"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 181-200 / 3,692건

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성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명하세요. 또한, 기업이 자사의 비전과 전략을 직원들에게 효과적으로 전파하고 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 인사관리 방안을 구체적인 사례를 들어 분석하세요.

성은 그대로 고객의 브랜드 인식으로 각인된다. 내부 마케팅은 직원들이 긍정적인 감정과 태도로 고객을 응대할 수 있도록 조직 차원에서 지원하는 과정이다. 직무에 대한 만족감과 자부심 ... 이 높은 직원은 자신의 역할을 가치를 창출하는 활동으로 인식하며 이는 자연스럽게 높은 수준의 서비스 품질로 나타난다. 반대로, 조직에 대한 불만이 가득한 직원이 수행하는 기계적인 응대 ... 주제 : 성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명

리포트 | 5페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.07.21

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전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

를 지원한다⑥ 기업이 실행한 서비스에 대해 계속적인 재평가를 실시함으로써 고객에게 양질의 서비스를 제공하도록 서비스 자체를 끊임없이 변화시키고 업그레이드 한다.2) 고객의 불만표현 ... 형: 경청, 맞장구, 추켜세우기, 설득해 가는 방법이 효과적, 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직④ 빨리빨리형: 애매한 화법(글쎄요?, 아마, 저..)을 사용하면 고객은 신경이 날카롭 ... 게 곤두섬, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습 보이면 응대하기 쉬움+ 불만족한 고객 대부분은 불평X, 고객의 불평을 감사하게 생각해야 함, 고객의 불평은 종종 거친 말로 표현, 꼭

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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구매대행 사업에 대한 조사

이 한 책임을 지기 어렵습니다. 만약, 해외에서 구매한 제품이 품질에 이상이 있을 경우, 고객들의 불만이 발생할 수 있습니다.4)관세, 세금 등 부가 비용이 발생할 수 있 ... 서비스가 필요합니다.구매대행 사업자로서 단점1)고객의 불만이 발생할 수 있습니다. 해외에서 구매한 제품의 문제로 인해 고객의 불만이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 구매대행 사업자 ... 는 고객의 불만을 해결하고, 상품 교환이나 환불 등의 조치를 취해야 합니다.2)제품 관련 지식과 노하우가 필요합니다. 구매대행 사업을 하기 위해서는 제품 관련 지식과 노하우가 필요

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02 | 수정일 2023.04.06

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외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로 운영할 수 있게 된다. ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain ... 명에게 이야기 한다. 즉, 전체적으로 최소 200명에게 전파된다.”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란 ... 3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. 이 때 매장 내 맞이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)

했을 때 도장이 느끼는 압박감이 상당하다는 점이다. 태권도장은 대기업처럼 넉넉한 법무팀이나 고객 응대 전담 인력을 두고 있지 않다. 대부분 사범이나 관장이 직접 상황을 해결해야 하 ... 와 부정적 영향라. 대응 방안과 한계3. 결론1. 서론태권도 도장에서의 블랙컨슈머 문제를 처음 접했을 때, 단순히 ‘진상 고객’이라는 단어로 가볍게 치부할 수 없는 복잡한 감정 ... 학부모가 사소한 불만을 과장해 민원성 항의를 지속적으로 제기했다. 심지어 다른 학부모들에게 부정적인 이야기를 퍼뜨리며 분위기를 흐렸고, 결국 몇 명의 수련생이 도장을 그만두는 상황

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.13

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

의 시간대별 방문고객 수의 편차와, 방문지역별 고객비율 및 업무 처리시간을 분석하여 비효율적 응대 프로세스를 개선하였다.먼저 방문지역의 약 1/5를 차지하는 일본 방문고객의 단말기 ... 가 추진한 소비자불만관리프로그램 ‘CCMS(Consumer Complaints Management System)’를 도입하였다. 이로써 기업이 고객 불만을 사전에 예방하고, 고객 ... 불만이 제기될 시 능동적으로 신속하게 처리하도록 하였다. 이는 SKT의 영업관리시스템을 고객중심으로 바꾸며 비즈니스 모델을 확장한 대표적인 사례이다.Ⅲ. 결론이상으로 통신서비스업

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

방안을 마련할 수 있다.? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 고객의 유형? 고객유형에 따른 응대법 이해? 고객 ... 해야 하는 경우? 고객에게 판매 행위를 해야 하는 경우? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우고객서비스능력? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다.? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응 ... 서비스의 의미? 고객서비스의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? 고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악

리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.30

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원 ... 하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요 ... 서비스를 받고 귀가하게 된다. 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오

신뢰할 수 있는지를 말한다. 단순히 데이터가 존재하는 것만으로는 아무 의미가 없다. 데이터는 의사결정, 업무 프로세스, 고객 응대, 심지어 개인의 생활 속 판단까지 깊숙이 관여 ... 에는 상품이 없었고, 이로 인해 고객들이 주문한 물건을 받지 못하는 상황이 빈번하게 발생했다. 고객 불만이 폭증했고, 결국 회사는 환불 처리와 보상 비용으로 막대한 손실을 보 ... 한 대출 만기 알림을 전달하지 못했다. 일부 고객은 기한 내 상환을 하지 못해 연체 이자가 발생했고, 은행은 큰 불만과 신뢰 하락을 경험했다. 이는 데이터 적시성이 확보되지 않은 전형

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.16

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

센터 직원은 고객의 요청을 신속하게 처리하고, 문제 발생 시 빠르게 대처해야 한다. 따라서 빠른 응대 및 대처 능력이 필요하며, 문제 상황에 빠르게 대응하여 고객의 불만을 최소 ... 방식콜센터 방식은 기존에 운영되던 전통적인 대리운전 비즈니스 모델 중 하나로, 고객이 전화를 통해 대리운전 서비스를 요청하고, 콜센터에서 해당 요청을 접수하고 운전 기사를 배정 ... 하여 서비스를 제공하는 방식이다. 일반적으로 고객은 전화로 운전 기사를 호출하고, 콜센터 직원은 수동적으로 배정과 예약을 처리하며, 운전 기사는 고객 요청에 따라 대리운전 서비스를 제공

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

에 큰 영향을 미친다. 따라서 기업은 직원 교육 프로그램을 통해 고객 응대 기술을 향상시키고, 고객 불만 상황에서 적절히 대응할 수 있는 역량을 강화해야 한다. 또한, 직원 ... 질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불 ... 기업은 고객 불만족을 효과적으로 관리하고 개선하기 위한 전략을 마련해야 한다. 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

[ 목 차 ]1. 고객의 불만 요소 해결 방법2. 소개고객 확충 방법3. 고정고객을 안착시킬 수 있는 방법4. 참고문헌주제 : 고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대 ... 화 방법은?1. 고객의 불만 요소 해결 방법시대가 변하고 시장이 세분화되면서 고객들의 기대수준이나 요구사항도 매우 다양해져서 고객의 가치를 만족시키고 실현시키는 것이 매우 어려운 ... 문제가 되었다. 그래서 뚜렷한 차이점 없이 모든 고객들에게 획일적인 메시지를 전하는 것도 매우 비효율적이라는 생각이다. 이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

에 대해서 불만을 제기하였고 이런 불만을 J.D.Power 같은 마케팅 정보회사에서 고객만족도를 조사하였다. 당시 조사 결과 미국기업 제품이 다른 나라 기업에서 만든 제품보다 고객만족 ... 결과로 서비스품질에 대한 만족도 조사에서 병원진료서비스 순위는 20개 고객서비스 상품조사 결과에서 하위 10%에 속하게 되었고 환자들의 불만요소는 직접조사를 통하여 조사해본 결과 ... 용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. 그리고 총 42개 주제 업무개선 주제를 선정해서 모든 업무를 고객지향

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오

를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집 ... 어, 고객 불만이 3개월 연속 15% 이상 증가했다면, 불만 유형이나 직원 대응 역량을 먼저 분석해야 한다. 이를 기반으로 정확히 어떤 스킬이 부족한지 파악하여 교육 목표를 구체 ... 과 개선이 필요한 분야를 찾는다. 예를 들어, 판매 부서에서 3개월 연속 매출이 10% 이상 감소하거나, 고객 상담 과정에서 2주 연속 불만이 20건 이상 접수된다면, 이는 문제 인식

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리 ... 하는지 조사하는 것이다. "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의 ... 도 있고 음식을 먹다가 자신의 머리카락이 들어갈 수도 있다. 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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1퍼센트의 영업자

력과도 직결된다. 저자가 발견한 상위 1% 영업자들의 습관 중 가장 추천하고 싶은 습관은 ‘불만장부’만들기다. 고객의 불평은 다양성의 통로이다. 한마디 불평 뒤에는 드러나지 않 ... 에게 전달되지 않을뿐더러 진정성이 있다고 보기도 힘들다. 고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. 제품이 아무리 훌륭해봤자 성의 없는 응대 한번이면 몽땅 물거품이 되고 만다. 영업 ... 을 석권하고 있는 영업달인이다.“영업자는 배, 고객은 바다와 같다. 즉, 영업은 고객이라는 바다를 항해하며 성과를 내는 여정이다. 아무리 크고 좋은 배라도 바다와 맞닿지 않으면 더 큰

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (1)

보증에 큰 노력을 기울이고 있으며, 소비자들에게 더 나은 제품을 제공하려고 노력하고 있다.기능적인 고객응대기능적인 고객응대는 소비자들과의 소통과 상호작용을 개선하는 중요한 부분이 ... 다면, 소비자들은 그 제품을 믿고 선택할 가능성이 높아진다.내구성이 낮은 제품은 소비자들에게 불편함과 불만을 야기하고, 이로 인해 기업의 신뢰를 잃을 수 있다. 소비자들은 제품을 구매 ... 다. 오늘날 소비자들은 기업과 빠르고 효과적으로 소통하고, 그들의 의견이나 불만을 표현할 수 있는 기대를 가지고 있다.기업들은 이를 충족시키기 위해 다양한 방법을 사용하고 있

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

강 전산입력 및 DB 관리와 고객의 불만사항에 대한 VOC 발행으로 실시간 처리가 있다. CRM 측면에서 정보시스템은 고객 응대를 효과적으로 수행하기 위하여 고객 인식, 이해 ... , 업무수행에 필요한 고객정보 430개를 통해 360도 전방위 고객정보를 Single View로 제공, 이와 더불어 지식기반의 고객응대 인프라, 채널 최적화 인프라 구축 등을 통하 ... 여, 전사 모든 채널에서동일 시점, 동일한 고객정보를 공유하는 Customer Single View를 통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요.

미용종사자가 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 최고의 기술과 최신트랜드 및 대화주제의 다양성을 가지고 고객을 응대해야한다. 고객은 마음에 들지 않을 때에는 최고의 전문가 ... 가 시술하였다 하더라도 불만을 나타낼 수 있기 때문에 최고의 기술 뿐만아니라 고객과 교류를 할 수 있는 대화기술도 지녀야 한다.고객의 층이 다양하고 또 고객의 성격도 다양하기 때문 ... 기술 개발이 어려운 실정이므로 고객들이 가진 다양한 요구에 응대해나가는 과정에서 종사자 자신이 스스로 능력의 한계를 느낄 수 있다.또한 미용종사자의 재교육과 이직을 희망할 때

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.04.10

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2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

이 주체가 되어 고객이 외부에서 직접 광고나 우편 등에 반응하여 기업에 전화하는 경우로 고객의 능동적인 참여를 전제로 한 마케팅 과정이다. 주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대 ... , VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 고객 관리시스템이다. 아웃바운드 ... 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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