"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 261-280 / 3,700건

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(A+) 외식인적자원관리, 외식기업의 인력선발 또는 교육훈련 사례 연구

을 취득한 후 한식, 중식, 양식의 세 분야에서 심화 교육이 진행된다. 서비스 매니저 과정에서는 서비스의 이해, 고객 특성법 셀링, 고객 불만 응대법, 커피 및 델리 메뉴 제조 과정 ... 에 두본 식재료와 현장에 대한 이해, 트렌드를 캐치하는 능력과 창의적이고 유연한 사고를 갖춘 인력을 인재라고 정의하고 있다. 이러한 역량을 갖춘 개발자가 고객들에게 매력적인 음식 경험 ... 있다.서비스 부문 Store Manager인사관리, 스케줄 관리, 회계 관리, 고객 관리 등 점포의 원활한 운영을 위한 경영의 전반적인 업무를 맡고 있다. 특히 시간대별 고객

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.25

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미용학개론-교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

확인하고 비교하기를 좋아하며 불편하면 바로 오겠다는 경우가 많다. 지나친 친절에 의심을 표하기도 한다. 이런 고객을 응대할 때는 짜증을 내거나 찡그리지 말고 이론적인 근거 제시 ... 와 시술에 대한 차분한 설명으로 신뢰를 쌓는다. 자신감 있게 시술에 대한 장점을 설명한다.(3) 온순, 얌전 고객정중하고 조심스러운 태도로 말이 별로 없고 불만이 있어도 드러내려 하지 ... 미용학개론교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.수업명:담당교수:학번:이름:Ⅰ. 서론미용 산업의 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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ncs직업기초 제 10장 과제

인식하고 관리하는가 이다. 갈등의 순기능을 활용할 경우 조직의 성과를 높일 수 있다.11.고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.유형대응방안거만형-정중 ... 는 방법이 효과적이다.(예: 손님의 말씀이 맞습니다. 역시 손님께서 정확하십니다.)-잠자코 고객의 의견을 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직하다빨리빨리형-“글쎄요?”, “아마 ... ...”, “저...” 하는 식으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다.-만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.17

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영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

지청업체가 무슨 대기업이냐며 핀잔을 준다.콜센터 업무 중 선배 지원이 놀라며 헤드폰을 떨어뜨린다. 팀장인 준호는 달려가 스피커폰으로 고객을 응대하지만 심한 욕설과 폭언이 들려온다 ... . 준호는 본인이 응대를 하지만 참지 못하고 결국 욕설을 해버린다. 결국 이 일로 직원들이 조회를 위해 모여 있는 곳에 센터장이 찾아와 지원을 찾아 화를 낸다. 그 고객이 본사 ... 에 불만을 제기하여 자신들의 센터가 불이익을 받는다며 지원에게 모욕적인 말을 한다. 팀장 준호에게 타지에 살고 있는 해당 고객에게 찾아가 사과하라고 한다.소희는 일을 마치고 태준을 만나

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

고 효과적으로 응대하면 기존에 기업에 가지고있는 생각들을 긍정적으로 바꿀수있어 불만고객을 충성고객으로 발전시킬수있다 기존고객 유지비용보다는 새로운 고객확보 비용이 더많이든다 따라서 ... 하여 판매하는것 voc통해 얻을수있는 효과 자사의 서비스 및 제품 문제점을 파악후 고객관리나 마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르 ... 텔레 시장점유율 표적시장내 전체거래량중 자사기업의 제품을 사용하는 비율 고객점유율 한고객이 소비중 특정기업의 상품을 구매하는데 이용하는 금액의 비율 구매의사 결정과정 문제인식

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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4차 산업에 따른 환대산업의 마케팅사례

에서는 서비스 기본과정과 서비스 심화과정으로 나누어서 강의를 진행 중이다. 강의에서는 서비스 마인드 함양과 이미지 연출, 인사, 표정, 자세, 불만고객 응대, 고객관리, 직장예절과 같이 ... 는지, 시설이 우수한지. 브랜드 이미지가 우수한지, 서비스의 수준이 높은지 등이 중요하다. 서고객들의 행복을 잘 증진시켜주어야 하며 이를 잘 홍보해야 더 큰 가치를 창출할 수 있게 된다.2 ... 에서 기존의 고객관계관리에서 확대되어 호텔 고객들의 문화적인 고유한 환경이 미치는 영향에 따른 니즈나 욕구, 고객생성 콘텐츠 활용, 호텔 평가에 대한 서비스 개발 등 여러가지 분야

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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레스토랑 컴플레인 대처

에도 그렇게 응대하는 사항이 없다고 잘못을 인정하고 직원교육에 한층 더 신경 써서 이와 같은 문제가 재발생하지 않도록 하겠다고 했다. 이어 계산한 금액에 대한 환불 또는 고객이 원 ... 하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다 ... 팁 -오구라 히로유키, 미야자키케이코 / 한국외식정보(주)위의 사례는 고객이 소비기한을 확인하지 못하는 실수를 저질렀다. 고객은 그로인해서 피해를 봤고 불만사항을 가게에 이야기

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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(글로벌비즈니스네트워킹) 좋은 네트워킹을 위한 “경청하는 바람직한 행동”은 무엇이고, “경청하지 않는

유형의 두 가지 전술인 대화 경로 재설정과 말 가로막기가 함께 나타난 경우로 볼 수 있습니다. 물론 고객이 원하는 바를 경청하는 자세로 듣고 공감하는 태도를 기본으로 하여 응대 ... 하는 것은 일을 할 때에 가장 중요한 태도라고 생각합니다. 그러나 위와 같은 태도로 응대를 할 때에도 대화의 초점을 문제 해결에 두지 않고 본인의 불만을 표현하는 데 두는 경우 ... 위탁과 관련하여 불만을 표시하는 승객 분들이 이러한 성향을 많이 가지고 있는 편입니다. 불편을 끼쳐드려서 죄송하다는 인사와 함께 문의하신 내용에 대한 대답을 드리려고 하면, 도중

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

것이 아주 많다.? 고객의 불만은 아이디어다→ 모든 아이디어는 불편에서 나온다. 잘되는 기업은 고객의피드백을 귀하게 여긴다.? 아는 것과 하는 것의 차이!→ 직장인은 회사에 다니 ... 는 영업을 못할까?? 내성적인 박대리가 판매왕이 된 소통 비법→ 공감의 언어와 경청으로 신뢰감 쌓기(고객의 말에 공감)→ 나도 모르게 설득당하는 상대성 원리를 활용(의도적으로 더 ... 비싼 제품 옆에 두기)→ 사회적 증거 기술을 활용한 업세일(Y라는 다른 제품도 함께 구매하시더라고요~)? 그때는 맞고 지금은 틀렸다.→ 스마트 기기로 무장한 똑똑한 소비자를 응대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

이 고객에 대한 호텔의 응대서비스에 활용한다. 현재 리츠칼튼은 약 50만명 이상의 고객 프로필을 축적하고 있으며, 이 중에 50%이상의 고객들에 대한 취향이 파악되어, 고객 이름 ... 만 입력하면 고객의 기호를 포함하여 상세한 정보를 얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터 ... 베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 수 있도록 한다. “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

만 아니라 고객을 응대하기 위한 상담사들을 고용해야 한다는 점에서 인건비 부담이 있다. 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 ... 이 어떤 부분에 만족하는지, 어떤 부분에 불만을 가지고 있는지를 데이터 분석을 통해 알 수 있기 때문에 마케팅의 효율성을 극대화하기 위한 타깃 마케팅을 시도할 수 있다. 고객 ... 과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 활용 사례: 아모레

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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이마트 마케팅 SWOT, STP, 4P전략

상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하게 되고 그러다 보니 충분한 판매지식이 없는 상품에 대해 부적절한 응대 및 잘못된 상품 권유, 임의 진열위치 변경 및 진열 수량 변경 ... 품목의 경우 동일 제품임에도 불구하고 타 유통사에 비해 지나치게 25% 가량 높은 경우 들이 고객 불만 사례로서 올라오고 있다.(3) 기회 (Opportunity)소비자 인식 ... ) 프로모션전략 (Promotion)6. 이마트 미래전략 방향제시1. 이마트 EMART 기업개요1993년 11월 서울 창동에 국내 최초의 할인점 이마트를 오픈한 이마트는 고객중심 경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.01.14 | 수정일 2021.10.14

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서비스산업과 서비스 마케팅

, 홈페이지 , 고객지원센터 , 덤 , 사은품 , 보너스 , 공짜상품 등 인적서비스 : 밝은미소 , 공손한인사 친절 , 배려 , 눈맞춤 , 친근한 멘트 , 따뜻한 응대 매너 , 기분좋 ... , 종업원 복장 , 팜플렛 , 계산서등 ( 다 ) People 관리 종업원 선발과 교육 , 고객의 교육과 의사소통 , 문화 , 가치서비스 불만 13 1. 서비스의 중요성과 서비스 ... 마케팅 서비스 불만의 원인 서비스의 표준화 , 기계 및 시스템 기술을 이용한 균일한 서비스 의 대량 생산 → 유연한 개별 서비스가 부족 많은 고객을 상대하므로 기계적 대응 ( 인간

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 위한 노력을 하고 있다. 특히 직원 변화 관리는 직원을 섬기는 경영, CEO와 자유 토론회 ... 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. 즉, 모든 일은 고객의 입장에서 고객이 원하는 방법으로 융통성 있게 탄력적으로 운영해야 한다는 것이다. 이러한 고객만족을 위한 ... 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는 방법으로 융통성을 가지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

해서 가격에 불만인 고객들이 많다.기회(O)는 치킨, 핫도그, 달걀 채소죽 등 다양한 신메뉴와 토핑을 개발하여 이슈를 모으고 있다. 엽기떡볶이 앱과 SNS에서 다양한 이벤트와 서비스 ... 말 응대, 바퀴벌레 사건, 식자재 논란 등과 같은 많은 논란으로 브랜드 이미지에 타격을 입었고 본사의 대응 태도 문제로 신뢰도가 하락했다. 진입장벽이 낮아 유사한 브랜드가 계속 ... 을 시행하여 서비스 이슈가 계속되는 것을 막아야 하고, 고가격으로 불만을 가진 소비자들을 위해 1인분 떡볶이 메뉴를 추가하여 약점을 보완 해야 한다. 본사에서는 논란이 발생

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.04

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((추천자료)) 나의 SWOT분석사례 - SW 분석 - 강점과 개선 보완해야 할 점 작성사례 - 이력서, 성격장단점, 학생부터 직장인 자기성과서 작성도움 자료

에도의 소유자로 동료 및 상하간 평판이 좋고, 고객 불만에도 유연하게 대처하여 2차 민원을 사전에 예방, 스트레스 등 부정적 정서를 조절하며 타인의 정서에 공감하는 등 배려심이 높 ... 실시 등 주어진 업무를 계획적, 효율적으로 처리하는 장점이 있음. 특히 업무처리 절차에 대하여 꼼꼼하게 숙지하고 그에 맞게 정확히 처리하는 직원임.고객을 응대함에 있어 다년간 ... 아 청렴도 제고의 중요성을 인식하고 있어 이를 고객응대에 적용, 고객으로부터 칭찬을 많이 받고 있음.바쁜 가운데에도 옆 동료의 업무를 적극 도와주는 자세를 견지하고, 조직 내에 발생

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 1,200원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2021.01.02

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조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

노동 완화 정책이 중요하다. 고객 응대 업무 등으로 인한 직원의 감정 소모를 줄이기 위해, 회사는 고객의 폭언이나 갑질에 대응하는 매뉴얼을 정비하고 필요시 서비스를 중단하거나 교대 ... 를 형성하는 핵심 요소다. 구성원 개개인의 사기가 저하된 팀은 신뢰와 협력이 약화되어 성과를 내기 어렵고, 사소한 오해나 불만도 쉽게 갈등으로 비화될 수 있다. 반면 팀원들이 긍정적인 ... , 정서는 성과관리 못지않게 조직 성공의 결정요인으로 떠오르고 있다. 구성원들의 감정 상태가 전반적으로 긍정적이고 활력이 넘치는 조직은 생산성과 고객 서비스 품질, 혁신역량이 향상

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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소비자행동론 ) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대

가 잦은 고객 응대 관련도 인공지능의 역할을 기대할 수 있는 부분이다. 최근 많은 기업에서 사용하고 있는 인공지능 챗봇 기술은 고객의 문의 사항이나 애로사항을 세분화하여 신속히 응답 ... 하고 인공지능 스스로 문제를 해결하여 고객의 불만을 최소화할 수 있다는 장점이 있다.그러나 인공지능을 바라보는 시선은 관점마다 달라지는데, 대한상공회의소에서 진행한 조사에 따르 ... 은 커다란 산업이다. 각 기업들은 회사를 운영해나가기 위해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하고, 경쟁에서 승리하기 위해 새로운 서비스와 상품을 고안해 내기 위해 인공지능

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.09 | 수정일 2024.05.06

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인적자원관리 ) 카네기 인간관계론을 읽고 독후감 쓰기

요?“라고 하면 상사의 자존심을 지키면서 자신의 의견도 전달할 수 있다. 셋째, 자신의 잘못을 빠르게 인정해야 한다. 고객 응대 과정에서 실수했다면 “제가 실수했습니다. 바로 수정 ... ?“라고 하면 상대방의 수용도가 높아진다. 여덟째, 상대방의 입장에서 생각해야 한다. 공감은 신뢰를 형성하고 갈등을 줄여준다. 예컨대 고객 불만을 처리할 때 “그건 고객님의 오해 ... 하겠습니다”라고 솔직히 인정하는 것이 고객의 신뢰를 얻는 데 유리하다. 넷째, 친절한 태도로 대화를 시작해야 한다. 적대적인 태도는 대화의 벽을 만들지만 친절함은 상대방을 개방적으로 만든

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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본인이 사용하고 있는 택배시스템

등 보다 정교한 고객 응대를 가능하게 한다."2. 비즈니스 전략 측면에서의 트래킹 기술의 가치"현대의 화물 추적 시스템은 단순한 기술적 편의성을 넘어, 물류 기업의 전반적인 ... 산업을 뒤흔드는 혼란으로 급속히 증폭된다. 고객은 자신의 물품이 어디쯤 와 있는지 알지 못하는 불안 속에서, 작은 지연에도 예민하게 반응하며 기업에 대한 불만을 표출하기 시작 ... 과 더불어 온라인 쇼핑의 활성화는 물류산업의 급속한 성장을 견인하였고, 이에 따라 고객들은 물류의 전 과정에서의 '투명한 확인'을 요구하게 되었다. 이러한 수요에 응답하는 핵심 기술

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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