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불만고객응대 자기소개서 병원cs교육자료 디지털플랫폼 병원 친절교육 블랙컨슈머 ibk기업은행
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"불만고객응대" 검색결과 41-60 / 3,655건

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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... 란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요 ... 불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI
    .불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 ... 다 . 평판이 나빠지고 본인 스스로는 불만이 많아진다 . 불친절이 가져오는 손해는 계산하기 어려울 정도로 크다 .친절의 기본자세 표정 첫인상은 7 초 만에 결정된다고 한다 . 그러나 ... 고 겸손하고 성실하게 응대한다 . 환한 미소만큼 상대방에게 가장 큰 영향력을 끼치는 것은 없다 . 표정은 그 사람의 마음의 메시지를 그대로 담는다 . 미소는 자신의 인상을 아름답
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01
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  • 자료 표지
    한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28
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  • 자료 표지
    한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (배점 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12
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  • 자료 표지
    병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세
    의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ... 고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 피드백 제공 ✔ 불만 고객 앞에서 주의해야 할 말 - 시스템 상 , 규정 상 어쩔 수 없다 ⇒ 대안 제시가 필요 - “ 제가 한 거 아닌데요 .” 환자에게는 환자 본인과 병원
    리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27
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  • 자료 표지
    병원코디네이터
    와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 주변에서 일어나는 상황을 예상 또는 점검 ... 를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 담당과 병원 내의 원활한 의사소통의 조율자로서 활동 ... 을 한다.리셉션 코디네이터의 역할은 리셉션 데스크를 중심으로 고객을 잘 맞이하고 잘 챙겨서 보내는 일과 관련된 서비스를 하는 것이다. 환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01
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  • 자료 표지
    A+보장 병원 친절 CS 교육
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06
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  • 자료 표지
    텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부
    정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... )’의 활용 목적은? ① 고객이 응답하지 못한 경우 재접촉하기 위해 ② 전화 연결 시간을 줄이기 위해 ③ 데이터 삭제를 위해 ④ 상담원 휴식을 위해 70. 고객 응대 중 ‘불만을 제기 ... 채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성
    시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다. 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람 ... 위 경어사용을 안할 때 3 위 고객보다 먼저 끊을 때 4 위 오래 기다리게 할 때 5 위 말이 빠를 때 6 위 불친절할 때 7 위 인사말을 안할 때3) 병원에서의 전화응대 1 ... · 전달자의 용건을 경청 하여 메모 · 용건의 내용을 다시 한번 확인 · 비교적 짧은 시간 내에 오직 음성으로만 이루어지기 때문에 고객이 원하는 바를 빠르게 판단하여 대응 응대
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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  • 자료 표지
    병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)
    )으로, 고객이 얻는 이점을 설명하는 단계다. 25. ① 해설: 1차 응대의 핵심은 환자 초기 정보 수집 및 기본 안내다. 26. ① 해설: 불만 처리 마지막 단계는 사과 후 재발 방지 ... 전문성 ② 장비의 최신성 ③ 비위생적 환경 ④ 친절한 서비스 고객 응대·CS 56. 전화 응대 시 바람직하지 않은 것은? ① 3벨 이내 응답 ② 명확한 발음 ③ 고객 이름 확인 ... ④ 상대방 말 끊기 57. 고객 불만을 처리할 때 최적의 순서는? ① 사과 → 경청 → 해결 → 재발 방지 ② 경청 → 사과 → 해결 → 재발 방지 ③ 해결 → 사과 → 경청
    시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    블랙 컨슈머
    배송 2. 직원 응대 미숙 서비스 불친절 설명 부족 3. 이용자 개인의 특성 교육 수준 피해의식과 열등감 사회성 부족 자기애성성격장애 공감능력부족 가학성 성향불만 고객 발생원인 확산 ... 블랙 컨슈머 이렇게 대처하자 ! BLAKC CONSUMER 2024. 08. 05.발표 순서 1 강사 소개 2 블랙 컨슈머 정의 3 고객불만원인 4 대처 방안강사의 진실 혹은 ... 3 기관에 무리한 요구 또는 억지스러운 행동을 하거나 불만을 과잉표출하는 행동으로 정의한다 .고객 불만 원인 고객불만원인 Ⅲ 1. 기업 측면 시스템 부족 상품 문제 배송지연 오
    리포트 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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    안경사의 기술
    낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... 등 ) 수리는 ‘최소 비용 실비’ 로 받는다고 안내하기 AS 기간은 촉박하지 않고 넉넉하게 (3~4 주 )불만 고객 응대 Ⅰ 불만 고객 해결을 위한 3 가지 변화 장소의 변화 ... 을 준다 ( 미지근한 차나 물을 드리며 진정할 시간을 준다 ) 직원 역시 진정할 시간을 갖고 , 이후에 응대해야 할 과정을 생각한다 . 사람의 변화 사람을 바꾼다 . 불만 고객의 최초
    리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    호텔식음료 서비스 매뉴얼
    합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생 ... 적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정 ... 한 음료를 제공합니다. 디저트 담기 고객에게 정성스럽게 디저트를 제공합니다.고객 불만 처리 경청하기 고객의 불만 사항을 주의깊게 듣고 공감합니다. 원인 파악 불만의 원인을 신속히
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12
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    2023 고객유형별 응대방법
    부주의로 인해 고객불만이 발생하였을 경우 설득이나 회피보다는 신속하게 사과한다 . - 자아성향이 강하므로 존칭은 꼭 사용하고 응대를 할 때 적절한 쿠션화법 및 호응어를 활용 ... 고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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  • 자료 표지
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)
    한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망합니다.높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각합니다.2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내 ... 불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 부주의, 지나친 기대, 고객의 개인적인 감정3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. (배점
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17
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  • 자료 표지
    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제
    하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역 ... ① MOT의 분석단위는 양자 간의 상호 관계② MOT는 인간적 상호작용③ MOT는 역할 수행④ MOT는 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 ... 의 행동) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위⑤ 지원 프로세스 : 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15
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  • 자료 표지
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.3. "내가 누군지 알아?"라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15
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  • 자료 표지
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가
    , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 ... 고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시 ... 1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09
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  • 자료 표지
    직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.
    인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠 ... 의 행동 : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대 ... 할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대
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    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10
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2025년 10월 24일 금요일
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