"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 221-240 / 3,701건

경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

는 사람이 있겠나 싶지만, 전화하면 “고객님 사랑합니다”라는 인사와 함께 너무도 다정하고 친절하게 응대해준다. 식당을 들어가도, 물건을 구매하러 가게에 들어가도 우리나라의 서비스 업계 ... 자. 서비스업에 있어서 조건 없는 친절을 강요하고, 고객은 왕이라는 고객 중심의 사고, 기계적인 응대 안내서를 따라야 하며, 일반적으로 이런 업무를 담당하는 사람들은 비정규직이거나 열악 ... 면 모든 직원이 함께 해결해야 하는 상황이 발생한다. 은행에서 발생하는 감정노동은 고객과의 관계에서 고객이 표출하는 직?간접적인 불만에 대한 스트레스, 동료의 실수로 피해를 본 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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간호관리 QI 활동보고서, 활동계획서

보호자들의 불만 등으로 그 불만에 대한 응대로 다른 업무가 미루어지고 병동을 찾는 고객들에게 좋지 않은 이미지를 줄 수 있다. 실제로 늦어지는 퇴원 시간으로 인해 보호자, 환자 분 ... 들이 불만을 표출하는 상황을 적지 않게 목격할 수 있었다.퇴원계획을 의료진과 환자가 같이 세워서 예고제를 한다면 퇴원에 대한 사전 준비로 필요서류를 신청할 수도 있고 퇴원 업무처리 ... 가 원활하며 이에 따라 빠른 병실정리로 입원을 위해 외래에서 대기하는 시간도 단축되어 고객만족도가 상승이 기대된다.2. 본론1) 문제발견00본관의 퇴원예고제에 대해 조사하던 중

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.12.08

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최근에는 셀프서비스 기술들이 다양한 서비스 산업 부문 혹은 전반에 걸쳐 도입되고 있다. 셀프서비스 기술이 경영의 기능적 측면에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 셀프서비스가 주로 어떤 조건에서 경영에 도움이 되는지 토의하시오.

는 데이터 기반 의사결정의 중요성을 입증하는 결과이다. 더불어, 셀프서비스 기술은 서비스 제공의 표준화를 가능하게 하여, 품질 관리와 고객 불만 해소에 큰 도움을 준다. 서비스 ... 를 절감할 수 있다. 전통적인 서비스 방식에서는 고객 응대에 많은 인력이 투입되지만, 셀프서비스 도입 후 고객이 직접 서비스를 이용함으로써 인력 비용이 평균 20~30% 절감 ... 영향을 미친다. 고객이 직접 서비스를 이용함으로써 일관된 서비스 경험을 제공받을 수 있으며, 이는 서비스 불만을 최소화하고, 브랜드 신뢰도를 향상시키는 데 기여한다. 한 조사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

. 대기행렬 설계에서 체감시간을 줄이는 기법이 아닌 것은?① 진행 정보 제공 ② 전환 활동 제시 ③ 불확실성 증대 ④ 공정성 강화133. MBTI 관점에서 J형 고객 응대의 핵심 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... *실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

고 있는 사전적 신념2. 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망3. 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역4. 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준 ... )에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다. 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준은 적정 ... 가 필요하다.3. 서비스에 적용하기 전 충분한 리허설을 통한 수정 및 보완 과정이 필요하다.4. 고객응대 시 적용할 수 있도록 세부항목으로 세분화하여 현장에 전달한다.정답 1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

과의 직접적인 상호작용이 많은 서비스 산업이다. 그러나 일부 미용실에서는 직원들의 서비스 태도나 고객 응대 방식이 일관되지 않아, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 고객이 원 ... 하는 서비스와 실제로 제공되는 서비스 사이에 차이가 발생할 경우, 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다. 특히 고객의 요구 사항을 제대로 파악하지 못하거나, 불만을 신속하게 처리하지 못하 ... 는 경우가 많다. 넷째, 고객 피드백 시스템의 부재도 문제이다. 많은 미용실에서는 고객의 의견을 수렴하고 개선하는 체계가 없다. 고객의 불만이나 제안을 직접적으로 받아들이지 않

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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농심,농심국내위기관리PR,농심소개,위기PR활동,위기관리PR의문제점과원인,대안제시

사건 이후 2012 년까지 ‘ 고객안심 프로젝트 ’ 를 실시하겠다고 발표 모든 공정을 혁신하는 ‘클레임 제로화’ 고객 불만사항을 투명 공개하는 ‘고객 응대 선진화 ’ 위생을 강화 ... 은 가격 논란 2012 년 10 월 ' 너구리 · 새우탕 ' 에서 발암물질 벤조피렌 검출 PR 리콜 (recall) 사 과 고객안심 프로젝트 실시 X “ 소량이라 문제없다 .”겉보이기식 ... 에도 회장은 뒤로 숨었다 . ☞ 무책임한 태도 도미노 피자 미국 법인 회장 Patrick Doyle 이 사과하는 모습 위기관리 PR 의 문제점고객안심 프로젝트 ‘ 새우깡 ’ 쥐머리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.05

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서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

만일 고객이 불만이 있는 경우 이러한 불만 사항을 즉시 해결하지 못한다면 시간이 지체되는 과정에서 고객의 불만은 더욱 증폭될 수 밖에 없고 이는 고객이 다른 경쟁사로 이탈한다는 것 ... 깊은 지식을 갖추고 매장 내에서 소비자들을 응대할 수 있도록 하고 있다. 쇼핑 환경은 매우 쾌적하며 모든 제품이 한 눈에 보이는 진열 방식을 취하고 있다. 또한 고객들이 여러 가지 ... 고객상담심리주제: 서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 마케팅이란2. 서비스 마케팅의 성공사례3. 서비스 마케팅의 실패사례III

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.03.22

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

는 데에 통상적인 불만 고객과 비교했을 때 서비스 처리 비용을 과도하게 지출하게 하는 고객층이다. 그러나 블랙컨슈머는 불만, 불평 경험과 상관없이 기업을 대상으로 기만하고자 하 ... 로 이어지기도 한다. 세 번째로 기업 활동의 바람직한 방향이라는 측면에서 살펴보면, 불량고객은 불평 고객처럼 이들 불만을 해소해 불량고객 최소화에 목적을 두어야 하지만 블랙컨슈머는 이 ... 는 목적으로 미리 계획하고 문제를 제시하는 고객층으로 불량고객처럼 서비스를 처리하는 비용이 과도하게 지출되기도 하지만 이들은 과도한 보상을 요구하기에 필요하지 않은 비용의 증가

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.05

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현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 등을 실시 ... 하여 신속하고 체계적인 상담체제를 갖춰 갈수록 다양해지는 고객의 요구와 불만을 제대로 처리해 한 번 고객을 평생고객으로 만들기 위한 것이다. 따라서 단 한 번의 전화로 자동차와 관련 ... 에서 고객을 응대하는 요령이나 각종 제도 및 정리정돈 등에 대한 교육·점검을 실시하고 있다. 차량 입고부터 출고까지 한 사람이 전 과정을 책임 관리해 주는 서비스 매니저, 첨단 전자장비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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[경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.

는 인공지능(AI)을 활용한 고객 응대 시스템을 도입하여, 반복적인 고객 문의에 대한 신속한 응대와 처리 시간을 단축했다. 이러한 시스템은 특히 세일 기간이나 특정 프로모션 기간 동안 ... 을 통해 직접 불만 사항이나 개선 요구를 제출할 수 있는 시스템을 구축함으로써, 고객의 목소리를 경청하고 이를 바탕으로 서비스를 개선해 나갔다. 이러한 고객 중심의 접근 방식 ... 받고 있다. 이 쇼핑몰은 대량 구매, 물류 최적화, 마케팅 효율화, 고객 서비스 개선 등의 전략을 통해 비용 절감과 수익성 증대를 동시에 달성하였다. 이러한 전략들은 중소기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다

의 고객은 정중한 태도를 가지고 있으며 말이 별로 없다. 불만이 있어도 겉으로 드러내지 않는다. 미용사는 온순얌전고객에게 예의 바르게 응대하고 시술에 착오가 없도록 고객에게 확인 ... 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객 ... , 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.신중고객 상담1)특징

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.25

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

고 있다. 이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자 ... 의 내구성을 강화하는 것이다. 제품이 너무 빨리 고장나면 소비자들은 제품의 내구성에 불만을 느끼거나, 이런 제품을 판매한 업체를 기피하게 돼 회사 매출에 악영향을 미칠 수 있다.따라서 ... 을 창출하는 것을 말한다. 기업은 매력적인 제품 디자인 만들기, 제품 신뢰성 향상, 제품 미학 향상 또는 기능적 고객 서비스 등과 같은 활동을 기반으로 기업 이익을 확대할 수 있

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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[브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report

다.[법칙 15 : 고객이 감추고 있는 날카로운 칼날을 다루는 법](객관적 요약 1) : 고객응대에 있어 사소한 일이란 없다. 사실이 곧 진실은 아니다. 고객은 귀찮아서 불만을 숨기고 있 ... 하기 때문이며, 복장 외에도 고객을 응대하는 태도, 즉 서비스는 에너지가 생명이라고 서술.(주관적 요약 1)근거 및 주관적 관점 : 학술연구자료에 의하면 서비스 종업원의 신체적 매력 ... 은 드러나게 되어 있다. 사업이 뜻밖의 난관을 겪게 될 수 있다. 불만을 듣는 대상이 고객은 주변이 아닌 직원, 당신이어야 한다.(주관적 요약 1)근거 및 주관적 관점 : 나

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21

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쿠팡이츠의 성공전략

하였기 때문이다.쿠팡이츠는 사업 착수 전 음식 배달 서비스를 분석하여 명확한 고객 불만들을 파악했고, 이를 해소 시킬 수만 있다면 시장의 판도를 바꿀 수 있을 것이라 예상했다. 기존 ... 케이션에서 고객에게 노출되기 어렵고 고객 응대를 위해선 별도의 계약이 필수적이며, 배달 라이더와 매칭이 안되는 경우 배달 지연으로 고객에게서 민원을 받게 되어 음식 조리에 집중하기 ... 플랫폼 사업자들은 ‘마켓플레이스’ 모델을 사용하는데 이것은 사업자가 고객과 스토어와의 주문만을 중개하는 것이다. 스토어가 별도로 배달 서비스 업체와 소통하여 배달하는 방식이며, 배달

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례 별로 원인, 해결책을 제안하시오.

감 있게 해결하는 모습을 보이며 믿고 일을 맡겨도 되는 사람이라는 이미지를 주고자 노력하였다. 또한 점차 업무 경계를 두기 위해서 상사 B가 해야만 하는 일 (고객 응대, 상담 ... 면서 불만이 생길 만하였다.사례 2 원인) 아직 20대 초반으로 어렸던 본인을 어리다고만 생각하고 세세하게 지시한 경우였던 것 같다. 또한 상사 B는 자신에 대한 자부심이 높 ... ), 내가 잘 해낼 수 있는 일 (차트 찾기, 환자 응대, 주변 정리)을 구분하여, 상사가 지시하기 전에 먼저 하도록 노력하였다. 무엇보다 업무에 실수 없이 하여 신뢰감을 주고자 노력하였다. 아르바이트가 끝날 무렵, 선물을 주고받으며 훈훈하게 종료할 수 있었던 경험이다.

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.30

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A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

, 접촉이력, 빌링 및 납부 정보 등)를 통합하여 다양한 형태로 제공해야 한다.(ⅲ) 고객 접점 통합콜센터, 직접 방문 응대, 영업, 대리점 등 다양한 고객 접점에서 동일한 고객에 대해 ... ) 자동화 프로세스E-CRM을 통해 고객을 응대하기 위해서는 그에 따르는 지원 시스템을 갖추어야 한다. 이러한 시스템의 특징은 고객을 관리하기 위한 각 프로세스가 자동화되어 몇 가지 ... 영향을 미쳤다. CRM 솔루션을 통해 SNS에서 우버 브랜드를 언급하는 고객들을 추출하여 그들의 불만과 궁금증을 발 빠르게 해소하고 있다. 또한, 고객이 우버를 이용할 때 그

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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서비스의 정의

서비스 , 유니폼과 전체적인 이미지의 청결성 , 외국인 고객을 위한 외국인 승무원 탑승 등 부가 서비스 마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항 터미널 ... 한 서비스 등항공승무원과 다른 KTX 객실승무원만의 특징이 있나? 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다 ... . 하지만 열차의 경우 중간중간 정차역들이 있어 고객들의 승하차가 많다 . 그래서 승무원이 응대하는 고객의 수는 굉장히 많다. 쉬운 예로 서울에서 부산까지 승무한다고 가정 할 때

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)

리더의 언어이다답 x16번 명랑형 고객늬 불만을 응대할 따는 예스,노를 분명히 할 필요가 있다답 o20.부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다.1. 사과할 때 ... 다. “싸움은 첫 번째 나쁜 말을 했을 때 시작된다.” 따라서 나쁜 말을 하지 않도록 주의해야 한다. X내가 하는 부탁은 부탁일 뿐! 나 자신이 아니다. O컴플레인 응대의 4 Cycle ... 과 가장 관련이 깊은 것은 '선물'이다. O누군가로부터 부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다. O컴플레인 응대할 때 잘못된 점에 대해서는 솔직하게 인정한다. O

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15

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