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"불만고객응대" 검색결과 281-300 / 3,701건

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    학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여
    절차가 간편, 직원의 응대 태도가 친절, 호텔 이용에 대한 안내물이 비치, 불만을 전달할 수 있는 수단이 존재이고 환경품질에는 호텔내 편의시설 이용이 편리, 호텔내 시설은 청결 ... 품질에 대한 고객만족도 연구'1. 개요2. 연구 모형 및 가설설정3. 변수의 조작적 정의4. 신뢰도와 타당도 분석5. 연구 결과6. 결론[호텔 서비스 품질에 대한 측정도구를 통한 ... 연구][논문] 동신대학교 호텔관광학과 교수 이성각 '호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구'1. 개요호텔 서비스 품질에 대한 연구에서는 물적 기능, 인적 기능
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25
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    고객불평편지 - BHC
    ***과목고객 불평 편지 보고서과 목 명***강의시간***담당교수***소속·학년**대학 **학과 *학년학 번*******제 출 자***제 출 일2019년 5월 7일〈목 차〉제1장 ... . 서론제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황Ⅰ. 불만원인Ⅱ. 불만 제공자와 문제에 대한 책임 및 비중제3장. BHC에 대한 단계별 감정Ⅰ. 이번 불만을 경험하기 전 ... 의 감정Ⅱ. 이번 불만을 경험한 후의 감정Ⅲ. 답신을 받은 후의 감정제4장. 불평을 하면서 BHC에 대한 기대사항과 반응 분석, 평가Ⅰ. BHC에 대한 기대사항Ⅱ. BHC의 반응 분석
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안을 설명하시오.
    가 필요할 것이다. 그러면 직원들이 고객들에게 제공할 수 있는 서비스의 정확한 가이드라인이 생길 것이며 그러므로 고객 응대에 대한 불만은 줄어들 것이다. 그렇게 고객은 본인이 받을 수 ... 적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 경영마인드(business)란 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 ... 있습니다. 3. 호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.08
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    인터넷 브랜드의 중요성
    의사항에 직접적으로 응대를 할 수도 있으며, 고객의 불만사항이 있을 경우 여기에도 적극적으로 대처하여 문제를 해결할 수 있다. 2. 인터넷 마케팅 전략과 전략적 마케팅 계획, 인터넷 ... 을 중심으로 운영되는 비즈니스 모델로서, 온라인 환경에서 유형의 재화나 무형의 서비스를 판매하고 마케팅을 시행하며, 각종 정보를 제공하고 대고객 서비스를 수행하는 일련의 비즈니스 ... 를 뜻한다. 인터넷 비즈니스는 기업이 온라인이나 모바일 앱을 통해서 고객과 상호작용을 해나아가고 여러 거래 등이 온라인에서 진행되도록 설계된 모델이다. 인터넷 비즈니스는 물리적인 국경
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07
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    롯데월드 마케팅
    직원들의 지식 교육과 대처법을 보다 확실히 하여 고객의 응대에 서비스 실패가 일어나지 않도록 조치해야 한다.5. 롯데월드 서비스전략(1) 서비스마케팅롯데월드는 입장부터 퇴장 ... 에 고객이 일어날 수 있는 짜증을 최소화시키는 노력을 하고 있다.(2) CRM 전략롯데월드는 고객들이 불만을 느꼈을 경우 홈페이지나 문의센터에 불만을 넣게 되면 롯데월드 측은 이 ... 를 인지하여 고객 불만을 해결하고 있다. 대표적인 것 중 하나가 ‘Voice of Guest’인데, 고객의 소리, 고객의 생각을 최우선시한다는 마음으로 최고경영진이 직접 고객의 소리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.06.22
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    사업계획서 - 청소용역업체 창업
    ) 조직 구조(2) 인력 관리(3) 서비스 운영- 서비스 예약 및 스케줄링 프로세스- 고객 문의 및 불만 처리 시스템- 품질 관리 및 평가 체계(4) 기술 인프라6. 재무 계획(1 ... , 서비스 품질 관리, 고객 서비스 및 불만 처리, 친환경 솔루션 도입 및 관리.인력 구성: 최고운영책임자(COO), 인력 관리 담당자, 교육 전문가, 현장 관리자, 고객 서비스 담당자 ... 와 기술을 습득하고, 개인의 역량을 지속적으로 발전시킬 수 있도록 지원한다. 특히, 청소 전문가의 경우 친환경 청소 기술, 고객 응대 스킬, 안전 교육 등을 의무화하여 서비스 품질의 높인다.
    리포트 | 49페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.23
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    윤리학 ) 첫째, 4단인 어짊, 의로움, 예의, 지혜 중 하나의 주제를 고른 후, 이에 해당하는 수업 중에 언급한 인물을 한 명 택해 그의 생애를 정리하고, 그에 대한 수강생 자신의 평가를 쓴다. 둘째, 그 주제와 관련한 수강생 자신의 실제 경험담과 견해를 구체적으로 쓴다.
    을 고객 당사자를 위해서도 발급하면 안 되는 서류였다. 나는 분명히 서류를 발급하면 안 된다고 하였으나, 직속 상사는 고객의 불만을 빠르게 잠재우고 싶어 하는 마음이 컸던 모양이 ... 이 들어갈 수 없는 상황이었다. 당연히 서류가 불만족스러웠던 고객은 다시 우리에게 불만을 표하며 화를 내었다. 상사는 비겁하게도, 뒤에 물러났다. 당장 고객을 앞에 두고 있 ... 었기에 어쩔 수 없이 내가 그 불만을 응대했어야 했다. 분명 서류 발급을 반대했던 내가, 왜 이 서류를 발급했는지를 설명해야 하는 황당한 상황이 되어버렸다. 나는 애초에 내가 옳다고 생각
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향
    는 플랫폼을 구축하였으며, 이를 통해 호텔의 전력 운영비용을 절감하는데 기여하고 있습니다.[그림1] 워커힐 호텔 모바일 체크인[그림2] 일본 헨나호텔 고객응대 로봇2. 4차산업 ... 호텔 서비스 대부분에 영향을 미치게 되며, 이는 심각한 혼잡과 고객 불만, 고객 신뢰도 하락으로 이어질 수 있습니다. ... 제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 긍정적 효과1) 고객경험의 혁신(1) 모바일기술을 적용한 체크인
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17
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    자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.
    자에서 의사전달아, 계획자, 정보수집 및 보고자, 소비자 불만 해결자 등의 지위로 바뀐 것이다.이처럼 패션 브랜드 매장에서 고객에게 다양한 상품의 정보를 제공하고 패션에 대한 조언 ... 이나 코디네이터로서 해야 할 역할을 담당하는 판매원을 경력과 근무 형태에 따라 고객 응대와 서비스 제공을 주 업무로 하는 일반 판매원과 패션 전문가로서 매장을 운영하는 관리자 측면 ... 게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23
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    직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.
    기 위해 노력해야 한다. 이는 개인의 성공뿐만 아니라 조직의 발전에도 큰 기여를 할 수 있을 것이다.다. 예절 및 매너가 업무 스킬에 미치는 영향 사례사례 1: 고객 응대한 기업 ... 는 데 큰 기여를 한다. 예를 들어, A씨는 불만을 제기하는 고객을 차분하게 대하며, 고객의 불만 사항을 경청하고, 가능한 해결 방안을 신속하게 제시한다. 이러한 정중한 태도와 문제 ... . 예어, 고객 서비스 담당자의 정중한 태도와 신속한 문제 해결 능력은 고객 만족도를 높이고, 회사의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 팀 프로젝트를 진행할 때 팀원
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16
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  • 자료 표지
    [산업심리학 A+] 선발에서 지적능력, 성격, 신체능력 등의 여러 요소 중 전현직 또는 자신이 다니고 싶은 직무(직장)에서 가장 중요시해야 하는 요소가 무엇일지 생각해보고, 그 이유를 기술하세요.
    게 되는 사례가 빈번히 발생하고 있다. 그렇기 때문에 불만 고객 또는 블랙 컨슈머를 응대 후, 스스로의 정신건강을 관리하기 위한 노력, 자신의 마음을 다스기 위해 노력하는 마음가짐과 강인한 정신력 등이 요구된다. ... 라면, 아무리 풍부한 지적능력과 건강한 신체능력을 갖추고 있다고 하더라도 고객에게 그 능력들을 적시적기에 제대로 발휘할 수 없다. 그리고 서비스 업계 종사자의 경우 불만 고객 또는 ... 을 담당하고 있고 있다.직원 선발 시, 외국어 구사 능력· 면세 프로세스 관련 상식·화장품 판매를 위한 피부 관련 지식·상품 지식 등을 습득할 수 있는 지적 능력과 고객에게 밝은 에너지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.01 | 수정일 2023.03.22
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    진에어,진에어커뮤니케이션전략,LCC시장
    직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업이 해결해주면 사실 미웠던 마음 ... 도 없어지는 것 같아요 33 세 직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업 ... 효과적으로 전해진다 IDEATION 어떻게 해결할 것인가 ? 고객의 [ ] 가 진에어로 잘 전해지면 마음 추억 가치관 희망 만족 불만 기쁨 꿈 사랑 메시지 감동 염원 가치 서비스
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    | 리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16
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    콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리 할인자료
    측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 ... 과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA
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    | 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2020.12.16
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    비서실무론 레포트
    봉사는 고객이 가지고 있는 불만에 대해 적절하게 처리하는 능력이다.비서에게 필요한 능력에는 정보관리 능력, 판단력, 문제 해결 및 위기 관리 능력, 기획 능력, 의사 결정 능력이 있 ... 있어서 꼭 알아야 하는 지식을 말한다. 조직이해는 비서가 몸담고 있는 조직에 대한 전반적인 시스템 파악을 말한다. 조직의 전략이나 조직의 업종, 고객의 종류, 조직의 현황 등 ... 또는 고객을 상대하는 데 있어 원활한 관계를 유지하도록 하는 기술이다. 커뮤니케이션 기술과 크게 다르지 않다고 볼 수 있다.시간 관리는 바쁜 관리자를 대신해 전반적인 업무 스케줄
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.16
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  • 자료 표지
    뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학
    에게 매우 손실이 큰 부분이기 때문이다. 운영자는 적정한 근로시간 및 고객 응대에 대한 대안 마련 등을 통해 서비스 제공자를 관리할 필요가 있다.(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전이번 ... 에는 반드시 불만 사항을 기입하는 란을 만들어 서비스 제공자에게 불만을 가졌던 점을 체크할 필요가 있겠다.다음으로 서비스 제공자에 관련한 미션은 아래와 같다. 서비스 제공자가 고객 ... 미션과 비전3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론뷰티서비스는 미용에 관련한 일련의 서비스를 의미하는 언어로 서비스의 일반적 속성에 더해 고객과 서비스 제공자의 접촉도가 높은 업종
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15
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  • 자료 표지
    [PPT과제] 딕앤캐리모형(Dick&Carey)을 활용한 교육과정개발 적용사례, RP(Reflection Paper), 적용하면서느낀점
    eme 직접 고객을 응대하는 상황에서 (CN) 고객의 불만 없이 구입할수 있도록 (CR) 판매를 수행할수 있다 (B) 구분 하위기능 수행 목표 평가 문항 1 매장에 들어오는 고객 ... 있는 인사말을 미리 준비하고 있는가 ? 2 고객의 방문 목적에 따라 안내한다 고객의 방문목적에 따른 다양한 행동을 할수 있으며 (CN), 요구사항에 따라 고객응대를 할수 있다 (B ... 하다 행하다 실현하다II. 교육 목표 확인 및 목표 분석 1. 학습 목표 : 여성의류 매장 신입 판매사원이 고객에게 상품 판매를 수행할수 있다 . 2. 학습자 : 여성의 류 매장 신입
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 5,900원 | 등록일 2022.02.21
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  • 자료 표지
    기업의 품질전략
    면 즉시 관련 부서에 통보하고 대책을 마련하는 시스템을 운영 중이다. 이러한 기민한 피드백 체계 덕분에 문제를 조기에 시정하고, 고객 불만이 커지기 전에 품질을 개선할 수 있었다.이 ... 은 고객 접점에서의 응대, 편의성, 환경 등에 주안점을 둔다. 예를 들어 호텔이나 항공사의 품질전략은 직원 친절도 향상 교육, 시설 청결도 관리, 서비스 프로세스 표준화 등을 포함 ... 의 불량 사례 데이터를 학습하여 품질에 영향을 주는 요인들을 찾아내면, 엔지니어는 이를 기반으로 공정을 최적화할 수 있다. 제조 뿐 아니라 서비스 분야에서도 AI 챗봇으로 고객 불만
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.04
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  • 자료 표지
    생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.
    에서는 응대 태도나 신뢰도, 정확도 같은 요소를 평가한다. 품질이 좋다는 것은 고객이 지불하는 가격 이상으로 가치 있는 결과물을 경험하게 된다는 뜻이다.품질관리를 위한 방법으로는 검사 ... 과 고객 불만이 생긴다. 재고관리는 수요 예측과 밀접하게 연결되어 있고, 생산 일정 및 부품 구매 시점과도 연계되어야 한다.최근에는 물류 관리 측면에서 공급망관리(SCM)가 강조 ... 이다. 경영학에서 생산은 단순히 재화를 만드는 활동에 머무르지 않는다. 생산은 고객의 니즈를 반영해 가치 있는 산출물을 만들어내고, 이를 통해 시장에서 경쟁 우위를 확보하려는 행위
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.
    조차 들어주지 않고 곧장 영업점에서 있었던 상황과 불만에 대해 토로하기 시작했다. 듣기만 해도 분노가 느껴지는 고객의 목소리를 들으며 나는 겁을 먹었다. 입사한 지 한 달도 채 되 ... 었다. 만약 내가 일흔이 넘은 나이에 단순한 은행 업무를 보기 위해 영업점을 방문했을 때 이런 응대를 받게 된다면 어떤 기분이 들까? 서글픈 마음이 들기 시작했다.이어서 고객은 자신 ... 한 고객이든 충분한 공감과 그러한 태도가 문제 해결에 도움을 준다는 것을 처음 깨달았다. 입사한 지 얼마 되지 않았을 때의 일이었다. 잔뜩 흥분한 고객이 인입되었다.고객은 인사멘트
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    라, 기업에게 자신의 생각과 요구 상항을 적극적으로 표시할 수 있는 힘을 가진 소비자가 된 것이다. 이러한 변화가 인터넷 확산과 어우러지면서 제품에 대한 불만 상황이나 문제가 발생 ... 하게 정리할 수 있다. 첫째, 고객 이상 행동 둘째, 문제 고객 셋째, 부적절한 고객 행동 넷째, 역기능 고객 행동 다섯째, 고객 일탈 행동 등이 그것이다. 한편, 다양한 연구 ... 들에서는 블캑컨슈머 행동 유형에 대해 다음과 같이 다양하게 보고하고 있다. 먼저, Mill & Bonoma(1979)는 고객 일탈 행동의 유형으로서 절도와 사기, 물건파손, 그리고 가격
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07
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2025년 11월 04일 화요일
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