"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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사회복지행정론 중진공 분석 신공공관리론 자기소개서 국민건강보험공단 자소서 간호관리학 교육학 설문

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"고객만족행정" 검색결과 2,181-2,200 / 9,621건

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

인데, 데밍이 주장한 이론으로 조직이 생산해내는 상품이나 서비스의 퀄리티를 개선함으로써 소비자 혹은 고객들이 만족감을 느낄 수 있도록 조직문화 전반에 걸친 개선을 추구하고자 하는 것 ... 이다. 즉, 고객이 만족할 수 있는 서비스를 생산해 내기 위해 조직은 보다 고객지향적으로 운영될 수 밖에 없다. 이러한 총체적 품질관리 이론이 등장하게 된 배경은 결국 자본주의 ... 사회복지행정론주제 : 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

적으로 관리하는 것이 곧 서비스, 사회복지행정의 질을 좌우하게 된다.특히 서비스는 고객이 없이 이루어지기 어렵다는 점에서 사회복지행정에서의 서비스는 고객, 즉 복지 대상자를 반드시 ... 고려하여야만 하게 된다. 또한 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 이루어지는 만큼, 행정의 효율성은 서비스 제공자와 욕구 대상자 간의 상호 작용이 얼마나 효율적이냐에 달려있 ... 복지행정에서의 서비스 역시 이러한 문제를 해결할 필요성은 더욱 크다.서비스는 생산자와 분리될 수 없기에 집중적으로 서비스를 대량 생산하기도 어렵다. 고객, 즉 복지 대상자와 접촉

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.20

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평생교육경영자로서의 리더십은 어떠한 모습인지 의견과 그 이유를 개진

있다. 구성원의 직무태도의 하위요소인 고객지향성, 추가적 노력, 상사에 대한 만족을 향상시키기 위해서는 상사에 대한 신뢰를 높이는 것이 효과가 있다.4) 조직성과조직성과를 강화하기 ... +)의 영향을 미치는 결과를 나타내었다고 했다. 사회복지조직에서 서번트 리더십은 종사원들의 직무만족과 고객지향성에 크게 영향을 미칠 수 있고, 리더신뢰도 주요한 매개효과를 나타내고 있음이 제시되였다. ... Servant as Leader)에서 처음 이론을 정립하였다. Greenleaf(1970)는 서번트 리더십은 타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 구성원, 고객 및 커뮤니티를 첫 번

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.12

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

(total quality management)이라는 개념으로 집대성되어, 하나의 관리기법으로 체계화된 것이다.(2) 의의마틴(Martin, 1993)은 TQM을 "고객만족, 품질중심 ... 하고 있다.부연하면 TQM은 고객만족을 목표로 전사적 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적 기법이라 볼 수도 있고, 생산기능에 국한 ... 은 아니다.3. 고객만족(customer satisfaction): 고객만족은 조직의 운영 방향을 좌우한다. 조직의 장기 전략 및 발전계획은 고객만족을 극대화하는 방향에서 설정

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.14

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사회복지행정 마케팅의 의의(마케팅의 개념, 사회복지행정의 마케팅 특징 및 목표)

에서의 마케팅목표* 참고문헌사회복지행정 마케팅의 의의I. 마케팅의 개념마케팅(marketing)은 기업에서 활발히 사용되고 있는 개념으로서 기업이 고객을 만족시키기 위하여 제품 ... 하고 보조금을 받기 때문에 지역사회주민들은 이에 대한 집행의 투명성과 서비스의 질에 대하여 많은 관심을 갖는다.III. 사회복지행정에서의 마케팅목표기업의 마케팅목적이 고객의 만족을 통해 ... 사회복지행정 마케팅의 의의(마케팅의 개념, 사회복지행정의 마케팅 특징 및 목표)목차사회복지행정 마케팅의 의의I. 마케팅의 개념II. 사회복지행정의 마케팅 특징III. 사회복지행정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.08

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사회복지정책의 주체는 공공부문과 민간부분으로 나뉜다. 이중 민간부분의 역할이 필요한 이유에 대해서 자신의 의견을 서술하시오

자유시장사상과 고객만족을 충족시키려는 노력에 의해 더욱 강화되었다고 볼 수 있다.즉, 민영화는 경쟁시장의 장점과 공공관료제의 실패와 깊은 관련이 있다. 물론, 사회복지서비스 전달 ... 정부의 책임회피라는 지적도 제기되었다.그럼에도 불구하고, 민간부문은 일반적으로 고객의 평가와 만족도에 따라 발전과 쇠퇴는 물론이고 나아가서 존재의 여부까지 결정되기 때문에 민간부문 ... 부문이다. 즉, 정부부문은 재정과 행정조직을 통해 서비스를 제공하고, 민간부문은 후원금과 같은 순수한 민간계원을 바탕으로 비영리단체가 서비스를 제공하여 왔다.이러한 역할 이분법

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.11

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용

은 우선 “품질은 고객에 의해 정의된다”는 것이다. 고객의 욕구를 우선으로 두고 재화나 용역의 특성이 정이되며, 이렇게 함으로써 고객만족 및 고객의 즐거움까지 창출할 수 있다는 개념 ... 이다.또한 고객만족에 있어 과정을 중시하는 인간중심 관리시스템(people-focused management system)을 지향한다. 조직구성원이 작업의 공정뿐 아니라 문제 ... 하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선한다. 이를 통하여 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하게 된다.총체적 품질관리는 품질관리, 품질향상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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[행정학과] 2019년 1학기 인적자원관리론 기말시험 핵심체크

많은 서비스를 고객에게 더 빨리, 더 많은 고객이 만족하도록 제공하는 행정서비스의 질을 최우선시 하는 행정으로 변화함③ 행정관리 원칙의 변화 - 계획된 변화: 기능과 규정 중심 ... 부분으로 나누어지게 됨 ㉢ 제3기 행정: 고객 중심의 행정 강조 - 과거에는 효율성을 강조하였기 때문에 제도 하나로 획일적으로 모든 것에 적용하였지만 지금은 나름의 욕구를 가지 ... 고 있고 충족되기를 원하기 때문에 다양성을 띠게 되었고 고객 중심의 맞춤행정 해야 하는 시기로 접어듦 - 최근에는 서비스의 질을 최대한 높이면서 과거보다 훨씬 적은 비용으로 더

방송통신대 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.05.18

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방송통신대학교 간호학과 전략적간호관리 기말 과제(4학년 1학기)

적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가? (3점)-내부 마케팅(internal marketing)보건의료기관에서 내부 ... 마케팅의 대상은 의료기관의 직원(상사, 동료, 부하 등 직원) 전부이며, 마케팅의 목표는 직원의 만족도를 향상시키는데 있다.22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익 ... 가(fixed cost)b-변동원가(variable cost)c-총원가(total cost)11. 전략기획과정을 수행하는 데는 여러 방식이 있다. 그 중에서 고위 행정팀은 부서관리자

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.08.07

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[사회복지행정론] 비영리조직의 마케팅이란 무엇인가 토론해 보시오

의 가치와 고객만족을 추구하는 과정이다.마케팅을 통해 기업은 고객이 원하는 것을 생산하고, 고객이 원하는 상품과 서비스로 고객을 만족시키며, 그 결과로 이윤을 얻는다.마케팅은 주로 ... [사회복지행정론] 비영리조직의 마케팅이란 무엇인가 토론해 보시오.사회복지기관과 같은 비영리조직은 공익을 우선시한다. 반면에 마케팅은 영리를 목적으로 하는 기업이 매출을 극대화하기 ... 사회복지서비스의 만족도를 극대화하는 데 있다. 다시 말해 후원자 개발, 클라이언트 선정, 이용자 모집 등에 마케팅 기업을 적용한다 하더라도 사회복지의 이념이 손상되지 않은 범위 안

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.17

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명

서비스도 사람마다 만족스럽게 다가올 수도, 불만족스럽게 다가올 수도 있다.예를 들어 농어촌지역사회를 위한 사회복지행정서비스로 병원에서 무료로 의료서비스를 제공한다고 하였을 때 모두 ... 들은 이 사회복지행정서비스를 만족스럽게 여길 것이고 시간과 교통수단이 부족한 사람들은 불만족스럽게 여길 것이다.서비스의 질이 이렇게 주관적인 것이라고 해도 서비스를 제공하는 것에 있 ... 성은 복지행정기관이 고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비, 대응성은 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지를 말한다.이와 같이 서비스의 질을 평가하기위한 구성요소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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(사회복지행정론) 한국 사회복지행정의 역사를 요약하시오. 나아가, 1990년대 이후 우리나라 사회복지기관에서 사회복지행정에 대한 수요

확립- 행정체계 확립은 사업의 전문성 증진, 사회복지사의 정체성 확립, 사회복지사의 직무만족, 직무성과에 영향을 미친다.5) 소비자 주권에 대한 의식 증진(1) 소비자 주권 ... 분위기 조성 등 소비자를 고객으로 받아들이는 제반 노력이 필요하다.6) 민간자원 개발의 활성화(1) 사회복지행정가는 지역사회로부터 자원을 개발해내는 전략을 지속적으로 수립해야 한다 ... 를 한 이론의 도입과 적용이 필요하다. 즉 사회복지행정학의 한국적 토착화를 선도하고 사회복지학에서 독립된 영역으로 정체성을 확립2) 사회복지관리자 아카데미 설치 및 운영(1) 실천

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.10

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현대사회의 변화(세계화, 정보화, 지방화)

성이 높아지고 고객 만족 행정은 더욱 어려워진다. 따라서 이들 간의 관계는 수평적 ? 상호보완적 관계가 되어야 한다. 지방과 관련된 일은 지역으로 이양하는 지방화를 추진하여 지역 ... 는 그 동안 매우 많이 전개되어 왔다. 이에 대해 간략하게 정의하면 다음과 같다.먼저, 세계화를 보는 각도에 따라 세계화에 대한 개념과 세계화로 인한 행정환경의 변화에 대한 인식 ... 의 차이가 있을 수 있다.그러나 세계화가 정치 ? 행정 ? 사회 ? 경제 ? 문화 등 모든 부문에서 개방시스템을 추구한다는 데에는 이견이 없을 것이다.즉, 그동안 지리적 경계를 기반

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.11

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행정학 정리 서브노트

, BSC / 인사:성과급제 / 재무:성과관리예산제도*고객 → 대외:행정서비스헌장 (이행기준 명시적으로), 고객만족도조사 / 대내:총품질관리(TQM)*민영화 → 공기업 민영화 ... +절차강조행정구조집권화/계층제적분권화 / REDTAPE제거 / 내부 참여분권화(내부+외부 참여)공익관정부결정, 계층제적 순응(실체설)고객의 사익 총합공유된 가치(과정설)공동목적시민 ... 만족할만한 수준에서 의사결정주어진 목표 (가치적 갈등x)모든 가능한 대안을 선정각 대안에 대해 모든 가능한 비용과 편익을 분석순편익 극대화할 수 있는 대안 선정평가긍정적: 행정

시험자료 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.08.03 | 수정일 2017.01.13

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한국토지주택공사(LH) 합격 자소서

위해 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해서 기술해 주십시오 (500자)[고민 해결사]장교시절, 상사의 부당한 지시에 대해서 피드백 했던 경험이 있습니다.직장상사는 행정학 ... 석사과정을 준비하고 있어 행정학을 전공한 후배에게 대학원 과제 작성을 수 차례 부탁했었습니다.이로 인해 후배가 상사의 과제를 수행하는 것에 대해 매우 힘들어했었고 1년 선배인 저 ... 과 관련된 경험/경력인지 먼저 기술하고,② 본인이 직접적으로 맡았던 역할 및 수행한 내용에 대해 기술해 주십시오. (600자)* 경력사항[직무영역]- 예비군훈련장 운영 및 기획, 고객

자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18

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국내여행의 실태와 개선방안

할 것이다. 국내 여행객의 급증에도 현재 민간업계의 숙박시설의 수용능력이 부족한 현실이다.2. 여행사의 서비스 품질여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 ... 적으로 대처하기 위해서도 마케팅활동을 강조하게 되었고 이러한 마케팅활동의 일환으로 국내 기업들은 고객만족경영을 새로운 경영 이념으로 채택하고 이를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울 ... 이고 있다. 하지만, 현재 국내 여행업의 고객만족경영은 주목할 만한 성과를 달성하지 못하고 있는데, 그 이유는 서비스를 제품과 같은 방법으로 취급하고 품질패러다임의 변화에 매우

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.20

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사회복지행정의 현대적 이론 - X이론과 Y이론, 목표관리론, 총체적 품질관리론, 임파워먼트 이론, 상황이론

론은 품질관리총제적 품질관리에서 ‘총체적’이라는 말은 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고, ‘질’은 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 질을 의하며, ‘관리’는 지속적인 ... 서비스 질 향상 노력을 말한다.TQM은 품질 향상을 위한 관리기법의 하나로서 서비스 질을 향상시켜 고객의 만족을 극대화하는 데 목적을 둔다. 이를 위해 조직구성원들이 광범위 ... 을 보상한다. 보상방법도 규정한다.품질 측정품질을 측정할 수 있는 계량적인 방법을 마련해 놓는다. 제품이 고객을 만족시키는지 주기적으로 측정한다. 측정 결과 자료를 활요할 수 있

리포트 | 12페이지 | 15,900원 | 등록일 2020.03.19

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영국의 행정,영국 소개,영국 내부적 특성,영국 정책결정,영국 행정개혁,입헌군주제,의원내각제,국가기관의 구성

: 효율과 평등의 동시 추구 - 서비스에 대한 높은 국가적 기준 설정과 책임성 - 고객의 신뢰와 최대 만족의 실현을 위한 알선으로의 권한 이양 - 일선의 업무 수행에 지장을 주 ... 는 장애의 제거 및 이를 지원하기 위한 유연성의 확대 - 환자 , 학생 등 공공 서비스 고객의 선택권 확대 3) 실용주의 노선의 노동당정부 개혁 (1997 ～ )Ⅳ. 영국 행정개혁 ... 영국의 행정목 차 Ⅰ. 영국에 대한 소개 Ⅱ. 영국의 내부적 특성 Ⅲ. 영국 정책결정 내부의 영향력 Ⅳ. 영국 행정개혁의 흐름과 주요 개혁 프로그램Ⅰ. 영국에 대한 소개 영국

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.11

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[사회복지행정론] 사회복지조직 지식경영의 성과

[사회복지행정론] 사회복지조직 지식경영의 성과목차[사회복지행정론] 사회복지조직 지식경영의 성과I. 지식경영 조직운영을 통한 성과1. 사업운영의 효과성과 전문성 강화2. 자원운영 ... * 참고문헌[사회복지행정론] 사회복지조직 지식경영의 성과I. 지식경영 조직운영을 통한 성과1. 사업운영의 효과성과 전문성 강화지식경영시스템을 통해 인정된 성과들이 외부 사회복지 ... 를 지식으로 도출하였다. 이러한 노력은 사회복지영역뿐만 아니라 조직의 일반 관리분야인 행정, 회계, 시설관리, 의루 식당 등으로 확대되어 '복수경쟁발주시스템을 통한 경로식당 운영비

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.21

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조직효과성에 대해 영향을 미치는 요인 : ‘조직몰입’, ‘조직냉소주의’를 중심으로

과 조직효과성에 부정적으로 작용하는 요인 중 하나인 조직냉소주의가 조직에게 어떻게 그리고 어떠한 영향을 미치는지 중점을 두고 살펴볼 것이다.3. 연구 방법최우선으로 조직론 및 행정학, 경영 ... . 이 접근법은 조직이 일정 수준의 산출물, 이익, 고객만족을 얻기 위해 노력한다는 점에서 볼 때 상당히 논리적인 접근법이라고 할 수 있다. 목표 접근법에서 사용되는 지표로는 수익 ... 률로 나타 낼 수 있다.2) 고객 측면고객 측면에서는 기업이 얼마나 고객을 잘 서비스하고 있는지를 나타내는 지표로써, 고객 만족도, 고객 충성도, 고객 유지율 등으로 나타낼 수 있

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.18

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