"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 361-380 / 1,548건

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(졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.결국 CRM은 정보기술을 기반으로 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 ... 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와성공요인 및 실패요인 분석Ⅰ. CRM 개념1. CRM 정의CRM(Customer Relationship Management)의 정의 ... 과의 장기적인 1:1 관계를 강조 한다는 점에서는 모두 공통점을 갖는다. 가트너 그룹은 CRM을 “기존 고객유지, 수익성 증대, 신규 고객 획득을 위하여 지속적인 커뮤니케이션

리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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방송통신대학교 국제경영학 4학년 과제(앨프레드 챈들러가 제시한 현대 기업의 형성과정을 설명하고, 삼성전자 또는 현대자동차의 글로벌 경쟁력의 원천은 무엇이라고 생각하는지 데이터(도표) 등의 근거를 바탕으로 서술하시오.)

를 디자인하면서 (1) 세계제일주의, (2) 기술주의, (3) 고객중시, (4) 혁신, (5) 사회 에 대한 책임등의 핵심가치를 형상화하려고 했다.삼성의 CI는 단순한 기업 로고 ... 다.그 밖에도 고객관계 및 그들 만족극대화를 위한 CRM시스템은 물론, PDM으로 일컫는 제품정보관리 등 갖가지 시스템을 아울러 구축하여 경영성과를 높이고 있다.3. 삼성만의 세계 ... 방식으로 조립하는 대규모 장치 산업으로서 다음과 같은 특성을 갖고 있다. 규모의 경제가 매우 중요한 핵심 성공요인으로 작용하는 산업이다. 대규모 생산설비를 갖추기 위한 고정비 부담

리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.04.13

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CRM 고객관리 레포트

함으로써 고객을 오래 유지시키고, 결과적으로 고객의 평가 가치를 극대화 하고 수익성을 높여 나가게 하는 통합된 고객관리 프로세스로 정의할 수 있다.성공적이고 효율적인 기업 활동은 우량 고객 ... 었다면 CRM은 고객 수익성에 초점을 맞춰 고객 정보를 적극적으로 활용하기 위해 기업 내 사고를 전환하는 BPR과 고객 관계 관리에 대한 전략이 반드시 수반된다는 점에서 차이를 보인다 ... 의 고객 확보에서 고객의 가치를 증가시키고 이들을 계속 유지함으로써 기업의 지속적인 수익을 창출하는 것이라고 할 수 있다.1) 고객의 확보잠재고객의 관심을 유발하고 편의성이나 혁신

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.10

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[시험에 나오는 미디어와 대기업 CRM 현황] 대기업의 가장 중요한 부분인 CRM 에 대한 트랜드 분석 자료

화CRM 성공을 위한 전사적인 역량개발과 집중 - Customer InsightCustomer Insight우리회사의 Customer Map 이해 고객이 바라보는 우리기업의 모습 이해 ... 국내 기업의 CRM 현상과 CRM 성공 전략기업 환경 변화와 기업 전략 시사점내외적 환경 변화고객요구 다변화와 고객중심 비지니스 수요를 초과하는 공급 전통적인 산업의 성숙화 생존 ... ….) 고객 만족요인CRM CSF - 고객에 대한 상세한 이해고객 정보 이해 및 정의CRM을 위한 정보요구사항을 파악 기능별 계층별 조직별 채널별 고객유형별 정보를 파악 CRM을 위한

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.01

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CRM 사례연구 및 다른 경영기법과의 연계

을 유치하고, 고객이탈을 방지하며 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 종합적인 고객관계관리 프로세스라고 할 수 있다.이에 CRM의 정의 ... 성도를 보이는 고객을 지속적으로 관리할 수 있는 고객경영이라고 할 수 있으며, 이러한 고객 충성도를 구축하기 위한 대부분의 활동들을 CRM에 포함시키더라도 무리는 없을 것이 ... - 중견/ 중소기업의 정보화 확대CRM 성공사례증가- 비즈니스 혁신 Best Practice, 체계적 ROI 관리 사례 보급자료 출처: 하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.12.29

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신한은행 CRM 사례(경영혁신론)

고객관계관리 (CRM) 를 통한 신한 은행 사례 경영혁신 레포트 동의대학교 김세영Contents -1 . CRM 이란 ? -2 . 상황분석 -3 . 결론 및 시사점 -4 . 자기 ... 관계관리 ) 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식 CRM 의 최대 특성은 , 종래의 “ 만들어진 상품을 어떻게 ... 주장 -5 . 경영 혁신 기법을 수강한 후 소감2000 년대들어 급속한 시장 환경의 변화는 고객관리의 중요성을 급증 시키고 있다 . 먼저 전세계적인 시장 규제 완화의 조류

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.10 | 수정일 2018.07.29

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경영학 콘서트 서평(독후감)

. 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다 . 네트워크 시스템 비즈니스모델 데이터 마이닝 , CRM 경영 기법을 이용한 비즈니스 모텔 ... 권도 가격이 천자만별인 까닭 2014-10-21 Operation Management 7 수익경영 (Revenue Management) 상품이나 서비스에 대해 고객이 느끼는 가치 ... . 프리미엄 고객을 위한 상품 및 서비스 제공이 가능. 4. 소비자 데이터와 고객 분석을 기초로 함1 장 . 같은 항공권도 가격이 천자만별인 까닭 2014-10-21 Operation

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.21

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ERP 설명 및 사례(한샘, 잉크테크, KTis) ppt 자료

, 비용 절감 , 재고 절감 , 경쟁력 강화 , 고객 만족 , 기업 가치 강화 의사결정의 신속화 ( 경영자가 현명하고 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 여러 정보를 실시간으로 지원 ... 로 서비스 상담 , A/S 센터 , CRM 센터 , 예약 및 민원 서비스 센터 등 고객 서비스를 제공하며 KT 및 외부 고객사를 대상으로 고객 서비스 및 유통 전문 인력 공급사업 ... 을 효과적으로 연결해주는 혁신적이고 유용한 수단이라는 생각을 했다 . ERP 가 성공적으로 구축되려면 CEO 의 의지와 조직원의 적극적인 참여가 뒷받침되어야 한다고 느꼈다 . 중소기업

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.06

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[행정학과] 전자정부론 핵심요약 (하) : 스마트워크, 정부3.0,CRM, 지식관리, 정보자원관리정책, CIO, 아웃소싱, 빅데이터(BigDate),

중요하다.2. 개 념고객자료를 활용하여 가치 있는 고객 파악? 고객유치 · 유지를 위해 수행하는 다양한 전략 · 운영 · 기술적 주도력을 포함하는 활동이를 통해 정보기술 환경 ... 대통령대선, 일본의 재난대응Ⅳ. 정책현황 : 미래창조과학부, 한국정보화진흥원Ⅴ. 성공, 확산을 위한 정책방향Ⅵ. 활용확대방안Ⅶ. 발전방향스마트사회의 조직변화Ⅰ. 서 론1. 일반 ... 스톱 복지서비스한번 정보입력으로 모든서비스 선제적, 통합적 지원Ⅲ. 전자적 행정서비스 구현전략 : CRM1. 의 의전자적 행정서비스의 성공적으로 구현하려면 서비스를 받는 대상자의

리포트 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.10.31

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고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)

는 CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal ... ? 또한 기업들의 생존이유라고 할 수 있는 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까? 위의 질문에 대해 기업 ... 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리의 등장 배경

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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마케팅 평가 바이블, 마크 제프리, 2015

를 통해 창출한 비즈니스 가치를 증명할 줄 알아야 한다.- 표적리스트가 있어야 한다.- 고객이 원하는 상품을 고객이 필요로 할 때 보여주기만 하면, 할인 등의 추가 요인 없이도 구매 ... 마케팅 활동2) 브랜딩과 인지도 제고브랜드 인지도를 높이는 마케팅 활동들을 말한다. 매출 견인보다는 브랜드 인지도 제고를 위해 기획된 광고 등이 이에 해당된다.3) 고객 관계 ... 관리고객 충성도와 참여도를 높이기 위해 고객들과 개인적 유대감을 형성하는 데 집중된 마케팅 활동들이다.4) 시장형성자신의 제품과 서비스의 표적 시장 수용도를 높이기 위해 기획

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.15

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고려대학교 오퍼레이션스 BSC 케이스 스터디 및 PPT

는가 ? 프로세스 에 대한 지속적인 개선 노력과 혁신적인 제도 의 개발 능력은 그 조직의 가치 창출 능력과 직결 학습과 성장 관점BSC 의 4 가지 관점 핵심 성과지표 와 핵심 성공요인 ... 들로 구성된 훌륭한 내부 프로세스 는 고객서비스의 품질을 높이고 고객만족도 를 높일 수 있다 . 내부 프로세스 관점 조직은 지속적으로 가치 를 개선하고 창출할 수 있 ... 이유 실천 매뉴얼전략의 달성 촉진 2. 균형된 성과평가 3. 책임경영구현 6. 신뢰도 확보 4. 조직변화촉진 5. 의사소통 활성화 경영혁신이 성공하기 위해서 조직 구성원의 적극적인

리포트 | 69페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.12.18 | 수정일 2014.12.20

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홈플러스 한국시장 성공전략 케이스연구 : ( 홈플러스 기업분석과 SWOT분석및 홈플러스 마케팅전략,경영전략분석및 시사점)

. 홈플러스 한국시장 경영전략5. 물류전략6. 홈플러스 마케팅전략(1) STP분석(2) 서비스 마케팅전략(3) 고객관리전략 (CRM전략)(4) 차별화 마케팅전략7. 홈플러스의 경영 ... 이 글로벌 스탠다드만을 적용하여 한국 고객의 취향과 특성에 맞지 않는 서비스를 제공하여 성공하지 못한 것과는 상이하게 삼성테스코 홈플러스는 철저한 현지화 경영을 통해 한국 고객 ... 다. 태에서 ‘가치점’이라는 새로운 개념의 할인점 컨셉으로 고객에게 다가가 큰 호응을 얻었다. 홈플러스는 단순히 좋은 상품을 싼가격에 판매한다는 개념의 기존 할인점과 달리 One s

리포트 | 18페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.10.16 | 수정일 2015.10.19

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통신회사의 CRM(SKT, KT)

프로그램에 대한 직원교육 미비 통신 사업자간 경쟁의 초 고도화로 CRM 을 통한 가시적 효과 창출의 어려움해결방안05 해결방안 성공적인 CRM 구현을 위한 해결방안 및 시사점 고객은 단순ow} ... %) 를 트위터 경영의 성과로 꼽아 트위터가 고객과의 소통을 통해 젊고 혁신적인 기업이미지로 변화 하는데 기여했음을 시사02 KT CRM 3. 기존고객활성화 KT Olleh Club - 등급 ... . CRM 의 성공적 추진을 위해서는 CRM 전략을 자사 업종 및 고객 특성에 따라 차별화 하고 고객 접촉 빈도보다는 고객 접촉의 질을 높여야 한다문제점04 문제점 문제점 및 한계 현

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.05

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용어정리9

목 차1. 고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리란?2) 고객관계관리 분류?3) CRM과 CEM의 비교2. 가치체인시스템(Value Chain System)1) 가치체인이란2 ... ) 가치체인 모델3) 가치체인 활동1. 고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리란?Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다 ... 한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.23

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CRM(고객관계관리)

하고 통합관리 하고 의사 결정을 위한 고객정보의 통합 으로 CRM 솔루션을 구축 활용 목적의 차이 ․ 포괄적 ․ 전사적 경영혁신 중시 ․ 경영 개선을 통한 장기적 수익 실현 ... 전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 1997 년 CRM 선택 고객의 정보를 시스템화 관련 ... 에게 전송 , 이 제도를 도입하기 전 2001 년 고정고객 수가 87 만 명에서 도입 후 2002 년 226 만 명으로 193% 로 증가1. 성공 사례 4. CRM 성공 기업의 공통점2

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 마케팅 CRM목차1. CRM의 개요 1.1 CRM 이란? (정의) 1.2 CRM의 목적 1.3 CRM의 필요성 2. CRM의 등장배경 3 ... CRM 도입효과 6. 부동산 CRM의 문제점과 시사점 6-1. 부동산 CRM의 문제점 6-2. 부동산 CRM의 시사점 7. 결론1.1 CRM 정의정의기업의 궁극적인 가치는 고객 ... 을 내세워 성공한 사례이다.4.1 CRM 사례 – 보스톤 은행▶ 고객 개인의 기호와 관심사 등의 감성적 요인을 매개로 상시적 관계 지향 보스톤 은행측은 고객 세분화 과정에서우수 고객

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.22

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지속가능한 생산관리 - Kleindorfer등 번역요약

하며, 이제는 린 소비와 유사함. 가치사슬 재구성의 지점 1980년~2010년2.4 비즈니스 모델에서 공급사슬- 많은 성공적이고 혁신적인 기업들은 현재 그들이 전략과 비즈니스 모델 ... 함. 이어 생산자 및 물류업자 사이 고객관계관리(CRM)과 마침내 글로벌 건축실천과 리스크경영을 도입함.- 이런 공급사슬에 집중된 트렌드는 린 운영에서 린 기업으로 이동과 유사 ... 함.2.2 1980년대와 1990년대 혁신 : TQM, JIT와 BPR- 1980년대는 전사품질경영(TQM), 시간기반 경쟁, 즉실천 운영(JIT)이 일본으로부터 유럽과 북미

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.02 | 수정일 2015.01.27

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고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS

기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있 ... 관리를 위한 노력② MIS 관점에서의 CRM(1) 경영정보시스템(MIS)이란(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템(3) 영업자동화시스템(Sales Force ... 하는 과정이다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다. 하지만 CRM

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.12

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마케팅, 마케팅원론 대학교 '중간 및 기말고사' 시험범위 완벽대비

의 가치를 극대화하는 것.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술 ... ’ 개발을 지시하여 혁신적인 성공을 거두었다.2) 관여도 : ‘관여도’란 소비자 행동에 영향을 미치는 개인적 심리상태의 정도, 동기부여 수준, 흥미의 정도, 개인적 중요성의 정도 ... 과 밀접한 관계가 있으며, 소비자의 의사결정의 유형은 고관여와 저관여로 구분할 수 있다.Tip!!* CRM _ (Customer Relationship Management : 고객

리포트 | 31페이지 | 3,200원 | 등록일 2013.10.15

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