"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 1,541-1,560 / 1,778건

[경역학] crm

기 때문이다.물론 이러한 콜센터 솔루션이 CRM의 상당 부분을 지원하고 있는 것은 사실이다.고객과의 접점이 여러 부서와 채널로 분산되어 있는 경우 고객 데이타베이스를 공동으로 활용 ... 한 관계를 맺으면서 CRM이라는 전략을 지원하고 있다는 것이다.특히 고객들이 주로 웹사이트를 통해 서비스를 이용하는 경우(컨텐츠 서비스나 쇼핑몰 서비스 등)에는 콜센터 솔루션 만 ... 활용하지 못하고 있다. 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의정보를 마케팅 부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를통한 새로운 마케팅이 가능

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.10.28

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[마케팅] 교보문고의 마케팅전략 분석

에 대한 정보성에 만족하였으며 혼잡하고 불친절한 서비스에 불만을 가지고 있었다. 이렇듯 고객은 서점하면 제일먼저 교보문고를 떠올릴만큼 교보문고에 높은 인지도를 가지고있었다. 그러나 ... ·오프라인의 고객을 하나의 채널에서 관리할 수 있는 통합 고객센터 솔루션을 제공한다. 전국에서 전화나 인터넷 등을 통한 고객들의 문의를 체계적으로 관리할 수 있으며 고객센터에서 고객 ... 를 해본 결과, 1연령별로는 20대, 직업별로는 학생 및 화이트칼라계층, 그리고 소득면에선 고소득층으로 도서구입고객의 86%가 2030세대이었다. 또한 전체고객(방문고객포함

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.04

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CRM의 적용 및 사례

환경에 따 라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특 히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케팅 시스템 ... 도입 또는 자체 개발한 곳 어디서건 특별한 클 레임이나 불만의 소리는 없다.둘째 FRONT-CRM을 먼저 할 것인가, BACK-CRM이라 불리는 데이터 마이닝과 분석 작업 ... 억제 위주의 프로젝트를 진행할 것인가에 따라 프로젝트의 성격이 달라진다. 대개 CRM 프로젝트는 매출 증대, 고객 확 보, 수익 증대 등의 목적으로 착수하게 된다. 그러나 분명히

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.05

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엘지 텔레콤 (LG Telecom)과 SWOT 분석

불만 신고가 접수되면 48시간내 해결해주고 또 신규로 가입한 고객이 통화품질에 만족하지 않을 경우 가입후 14일이내에 요금 전액을 환불해준다. LG텔레콤 고객을 위해 통화품질 ... , 무선전자상거래(보안, 인증, 결제 등), WAP/ JAVA기반 및 산업응용 서비스 애플리케이션 분야로 나눠 기술 개발을 하는 중이다.고객을 위해서는 2001년 7월 서울, 동부 ... , 서부 고객센터의 분사를 두고 운영하고 있으며 업계 최초로 고객의 통화패턴 분석을 통해 요금컨설팅 서비스까지 제공하고 있는 사이버 고객센터 ‘MyLG019’를 통해 24시간 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.26

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[경영론] 신세계의 윤리 경영에 대한 분석과 평가

불만을 제도적이고 근본적으로 해결해 나가기 위하여 노력하고 있다.(2)준법 경영고객과 협력회사와의 신뢰구축이 기어의 경쟁력을 결정하는 백화점에서는 공정거래 준수문화와 정착은 선택 ... 시설에 대한 보완공사를 단행하였으며, 2001년 5월에는 홈페이지 내 ‘고객의 소리’처리 플로우를 정립해 고객만족 및 불만사레를 즉시 처리할 수 있도록 하였다. 2001년 11월 ... 제도, 고객을 모시는 CRM(Customer Relationship Management)제도와 함께 고객의 소리를 운영해 불만 발생시 신속한 대응체계를 강화하여 2000년에는 불만 3다.

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.07

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◈CRM 이란 무엇인가?

는 솔루션을 말하며 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.과거의 대중마케팅(Mass ... 적으로 관리하여 자동화는 소프트웨어 솔루션이다. 마케팅, 세일즈, 고객지원 현업에 직접 적용하여 고객들의 요구사항을 보다 효과적으로 충족시키고 잠재구매욕구를 발굴함으로써 고객확보 ... 가 되기 위해서는 고객들의 특성과 정보, 취향, 고객의 불 만 등이 필요하다. 실제도 고객의 정보를 제대로 활용하지 못한다. 고객들의 특성과 정 보,취향, 고객의 불만등은 영업점

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.05

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전자상거래 기업조사

기 위해 게시판을 운영하고 있음.상품 카테고리별로 담당자를 정해 고객의 요구 사항에 대응.불만 사항을 신속히 처리하는 기민성이 엿보임.질문 사항에 짧더라도 바로 답해 주고 불평이 심한 ... 첨단이라고 할 수 있는 사이버 쇼핑사업에 본격 진출함.사업목표 : 고객의 생활에 필요한 모든 종류의 일반 상품을 유통하는 인터넷 종합 쇼핑몰인 동시에 생활의 멋을 더해주는 다양 ... 의 경우는 종합 쇼핑몰로써의 자리 매김을 위해 기본 인프라를구축해 놓고 있음.2) 상품 판매에 대한 것 이외에도 부가서비스 차원에서 다양한 고객 서비스를 제공하고 있음.- 상기 한솔

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.19

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[기업분석]NC Soft의 기업 분석과 마케팅 전략

)로 세 독창적인 기술을 창조하여, 고객에게 새로운 경험을 제공할 것이다.인간존중 경영 - 엔씨소프트는 각 구성원들의 창의적인 꿈을 실현할 수 있는 유?무형의 자원을 제공하는 것을 기업 ... 는 회사' 만들기 이다. 구성원에게는 창의적인 엔터테인먼트를 함께 실현해가는 동반자로, 고객에게는 엔터테인먼트 상품으로 즐거움을 전해주는 도우미로 기억되고자 한다.올바른 게임문화 ... 정립 - 엔씨소프트는 올바른 게임문화와 균형 잡힌 산업 환경을 만들기 위해 노력하고 있다. 고객들이 안심하고 게임을 즐길 수 있도록 각종 제도적 기능보완과 시스템 연구개발에 힘쓰

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.23

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[마케팅] 인터넷 마케팅 전략 및 분석

나 특정 정보 내용을 웹사이트 내용에 포함하여 수용자들의 재방문을 유도하는 광고ㆍ유틸리테리언(Utilitarian): 특정 마케팅 전략에 따라 예비 가입자 모집, 고객 불만 접수 ... 목적을 충족시키기 위해 마케팅 활동을 전개하는 것이라고 정의할 수 있다. 즉, 인터넷을 이용하여 고객의 니즈(Needs)와 욕구(Desires)를 발견하여 고객의 욕구를 충족 ... 큰 특징은 광고의 형태이다. 인터넷 광고는 초기의 텍스트나 정적 이미지 배너에서 최근에는 플래시를 포함한 각종 솔루션과 기술을 통해 다양한 효과를 낼 수 있는 동적 광고를 제공

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.22

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[마케팅,e비즈니스] yes24 ecrm사례

에 고객센터 정보, 판매기록 정보, 로그분석 정보가 있다. 이 가운데 고객센터 정보는 통합 대상에서 제외했다. 책과 같이 단가가 싼 제품은 불만사항이 단순해 DB로 통합할 때 들어가 ... 하여24시간안에 고객불만을 처리3. 고객충성도 향상회원들의 구매액, 구매횟수, 참여도 등을 점수로 환산한 매니아 포인트 (Mania Point)를산출해 우수고객에게 추가 적립금 지급 등 ... 인터넷 서적에 대한 효율적인 마케팅방법론으로서 단골 고객 확보와 매출 극대화를 위해 ecrm (Customer Relationship Management)의 마케팅 방법 선택

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.17

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[인사조직]합병 후 통합과정에서의 HR Issue

제도를 시행하면서향후 적절한 보상과 평가제도를설계하고,영업쪽은 좀더 구체적으로고객과 영업 분석을 통해적절한 영업 전략을 수립하고 이에적합한 권역 설계, 인센티브 설계,영업 성과지표 ... 설정, 고객 서비스 평가적합한 영업인력 충원 등 다양한 작업이요구됩니다.기존 고객에 대한 지원 안정화..PAGE:3*합병 이후 가장 중요한 것은 통합 비전 제시, 효과적 연계 ... 이슈로는 1) 비전공유, 2)조직 통합관리 방안 구축, 3) 기업문화 통합, 4) 의사소통 등으로정리할 수 있음.1) 비전공유비전공유는 보통 공통가치 제시, 차별화된 역량, 고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.14

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[경영학원론] 현주컴퓨터 기업사례 분석

Major Problem Alternative search Alternative assessmentBest Solution The conclusion Meeting Schedule A ... ② 아니요 질문 5) 현주컴퓨터의 성능과 서비스에 만족하십니까? ① 만족한다 ② 그저 그렇다 ③ 불만이다 질문 6) 불만을 느끼셨다면 어떤 면에 불만족을 느끼셨습니까? ① 서비스 ... 부현 광고의 문제점을 인식한 컴퓨터 전문기업의 광고 전략이 필요기업이 가치 있고 전략 있는 특화된 제품을 통한 고객구매 유도 및 차별화 마케팅 전략의 실행

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.27

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[이비즈니스] 포스코의 e-business

의 생산자 지향적 사고체계로 고객화의 관점에서 보면 생산 및 내부관리 중심적이었다. 이에 고객변화요구가 강력해지면서 경영패러다임의 대전환의 싹이 트게 되어 민영화가 출범하게 되었다.고객 ... 밀착도를 높이는 경영체제를 구축하여 시장 중심적 경영패러다임으로 변화하며, 고객밀착도를 높일 수 있는 전자적 공급사슬(SCM) 포스피아가 가동하게 되었다.이에 POSCO는 제철보국 ... 이라는 이념에서 고객지향의 POSCO로 재설계되어, 생산중심의 공기업적 성향을 버리고, 마케팅을 중심으로 PI(Process Innovation)의 3측면 프로세스를 고객중심

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.12.07 | 수정일 2014.07.13

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[무역] 국제마케팅

를 윈도 2000을 사용하는데 반해 대부분의 고객은 윈도 98을 사용하고 있다. 이 때문에 고객사들의 불만이 많았다. 한솔CSN의 작업자들에 비해 고객사 작업자들은 새로운 환경(화면 ... 기업의 정보시스템실 조오기 부장은 “이미 검증된 솔루션이지만 의사결정부문이 평균 4.5일에서 1일로 단축되고, 서류전달 보관에 따른 운영관리비가 획기적으로 절감되는 효과를 실감 ... 디맨드는 ‘조직내 핵심 업무프로세스의 혁신과 개방형 표준에서 통합된 IT를 바탕으로 조직의 효율성과 문화를 강화하고 고객의 다양한 요구와 시장 기회에 기민하게 부응하며 불확실한 외부

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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인터파크와 삼성몰

으로 고객의 재방문 가능성을 높인다.8. 불만 해소를 위한 대책 마련배송, 대금결제, 취소, 환불, 반품등에 대한 FAQ를 만들어 고객의 불만을 덜어주고 지속적인 업데이트를 통해 고객 ... 의 모습과 정보를 컴퓨터 화면으로 볼 수 있도록 진열해 놓으면, 소비자들은 상점 사이트를 방문하여 상품을 찾아 주문하고 대금을 지불하면 주문한 상품이 고객에게 배달되는 형태이다.인터넷 ... 았다. 이후 전자 상거래 기술사업 및 솔루션을 세계로 수출할 계획을 진행하고 있으며, 전자상거래가 국가 경쟁력의 핵심 산업군으로 성장하는 기틀을 마련했다.연 혁95년 11월-데이콤

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.23

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[경영정보] 생각의 속도

함으로써 문제점들의 우선 순위 목록을 만들고 각 제품의 개발팀에 제품의 새로운 기능을 포함하는 다양한 솔루션들을 권고하게 되는 것이다. 이렇게 고객들의 불만사항을 모니터하고 대처해나가 ... 해서 것이다. 프라미스 호텔 체인은 아주 혁신적인 고객만족 보증 전략을 채택하고 잇다. 프라미스는 고객이 투숙하는 도중 조금이라도 불만이 있으면 숙박료를 ‘한 푼도’받지 않는 최초 ... 개발의 필수적인 부분으로 통합되고 있으며, 이러한 고객서비스는 디지털 신경망을 이용하여 정보를 통합, 이용할 수 있게 되는 것이다.제8원칙: 디지털 시스템을 이용하여 고객 불만

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.02

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[물류정보시스템] CJ-GLS의 물류시스템

핵심역량 ( 정보시스템, 물류기술, 전문인력 ) 을 바탕으로, 고객에게 최고의 서비스와 토탈 물류 솔루션을 제공하는 Only One의 Logistics Company.수 송 창고 ... 솔루션 6. I-Business2.주요사업-1)기업물류고객사에게 제공하는 기업물류 서비스의 범위기업물류 B2B 네트워크2.주요사업-1)기업물류기업물류 B2B 네트워크9곳 운영 ... . 결론3PL 도입의 필요성인식의 전환이 필요하다 - 물류 아웃소싱을 하면 고객불만에 즉시 대처하지 못한다 - 회사 기밀유지가 안된다 물류선진국인 미국, 유럽 기업들은 이미 90년대

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.15

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[마케팅] 인터넷 마케팅(다음 SWOT 분석)

프리미엄 서비스 등을 On-Line을 통해 공급제품의 정보를 제공 하기 보다는 서비스의 만족 등을 묻고 ,고객 요구의 파악을 위해 활용불만 처리 전담반 구성충성도별 고객 분류데이터 ... 판매 2위의 영화잡지 필름2.0Tour ExpressNO 1 온라인 여행 서비스제공Fluxus인디밴드 레이블 발매JYPE대중가수 레이블 발매Daum Solution인터넷솔루션 ... 웹 메일 서비스를 함. 현재 무선인터넷 서비스에도 적극적으로 진출하고 새로운 비즈니스 모델을 선보이면서 세계 IT 비즈니스의 리더로서 자리를 잡았음. 목표 - 현재의 고객 데이터

리포트 | 58페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.22

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[마케팅원론, 시장조사론]MISSHA 마케팅 전략 발표

동안 검증된 품질Internal Environment용기에 대한 소비자의 불만보아 광고에 대한 부정적 인식가맹점관리 인력부족일관되지 못한 가맹점 관리External ... . 웰빙 트랜드Problems가격이외 차별성 부족가맹점간의 통일성이나 체계성 결여용기 디자인에 대한 소비자들의 거부감품질에 대한 소비자들의 신뢰 부족Solutions품질에 대한 ... 대20대30대이상초저가중저가고가부 타겟 : 30대 이상 알뜰 주부, 10대 남학생Positioning누구나 어디서든지 쉽고 저렴하게 구입할 수 있는 우수한 품질의 화장품고객을 위한

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.29

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[경영] 사이버 비즈니스의 긍정적 측면과 부정적 측면

비즈니스의 가장 긍정적인 측면으로는 바로 “ 개방성 ” 인 것 같다.세계의 도처의 남녀노소 누구나 인터넷에 접속하여 비즈니스 거래를 할 수가 있다.이 건 인터넷이라는 사이버 솔루션 ... 되는 되고 있다"고 말했다5. 인터넷 기반, 지지 산업에 발달인터넷접속자가 많아지고 이를 이용한 사이버 비즈니스가 활달해지니 이를 보충하기 위한 웹 솔루션이나 여러 가지 인터넷 기반 ... 과 데이터 도용, 파괴 방지 대책이 충분히 마련되고 준비되어야한다.쇼핑몰 등 사이트에 가입한 회원의 개인정보와 은행의 전산망의 칩입에 의한 고객의 예금의 인출 등 많은 위험에 노출

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.21

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