"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 241-260 / 3,523건

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[브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report

다.[법칙 15 : 고객이 감추고 있는 날카로운 칼날을 다루는 법](객관적 요약 1) : 고객응대에 있어 사소한 일이란 없다. 사실이 곧 진실은 아니다. 고객은 귀찮아서 불만을 숨기고 있 ... 하기 때문이며, 복장 외에도 고객을 응대하는 태도, 즉 서비스는 에너지가 생명이라고 서술.(주관적 요약 1)근거 및 주관적 관점 : 학술연구자료에 의하면 서비스 종업원의 신체적 매력 ... 은 드러나게 되어 있다. 사업이 뜻밖의 난관을 겪게 될 수 있다. 불만을 듣는 대상이 고객은 주변이 아닌 직원, 당신이어야 한다.(주관적 요약 1)근거 및 주관적 관점 : 나

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21

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쿠팡이츠의 성공전략

하였기 때문이다.쿠팡이츠는 사업 착수 전 음식 배달 서비스를 분석하여 명확한 고객 불만들을 파악했고, 이를 해소 시킬 수만 있다면 시장의 판도를 바꿀 수 있을 것이라 예상했다. 기존 ... 케이션에서 고객에게 노출되기 어렵고 고객 응대를 위해선 별도의 계약이 필수적이며, 배달 라이더와 매칭이 안되는 경우 배달 지연으로 고객에게서 민원을 받게 되어 음식 조리에 집중하기 ... 플랫폼 사업자들은 ‘마켓플레이스’ 모델을 사용하는데 이것은 사업자가 고객과 스토어와의 주문만을 중개하는 것이다. 스토어가 별도로 배달 서비스 업체와 소통하여 배달하는 방식이며, 배달

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례 별로 원인, 해결책을 제안하시오.

감 있게 해결하는 모습을 보이며 믿고 일을 맡겨도 되는 사람이라는 이미지를 주고자 노력하였다. 또한 점차 업무 경계를 두기 위해서 상사 B가 해야만 하는 일 (고객 응대, 상담 ... 면서 불만이 생길 만하였다.사례 2 원인) 아직 20대 초반으로 어렸던 본인을 어리다고만 생각하고 세세하게 지시한 경우였던 것 같다. 또한 상사 B는 자신에 대한 자부심이 높 ... ), 내가 잘 해낼 수 있는 일 (차트 찾기, 환자 응대, 주변 정리)을 구분하여, 상사가 지시하기 전에 먼저 하도록 노력하였다. 무엇보다 업무에 실수 없이 하여 신뢰감을 주고자 노력하였다. 아르바이트가 끝날 무렵, 선물을 주고받으며 훈훈하게 종료할 수 있었던 경험이다.

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.30

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A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

, 접촉이력, 빌링 및 납부 정보 등)를 통합하여 다양한 형태로 제공해야 한다.(ⅲ) 고객 접점 통합콜센터, 직접 방문 응대, 영업, 대리점 등 다양한 고객 접점에서 동일한 고객에 대해 ... ) 자동화 프로세스E-CRM을 통해 고객을 응대하기 위해서는 그에 따르는 지원 시스템을 갖추어야 한다. 이러한 시스템의 특징은 고객을 관리하기 위한 각 프로세스가 자동화되어 몇 가지 ... 영향을 미쳤다. CRM 솔루션을 통해 SNS에서 우버 브랜드를 언급하는 고객들을 추출하여 그들의 불만과 궁금증을 발 빠르게 해소하고 있다. 또한, 고객이 우버를 이용할 때 그

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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서비스의 정의

서비스 , 유니폼과 전체적인 이미지의 청결성 , 외국인 고객을 위한 외국인 승무원 탑승 등 부가 서비스 마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항 터미널 ... 한 서비스 등항공승무원과 다른 KTX 객실승무원만의 특징이 있나? 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다 ... . 하지만 열차의 경우 중간중간 정차역들이 있어 고객들의 승하차가 많다 . 그래서 승무원이 응대하는 고객의 수는 굉장히 많다. 쉬운 예로 서울에서 부산까지 승무한다고 가정 할 때

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)

리더의 언어이다답 x16번 명랑형 고객늬 불만을 응대할 따는 예스,노를 분명히 할 필요가 있다답 o20.부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다.1. 사과할 때 ... 다. “싸움은 첫 번째 나쁜 말을 했을 때 시작된다.” 따라서 나쁜 말을 하지 않도록 주의해야 한다. X내가 하는 부탁은 부탁일 뿐! 나 자신이 아니다. O컴플레인 응대의 4 Cycle ... 과 가장 관련이 깊은 것은 '선물'이다. O누군가로부터 부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다. O컴플레인 응대할 때 잘못된 점에 대해서는 솔직하게 인정한다. O

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

을 통해 경영진들은 고객과 공감대를 형성하는 한편,고객들이 무엇을 원하고 어떤 점에서 불만을 토로하는지를 직접 느끼고있다고 한다.6. 고객만족 마케팅의 제도① 친절 핫라인: 고객응대자가것이다. ... 된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... .영진들은 매장을 방문하여 매장 내부는 물론 주차장 등 장소를가리지 않고 홈데포를 방문한 고객들과 이야기를 나누며 고객니즈와 불만을직접 느꼈다고 한다.◎ 나델리는 여기서 그치지 않

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감

책을 펼쳤다. 다양한 상담의 의미에서부터 공감하는 법, 불만 응대, 타협 등 각각의 특징과 한계점에 대해 분류되어 흥미롭게 읽을 수 있었다.자녀의 진학상담, 부부간의 상담, 금융 ... 상담의 기초 과제 1 (고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감 제출)?상담공부하려는 동기?과목명상담의 기초담당교수제출일소속학번이름?고3 수능이 끝나고, 나는 연말을 맞아 백화점

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.19

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파리바게트 중국진출 성공전략 연구

를 주었다. 파리바게트는 구매가 발생하는 시점을 중시하였다. 고객과의 접점에 있는 직원들부터 신경을 썼다. 중국의 많은 제과점들은 고객 응대 서비스를 제대로 갖추지 않았다. 하지 ... 에 대한 설명을 구체화해서 직원들에게 외우도록 하였다. 시식 기회도 최대한 많이 늘렸다. 서비스에 대한 불만이 있으면 슈퍼바이저 급이 직접 응대를 하고, 직원 응대 서비스를 단계 ... 하는 등 계속해서 늘어나는 가맹점과 함께 명실상부한 대한민국 베이커리 리딩브랜드로 자리매김했다.가맹점, 주 고객, 구성원에 대해 최고의 기업이자 최고의 파트너라는 이미지를 고객

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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아시아나항공

, 페이스북 및 미투데이를 통하여 관련 내용 홍보, 실시간 문의 응대, 고객 칭송 및 불만 전달, 비정상 운항 안내(트위터) 및 고객 대상 이벤트를 실시하고 있다.(3) 마케팅믹스 ... , 인스타그램 등을 통하여 관련 여행, 항공과 관련 된 다양한 정보를 안내하는 것은 물론이고 실시간 문의응대, 고객칭송, 불만전달 및 고객대상 이벤트를 실시하고 있다.5. 아시아나항공 ... 을 추구하고 번영하는 기업이 되고자 고객만족경영을 본사의 경영 방침으로 선정하고 영업, 공항서비스, 캐빈서비스, 운항, 정비 및 전 지원 부문에서 발생 가능한 고객 불만을 사전에 예방

리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.13 | 수정일 2022.04.15

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우리나라 기업의 인사고과(인사평가)제도의 문제점과 개선방안을 제시하시오

어서 영업과 같은 경우는 판매량이 어떻게 되는지 등 영업 실적이 인사고과에 지대한 영향을 미치게 된다. 고객을 직접 응대하는 업계라면 예상치 못한 여러가지 상황에 직면하게 되기 때문 ... 에 이러한 돌발상황에 당황하지 않고 잘 대응하는지, 고객 응대 매뉴얼을 잘 숙지하고 있는지 등이 평가 요소가 될 수 있다. 이 외에 지각이나 조퇴, 이석 등 근태와 관련된 사항 ... 하다보면 업무적인 이유로 인해서 조직 구성원들 사이에서 언성이 높아지거나 갈등을 빚는 일이 생길 수 있다. 만일 이런 일이 서로에게 개인적인 불만이 있어서 생긴 것이 아닌데도 불구

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 욕구분석과 서비스 실천현장에 대한 전문성과 클라이언트에 대한 ... 전달 시스템을 설계하고, 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.▷ 서비스 질 기준 설계 실행- 서비스 ... , 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.- 고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드표준과 소프트 표준으로 구분

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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[간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

다. 최ㅇㅇ 책임간호사는 수간호사 근무시간에는 일을 열심히 하나, 이브닝이나 나이트 때는 후배 간호사들에게 자신의 일까지 시키고, 업무의 누락이 많으며, 환자응대에도 소홀해 불친절 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한 ... , 부하, 동료, 고객 등의 다양한 평가자에 의해 이루어지는 평가를 시행한다.- 피평가자를 관잘하고 주변의 여러사람을 평가한다.- 그 결과를 당사자에게 피드백을 해줌으로써 자신을 반성

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.

에 지장을 받게 되면, 고객 서비스의 질이 저하되고, 이는 조직의 대외 이미지에도 부정적인 영향을 미친다. 예를 들어, 고객 응대 직원이 스트레스를 많이 받아 불친절하게 대응 ... 하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안본인이 생각하는 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처 ... 하게 되어, 동료와의 충돌이 빈번해질 수 있다.4) 직무 만족도 감소지속적인 스트레스는 직무 만족도를 크게 저하시킨다. 이는 직장에 대한 불만으로 이어질 수 있으며, 결국 직원

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06

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[인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 시간 초과 여부 등과 같은 업무실적의 기록과 서비스 업무에서 비롯되는 감정노동에 부담감을 느끼며 자신과 고객 간의 모든 대화가 녹취 모니터링이 되고 있다는 사실에 대해 강한 불만 ... 는 다음과 같다.① 고객의 문의 및 불만사항에 대한 해결 비율응답한 통화 수가 많다 하더라도 정작 고객들이 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대하여 해결한 비율이 적다면 이는 생산성 높

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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세스 고딘 린치핀 LINCHPIN 독후감

에서 상담사로 일한 경험이 있다. 당시 나는 주어진 스크립트에 따라 기계적으로 응대하고, 고객의 불만을 처리하는 일상에 지쳐 있었다. 말 그대로 '감정 노동자'였다. 퇴근 후 ... 가 콜센터에서 '린치핀'이 될 수 있었을까? 돌이켜보면 분명 가능성이 있었다. 매뉴얼을 벗어나 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 그들의 불편함을 해결하기 위해 적극적으로 나서며 ... , 때로는 예상치 못한 작은 배려를 통해 고객에게 감동을 주었던 순간들이 있었다. 그런 순간에는 나 역시 일에서 오는 무미건조함을 벗어나 특별한 에너지를 느꼈다. 비록 당시에는 그것

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.04

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간호관리학 간호 전문직 표준 보고서

이 되면서 대상자에게 보이는 친절을 매우 강조하게 되었다. 간호사의 용모와 복장, 전화응대 방법, 간호사로서 참된 모습, 불만 고객 응대 방법, 상사에게의 인사 예절, 의사소통

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.01

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유통관리사3급 기출문제 + (정답 및 해설 포함)

가치(LTV)를 높이는 방법은?① 고객 유지율 향상② 획득비용 증가③ 거래빈도 감소④ 이탈률 증가81. 불만 고객 응대의 첫 단계는?① 경청② 변명③ 무시④ 회피82. 서비스 품질 ... 하십니까?”③ “불만사항은 무엇입니까?”④ “재구매 의향이 있습니까?”87. 불만 고객 분노 완화에 가장 효과적인 것은?① 담당자 교체② 즉시 할인 제공③ 공감 표현과 신속한 사과④ 법 ... 왜곡 최소화③ 물류비 절감 자동화④ 고객데이터 독점4. 소매업의 기본 기능으로 보기 어려운 것은?① 소량분할② 정보제공③ 표준화④ 집산(집하)5. 전문점과 편의점의 공통적 특징

시험자료 | 21페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.06

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