"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 1,461-1,480 / 43,839건

[품질경영] 카노모델 QFD

2의 적용 사례：QFD전자상거래가 활성화되면서 택배 서비스는 우리의 일상과 땔래야 땔 수 없다. 택배 서비스 회사들의 경쟁이 치열해지면서 서비스를 개선하고 고객을 만족시켜야 한다는 ... 모델을 활용해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스에 대해서 설명하였다.카노모델 설문조사 구성은 확장된 마케팅 4p 개념인 7p 요소를 사용하였다. 7P에는 product, price ... 인구통계학적 문항으로 구성되었다.설문조사 분석 결과 매력품질은 객실 종류의 다양성, 부대시설, 가격, 할인제도, 셔틀버스, 마일리지 프로그램으로 제시되었다. 일원적 품질은 접근

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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병원서비스 디자인, 환자 경험평가 보고서

는 주로 치료에 대한 만족도를 파악하기 위한 환자 만족도 조사와 차이가 있다. 환자 만족은 의료 질 평가 지표 중 과정지표보다는 결과지표의 성격이 더 강하다. 즉, 환자가 병원 ... 고객이 경험하는 모든 것에 대해 고객 중심의 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적 디자인 방법을 통해 실체화 함으로써 서비스 경험을 향상 ... 시키는 방법 및 분야를 의미한다.병원 서비스 디자인의 핵심은 환자의 경험이다. 의료기관들은 의료의 질 향상, 고객감동전략, 경영성 향상을 위해 다각도로 노력하고 있다. 체험제공 수단

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.02

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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오 (마케팅원론)

환경은 매우 빠르게 변화하고 있다. 과거처럼 기업 활동의 목적이자 존재 이유인 이윤 추구도 고객만족뿐 아니라 '사회를 위해 바람직한 활동'을 통해 얻을 수 있는 개념으로 바뀌 ... 에 대응하고 지원하며 고객 정체성에 자부심을 갖는다.사회지향적 마케팅은 사회를 향한 기업의 윤리에 바탕을 두고 있다. 이는 단기적인 고객만족뿐 아니라 장기적인 관점에서 사회복지를 염두 ... 사고다.4. 사회적 지향 마케팅 및 사회적 마케팅사회적 지향 마케팅은 기존 마케팅이 유형재나 서비스를 통해 고객만족과 기업 이익을 가져오고, 비영리 활동이나 간접 영리활동, 기업

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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국내 광고 산업 구성요소인 기본기관, 조성기관, 규제기관에 대하여 서술하시오.

조사부나 조사국이 자료수집을 담당 하였으며 당시 주업무는 대부 분 기업의 주문에 따른 일회성 조사가 많았다. ㉡ 1990년대 - 고객만족경영의 도입에 따른 고객만족지수 조사, 소매점 ... , 공공기관등을 위한 사회 여론조사가 급 속히 증가 하고 있다. - 스마트폰 대중화에 따른 모바일 조사 증가 ㉤ 시장조사 방법 - 실사 : 고객의 요구에 의해서 수행하는 방법 ... 을 매체사에게 매체사용료를 현금으로 지불한다. 2. 조성기관 광고주, 광고회사, 매체사의 기본기관과 협력 관계를 유지하고 있는 조사기관과 광고 제작사를 조성기관이라 하고 광고 산업

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.10

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국내 에스프레소 커피전문점의 서비스스케이프 특성 (The Characteristics of Servicescape for a Domestic Espresso Coffee Specialty Store)

그 목적이 있다. 연구방법으로는 에스프레소 커피전문점의 서비스스케이프 측정항목과 고객만족에 대한 관계를 분석하기 위해 에스프레소 커피전문점 4곳을 선정하여 에스프레소 커피전문점 ... 으로 세분화하여 에스프레소 커피전문점에 따른 서비스스케이프와 고객만족간의 관계가 브랜드별로 어떤 차이가 있는지 비교 연구하였다.첫째, 에스프레소 커피전문점에 따른 서비스스케이프와 고객만족 ... 본 연구는 서비스스케이프에 대한 개념을 토대로 커피전문점에 적용 가능한 요인들을 도출하고, 서비스스케이프가 커피전문점을 이용하는 고객행동에 영향을 미치는지의 여부를 확인하는 데

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해

경영혁신주제 : 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.[채점기준]1. 경영혁신과 관련한 사례 ... 를 조사하였는가?2. 제시한 사례의 경영혁신 전략을 알맞게 제시하였는가?3. 경영혁신의 기본 개념을 이해하고, 사례에 접목한 정의 내용을 도출하였는가?I. 서론II. 본론1. 경영 ... , 이들의 수요를 만족스럽게 충족해 줄 수 있을 만한 생산 기업이 당시까지만 해도 시장에 존재하지 않았던 것이다.혁신적인 기술력을 갖고 있지만 대규모로 생산 공장을 만들 자본은 갖

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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장애인재활상담사 윤리강령과 사회복지사 윤리강령 비교서술하시오

고객의 개인적인 사생활을 존중하고, 고객과의 신뢰 관계를 유지하는 것을 중요하게 여긴다. 이러한 윤리적 가치들은 두 직종에서 공통적으로 중요하게 다루는 주제이다. 따라서, 두 ... 을 상담하는 전문가들의 윤리적 행동 지침이다. 이 연구는 장애인재활상담사 윤리강령의 내용과 원칙에 대한 인식과 적용에 대한 조사를 수행했다. 조사 결과, 대부분의 장애인재활상담사 ... ’과 ‘비밀보호’ 등의 원칙은 사회복지사의 업무 수행에 있어 가장 중요한 가치로 인식되고 있다. 또한, 이러한 원칙을 준수하는 사회복지사들은 보다 높은 직업윤리의식과 직업만족도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01

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이랜드 외식사업부

합니다.돌아가더라도 바른 길을 가는 것이 지름길입니다.직장은 인생의 학교입니다.만족한 고객이 최선의 광고입니다.경영 이념이랜드 외식사업사진 이랜드 홈페이지이랜드 외식사업부의 발전외식 ... , 위생관리, 고객관리 업무 수행 2. 고객조사, 외식 트랜드 분석을 통한 신메뉴 기획 및 출시 3. 외식 브랜드의 경영목표와 전략 수립, 신규 브랜드 론칭 4. 국내외 고품질 저가격 ... 심, 팀워크 3. 의사소통능력, 탁월한 수치감각 4. 맛에 대한 감각, 외식 비즈니스에 대한 비전 5. 늘 새로운 분야에 대한 탐구심, 창의성이랜드 외식개발기획직무 1. 고객조사

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련사례를 조사하시오

지 못한 코로나19 위기를 겪으면서 패러다임이 변화도 있는데 그 중심에는 고객이 원하는 니즈의 변화가 자리잡고 있다. 결국 고객만족경영을 중심으로 기업생존을 유지해야한다고 했을 때 ... 고객 니즈의 변화는 기업의 변화 패러다임을 만들기에 충분한 동력이 되고 있다. 통상적이고 소통치 않는 일방적인 서비스로는 이제 더 이상 고객을 만족시킬 수 없다. 따라서 근본적인 ... 다. 이 회사는 코로나시대로 거치면서 개별화된 고객의 니즈를 만족시키기 위해 개인별 맞춤형 운동서비스를 제안하였고, 의료전문가와의 상담과 관리를 통해 서비스를 제공하고 있는 기업이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.25 | 수정일 2022.08.20

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4차산업혁명과 비즈니스 ) 현재 빅데이터 비즈니스에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 배운 내용(빅데이터 비즈니스 효용 10가지)에 비추어 설명합니다.

4차산업혁명과 비즈니스현재 빅데이터 비즈니스에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 배운 내용(빅데이터 비즈니스 효용 10가지)에 비추어 설명합니다.4차산업혁명 ... 과 비즈니스현재 빅데이터 비즈니스에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 배운 내용(빅데이터 비즈니스 효용 10가지)에 비추어 설명합니다.이를 위해1) 먼저, 7 ... 주차의 '빅데이터의 비즈니스 효용 10가지' 내용을 공부하고, 이에 걸맞은 기업을 조사해봅니다.2) 그 다음, 이 기업의 사례를 소개하고, 이 기업이 '빅데이터 비즈니스 효용 10

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.24

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레트로 식당의 서비스스케이프가 만족도에 미치는 영향 -SNS 신뢰 조절효과 중심- (The Effect of Retro Restaurant Servicescape on Customer Satisfaction - Focused on Moderating Role of the SNS Trust-)

식당의 서비스스케이프와 고객만족에 미치는 영향과 이들의 관계에서 SNS 신뢰가 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며, 최근 서울을 중심으로 생겨난 레트로 식당 이용경험이 있 ... 는 이용고객을 대상으로 편의표본추출을 사용하였다. 조사기간은 2020년 7월 1일부터 약 1달간 진행되었으며, 최종 289부를 분석에 사용하였고, 가설 검증을 위해 SPSS 21 ... .0 통계패키지 프로그램을 이용하였다. 분석결과 가설1의 서비스스케이프 요인 중 매력성(β=.442, p

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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웹캠 무선원격 모니터링 서비스가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Sequential Effects of WebCam Wireless Moritoring Service on Customer Loyalty)

서비스 품질 구성요인이 고객만족 및 고객충성도에 주는 영향요인을 규명하였다. 이러한 변수 간의 상관관계와 영향 현상을 연구하기 위해 WebCam 원격모니터링 서비스를 사용하고 있 ... 성으로 설정하였으며, 그 중 영상품질 및 전송속도, 가시성, 상호작용성, 신뢰성이 고객만족 영향요인으로 나타났다. 고객특성 변수 중에서 불만대처성향, 혁신성, 디지털 기기 숙련도 ... 으로 WebCam에 의한 원격모니터링 서비스의 서비스 품질 구성요인에 대한 재구성 및 서비스 품질요인이 고객의 성향에 따라 어떻게 인식 되는지에 대한 연구를 실시하였으며, WebCam에 의한

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자 ... 제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. 고소, 고발 절차 및 증거자료 확보 같 ... 했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

지각을 형성하며 고객 만족으로 이어지게 된다. 콜센터는 기업의 약속을 전달하며 기업에 대해 호의적인 이미지를 창출하며 고객 요구를 충족하고 기업 제품과 서비스를 촉진하고 경쟁사 ... 교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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REPORT 서비스 사업 경영

최고의 고객만족을 위한 기업 목표 달성과 관련된 생산, 인사, 조직, 재무, 회계, 마케팅 등의 활동을 계획, 실행, 통제하는 연속적인 과정임과 동시에 서비스 가치 실현을 위한 ... 인적/물적 자원, 자본등을 운영하는 경영활동이라고 할 수 있다.’·서비스경영의 장점과 단점‘고객만족에 대하여 Oliver는 고객의 기대와 실제 경험 간의 불일치에 따라 나타나 ... 는 감정으로 고객의 인지적 감정에 의해 충족상태를 느끼는 정서적 감정이라 정의하고 있다. 즉 고객만족이랑 소비경험의 유쾌한 충족상태를 나타내는 것이다. 이와 같이 고객만족이란 제품 및

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

고객서비스, 불평처리, 고객상담, 수주, 예약시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매판매성공률높음낮음통화내용q&a 위주스크립트 위주주도권고객기업운영시간일정함일정하지 않음사례080 ... 과 커뮤케이션 유지를 통하여 고객의 니즈를 파악하고 만족시키는 일련의 시스템을 구축함으로써 업무의 효율성을 높일 수 있다. ... 다. 시간적 공간적 거리의 한계를 뛰어 넘어 전화 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통(Two-way Communication)방식으로, 인터넷, 전화 등 양방향 매체

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

. 참고문헌 윤영선.2020.6.28. [자투리 투자 나침반] 자기만족형 산업이 뜬다.자투리경제 청년유니온.2021.11.11.2021 미용실 스텝&헤어디자이너 근로조건 실태조사분석 결과 ... 해서만이 아니라 자기 만족을 위해서도 중요하게 여겨지고 있다. 최근에는 오히려 자기만족을 위한 미용이 더욱 주목 받는다. 두피 관리, 피부 관리, 네일케어 같은 것들은 다른 사람 ... 에게 보이기 위해서가 아니라 내가 그것을 하고, 듣고, 보면서 만족을 느끼기 위해서 하는 경우가 많다. 요즘 소비자들은 자기 자신의 만족을 위해서 미용에 기꺼이 투자한다. 상황이 이렇

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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성과관리론 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

다. 이처럼 부천시 거주의사는 지난해 비해 다소 하락했지만 전반적인 생활여건과 교통 그리고 문화에 대해서는 만족도가 매우 높게 조사되었다. 이는 시가 추진하고 있는 다양한 문화행사 ... 성과관리론 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자. 1. 서론 오늘날 성과관리는 조직 ... 는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명한 뒤, 그에 대한 한계점과 발전방안에 대해 제시하여 본 레포트를 완성해보도록 하겠다. 2.본론 현재 정부기관에서 활용

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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파리바게트 성공비결과 SWOT분석 마케팅 전략분석과 파리바게트 미래전략수립

하는 파리크라상은 “고객만족을 최우선으로 하는 프랜차이즈 전문기업” 으로서의 비전 달성을 위한 전략을 추진해오고 있다. 특히 프랜차이즈 전문기업으로서 1차 고객인 가맹점주와 2차 고객인 ... 소비자 만족을 위한 시스템 개발과 프로세스 개선을 통해 고객만족도 향상을 이루어왔다.2. 베이커리 시장상황분석바쁜 현대인의 생활 패턴과 서구화된 식습관으로 빵을 식사대용으로 섭취 ... 하는 경향이 두드러지게 나타나고 있다. 설문조사기업 두잇서베이에 따르면 아침식사로 섭취하는 것은 밥류(72.4)%로 제일 높았으며 빵 (8.4%)이 그 뒤를 따른다. 과걱 2010년

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.02.26

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마케팅관리론_STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오.

마케팅관리론 STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오. 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 시장 세분화의 기준 2) 시장 표적화 전략 3) 포지셔닝 맵과 전략 3. 결론 ... 1. 서론 기업이 모든 소비자를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것은 사실상 불가능에 가깝다. 사회의 발달과 함께 소비자의 니즈와 구매 행동이 다양해지면서 한 기업 ... 이 모든 소비자의 욕구를 다 충족시킬 수 없으므로 기업들은 최대한 방법을 통하여 고객의 니즈를 파악하여 마켓팅을 진행하여야 한다. STP 전략은 잠재고객의 다양한 욕구를 발견하기 위하

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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