"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 평생교육원 리포트 파리바게뜨 MIS 성공사례 crm 가격프리미엄 cs리더스

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 301-320 / 1,548건

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cs리더스 관리사(총정리본)

방어전략1.저지전략(Blocking)경쟁사의 예상 수입량의 희석과 진입비용 증가가 목적고객이 원하고 기대하는 서비스를 제공이들의 진입은 성공을 위한 비용을 증가시키거나 예상수익 ... (CEM)기업에 대한 고객 경험을 향상시키기 위해 시스템과 기술 및 단순화 된 프로세스- 고객관계관리(CRM)고객의 욕구가 아닌 기업의 목표 자체에 초점을 둔 마케팅을 목적 ... - 비스니스 프로세스: 마이클해머, 고객을 위한 결과물 또는 고객을 위해 창출하는 모든 활동- 귀인이론: 위너(1980)1.인과성의 위치: 서비스 실패의 원인이 나/타인2.안정성: 실수

시험자료 | 30페이지 | 15,000원 | 등록일 2017.03.22 | 수정일 2024.11.06

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crm의 성격과 내용

. CRM구축을 위한 정보기술 2. 성공적인 CRM의 구축전략 3. CRM의 구축효과 3장. CRM의 시장분석과 성공사례 1. CRM의 시장분석 2. CRM 도입의 성공사례(국내 및 ... 이 효과적이다. 고객 개발 : 이는 확보한 고객의 가치를 높이기 위한 전략이다. 고객의 가치를 높이기 위해서는 교차 판매(Cross-Selling)이나 추가 판매(Up-Selling ... 하다. 기업의 다양한 고객 채널을 통합하고 연계하는 캠페인 시스템이 필요하다.2. 성공적인 CRM의 구축전략 새로운 상품개발 보다는 고객을 여러 가지 기준으로 분류하는 작업이 선행

리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.04.04

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기업경영 way 2013 (스타벅스의 CRM 2.0 전략, 마이스타벅스아이디어) 발표자료(PPT)

고 소통 필요 !! CRM 2.0 전략의 성공비법 - 고객으로 하여금 기업과 함께 가치를 만들어 간다는 인식을 갖도록 하는 것이 필요 !! - 고객의 의견에 대해 신속하게 대응 ... 하려는 전략 추구 - 트위터나 페이스북과 같은 소셜네트워크 서비스 , 온라인 브랜드 커뮤니티 운영 현재 기업들의 CRM 수준 - 신제품 홍보나 고객 이벤트를 위한 용도에 머무름 ... - 고객 의견을 공유하려는 본래의 역할을 다 감당하지 못하고 있음 CRM 2.0 성공사례 : 스타벅스의 “My Starbucks Idea”4 기업 소개 스타벅스 소개 1971 년

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.08 | 수정일 2014.06.09

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동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법이다.CRM이 각광받기 시작 ... 한 것은 1990년대 들어서인데 지속적인 성장유지를 위해 수익성 높은 고객들을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이 경쟁이 심화하고 있던 시대적 흐름과 맞아서 각광을 받았다.CRM ... 은 또한 단순한 전산시스템만 구축하는 것이 아니라 전사적인 경영혁신과 연동해서 기업활동의 중심에 제품대신 고객을 대체하는 것이다CRM이란 무엇인가?..PAGE:15CRM의 주요구성

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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글로벌기업의 유통.물류전략

하고 가공하여 유통경영을 지원1. 유통 1-4 POS(Points of Sales) CRM Analytic Service 1. 고객 별 매출 / 포인트 분석 2. 상품별 매출분석 3 ... 정책을 위한 공급망 혁 신 개발 기간 단축과 개발 비용 절감을 통해 신제품을 개발 및 생산비용 감축4. 글로벌 기업 BOEING - 잘못된 공급망 혁신 결과적으로 3 년간 신제품 ... 의 출시가 지연 . 예약 고객의 취소와 제품 결함 발생으로 막대한 손실효율적인 물 류 관리와 하이테크 정보 기술 을 활용 하여 혁신적인 유통체계 구축 효과적인 외부 물자 조달 체계

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.08

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CRM의 전략적 활용과 시사점

을 하공하는 것이 CRM이라고 하였으며, Couldwell(1999)은 기업의 수익과 고객의 서비스를 향상시키기 위하여 현존하는 정보를 활용하는 방법론을 CRM이라고 하면서, 그 ... 기업의 정보화 확대CRM 성공사례증가- 비즈니스 혁신 Best Practice, 체계적 ROI 관리 사례 보급자료 출처: 하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 ... , 2006).2. CRM의 활동 유형CRM 활동에 대한 국내외 선행연구들은 다음과 같다.Berry(1995)는 서비스 기업에서 고객과의 관계를 증진하기 위한 마케팅 활동을 3단계

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.12.18

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국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약

것이 핵심.고객만족경영 혁신의 성공요인과 실패요인성공요인-리더십-조직문화(의사소통의활성화,혁신추진조직,조직구조의유연성,구성원들간의 공감대형성,창의적사고,평가와보상 등)-고객과시장 ... 감은 고객만족경영 추진을 통한 경영효율성 제고와 차별화된 경쟁우위 창출이 핵심.- 총체적 고객만족경영혁신의 요소? 내부핵심역량 강화 요소 : 지식, 인사조직, 정보기술, 프로세스 ... ,전략적 성과관리, 변화관리, 시설환경관리? 시장경쟁력 요소 : 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리→ 모든 경쟁력의 요소를 전사 차원에서 고객 지향적으로 혁신해야 한다는

시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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현대카드 마케팅전략 사례

비전이다 ” 변 화 경영 “ 존재하는 한 전략도 조직도 목표도 끊임없이 변화해야 한다 ” 혁 신 경영 “ 혁신은 기업의 유일한 존재와 성공의 이유이다 ” 스피드경영 “ 스피드 ... 금융서비스 실시 종업원수 : 3,383 명 가맹점수 : 3,125 천개 당기순이익 : 4,421 억원 고객데이타베이스시스템 ( CRM) 통한 시장선도 영업지점 감축 , 마케팅 비용 ... 독특한 카드외형에 의한 기능상 문제점 타사 대비 낮은 시장 점유율 개인정보 변경 시 직접 방문절차로 소비자 편의 저해 젊은 고객의 높은 생애가치 불황으로 인한 타사의 마케팅 비용 감

리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.27

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기업의 경영혁신의 사례를 10가지 이상 조사하여 작성하시오

의 중요성은 날로 강조되고 있는 상황이다. 혁신의 1차적 과제는 ‘남들과 똑같아서는 성공할 수 없다’는 독창성이다. 독창성과 희소성 그리고 다른 것에서 제공해주지 못하는 가치 ... 은 지식관리시스템을 도입하여 기업 내부의 제안제도를 활성화하고 6시그마를 통해 품질경영 혁신을 추진한다. 또한 CRM을 구축하여 기존 건설회사 및 납품처에 대한고객관리를 강화 ... 과 시장 지배력을 키워나가고 있다. 혁신과정에서 외부의 자원을 받아들임으로써 비용은 줄이고 성공 가능성을 높이며 부가가치 창출을 극대화하는 개방형 혁신의 전략이다.인터파크외부

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.13

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8개 기업 중 3개 이상을 선택하여, 정보기술 활용의 차이점과 유사점

대대적 IT인프라 혁신을 추진했다. 시장주도형SCM은 ‘D+5’일 내에 납품을 할 수 있도록 개발에서 제조, 판매, 서비스 등 전 업무에 걸쳐 혁신적 프로세스를 갖추기 위한 전략이고 ... 을 위해 실질적 지원외에도 CSR 사업에 사명감을 갖고 지원하는 ‘디지털 나눔 경영’을 추진했다. 삼성은 1999년에 1차 정보화 비전을 수립하고 ERP 구축을 통해 재고물량을 평균 ... 4조1000억원 수준에서 2조3000억원 수준으로 대폭 낮췄다. 2단계로는 정보화 목표를 ‘내부 경영효율성 제고’에서 ‘대외 경쟁력 제고’로 전환해 완벽한 CRM 구축과 SCM

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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홍일유 MIS 경영정보시스템 3장 사례연구 문제

혁신 가속화 및 전사 통합 시스템 완성”이란 목표 아래 PI 2기를 실행하게 되었다.경영정보시스템인 포스피아 위에 CRM과 SRM을 적용한 서플라이 체인을 강화하여 기존의 고객 ... 혁신의 주요 성공요인은 대략 크게 3가지로 볼 수 있다.먼저 최고 경영자의 강력한 리더십이 작용했다. 1999년 최고 경영자인 박득표회장은 지식경영을 위한 지식경영을 하지말라, 목표 ... 다. 이는 사실 가장 중요한 성공요인이라고 볼 수 있다. 경영구조 혁신을 통해 가치경영 실현에 초점을 맞춘 PI는 이전의 POKINS시스템에서 드림피아를 구축하였다.이 드림피아는 기업

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.02.05 | 수정일 2016.02.28

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디지털 기업을 위한 경영정보시스템(제3판) 3장 사례연구 과제

다. 포스코는 먼저 도입한 ERP 시스템을 실제 경영 활동에 효율적으로 활용하고 부가가치를 극대화하기 위한 방안으로 데이터 웨어하우스를 도입하였다. 데이터 웨어하우스는 기존의 분석 ... 를 구축, 2기의 6시그마 도입과 생산관리시스템(MES), 고객관계관리(CRM) 시스템 등을 구축, 3기의 6시그마와 일상 낭비 제거 중심의 QSS와 BPM을 융합시킨 포스코형 6 ... 시마 모델 ‘PSSM'을 도입 등 기존의 혁신과제들은 프로세스 혁신을 위해 디지털 기업의 핵심 정보기술을 새롭게 구축하거나 도입하였다. 반면, 4기는 혁신수단을 새로운 기술이 아니

리포트 | 4페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.01.09 | 수정일 2018.03.27

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Bank of America의 발전 가능성(핵심전략).hwp

에 Bank of America는 지금도 끊임없이 서비스 혁신을 통하여 고객을 유치하기위한 노력을 하고 있으며 그에 비례하여 많은 가치 창출을 하고 있다. CRM 솔루션을 이용 ... 1. Bank of America의 발전 가능성(핵심전략)-Bank of America의 고객 전략가장 두드러지는 고객을 위한 서비스의는 CRM(고객관계관리) 솔루션이다.고객 ... 아야 한다. 고객들의 모든 것을 알고, 이해하고, 고객들을 위해 행동해야 하는 것을 CRM이라고 한다. Bank of America의 CRM 솔루션은 Data Warehousing

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.30

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비즈니스컨설팅 핵심토픽2

을 제작함으로써고객을 적극적으로 관리하여궁극적으로 한번 고객은 평생고객이 될 수 있도록고객의 가치를 극대화시키는 전략이다.▣CRM의 도입배경?경영환경의 변화시장환경이 성숙해지는데 ... 의 발전대용량의 고객정보 분석과 저장이 가능해지고, 정보분석비용이 대폭적으로 하락함▣CRM의 주요 목표우수고객 유치, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화, 신규고객 획득오늘날 ... 선도적인 기업들은 기존의 고객유지에 더 많은 초점을 맞추고 있다.따라서 고객이 원하는 것을 충족시키는 서비스 적응성에 초점을 맞춘다.▣CRM 성공요인?비즈니스 정보비즈니스 정보

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.24

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CS기획서, 마케팅 기획서

적인 제품 개발을 통해 미래를 향한 꾸준한 도전 고객에게 신선하고 친근한 느낌 으로 다가가 삶의 가치를 풍요롭게 함 건강한 아름다움을 위한 토탈 솔루션을 제공 함 건강한 아름다움 ... 감성 키워드1 2 3 4 5 6 현상황 문제제기 긴밀한 고객 관계 수립 을 위한 어플 내용 수정 → 기존 방어적 CRM 에서 공격적 CRM 으로의 전환 필요 2. 적시에 서비스 ... YOUNG 전문가에게 CRM 실현을 위한 Total service INDEX 유닉스 소개 기업선정 이유 현 상황 및 문제제기 개선방안 기대효과 평가 방안1 2 3 4 5 유닉스

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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태평양생명 CRM 을통한 혁신적 사례

8Economic 02. 시스템 설명 (CRM) 고객을 기업 가치의 중심으로 설정하고 고객에 대한 정보를 바탕으로 각각의 차별화된 전략을 수립하여 기업의 구조와 프로세스를 고객 ... 으로서 설계사들의 의욕 고취 소셜 네트워크의 고객 정보 수집 GPS 시스템을 이용해 보험 설계사들의 동선낭비를 최소로 . 0.9 발전방향 23 지속적 이익 창출을 위한 CRM 발전 방향 23 2324 YES NO 24 24{nameOfApplication=Show} ... CRM 을 통한 혁신 사례 1서론 본론 결론 CONTENTS 1 . 기업소개 P age 3 2. 기업 선정 이유 Page 9 3 . 시스템 설명 P age 11 4 . CRM

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.26

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신세계백화점의 내외부 환경 분석과 당면 이슈에 대한 전략 제안

Chain Analysis, RBV Analysis, 고객 분석 및 경쟁업체 비교를 통해 핵심성공요인으로 상권 확보 , 브랜드 인지도 , Buying Power 확보 선정 3 ... 아울렛으로 송출 마케팅 영업 고소득층 중심의 마케팅 우량고객 집중관리 CRM- 맞춤형 마케팅 기업하부구조 인적자원개발 서비스 VIP 퍼 스널쇼핑 서비스 선물교환증 포터서비스 수선 ... 업무 연구개발디자인 우량고객 데이터베이스화와 고급스러운 분위기 조달활동 신세계만의 차별화된 매장을 위해 자주 편집 매장 개발이나 해외 브랜드 직매입 신세계 - 경영지원 , 매입

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2017.11.22

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소자본창업론 텍스트정리 요약

Chain사와전략적제휴.정보공유를위한정보시스템지원.비즈니스중심의프로세스혁신E-Business E-Business.CRM, Big-data 등System 통합에의한새로운부가가치창출예 ... 강의교재?‘대학생 소자본 창업 성공론' 교안?소자본 성공창업을 위한 기본적 경영이론, 창업 성공원칙, 성공 아이템,성공사례, 유망 창업을 이해토록 하여 창업의 기초 지식을 습득 ... 감성지향 감성지향.창업에서점포디자인은소비자의시선을끌기위한단계로소비자구매형태에맞게미적욕구가충족되어야한다..소비자의식수준이높아지면서다양한정보, 재미와부가가치, 공감대, 문화적감성등을동시

리포트 | 140페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.05 | 수정일 2019.01.30

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사업전략의 유형 및 사례

를 부여하는 경우 성립 CRM : 고객 데이터 세분화 실시 - 신규고객 획득 , 우수고객 유지 , 고객가치 증진 , 잠재고객 활성화 , 평생고객화 바람직한 고객관계 형성을 위한 노력 ... 하여 고객 유인 제품 품질 , 브랜드 이미지 등에서 우위 널리 알려진 상표 , 혁신적 기술 , 질적 관리 , 마케팅 능력의 영향차별화 전략 사례 NIKE 자체 생산공장 없이 OEM ... 의 유형 고객관계 전략 오랫동안 헤어스타일링을 해준 미용사 - ‘ 남편은 바꿀 수 있어도 미용사는 바꿀 수 없다 ’ - 고객이 가격보다 상점주인이나 종업원들과의 관계에 많은 가치

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.02.11

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서비스 마케팅의 시장분석

하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시2. CRM 특징- 고객 지향적- 고객과의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화- 장기적인 이윤을 추구 ... - 윈-윈 결과를 위한 쌍방향 관계를 형성하고 지속적으로 발전- 정보기술에 기반한 과학적인 제반환경의 효율적 활용을 요구3.CRM 핵심효과- 주요고객을 파악- 고객이탈을 방지- 우수 ... 하고 지원하여 평가하는 과정- 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.29

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