"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 2,161-2,180 / 9,623건

우리나라의 전자정부

의 근원으로 인식이 되고, 부처간의 권력작용 관계에 영향을 미치면서 정책영역, 정부조직구조와 행정절차를 근본적으로 변화시키고 있다. 정부는 고객만족을 추구하며 품질이 보장된 공공서비스 ... 를 모르는 국민이 많고, 간단한 민원처리도 행정기관을 방문해야하는 경우가 많다. 질 개선과 고객만족도 향상도 문제시된다.(3) 개인정보 보호와 해킹문제 : 해킹으로 범죄에 악용될 수 ... : 정보 격차의 해소 및 고객지향 서비스를 제공하고, 부처간 정보의 공유와 활용에 대한 조직문화가 정착되도록 해야 한다. ONE-STOP· NON-STOP 서비스, 원격전자행정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.30

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마케팅 관리의 철학(마케팅 철학의 개념)

지 않고 그들의 상품과 관련하여 갖고 있는 문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 한다. 고객만족은 조직이 생존하는 데 절대 필요한 삶의 방법이 되고 있 ... 으며, 또한 정보기술과 전략적 계획이 조직문화로 정착되고 있는 것과 마찬가지로 고객만족도 조직문화로서 자리 잡아야 한다. 대외판매부서로서의 마케팅 부서마케팅 개념은 판매개념과 혼동 ... 에 집중하고, 고객에게 영향을 미칠 수 있는 모든 마케팅 활동을 조정하고, 고객가치와 고객만족에 바탕을 둔 장기적인 고객관계를 조성함으로써 이익을 창출하는 과정이다. 즉 마케팅 개념

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.11

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한국행정학에 대하여

조직에서의 안정적인 관리과정에 맞추어진다.민원행정은 고객만족의 서비스를 지향하는 큰 틀 안에서 개선방안을 고려해야 할 것이다. 우선 업무적인 측면에서 부정부패의 원인으로 지적 ... 한국행정학에 대하여- 목차 -I. 행정과 행정학의 이해1. 행정현상2. 행정학II. 행정환경1. 일반 환경2. 과업환경III. 행정내부환경1. 공공가치2. 신공공관리: 작 ... 지만 효율적인 정부IV. 결정시스템V. 집행시스템VI. 조직시스템VII. 지원시스템VIII. 산출과 피드백I. 행정과 행정학의 이해1. 행정현상행정의 주체, 행정의 주요기능, 행정의 목적

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2016.12.15

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전략적간호관리 기말시험

는가? 과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가? 22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대 ... 한다. a, b, c는? 11. 전략기획과정을 수행하는 데는 여러 방식이 있다. 그 중에서 고위 행정팀은 부서관리자를 참여시켜서 그 조직의 넓은 의미의 목적과 가치 기준을 정하 ... 며, 부서별 관리자들은 고위행정 팀이 정한 그 조직의 광의의 목적에 일치하는 목적들을 개발하는 방법을 무엇이라 하는가? 12. 권한위임의 정도를 결정하기 위해 고려해야 하는 요인

방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.06

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내부고객만족을 통한 외부고객만족 실현

적인 서비스의 객체로 부각되고 있다. 사기업 경영에서만 고려되어 왔던 고객만족(Customer Satisfaction)의 개념이 이제는 공공기관의 행정에까지 도입되었다. 이것 ... 은 주민들의 행정에 대한 참여욕구와 기대수준이 향상하면서 대두되었고 최근 공공행정에서 앞 다투어 실천하는 가장 큰 이슈 중의 하나로 손꼽히고 있다. 3년 연속 고객만족 경영대상을 수상 ... 내부고객만족을 통한 외부고객만족 실현1. 연구배경민원은 “민간인 또는 단체가 문제되는 사안을 정부기관에 문의하거나 도움을 받아 해결하고자 하는 행위“ 이다. 법률적으로 볼 때

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.06

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Total Quality Management

고 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 목표를 두고 조직전체의 체계적 노력을 의미함.ㆍ Quality : 고객 수요 파악에서 주민의 만족도 ... 만족- 고객의 만족은 조직을 좌우한다4) 변이- 조직과정에서 나타나는 변인의 원인 및 내용을 이해하고 감소시켜야 한다.5) 변화- 조직내 변화는 지속적으로 이루어져야 하고 팀 ... 를 확인하는 과정에 이르기까지 행정의 모든 측면에서 품질관리를 하자는 전체적 의미임.ㆍ Management : 지속적인 품질개선을 통해 조직의 역량을 유지하고 개선시키는 활동을 포함

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.27 | 수정일 2020.04.17

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거버넌스의 유형 연구 – 환경 거버넌스를 중심으로 -

의 조정기제로써 관심의 대상이 되었다(이명석 2002). 20세기 말 정부의 사회문제해결에 대한 능력이 부족하다는 것을 국민들이 인식하게 되면서 학자들은 전통적 행정학에 대한 반성 ... 과 새로운 대안을 찾으려고 노력하게 되었다. 결국 전통적 행정학자체의 위기가 발생하게 된다. 국가발전의 핵심적인 역할을 담당해 왔던 ‘계층제에 대한 통제’(Ostrom,1989 ... 의 문제에 대해 합리성에 근거하여 해결하려고 하는 시장주의자들의 주장은 완전시장의 전제조건을 만족시킬 수 없는 현실과의 괴리로 인하여 시장의 실패를 초래하였고 정부개입의 명분을 제공

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.08 | 수정일 2020.06.23

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정부 서비스 우수사례 입니다.

조정과 지속적인 행정조직의 효율 향상은 이제 선택이 아닌 필수다.‘고객은 왕이다.’, ‘고객감동’, ‘ 고객황홀’, ‘ 고객이 OK할 때까지’, ‘고객이 옳습니다.’ 등 고객만족 ... 다. 정부는 2006년에 행정의 최대 목표를 고객만족 행정서비스로 정하고, 우리나라의 기본적인 행정체계는 국민을 위하는 것이라면서 행정혁신을 위해 노력하고 있다. 이의 일환으로 정부 ... 목표는 고객인 국민과 기업을 만족시키는 것이다. 그리고 그것은 국가경쟁력 제고로 귀결된다. 이런 CS행정의 우수사례를 몇 가지 조사해 보았다.2. CS행정의 우수사례(1) CBS

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.25

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사회복지행정의 기초 이론을 다음과 같이 분류하여 설명하시오.

으로도 부를 수 있다. TQM은 제품의 품질에 집중하여 조직원 모두의 참여를 바탕으로 고객을 만족시키고 사회적인 이익 창출 등 장기 성공에 목표를 두는, 조직 전체 차원에서 이루어지 ... 으로, 제품이나 서비스를 통해 고객의 만족을 이끌어내는 과정을 중요하게 생각해야 하며 이러한 과정에 있어서 인간 위주의 생산 시스템을 지향한다는 것이다. 즉 조직원들이 작업 과정 ... 과 참여에 의해서 능력 개발이 이루어진 조직 원이다. 이러한 조직원이 합리적인 관점과 과학적인 품질관리기법을 통해 조직 내의 모든 과정을 표준화하고 개선을 이룸으로써 고객 만족을 달성

리포트 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.06.26 | 수정일 2020.08.23

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[A+] 행정관리론, 공공관리론 요약정리

하는 장치로 전락할 수 있다. (2) 성과관리 수행에 많은 비용이 소요되고, 타당성과 신뢰성을 갖는 지표개발이 어렵다는 점이다.공공부문의 성과관리제도는 고객지향적 행정 및 성과지향 ... 체계를 개선하는 노력이 필요하다.공공부문의 경우 고객만족도와 같은 질적 정보에 대해 정성지표로 표현할 수 있는 방안이 필요하다. 고객만족도는 여러 변수에 의해 영향을 받기 때문 ... 는 선심성, 전시성 사업을 위주로 진행하거나 지방재정을 무리하게 확대하는 개발사업 운영 등 공직구조의 문제가 발생하고 있다. 아울러, 고객의 관점에서 시민들에게 질 좋은 서비스를 제공

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.22

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(지방사립대 출신 장교 합격 자기소개서)빙그레 영업 합격 자기소개서

합니다. 대학교 2학년 때, 마케팅조사론을 수강하면서 행정학 학생이었지만, 경영학 팀원들보다 먼저 스터디룸에 도착해 회의 준비를 했고 필요한 자료들을 미리 수집했습니다. 또한 발표를 자원 ... 겠습니다.② 해당 직무를 선택한 이유와 그 직무를 수행함에 있어 본인의 경쟁력은 무엇인지 기술해 주십시오.[이류는 팔려고 하지만 일류는 팔리게 만든다]영업은 고객을 찾아가는 직무 ... 입니다. 고객과의 신뢰를 형성하여 매출이라는 확실한 성과를 얻어내는 다이내믹함에 끌려 선택했습니다.저는 제품에 대한 전략적 사고를 지녔습니다. 전역 후 판매 아르바이트를 했

자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.04

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제 1부-2장 경영마인드의 이해

도 만족할 수 있도록 해야 함.? 주주를 고객으로 보는 마인드 : 기업의 가치가 주식가격으로 평가되는 상황에서 주주가 최고의 고객이라는 생각을 가짐.? 종업원을 고객으로 보는 마인드 ... 성(자원의 활용정도와 관련이 있음), 투입에 대한 산출의 비율, 효율성을 높이기 위해서는 최소비용으로 최대효과를 추구♣경영마인드와 행정마인드의 비교경영마인드행정마인드물적 자원, 자본 ... 을, 왜’ 하는지행정마인드는 형평성(투입과 산출이 똑같은 것이 최선,1/n씩 배분하는 사고방식)과 일관성을 추구하는 마인드.? 현실 있는 그대로 받아들임? 현상유지를 위한 관리

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.20

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경영조직

서비스의 전달이 가능해지며 따라서 고객의 만족이 그만큼 증대될 수 있는 것이다. TQM의 주요 특성으로는 고객초점, 전원참여, 지속적 개선, 평가 및 지원 등을 지적할 수 있 ... 적인 향상을 이루기 위해 기업이나 행정의 업무프로세스를 근본적으로 재설계 하는 것을 말한다.업무의 전 과정을 원점에서 새로이 재구성하는 리엔지니어링 기법의 도입으로 미국 국세청 ... 은 행정능률과 생산성을 크게 향상시킬 수 있었다. 비즈니스 리엔지니어링은 급변하는 환경에 대한 적응과 생존전략의 하나로 인식될 수 있다.급변하는 환경 속에서는 기존의 조직과 과거

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.10

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[사회복지행정론] 사회복지행정에서의 TQM이론에 대해 서술하시오

를 위한 새로운 행정관리방식을 요구하게 되었다. 바로 이 요구에 부응하여 가장 관심을 끌고 있는 것이 총체적 질 관리인 것이다.TQM을 Milakovich는 “고객만족을 서비스 질 ... 는 “조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법”이라 하 ... 였다.TQM은 “지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것”으로 받아들여지고 있는데 여기서 총체적이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.13

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회계직 자기소개서, 총무 자기소개서

능력을 갖추기 위해 열정을 쏟았습니다. 이와 같은 결과로 회식자리에서 서비스 1위라는 칭찬도 듣게 되었습니다. 그리고 스타벅스에서 약 6개월 동안 근무하면서 고객만족을 위한 최상 ... 게 되었습니다. 4. 지원동기(500자) ‘진로적성과 미래비전을 감안한 입사지원.’ 대학교에서 행정학을 전공할 정도로 어린 시절부터 전문 행정가가 되기를 간절히 바랐습니다. 이러 ... 학교 행정학과에 진학하게 되었습니다. 대학교 진학 후에는 이전보다 훨씬 주도적이며 능동적인 모습으로 발전했습니다. 사회인으로서 갖춰야 할 지덕체[智德體]에 관심을 쏟게 되면서 미국

자기소개서 | 2페이지 | 3,300원 | 등록일 2019.12.17 | 수정일 2023.10.27

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휴넷평생교육원 경영학개론 만점 과제 보고서

이 가장 중요합니다. 즉, 고객참여를 통해서 피드백을 받고 여러 번의 수정을 통해서 고객만족 200%을 끌어낼 수 있기 때문입니다. 다양한 언어 서비스를 제공하고 불편한 점은 즉시 ... 할 수 있다는 점에서 간편하게 업무를 진행할 수 있습니다.III. 결론2가지의 조건은 고객관점과 내부관점으로 이루어지게 작성했습니다. 기업이라는 단체는 고객만족을 실현시키는 것이 가장 ... 중요합니다. 고객만족을 이끌어내는 가장 중요한 방법은 2가지가 있습니다. 첫번째는 고객참여와 오픈이노베이션을 통해서 자사 외부의 자원을 적극적으로 활용하는 것입니다. 두번

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.03

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사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

되는 것을 의미하며 사용되고 있다.고객만족을 서비스 질의 제1차적 목표로 삼고, 조직 구성원의 광범위한 참여 하에 조직의 과정·절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 질 관리를 하기 ... 가 가능하다. 소프트 표준은 고객의 의견을 청취하여 자료로 수집하며 고객의 지각을 계량화하며 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공한다. ... [사회복지행정론]사회복지학과 0 0 0사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.1. TQM(총체적품질관리

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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마케팅조사-동서리서치,현대리서치,리스피아르

의 조사설계를 제시함.? 행정서비스 만족도조사행정 및 공공부문 서비스에 대한 만족도를 과학적으로 측정하여, 고객중심의 서비스 개선전력을 수립하기 위해 실시합니다.? 정책평가 및 수요 ... , 공공기관의 역할 명확화- 행정개혁의 내실화에 기여- 행정서비스 제공체계에서 경쟁체제 구축- 개혁의 체제화(Institutionalized) 도모- 고객만족도를 제고할 수 있 ... , 분석을 위한 SurveyPac 시스템보유업체이다. 시장 경쟁력 확보의 시발점이 되는 정확한 정보습득과 빠르게 변화하는 사회환경에 즉각적으로 대처하고 고객만족을 통한 상생발전의 기반

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.17 | 수정일 2019.02.19

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내부 고객만족 활성화 방안

만족민의 만족을 달성할 수 없다. 이러한 측면에서 공무원은 고객의 접점에서 행정서비스의 문제를 해결하는 데 결정적인 주도자로서 고객을 만족시키기도 하고 때로는 불만족을 야기하기 ... 도 한다. 공급되는 행정서비스의 질에 결정적 영향을 미치는 것은 내부고객으로서의 공무원이 느끼는 만족도일 것이고 이에 따라 국민이 체감하는 행정서비스에 대한 만족도에도 커다란 차이가 있 ... 을 것이다. 그렇다면 공직사회의 내부고객만족 수준은 어떠한지 살펴보자.2공직사회에서 내부고객만족의 현주소가. 현황(인터뷰)1) 4년차 28세 일반행정 8급 이XX양Q. 조직 내부

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.06

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공공기관 CRM,CRM 도입,민간기업 CRM,여성가족부의 CRM

맞춤 전략을 적용할 수 있는 여건 형성 ② 국민을 행정서비스의 고객으로 간주 → 고객만족 (CS) 행정을 위한 행정개혁 또는 혁신 ③ 고객접촉 빈도가 높고 직접적인 접촉 채널 ... , 확장 → 새로운 산업기회 발생 ③ 이윤 창출 고객을 따로 분리 → 각각의 경 우 에 대한 적절한 산업 계획의 수립이 가능함 ④ 고객만족과 관련한 전사적 목표 정의 → 산업 ... 의 응집성 증대 ⑤ 완전하고 동질적인 정보를 보유 및 관리 → 고객 서비스 제공의 효과성 제고 ⑥ 더 나은 서비스 제공 가능 → 고객 만족 증가 ⑦ 비용 절감 , 실시간 고객의 요구

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.13

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