통한이익 추구고객만족을 통한이익 추구2. 마케팅의 주요 개념1) 욕구: 인간이 무엇인가에 결핍을 느끼는 것 ... - 내부 직원의 만족이 서비스의 질과 고객 만족에 직접영향을 미침(2) 외부마케팅(약속 정하기)- 고객에게 서비스를 준비하고 가격을 정하고 배분하고촉진하기 위해 행하는 모든 업부 ... 는 신뢰성 및 정확한 수행 능력(3) 반응성: 고객 도와주고 신속한 서비스 하려는 의지(4) 확신성: 사원의 업무지식과 공손함, 믿음 주는 능력(5) 공감성: 고객에게 개인적이

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.17

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CS Jump up

미래창조과학부통신요금 스마트초이스 서비스통신사와 관계없이 요금제 등 한 번에 확인공공기관 고객만족경영 우수사례▣ 인천국제공항공사 : 세계에 ‘공항 서비스’의 기준을 제시하다.우선 ... 하고 있다. 또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다.한편 고개지원센터 ... 자 확인을 철저히 하도록 교육을 실시하였다.▣ 기술보증기금 : 찾아가는 CS클리닉 통해 고객중심 서비스 제공기술보증기금은 고객만족도를 높이고 신속한 보증지원을 위해 기존에 운영

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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사회복지행정의 주요한 이론적 배경을 설명하시고, 특히 고전적 이론과 인간관계이론의 공통점과 차이점, 목표관리이론의 사회복지 적용의 예를 찾아 설명하시오.

의 전략론이었다. 사회복지행정에서 이를 적용한다는 것은 서비스를 받는 대상자들이 체감하는 만족도를 높이기 위하여 서비스의 양을 늘리기보다는 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 조직 관리 ... 및 배치를 실시하는 방향을 가지게 된다. 즉, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표를 설정하는 것이다. 때문에 조직이 제공하는 서비스를 1차적인 목적으로 개선하며, 고객만족 ... 사회복지행정론사회복지행정의 주요한 이론적 배경을 설명하시고, 특히 고전적 이론과 인간관계이론의 공통점과 차이점, 목표관리이론의 사회복지 적용의 예를 찾아 설명하시오.서론하센벨트

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.21 | 수정일 2020.04.23

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코칭(Coaching) 레포트

는 영향2. 조직성과에 미치는 영향3. 직무만족에 미치는 영향Ⅳ. 결론 및 제언Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대행정에서는 4차 산업혁명 및 급격한 기술변동 등 외부환경의 급격한 변화로 인해 많 ... 행정관리로서의 코칭OO학과********OOO목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 행정관리2. 코칭의 개념 및 정의3. 관련 개념1). 코칭리더십2). 코칭역량3). 코칭행동4 ... 은 변화가 있어왔다. 현대조직은 그 인원·예산 등 규모면에서 대규모화되고 있으며(유종해, 이덕로, 2015) 전문성과 복잡성이 높아졌고 이에 따라 행정의 역량, 그중에서도 행정

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.10.31

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

의 사명감이 투철해야 질적 개선이 이루어진다가 있다.사회복지현장에서의 총체적 품질관리 이론은 고객의 만족을 높이기 위해 사회복지기관에서 제공하는 서비스의 질을 높이는 것을 중심 ... 사회복지행정론주제 : 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시 ... 관료주의와 같은 부정적인 속성을 없앨 수도 있다.2. 총체적품질관리론(TQM)이란총체적품질관리 이론은 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만족도를 높이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다.

개념서비스의 품질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도이다. 또한 사회복지행정기관에서 제공하는 사회복지행정서비스의 탁월성이나 우수성에 대한 장기적이며 전반적인 판단 ... 으로 양만 충족시키면 된다는 사고방식 이었으며 또한 사회복지서비스의 품질을 높이면 추가적인 재정적 부담이 늘어난다는 막연한 인식이 지배적이었다. 그러나 오늘날 사회복지행정조직 ... 은 사회복지서비스의 높은 질을 담보하지 않으면 생산성이 높더라도 기계적 능률에 불과할 뿐 클라이언트의 만족을 가져올 수 없으며 이로 인해 복지가 추구하는 궁극적인 개인의 삶의 질향상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.01

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