"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 61-80 / 3,505건

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 ... 고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시 ... 1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠 ... 의 행동 : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대 ... 할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

는 역할 수행이다. 넷째, MOT는 사람을 통한 인적 상호작용으로 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명 ... 할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다. 상황에 대한 사과는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우 ... 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다.8. 내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대 ... 이 다른 노선에 비해 낮다면, 해당 서비스 개선을 위한 전략을 세울 수 있다.(2) 온라인 쇼핑몰의 고객 불만 분석대형 온라인 쇼핑몰에서는 고객 불만을 일일이 분석하는 것이 어렵

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. 마지막으로, 콜센터의 운영 효율성과 고객 응대 능력은 서로 밀접하게 연결되어 있다. 효율적인 콜 ... . 전통적인 콜센터 기반 비즈니스 방식에서는 효율적인 콜센터 운영과 고객 응대 능력이 중요하다. 이를 위해서는 체계적인 콜센터 시스템 구축과 숙련된 상담원의 배치가 필요하다. 또한 ... 아 적절한 운전자를 배정하는 역할을 한다. 이 방식에서 중요한 요소는 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력이다. 콜센터 운영의 효율성은 대리운전 서비스의 핵심이다. 콜센터는 신속

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은?[ 보기 ]ㄱ 감사하기ㄴ 사실확인을 위한 질문ㄷ 신뢰구축을 위한 경청ㄹ 해결안을 제시[O]1. ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ2. ㄷ-ㄴ ... -ㄹ-ㄱ3. ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ4. ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

이였습니다 . 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... : 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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[100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

접점은 역할을 수행하는 것이다.(4) 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줄 수 있다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미 ... . 불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 창출에도 좋은 영향을 끼칠 수 있다.이때 불만고객을 이해하는 태도를 바탕 ... 으로 응대하는 것이 필요한데, 아래와 같이 3가지 포인트를 중점으로 불만고객을 응대할 수 있다.1) 사과(1) 상황에 대한 사과:

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스

의 서비스를 제공했습니다. 특히, 불만 고객 응대 시 신속하고 적절한대응을 통해 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 회복하는 데 중점을 두었습니다.7. 지속적인 메뉴 혁신과 개선교촌치킨 ... 를 들어, 특정 매장에서 서비스나 맛에대한 불만이 제기될 경우, 즉각적으로 개선 조치를 취함으로써 고객 불만을 해소했습니다.5. 로열티 프로그램 및 프로모션교촌치킨은 로열티 ... 교육을 통해 일관된 고객 서비스를 제공하는 데 주력했습니다. 모든 매장직원들이 고객 응대, 제품 지식, 청결 관리 등에 대해 철저한 교육을 받으며, 이를 통해고객에게 높은 수준

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23 | 수정일 2024.09.27

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

을 다 쓴 후에는 고객에게 시간을 주고 결정하도록 기다릴 수는 있으나 우리는 이렇게 밖에 못하니 당신이 선택하시오 라는 태도는 제2,3의 불만을 야기하는 위험한 응대 태도이다.3 ... 하는 것이 들키지 않고 싶어하는 경우에 불만을 직원에게 토로합니다.8. 다음 ( )안에 들어갈 말로 각각 알맞은 것은?막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유 ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

의 이미지와 신뢰도 향상에도 기여한다. 소비자 상담실은 이러한 소통의 중심 역할을 하며, 고객의 다양한 요구와 불만을 처리하는 중요한 창구로 기능한다. 특히, 글로벌 시장에서 경쟁 ... 의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 ... 문의 응대: 제품 사용 방법, 기능 설명, 제품 선택 조언 등 다양한 고객 문의에 대해 전문 상담원이 응대한다. 이를 위해 상담원들은 제품에 대한 깊은 이해와 최신 정보를 습득

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... , 기능 설명 중심- 우월형: 인정받는 걸 좋아함 / 예의 + 칭찬 전략- 수동형: 결정 어려워함 / 명확한 제안과 리드 필요● 고객의 불만 유형- 표현형: 직접 불만 제기 → 빠른 ... 핵심 전략?● 고객상담의 역할- 고객의 문의사항에 대한 정확한 정보 제공-고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영?● 상담 기술

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 ... 에게는 말해선 안되는 내용이기 때문4. 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가?(고객 ... 되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. 다음 중 고객에 대한 적절한 태도

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. 특히 불만 사항을 가지고 있는 고객들의 경우 이들의 불만을 조속하게 해결해주는 것은 매우 중요하다. 이러한 과정 ... 과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 에는 무엇이 있을지에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

은?① 대기시간 감소② 진료 효율 증가③ 환자 불만 증가④ 환자 데이터 관리 용이80. 병원 고객 불만 분석의 주요 목적은?① 문제 예방과 서비스 개선② 불만 건수 증가③ 마케팅 예산 ... 를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다.고객 응대·CS21. ①해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다.22. ①해설: 눈 맞춤은 불안을 완화 ... 하는 단계다.25. ①해설: 1차 응대의 핵심은 환자 초기 정보 수집 및 기본 안내다.26. ①해설: 불만 처리 마지막 단계는 사과 후 재발 방지 약속이다.27. ①해설: 공감

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

는 고객이라면 악성 고객으로 분류해 일체 협의 보상을 진행하지 말라는 지침이 담겼다. 또한 ‘고객 불만에 대해 감정적인 응대 태도와 자극적 멘트는 지양하라’, ‘중요한 것은 고객이 화 ... ection0.xml경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응 ... 한 사례4. 참고문헌1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유우리에게 불만을 이야기하는 고객은 4% 정도라고 하면, 조용히 잘 먹고 돌아가는 고객은 96% 정도이다. 조용히 잘

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정 ... (사례에서는 한 명의 고객을 응대하는 데 소요되는 시간, 하루에 응대한 고객의 수 따위)를 충족하기 위해 스스로를 몰아붙이게 된다.한편, 전자모니터링의 결과는 객관적이고 계량

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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