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불만고객응대 자기소개서 병원cs교육자료 디지털플랫폼 병원 친절교육 블랙컨슈머 ibk기업은행
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"불만고객응대" 검색결과 161-180 / 3,656건

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    병원친절교육
    한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말 ... CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17
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    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 등 그 ... 내용을 실시간으로 분석하고 다양한 고객 불만 사항에 선제적으로 대응할 수 있는 전자 모니터링 시스템 도입에 긍정적인 반응을 보일 수 있다. 콜센터 상담 내용을 실시간으로 문서
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06
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    텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    한다.텔레마케팅의 유형은 인바운드와 아웃바운드로 구분이 되는데 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는 것을 말라고 아웃바운드는 고객의 욕구를 능동적으로 파악하여 판매나 정보 ... 를 창조하는 목적으로 하는 활동이다.텔레마케팅이 활용되는 분야는1. 고객서비스나 고객관리 ( 고객문의/불만처리 등등)2. 판매/ 주문 접수 ( 제품 서비스 상담 판매나 계약갱신 등)3 ... 을 수행하기 위해서는 텔레마케터의 고객 응대 숙련도가 가장 중요하다. 그러기 위해서는 텔레마케팅일을 수행하기전 텔레마케팅이 무슨일을 하는지에 대한 이해도가 충분해야할 것이고 일
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23
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    확률분포에 따른 사회문제 및 경영자료 분석
    건수, 병원 응급실 방문 횟수, 온라인 쇼핑몰의 환불 요청 건수 등이 이에 해당합니다.그래프 특성: 오른쪽으로 긴 꼬리, 정수형 데이터예시: 시간당 고객 불만 발생 건수3. 지수분포 ... (Exponential Distribution)지수분포는 사건 간의 시간 간격을 설명할 때 사용됩니다. 대표적으로 고객 응대 대기 시간, 고장까지 걸리는 시간, 클릭 후 구매 ... 이 데이터 기반 관리의 핵심이라 할 수 있습니다.참고자료김재호 외, 『경영통계학』, 박영사, 2022.이효은, 「고객 데이터의 통계적 분포 분석 연구」, 『한국경영정보학회지』, 2021.이창원 외, 『사회통계학 개론』, 한울아카데미, 2020.
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.18
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    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    ) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등 ... 에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 이 과정에서 정확하고 신속한 정보 제공은 고객의 신뢰를 높이는 중요한 요소다. 고객 ... , 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가
    리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명
    의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론CRM의 도입 목적은 고객에 대한 회사의 고민, 즉 고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 형태의 고민을 해결하기 ... 와 마케팅을 차별화하는 것이 CRM의 목적이다. 또한, 기존의 전통적인 채널에서 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 대고객응대 프로세스를 도입하고 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 ... 대고객응대 프로세서를 도입하고 새로운 채널에서 경쟁력을 확보하기 위해서도 CRM 시스템은 반드시 필요하다. CRM을 도입함으로 인하여 얻을 수 있는 기대효과로 비즈니스 측면의 효과
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)
    ” “2013 년 4 월 기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행 ” 고용노동부 는 ‘ 18.10.18 부터 고객의 폭언 등으로 부터 고객응대 근로자의 건강장해를 예방 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살
    리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... 은 과언이 아니다. 그에 따라 소비의 시대를 살아가는 현명한 고객, 즉 스마트 컨슈머가 증가세를 보이고 있다. 똑같은 금전을 투자해도 양질의 혜택을 획득하기 위해 해당 기업의 정보 및 ... 하였다. 첫째, 금전 문제를 제기하는 블랙컨슈머 둘째, 상해 문제를 제기하는 블랙컨슈머 셋째, 차량 문제를 제기하는 블랙컨슈머 넷째, 도장의 프로그램에 불만을 갖는 블랙컨슈머 다섯째
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육
    친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등 ... 인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. 민원인에게 방문
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28
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  • 자료 표지
    서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.
    한다면 그 서비스를 느끼기는 어려울 것이나 브랜드 전문점을 이용한다면 고객이 대접받는 기분을 느낄 수 있도록 매장 입장부터 구매, 퇴장까지 고객을 ‘공주’로 여기고 응대한다. 또한 ... 아르바이트 형태로 고용된다. 따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이 ... 서 제품이나 브랜드에 대한 전반적인 안내는 물론이고 고객 응대 방법과 더불어 실제로 생길 수 있는 곤란한 상황들에 대해서도 안내하고 직접 그 상황에 있는 것처럼 롤플레잉한다.6) 물리
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    력을 결정짓기 때문에, 서비스 품질의 일관성을 유지하고 개선하는 것은 필수적이다. 이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양 ... 대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. 이러한 지표는 시간에 따라 변동할 수 있으며, 관리도를 통해 이 변동이 통제 가능한 범위 내 ... 에 있는지 확인할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 역시 정례화하는 경우도 있다.3) 장점소비자 불만 관리 시스템의 장점은 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 기업들이 수익을 창출하는 과정에서 고객들은 필수적인 존재이 ... 시킬 수 있는 수준 높은 제품이나 서비스를 제공하는 것은 불가능하다. 그렇기 때문에 필연적으로 고객들의 불만 사항은 계속해서 발생할 수 밖에 없다. 오늘날과 같이 소비자들의 권리
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26
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  • 자료 표지
    직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)
    예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 ... 16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.
    한 불편함과 시간 낭비는 A씨의 불만을 가중시켰다.이 사례는 커뮤니케이션 실패가 고객 서비스 과정에서 어떻게 발생할 수 있는지를 보여준다. 상담원과 고객 간의 의사소통이 원활하지 않 ... 았고, 고객의 요청이 명확하게 전달되지 않았기 때문에 서비스가 제대로 이루어지지 않았다. 이러한 문제는 상담원의 교육 부족, 시스템의 미비, 그리고 고객 응대 절차의 비효율 ... 성에서 기인한 것으로 분석할 수 있다. 실제로 한국소비자원에 따르면, 2023년 한 해 동안 고객 서비스와 관련된 불만 접수 건수는 전년 대비 15% 증가하였으며, 이 중 상당수
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29
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  • 자료 표지
    사람입니다, 고객님 독후감
    으며 그들의 건강을 어떻게 악화시키는가에 대해서 낱낱이 보여주고 있다. 그들은 항상 고객에게 어떤 상황 에서도 친절하고 정확하고 신속하게 응대를 해야 하는 압박에 시달린다. 그리고 ... ? 사람입니다, 고객님? 본문마케팅 전화는 내가 기피하는 전화 중 하나이다. 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는 ... 것을 잘 알면서도 퉁명스럽고 무뚝뚝하게 응대를 한다. 그들 역시 사람인데 나도 모르게 내가 ‘갑’의 위치에 있다고 생각해서 그렇게 행동하는 것이 아닌가라는 반성을 한다. 또한 사람
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원에서의 CS 교육
    을 알 수 있다 . 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) ... CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고
    로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있 ... 여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 처리가 가능하게끔 상황을 유도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30
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  • 자료 표지
    소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례
    을 제공할 수 있도록 지속적인 소비자만족 실행을 전개하는 시스템을 운영 중에 있으며, 대표적인 노력으로는 첫째, 고객의 불만을 4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 ... 및 24시간 내 조치를 원칙으로 신속하게 응대하고 방문하여 조치하도록 운영 중이다. 둘째, 오라클 시스템(Oracle System)을 통해 소비자의 불만이 접수되는 즉시 각 공장 ... 하고 있다. 넷째, 정기적으로 분석 보고서를 공유하고 피드백하는 체계를 갖춰 제품 품질 및 제품 개선에 반영하고 있으며, 다섯째, 휴일 당직근무 제도 도입하여 365일 고객응대 ‘당일
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    지역축제 바가지, 불친절 논란과 개선 방안
    로 이어진다.3. 불친절 문제3.1 불친절의 구체적 사례불친절은 축제 현장에서 상인이나 운영 인력의 무례한 태도, 불성실한 고객 응대, 방문객 요구에 대한 무시 등으로 나타난다 ... . 예컨대, 음식 판매 상인이 불만을 표시하는 고객에게 무시하거나, 안내 요원이 방문객 문의에 제대로 답하지 않는 사례가 종종 보고된다.3.2 불친절 발생 원인서비스 교육 미흡: 축제 ... 관계자 및 상인들이 고객 서비스 교육을 받지 못하거나 부족한 경우가 많다.업무 과중과 스트레스: 축제 기간 동안 과도한 근무로 인해 피로가 누적되어 친절한 태도를 유지하기 어렵
    리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.08.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.
    어, 고객 응대 과정에서의 태도나 문제 해결 속도, 고객 피드백을 통해 역량을 평가하고, 필요할 경우 추가 교육을 제공하는 방식이었다.그러나 이 과정에서 몇 가지 문제점이 드러났 ... 할 필요가 있다. 직원들이 실제 업무에서 활용할 수 있는 내용을 중심으로 교육을 구성하고, 이론보다는 실습을 통해 현장 적용 능력을 키우도록 해야 한다. 예를 들어, 실제 고객 응대 ... , 협상 능력, 고객 지향적 사고 등이 중요한 역량으로 평가되며, 이러한 역량을 개발하기 위한 교육 프로그램을 통해 업무 효율성을 높일 수 있다. 이를 통해 조직은 각 구성원의 강점
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27
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