"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 1,701-1,720 / 1,782건

[경영] LG화학 ERP구축사례

생산성을 끌어올리는데 적절한 역할을 수행하지 못한다는 불만을 갖고 있었다. 주문에서 수금에 이르기 까지 전체적인 프로세스 과정은 단절됐고, 비효율적이었다. 따라서 고객에 대한 서비스 ... -------------------IBM·LG-EDS와 공동 개발···납기 단축 및 고객만족 일대 혁신'전사적 자원관리시스템(ERP)'에 대한 업계 관심이 고조되고 있는 가운데 ... 에 대한 신속하고 정확한 납기가 가능하게 됐다는 점에서 주문을 요청하는 대외 고객은 물론 영업사원 등 내부 고객들에게도 성공적이라는 평가를 받고 있다. 엘리트시스템 가동 이후 우선

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.24 | 수정일 2013.11.11

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[마케팅론] 마케팅컨셉

기관들이 높은 고객만족을 경영목표로 내세우는 것은 이러한 오래된 생산컨셉이 고객들에게 수용되지 않는다는 것을 의미한다.따라서 생산컨셉은 마케터가 자신의 상품의 제반 특성을 고려하지 ... 않고 다른 상품보다 무조건 저렴하게만 제공하려는 생각이다. 그러나 마케터나 경영자가 이러한 생각을 가지고 있다면 아마도 그 기업은 문을 닫고 말 것이다. 그 이유는 고객의 원 ... 컨셉은 소비자가 원하지 않거나 잘 알지 못하는 제품(예; 보험, 백과사전, 비석 등)의 경우에 실행되는 경우가 많은데, 이러한 산업의 마케터들은 자신들의 잠재고객이 누구인가를 찾아내

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.27

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[마케팅(JUNE과 FIMM)] JUNE

을 하면 - 3메가는 약 6000패킷1.3원 * 6,000 = 7,800 (패킷사용료) + 700원(정보이용료) = 8500원⇒ 소비자들의 불만이 높음 (모르고 사용한 고객 ... 이 필요2. 본론(1) JUNE이란?JUNE 서비스는 MPEG4 VOD솔루션을 중심으로, EV-DO네트워크를 통해 제공되는 차별화된 멀티미디어 서비스 - 3세대 통신망을 통해 영화 ... 으로 고객의 인구 통계적 특성에 대해 나누기로 하겠음2. 표적 고객 선정(T)1 20대를 Target으로 함2 경제적 여유가 있는 고객을 선정3 NATE등 무선인터넷 환경에 익숙한 고객

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.12

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아메리칸 익스프레스카드

허락된 보험의 우월성은 확대된다.▲ 마스터카드(1,2부문)- 실행의 용이함을 강조하고 필요한 공급자 보험을 충족하는 능력. 전술적으로 고객의 수요에 바로 반응한다.▲ 아메리칸 ... 들을데 있어 장벽에 관해 더 많이 알리기 위해 AMEX는 선택된 CPC고객과 AMEX회사 구매분야직원을 검토키위해 시장조사회사를 고용했다. 이 연구의 참여자들은 새로운 서명 계좌 ... , 성공적으로 프로그램을 실행할 강력한 계좌, 그리고 구매경력이 낮거나 구매경력이 없는 초기고객들이 포함되었다. 21 아메리칸 익스프레스 CPC 스텝멤버들은 또한 소비자지원과 그

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.02

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[마케팅] 명가아침

, 탕 죽 한달 식단표매일 아침 식탁 이 즐겁다각 사이트의 있는 음식 사진들에서 제품의 차이 느껴지지 않음 고객의 불만 사항과 문의 사항 비슷 : 복잡한 주문 절차와 확인방 식, 입맛 ... 인터넷 활용을 통한 명가아침의 고객과의 communication 증대 전략AgendaStrategy through the situation analysisSolution 1 ... .TBfC.co.kr제품 차이 사이트 구성 및 운영상황 비슷함사이트,전화 일회성주문만 받음위의 회사와 판매량이 다름 국 1개-2800원샌드위치, 국,찌개 등합리적인 식생활 솔루션

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[지식경영, SI, 회사설립] [지식경영]SI업체에의 지식경영 도입

을 도입하려 한다.지식경영 도입으로 인해 예상되는 성과로는 보다 수준 높은 다양한 고객의 요구사 항에 대한 솔루션 확보, 무형(지적)가치의 중요성 부각, IT인력의 퇴사로 인한 업무 ... 는 주요 지식 경영 시스템은 크게 6가지 종류로 나타낼 수 있다.1) 고객 서비스센터의 통계 분석을 통한 지식 활용고객 서비스 센터(call center)를 설치하여 고객으로부터 전화 ... 또는 E-메일을 통해 접수된 서비스 요청사항 및 불만사항 등의 내용과 이에 대응한 서비스 내용을 통계적 기법에 의하여 지속적으로 분석한다. 또한 이렇게 분석된 자료 들은 온라인

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.18

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국제마케팅 성공사례(노키아, 기아자동차, 오스람)

.이는 월 80대 정도를 더 판 것과 같은 효과이고 이를 금액으로 환산하면 80억원 가량 된다는 설명이다. '고객불만 건수도 10%는 줄었다'는 것이 신민식 고객 상담실 과장의 얘기 ... 글로벌 인프라 구축을 삼겠다는 것이며, 셋째가 글로벌 레벨의 지원, 통합 솔루션, 단일 제품/서비스 체제를 이루기 위해서이다.이처럼 NOKIA가 가진 비전은 ‘Supply ... 는 최근 짭짤한 '재미'를 보고 있다. 이 회사는 지난 10월 한달 동안 자사 카드를 소지한 고객들에게 전화로 판촉활동을 하는 텔레마케팅 방식으로 4천8백만원의 골프용품을 팔았다.한

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.12.03

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[쇼핑몰] 인터파크 분석

일 보증제'를 통해 제품을 받아본 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시함으로써 고객만족을 극대화하고 있습니다카달로그매월 300만 부 이상 ... 과 전세계적인 인지도를 바탕으로 전자상거래 기술사업 및 솔루션 수출도 추진하고 있다인터파크가 처음 인터넷 쇼핑몰을 열 당시 전자상거래는 하나의 사업이었습니다.그러나 지금은 세계 ... 수준의 국내 인터넷 비즈니스 인프라를 바탕으로, 국가 경쟁력의 핵심 산업군으로 성장하고있다.또한 고객의 성원에 보답하고자 인터파크는 글로벌 전자상거래 사업자로서의 비전을 세우고 있

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.23

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

. 고객상세정보를 통한 1:1 맡춤 응대 구현ㄹ. 고객의 불만제기 이력관리ㅁ. 24H 답변체제 구축3) CRM시스템- CRM(C-TOP: Customer is Top) 구축과정 ... ② 협력사 간담회(월1회 이상)- 간담회에서 나온 이야기중 불만사항을 청취하여 보고하여 고객감동팀, 상품본부 지원팀은 이 내용을 토대로 문제점을 보완함.③ 브랜드(협력사) 관리절차: 입 ... Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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빌게이츠@생각의 속도 서평

에게 관심을 기울여야 할 것이다. 고객의 불만을 즉각적인 솔루션으로 연계할 수 있도록 정책을 수립하고 기업의 구조를 개선한다면 실패를 성공으로 이끄는 길은 멀지 않을 것이다.기업 ... 아야 한다. 따라서 가장 개선되어야 할 부분을 파악하려면 나쁜 소식을 받아들여야 한다. 가장 불만이 많은 고객이 '학습'을 위한 가장 큰 자원임을 명심하고 고객 한 사람 한 사람 ... 프로젝트를 집중적으로 지원해야 한다. 인터넷을 통한 고객과의 대화 대부분은 판매보다는 고객지원을 수반할 것이다. 인터넷은 입소문이 빠르기 때문에 만약 고객들이 귀사의 사이트에서 좋

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.27

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SWOT 분석

다. SK와 제휴해 ting 고객의 경우 몇몇의 아이템을 무료로 제공받고 있다. 시네마와 전략적 제휴를 체결해 영화를 서비스하고 있다넷마블T 다양한 포털 사이트들의 인지도가 높아짐 ... 은 이용자가 있는 만큼 링크속도가 느리다. 많은 이용자들의 개인정보유출시 대책이 부족. 많은 이용자들의 불편 불만을 빠르게 해소시키지 못한다. 대기업과 개인이 필요로 하는 구분 ... (하이텔, 천리안, 유니텔) 수익모델이 취약한 벤처에 대한 투자/관심 위축O 커뮤니티 솔루션에 대한 기업체의 수요증가로 제휴가 많이 이루어지고 있다. 온라인 커뮤니티의 인기, 충성

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.01

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[경영사례 ] 레인콤(아이리버)의 기업분석

General Informationa.반도체 솔루션 전문업체 (1999년 ) 에서 MP CD 플레이어로 b. Iriver는 레인콤의 브랜드 자회사 c. 현재 mp3 플레이어 국내시장 ... 불만 사항이나 애로 사항은 직접 대화 가능Sorry Sony 3개월 만에 cd 방식에서 플래쉬 메모리 방식으로 개발 성공양덕준 사장은 삼성전자의 초기 반도체 신화의 주역 반도체 ... 높은 소비자 가격과 짧은 제품수명주기 Mp3 저작권 문제Strength 선도적인 기술력 발빠른대응 디자인의 고급화 철저한 고객관리 우수한 인력 ceoSwotStrength 선도

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.21

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CRM(고객관계관리)

활용하지 못하고 있다. 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 마케팅 부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅 ... CRM(Customer Relationship Management)CRM은 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속 ... 적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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[소비자경영] 소비자상담사이트 분석

가 상담코너의 게시판에 소비자피해 또는 소비자문제에 관해 글을 올리는 방법이다. 소비자들은 언제든지 불만이나 궁금증에 관해 글을 올릴 수 있고 고객상담 사이트 담당 소비자 상담사 ... hopping mall)을 비롯한 기업의 홈페이지에는 대부분 소비자상담 전용창구가 마련되어 있다. 주로 고객만족센터로 불리는 소비자상담 코너는 소비자가 직접 소비자문제 또는 소비자피해 ... 를 상담창구에서 제공한 양식에 맞추어 기입한 후 접수하면 상담사가 고객의 질문에 대한 답을 제공하도록 되어 있다.(2) 정부, 민간단체의 소비자상담 전용창구중앙정부, 지방자치단체

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.04

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정보화사회에서 최적의 조직문화

쓰리콤은 모바일오피스의 이점을 앞서 적용하고 고객들에게 적극적으로 소개함으로써 무선 LAN 솔루션인 ‘에어커넥트’의 매출도 증대할 것으로 전망했다.지난 2일 서울 삼성동 아셈타워 ... . 도입기업이 정보시스템을 도입하여 활용하는 것은 기업이 설정한 목표를 달성하기 위함이다. 예를 들면 POS시스템을 도입하여 고객이 구입하려는 물건에 대한 가격계산을 빨리 해줌 ... 으로써 고객 서비스를 향상시키고 한편 재고관리를 철저히 하여 원가를 절감할 수 있다. 따라서 영업이익이 증대할 것이다. 이와 같은 과정에서 영업이익 증대 (고객만족과 원가절감이라는 중간

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.28

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CRM을 위한 데이터마이닝

를 제대로 활용하지 못하고 있다. 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를마케팅 부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한새로운 ... CRM을 위한 데이터마이닝.CRM의 정의회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이 ... 를 통해 고객의 평생가치를극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.16

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B2E(기업&종업원)

로서 고객만족을 위해 끊임없이 노력해 나가는 업체. (주)하이유니온은 법인 및 법인임직원을 위한 파격적인 전문쇼핑몰.새로운 B2E 솔루션의 출시파이언소프트(www.pionsoft.co ... 는 잠재능력.B2E가 B2B, B2C와의 차이점B2B, B2C와의 확실한 차이점은 고객이다. B2B – 고객이 대부분 기업. B2C – 고객이 대부분 개인. B2E – 고객이 대 ... 불의 비용이 소요된다.Abilizer.com을 이용하면 그것보다 훨씬 저렴하다.Abilizer.com의 수익모델직원간의 이해가 증가하고,회사에 대한 불만이나 고민들을 현장감 있

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.11

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[마케팅] 현대백화점 고객만족 경영전략

에 대한 제언직원 제안 제도 마케팅 정보 모니터 감식관협력사의 소리 매장 모니터링 상품본부 홈페이지 협력사원 만족도 조사-불만 고객 사후 만족도 조사 -지역 반상회 참여H Y U ... -Line 통합 고객의 의견 시스템CRM시스템*CRM(C-TOP; Customer is Top)구축 과정 == 솔루션 구입이 아닌 독자 개발 시스템 *CRM전략 == 고객 생애 가치 ... 본론결론회사개요 CEO의 리더쉽 및 경영정책 고객만족경영전략 고객정보 시스템 인적자원 개발 및 종업원 참여 프로세스 관리H Y U NDA ID E P A R T M E N T S T

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.01

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[재무관리 ] 다국적 기업분석 (두산)

의 생존이 보장되기 때문에 부서와 직위에 관계없이 모든 판단의 기준이 고객이어야 한다는 것이다. 고객이 원하는 것이 무엇이며 무엇 때문에 불만스러워 하는가? 그들의 문제는 무엇이 ... 을 통해 국내뿐 아니라 세계 무대에서 최고의 기업이 되려는 각오로 21세기를 맞았다.두산이 이같이 탄탄하고 견실한 기업으로 성장한 데는 고객과의 현실적이고도 밀접한 유대관계를 강조 ... 한 발자취에 만족하지 않고 , 주주 여러분과 고객, 그리고 종업원 모두의 익을 위해 미래를 향한 힘찬 발걸음을 내디딜 것이다.고객이 우리의 스승이라는 말은 고객의 만족을 통해서만 우리

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.13

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[이비즈니스] CRM(Customer Relationship Strategy)

활용하지 못하고 있다. 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 마케팅 부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅 ... 화하는 것이다.전문가들은 CRM은 단지 효율성이 높은 새로운 솔루션을 도입하는 것이 아니라 기존 업무프로세스와 고객서비스에 대한 기업 마인드의 근본적인 변화를 요구한다는 점을 강조 ... CRM(Customer Relationship Strategy)⊙ CRM의 정의CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것

리포트 | 67페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.09.18

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