"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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사회복지행정론 중진공 분석 신공공관리론 자기소개서 국민건강보험공단 자소서 간호관리학 교육학 설문

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"고객만족행정" 검색결과 2,121-2,140 / 9,620건

서비스경영 성공 사례 쿠팡 PPT

비서사무행정학과 1623609 문현진I NDEX 01 소셜커머스란? 02 기업소개 03 시장현황 04 성공요인 05 문제점과 해결방안01 소셜커머스란?기존의 공동구매와는 달리 ... 강화의 일환 ( 업계 최초 365 일 콜센터 운영 ) • 4 개의 콜센터 , 300 여명 규모 ( 티몬의 약 2 배 ) • 고객의 불편사항을 빠르고 정확하게 대처 가능 • 만족 ... 차 : 판매 후 구매 고객 대상 상품 만족도 조사 진행 , 결과에 따라 상품 재판매 여부 결정 배송 · 환불 · 보상 정책 • 배송 : 상품 주문 후 2 일 이내 배송보장을 위한

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.07

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고객에게 눈 높이를 맞추는 공무원

손꼽히고 있다. 3년 연속 고객만족 경영대상을 수상한 부산광역시가 바로 좋은 벤치마킹의 대상이라고 볼 수 있을 것이다.○ 행정환경 변화의 대처최근 국제화, 정보화, 지방화, 다양 ... 고객에게 눈높이를 맞추는 공무원Ⅰ. 연구배경○ “고객만족경영(Customer Satisfaction Management)”일반적으로 모든 기업에서는 고객만족경영(Customer ... 사후관리를 받아온 시민들의 의식수준은 점점 높아져 더 이상 소극적인 서비스의 객체가 아닌 적극적인 서비스의 객체로 부각되고 있다. 사기업 경영에서만 고려되어 왔던 고객만족의 개념

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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((강추자료A+)) 사회복지서비스의 특성에 기초한 사회복지마케팅의 특징과 모금 기법들의 종류 및 효율성 확보방안 등에 대해서 논의 - 사회복지 비영리기관의 마케팅 기법 15가지

, 제품사용자, 경쟁제품, 다른 기관과의 차별화를 이루고 고객만족을 위한 마케팅 전략) 방법이 응용되고 있다. 사회복지 마케팅의 과정의 구체적인 내용을 살펴보면 다음과 같다.1. 시장 ... : 온라인행정학전자사전, 양승일(2013), http://www.kapa21.or.kr/epadicⅢ. 사회복지 비영리기관의 마케팅 기법사회복지 비영리기관의 마케팅 기법은 매우 다양 ... 와 직결시키는 기법이다. DB마케팅은 다른 고객과는 차별된 인적, 구매정보를 활용하여 고객요구에 따른 차별적인 정보제공으로 고객만족도를 높이고 효과적인 마케팅 효과를 얻을 수 있

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.05

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공기업의 개념과 특징을 설명하시고, 최근 공기업에게 강조되고 있는 사회적 가치실현이 무엇인지 기술하고 어떠한 의미를 가지는지를 제시하시오

이고, 무엇을 하는 곳인가 등 경영학ㆍ경제학ㆍ행정학ㆍ법학 등의 다양한 학문적 관점에서 많은 논의가 진행되어 왔다. 공기업은 학문적 또는 제도적으로 연구자 및 분석동기에 따라 다양 ... 를 위한 정기적인 프로그램 개발과 주민들의 참여를 통한 정책과 주민참여예산을 확대해 예산이 적재적소에 배정되도록 사업계획을 수립하여 경영의 효율성과 고객만족의 효과성을 동시에 높여나가 ... 는 것이다. 즉 국민과 주민들에게 촘촘하고 다양한 서비스와 품격 있는 서비스로 주민생활불편을 해결하고 친절로 고객이 만족할 때까지 무한봉사로 무한책임을 다하는 것이 진정한 사회적 가치의 실현이라 하겠다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.14

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서울도시철도 연구과제

을 이끌어냄 4. 목표를 향한 내부의 협력을 이끌어 냄고객만족도 □ 연도별 서울시 고객만족도 현황 계 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 대비 ... 18 조94 명 모집에 5310 명 지원 , 56.5:1 제한경쟁이 되는 승무분야가 유리하다고 판단된다 . 보도자료 치열한 경쟁율 승무분야 34:1 사무 , 행정학 분야 최고 경쟁 ... 2004, 2006, 2007,2008 ,2009 년 행정안전부에서 실시한 지방 공기업 경영평가 1 위 , 2010 년 경영평가 우수 그외 2005 년 행정서비스 품질평가 1 위

리포트 | 42페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.21 | 수정일 2020.04.23

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나의 만족에서 고객감동까지

나의 만족에서 고객감동까지Ⅰ. 연구 배경행정구현에 대한 종래의 관점은 행정내부의 업무합리화에 초점을 두고 행정업무의 효율성을 향상시키는 측면이 강하였다. 그러나 최근에는 행정 ... 가 점차 다양화?고도화되는 추세를 보이고 있다. 그러나 기존 행정체제에서는 공무원의 직무만족과 고객의 행정서비스에 대한 기대에 능동적?적극적으로 대처하지 못함으로써 공무원 자신 ... 뿐만 아니라 국민의 불만과 불신을 증대시키고 있다. 이에 지방자치단체는 공무원 직무만족과 고객만족 행정서비스의 적극적인 도입을 통해 고객의 입장에서 욕구수준을 파악하고, 그들의 행정서비스

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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기존의 독서실과 비교한 프리미엄 독서실의 성공 경영 전략 논문

to existing study centers)제1장 서론제1절 연구의 배경 및 목적제2절 연구의 범위 및 방법제2장 이론적 배경제1절 경영 전략 고찰고객 만족 경영(CSM)고객 ... 만족 경영의 사례고객 만족 경영에 실패한 사례제3장 현황 분석제1절 프리미엄 독서실 운영 현황제2절 기존 독서실 운영 현황제4장 연구 결과제1절 운영형태에 따른 경영 전략 비교기존 ... 독서실 이용자와의 인터뷰를 진행해 다음과 같은 결론을 이끌어낼 수 있었다.프리미엄 독서실은 고객을 만족시키는 데 주안점을 두어 변화한 학습과 교육의 흐름을 매우 잘 반영한 것

논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.11.30

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

성 : 고객에게 신속하게 서비스를 제공하는 의지⑤ 공감성 : 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심2) 서비스의 질 측정- 지각된 성과와 기대 측정사회복지행정서비스의 질은 서비스 ... 만을 대상으로 하는 방법으로 서비스의 질은 고객이 결정한다는 관점으로 서비스 질을 측정하는 의의를 가진다.- 기대와 지각된 성과 동시 측정복지행정서비스의 질을 서비스에 대한 고객의 기대 ... 한다. 이 방법은 서비스에 대한 고객의 직간접적인 경험이 많으며, 고객의 기대를 안정적으로 보고 서비스의 질을 측정한다.2. 사회복지행정 서비스의 질 관리1) 서비스의 질 향상

리포트 | 3페이지 | 1,900원 | 등록일 2020.05.27

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신공공관리론과 뉴거버넌스론

시키는 시장 지향적, 고객 지향적 행정을 강조하며, ③ 결과를 중시하는 성과 지향적, ④ 성과를 높이기 위해서는 국가의 불필요한 간섭과 규제를 줄이고 시장과 민간의 영역을 존중하는 작 ... 등 민간 부문의 참여를 통해 관리한다는 것이다.이러한 규제완화, 경쟁 성과 중심, 민간화를 통한 관리를 신공공관리의 영역으로 보고 있다.3. 신공공관리의 지향1) 고객 지향적 행정 ... 기업이 고객의 만족을 중요시 하듯 정부에 대해 고객인 국민들의 필요한 요구에 대해서 적절하게 조사하고, 그 결과에 따라 공공서비스를 요구에 맞게 능률적으로 제공하여 국민들의 만족도

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.09

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오2

이므로 고객을 대상으로 하는 서비스 질의 측정 및 연구에 본질적인 어려움이 있다.5. 사회복지행정에서 서비스 질의 구성요소1) 유형성물리적인 장비, 시설, 통신의 확보(커뮤니케이션 ... 자가 진심으로 고객에게 최선, 최고의 관심을 쏟아 내는 것을 포함한다.5) 공감성복지행정의 기관이 고객에 대한 배려와 더불어 개별적인 관심을 보일 준비이고, 공감성은 고객의 요구 ... 의 향상과 개선을 수행하는 총제적인 활동(2) 원칙- 질의 조직은 1차적인 목적- 고객의 만족이 조직을 주도- 품질의 결정은 고객- 지속적인 개선이 초점

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.05

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신공공관리론의 등장배경과 주요한 내용에 대해서 정리

의 변화를 의미한다고 하였다. 즉 고객을 만족시키도록 행동을 관리하는 의미뿐만 아니라 시장주의를 공공부문에 도입하는 것을 말한다.전 세계적으로 1980년대와 1990년대는 행정 ... 주의 시대가 끝나고 자유무역이 미국의 복지에 도움이 되지 않는다는 분위기라는 생각이 들었다. 행정학개론을 공부하는 입장에서 미국의 대선흐름과 그 이전의 흐름에 대한 행정시스템 ... 적 행정학이 중요시해왔던 공무원의 정치적 중립을 저해한다고 생각하고 있다.NPM의 내용신공공관리론의 내용은 다음과 같이 5가지로 정리해 보았다.1) 고객중심적 행정관리국민을 위한 행정

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.11.08 | 수정일 2019.05.28

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고객감동 행정구현

고객감동 행정구현Ⅰ. 연구배경의 사전적 의미는 ‘고객의 기대를 충족시키는 것’이다. 고객만족이라는 개념을 행정에 적용해보면 공무원은 고객인 시민의 기대를 충족시키기 위해 노력 ... 한 행정서비스 만족 시책을 발굴?추진하고 있다.행정기관은 시민을 민원인이 아닌 고객의 개념으로 사고를 전환하고 고객지향적인 행정서비스의 제공과 이에 따른 행정서비스의 질적 향상을 도모 ... 하기 위한 새로운 방안을 모색하고 있다. 반면에 정부와 지방자치단체가 다양한 시책을 발굴?추진하고 있지만 정작 행정서비스의 주체이면서 동시에 고객인 주민들이 실제로 체감하는 행정만족

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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전략적 인적자원관리와 LG화학 인적자원관리

것이다. 또 상호 연관되어 있는 경영전략, 인적자원관리, 현장관리 등의 조화로운 활동은 기업을 이용하는 고객의 만족도를 향상시키는데 도움이 될 것이다. 또 기업의 경제적인 성과 ... 를 향상시키고 기업이 더욱 높은 시장 경쟁력을 갖출 수 있도록 만들 것이다.참고자료)두산백과 ‘전략적 인적자원관리’행정학사전 ‘전략적 인적자원관리’‘전략적 인적관리란?’ (정의/경영

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.18

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사회복지서비스의 품질만족도 설문지

사회복지 서비스의 품질 만족도 조사 설문지-계량행정사회복지 서비스의 품질 만족도 조사본 설문조사는 통계법 제13조(비밀 보호법 등)에 의해 무기명으로 실시되어 비밀이 보장 ... 의 질문에 충분하게 답변하였습니까??????고객만족15. 귀하는 복지기관의 전반적인 서비스 수준에 대해서 만족하십니까??????16. 복지기관의 서비스는 귀하의 욕구와 문제해결에 도움 ... 공정성10. 귀하가 이용한 복지기관의 담당 직원이 고객의 문제해결을 위하여 진실한 관심과 애정을 기울였다고 생각하십니까??????11. 복지기관 직원들이 친절하고 공손

서식 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.30

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사회복지행정) 사회복지행정의 모형을 제시하고 현대이론 및 동기이론 등 내용정리하시오.

이론이 새로운 조직관리기법으로 주목을 받고 있다. 우리사회에서 고객만족은 하나의 트렌드가 되고 있는 상황이다. 고객만족은 고객이 원하는 것을 찾아내어 고객의 만족 조건을 최대로 보장 ... 하고 충족시키 위해 고객의 만족도를 전략적으로 파악하고 판단하여 이것을 제고시키기 위한 경영노력이다. 이러한 CS활동은 상품, 서비스 및 기업이미지 등을 기업의 입장에서 뿐만 아니라 고객의 관점에서 파악하여 경영활동에 반영시키는 기법이다. ... 사회복지행정주제: 사회복지행정의 모형을 제시하고 현대이론 및 동기이론 등 내용정리하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 사회복지행정의 이론, 전통적이론과 현대적이론2. 전통

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.18 | 수정일 2020.03.20

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사회복지기관의 홍보전략과 실제 사례 제시 및 의견 제안

하는데 긍정적으로 작용하며, 다음과 같은 특성을 가지고 있다.고객지향성-고객의 욕구와 need를 파악하여 만족시킬 수 있는 서비스를 제공하는데 의의를 둔다.관계지향성-상호적인 관계 ... [사회복지행정론]주제: 사회복지기관의 홍보 전략과 실제 사례 제시 및 의견 제안-목 차-Ⅰ. 서론1. 연구의 필요성Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 연구의 필요성사회 ... 대 이후 복지국가의 위기가 발생하면서 조직의 효과, 효율성을 증진시킬 수 있는 수단에 대해 고려하기 시작하였다.사회복지 마케팅은 행정적으로는 보다 효율적이고 효과적인 행정적 결과

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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신행정학과 지방자치

.신행정학에서 본 지방자치 관련 개념2.한국에서 지방자치를 행하게 된 배경3.지방자치와 고객만족Ⅳ.신행정학의 평가1.신행정학의 평가 및 비판2.신행정학의 적용 가능성Ⅴ.결 론Ⅰ ... 신행정학과 지방자치목 차Ⅰ.서 론1.연구의 목적2.연구의 범위와 방법Ⅱ.신행정학의 이론적 배경1.신행정학의 대두배경과 가치2.신행정학의 의의Ⅲ.한국 행정에서의 신행정학의 영향1 ... 와 김영삼, 김대중, 노무현 대통령 시절의 민주행정에 이르기 까지 많은 변화가 있어왔다.또한 현대행정학 자체에서도 다양한 이론들이 많이 나타나게 되었다. 이러한 현대행정이론을 보

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.19

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지멘스 Siemens 의 성장과정, 성공요인

유럽에서 가장 규모가 큰 엔지니어링 회사 “지멘스”법경찰행정학부 행정학과 20150330 최종인Ⅰ. 서론우리나라에서도 잘 알려져 있는 기업인 지멘스는 독일을 대표하는 세계적인 다 ... 의무를 다했는지 보여주기 위한 종합 보고서인 셈이다. 보고서는 1)고객만족을 위해 추진한 혁신 노력, 2)우수인력 채용 노력과 직원교육투자, 3)환경분야의 구체적 성과, 4)산업 ... (Corporate citizenship)’이라는 점을 부각시키고 있는 것이다. 이 기업책임보고서는 주주뿐 아니라 고객 종업원 지역사회 정부 등 모든 이해관계자(stakeholder)에 어떤

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.01 | 수정일 2019.12.12

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대민 친절도 제고 방안

들에서며, 행정학)에서는 “고객 만족 행정”이라는 용어 속에 ‘고객의 요구를 적극 수렴하고 고객의 기대에 최대한 부응하여 새로운 행정수요를 창출해 나가며 상호신뢰에 기반을 둔 고객관점 ... 하는 서비스와 친절마인드가 해당 지방자치단체의 경쟁력이 되고 있으며, 주민만족 행정서비스 제공이 지역발전의 핵심요소로 떠오르고 있다.이러한 사회환경적 흐름의 변화로 “고객 지향적 정부 ... (customer-driven government)”, “고객만족 행정”, “고객만족도”라는 행정의 경영방식은 거스를 수 없는 시대의 요구가 되었다. 각 행정기관 스스로 경직된 관

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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정부의 행정업무 혁신을 중심으로 A+

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107. 고객만족을 위한 행정서비스 ... 에 의한 업무추진의 초스피드가 고객만족과 경쟁력이 되었음을 알 수 있다.시간과 돈의 관계는 물론 업무의 주요도와 긴급도에 따른 처리의 결과는 아주 판이하게 나타나므로 업무의 중요 ... 성과 상황성을 고려하여 적절한 대응이 필요하다.결국 시간창조관리기술 즉, 시테크란 노동력 대신 각종 정보기술과 전략적 사고에 입각하여 시간가치를 높임으로써 원가절감과 고객만족 및 공무원

리포트 | 18페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.06.08

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