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"불만고객응대" 검색결과 241-260 / 3,701건

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    끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)
    리더의 언어이다답 x16번 명랑형 고객늬 불만을 응대할 따는 예스,노를 분명히 할 필요가 있다답 o20.부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다.1. 사과할 때 ... 다. “싸움은 첫 번째 나쁜 말을 했을 때 시작된다.” 따라서 나쁜 말을 하지 않도록 주의해야 한다. X내가 하는 부탁은 부탁일 뿐! 나 자신이 아니다. O컴플레인 응대의 4 Cycle ... 과 가장 관련이 깊은 것은 '선물'이다. O누군가로부터 부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다. O컴플레인 응대할 때 잘못된 점에 대해서는 솔직하게 인정한다. O
    시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15
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    아시아나항공
    , 페이스북 및 미투데이를 통하여 관련 내용 홍보, 실시간 문의 응대, 고객 칭송 및 불만 전달, 비정상 운항 안내(트위터) 및 고객 대상 이벤트를 실시하고 있다.(3) 마케팅믹스 ... , 인스타그램 등을 통하여 관련 여행, 항공과 관련 된 다양한 정보를 안내하는 것은 물론이고 실시간 문의응대, 고객칭송, 불만전달 및 고객대상 이벤트를 실시하고 있다.5. 아시아나항공 ... 을 추구하고 번영하는 기업이 되고자 고객만족경영을 본사의 경영 방침으로 선정하고 영업, 공항서비스, 캐빈서비스, 운항, 정비 및 전 지원 부문에서 발생 가능한 고객 불만을 사전에 예방
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.13 | 수정일 2022.04.15
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    고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감
    책을 펼쳤다. 다양한 상담의 의미에서부터 공감하는 법, 불만 응대, 타협 등 각각의 특징과 한계점에 대해 분류되어 흥미롭게 읽을 수 있었다.자녀의 진학상담, 부부간의 상담, 금융 ... 상담의 기초 과제 1 (고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감 제출)?상담공부하려는 동기?과목명상담의 기초담당교수제출일소속학번이름?고3 수능이 끝나고, 나는 연말을 맞아 백화점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.19
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    파리바게트 중국진출 성공전략 연구
    를 주었다. 파리바게트는 구매가 발생하는 시점을 중시하였다. 고객과의 접점에 있는 직원들부터 신경을 썼다. 중국의 많은 제과점들은 고객 응대 서비스를 제대로 갖추지 않았다. 하지 ... 에 대한 설명을 구체화해서 직원들에게 외우도록 하였다. 시식 기회도 최대한 많이 늘렸다. 서비스에 대한 불만이 있으면 슈퍼바이저 급이 직접 응대를 하고, 직원 응대 서비스를 단계 ... 하는 등 계속해서 늘어나는 가맹점과 함께 명실상부한 대한민국 베이커리 리딩브랜드로 자리매김했다.가맹점, 주 고객, 구성원에 대해 최고의 기업이자 최고의 파트너라는 이미지를 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09
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    우리나라 기업의 인사고과(인사평가)제도의 문제점과 개선방안을 제시하시오
    어서 영업과 같은 경우는 판매량이 어떻게 되는지 등 영업 실적이 인사고과에 지대한 영향을 미치게 된다. 고객을 직접 응대하는 업계라면 예상치 못한 여러가지 상황에 직면하게 되기 때문 ... 에 이러한 돌발상황에 당황하지 않고 잘 대응하는지, 고객 응대 매뉴얼을 잘 숙지하고 있는지 등이 평가 요소가 될 수 있다. 이 외에 지각이나 조퇴, 이석 등 근태와 관련된 사항 ... 하다보면 업무적인 이유로 인해서 조직 구성원들 사이에서 언성이 높아지거나 갈등을 빚는 일이 생길 수 있다. 만일 이런 일이 서로에게 개인적인 불만이 있어서 생긴 것이 아닌데도 불구
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07
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    사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술
    하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 욕구분석과 서비스 실천현장에 대한 전문성과 클라이언트에 대한 ... 전달 시스템을 설계하고, 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.▷ 서비스 질 기준 설계 실행- 서비스 ... , 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.- 고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드표준과 소프트 표준으로 구분
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28
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    (푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).
    을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12
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    [간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)
    다. 최ㅇㅇ 책임간호사는 수간호사 근무시간에는 일을 열심히 하나, 이브닝이나 나이트 때는 후배 간호사들에게 자신의 일까지 시키고, 업무의 누락이 많으며, 환자응대에도 소홀해 불친절 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한 ... , 부하, 동료, 고객 등의 다양한 평가자에 의해 이루어지는 평가를 시행한다.- 피평가자를 관잘하고 주변의 여러사람을 평가한다.- 그 결과를 당사자에게 피드백을 해줌으로써 자신을 반성
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30
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    세스 고딘 린치핀 LINCHPIN 독후감
    에서 상담사로 일한 경험이 있다. 당시 나는 주어진 스크립트에 따라 기계적으로 응대하고, 고객의 불만을 처리하는 일상에 지쳐 있었다. 말 그대로 '감정 노동자'였다. 퇴근 후 ... 가 콜센터에서 '린치핀'이 될 수 있었을까? 돌이켜보면 분명 가능성이 있었다. 매뉴얼을 벗어나 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 그들의 불편함을 해결하기 위해 적극적으로 나서며 ... , 때로는 예상치 못한 작은 배려를 통해 고객에게 감동을 주었던 순간들이 있었다. 그런 순간에는 나 역시 일에서 오는 무미건조함을 벗어나 특별한 에너지를 느꼈다. 비록 당시에는 그것
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.04
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    간호관리학 간호 전문직 표준 보고서
    이 되면서 대상자에게 보이는 친절을 매우 강조하게 되었다. 간호사의 용모와 복장, 전화응대 방법, 간호사로서 참된 모습, 불만 고객 응대 방법, 상사에게의 인사 예절, 의사소통
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.01
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    [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.
    과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 시간 초과 여부 등과 같은 업무실적의 기록과 서비스 업무에서 비롯되는 감정노동에 부담감을 느끼며 자신과 고객 간의 모든 대화가 녹취 모니터링이 되고 있다는 사실에 대해 강한 불만 ... 는 다음과 같다.① 고객의 문의 및 불만사항에 대한 해결 비율응답한 통화 수가 많다 하더라도 정작 고객들이 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대하여 해결한 비율이 적다면 이는 생산성 높
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04
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    직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.
    에 지장을 받게 되면, 고객 서비스의 질이 저하되고, 이는 조직의 대외 이미지에도 부정적인 영향을 미친다. 예를 들어, 고객 응대 직원이 스트레스를 많이 받아 불친절하게 대응 ... 하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안본인이 생각하는 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처 ... 하게 되어, 동료와의 충돌이 빈번해질 수 있다.4) 직무 만족도 감소지속적인 스트레스는 직무 만족도를 크게 저하시킨다. 이는 직장에 대한 불만으로 이어질 수 있으며, 결국 직원
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06
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    스마트 경영
    를 분석하여 개인화된 상품 추천이나 서비스를 제공합니다.옴니채널 경험: 온라인과 오프라인을 연계한 통합된 고객 경험을 제공합니다.신속한 고객 응대: AI 챗봇이나 자동화된 시스템을 통해 ... 고객의 문의나 불만에 빠르게 대응합니다.혁신 촉진 - 새로운 아이디어와 비즈니스 모델을 개발하여 시장에서의 경쟁력을 강화합니다.새로운 비즈니스 모델 개발: 기술을 활용하여 기존 ... 기반의 의사결정, 자동화된 프로세스, 그리고 고객 중심의 서비스를 통해 기업의 가치를 극대화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 접근법은 기업이 지속 가능한 성장과 장기적인 성공
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.28
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    인적자원관리와 인적자원개발의 관계를 논하시오
    는 근무자들에게 단순히 일정과 업무 지시만 내리는 것이 아니라, 신입 근무자가 고객 응대에 익숙해지도록 짧은 교육을 진행하고, 실수를 했을 때는 단순히 지적만 하는 것이 아니라 상황 ... 인턴십에 참여하며 HRD의 가치를 체감한 경험이 있다. 처음에는 단순 보조 업무만 맡을 줄 알았는데, 회사에서는 신입 인턴을 대상으로 간단한 교육을 진행했다. 예를 들어 고객 응대 ... 적으로 HRM은 직원들에게 ‘조직이 나를 공정하게 대우하고 있는가’라는 질문에 대한 답과 직결된다. 예를 들어 동일한 성과를 낸 직원들 사이에서 보상 차이가 크다면 불만이 누적되고, 이
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.26
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.
    가 필요할 것이다. 그러면 직원들이 고객들에게 제공할 수 있는 서비스의 정확한 가이드라인이 생길 것이며 그러므로 고객 응대에 대한 불만은 줄어들 것이다. 그렇게 고객은 본인이 받 ... 한 경영마인드의 핵심요소는 다음과 같이 제시할 수있다. 고객중심 마인드 오늘날 경영자가 기업을 경영하는데 있어서 가장 먼저 생각하는 것이 고객이다. 고객에게 제공되는 일체의 물질 ... 적 심리적 행동이 최상의 고객만족을 가져다 주는 활동으로 이루어지도록 하는 것이다. 그렇다면 여기서 말하는 고객은 누구인가? 이는 소비자. 구성원, 투자자, 후원자다. 경쟁우위
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02
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    고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시
    을 우리 주변에도 흔히 볼 수 있다. 항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다. 특히 ... 해서 다양한 전략을 내세우고 있다. 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 ... 트위터를 많이 사용하고 고객 서비스 소셜 미디어 전담팀을 두어 고개의 질문이나 건의 및 불만 사항과 관련된 글을 해결한다. 델타 공항은 소셜 미디어 전담 직원을 30%가량 증가
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16
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  • 자료 표지
    인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.
    하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜 ... 에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.
    . 반가운 마음을 싣지 않음 말로만 함. 아쉬울때만 함20.고객 유형별 응대방법(O.X)유형응대요령성격이 급한 고객?신속?정확하게 응대?늦어지면 사유 설명과 양해구하기?동작+빠른처리 ... 해드리겠습니다. 표현?바로처리해드리겠습니다. 표현의심이 많은 고객?대강설명하지않고 증거?근거 제시?확신있는 어조로 설명?의견을 들어주고 불만에 대해 상세히 설명해주기흥분하는 고객 ... 는 하나다.’라는 연대감이 형성된다.19.봉사의 기본자세?마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류
    를 기울여야 하며, 고객의 불만이 발생하고 있는지에 대해서 수시로 체크할 필요가 있다.종사자- 물 온도 괜찮으십니까?고객- 네, 괜찮은 것 같아요.종사자- 염색 색깔이 빠지지 않 ... 의 시술에 있어서 고객과의 적절한 커뮤니케이션이 필수적이므로, 고객 응대에 대해 보다 관심을 갖고 주의를 기울일 필요가 있을 것으로 보인다.IV. 참고문헌김은주(외), 피부미용학개론, 구민사, 2020김주섭(외), 미용학개론, 구민사, 2021 ... 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03
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  • 자료 표지
    마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석
    수익 향상 소비자 만족도 향상 서비스 신뢰도 증대 05 TO-BE 모델 개발 개선과제고객응대 체계가 충분히 구축되어 있는가 ? 시스템 내에 재주문 기능이 마련되어 있는가 ? 배송 ... 문제 발생 시 보상 규정이 존재하는가 ? 배송문제 후속조치 수단이 적절히 구축되어 있는가 ? 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? 샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문 ... 만족 저해 배송지연 문제가 발생하면 선제적으로 안내 문자를 발송함 고객의 서비스 신뢰도 향상 배송문제 후속 조치로 보상을 제공함 고객의 불만 경험 감소 배송문제 처리방식으로 환불 및
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12
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2025년 11월 04일 화요일
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