"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 281-300 / 3,521건

롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 위한 노력을 하고 있다. 특히 직원 변화 관리는 직원을 섬기는 경영, CEO와 자유 토론회 ... 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. 즉, 모든 일은 고객의 입장에서 고객이 원하는 방법으로 융통성 있게 탄력적으로 운영해야 한다는 것이다. 이러한 고객만족을 위한 ... 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는 방법으로 융통성을 가지

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

해서 가격에 불만인 고객들이 많다.기회(O)는 치킨, 핫도그, 달걀 채소죽 등 다양한 신메뉴와 토핑을 개발하여 이슈를 모으고 있다. 엽기떡볶이 앱과 SNS에서 다양한 이벤트와 서비스 ... 말 응대, 바퀴벌레 사건, 식자재 논란 등과 같은 많은 논란으로 브랜드 이미지에 타격을 입었고 본사의 대응 태도 문제로 신뢰도가 하락했다. 진입장벽이 낮아 유사한 브랜드가 계속 ... 을 시행하여 서비스 이슈가 계속되는 것을 막아야 하고, 고가격으로 불만을 가진 소비자들을 위해 1인분 떡볶이 메뉴를 추가하여 약점을 보완 해야 한다. 본사에서는 논란이 발생

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.04

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소비자행동론 ) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대

가 잦은 고객 응대 관련도 인공지능의 역할을 기대할 수 있는 부분이다. 최근 많은 기업에서 사용하고 있는 인공지능 챗봇 기술은 고객의 문의 사항이나 애로사항을 세분화하여 신속히 응답 ... 하고 인공지능 스스로 문제를 해결하여 고객의 불만을 최소화할 수 있다는 장점이 있다.그러나 인공지능을 바라보는 시선은 관점마다 달라지는데, 대한상공회의소에서 진행한 조사에 따르 ... 은 커다란 산업이다. 각 기업들은 회사를 운영해나가기 위해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하고, 경쟁에서 승리하기 위해 새로운 서비스와 상품을 고안해 내기 위해 인공지능

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.08.09 | 수정일 2024.05.06

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((추천자료)) 나의 SWOT분석사례 - SW 분석 - 강점과 개선 보완해야 할 점 작성사례 - 이력서, 성격장단점, 학생부터 직장인 자기성과서 작성도움 자료

에도의 소유자로 동료 및 상하간 평판이 좋고, 고객 불만에도 유연하게 대처하여 2차 민원을 사전에 예방, 스트레스 등 부정적 정서를 조절하며 타인의 정서에 공감하는 등 배려심이 높 ... 실시 등 주어진 업무를 계획적, 효율적으로 처리하는 장점이 있음. 특히 업무처리 절차에 대하여 꼼꼼하게 숙지하고 그에 맞게 정확히 처리하는 직원임.고객을 응대함에 있어 다년간 ... 아 청렴도 제고의 중요성을 인식하고 있어 이를 고객응대에 적용, 고객으로부터 칭찬을 많이 받고 있음.바쁜 가운데에도 옆 동료의 업무를 적극 도와주는 자세를 견지하고, 조직 내에 발생

리포트 | 15페이지 | 1,200원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2021.01.02

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조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

노동 완화 정책이 중요하다. 고객 응대 업무 등으로 인한 직원의 감정 소모를 줄이기 위해, 회사는 고객의 폭언이나 갑질에 대응하는 매뉴얼을 정비하고 필요시 서비스를 중단하거나 교대 ... 를 형성하는 핵심 요소다. 구성원 개개인의 사기가 저하된 팀은 신뢰와 협력이 약화되어 성과를 내기 어렵고, 사소한 오해나 불만도 쉽게 갈등으로 비화될 수 있다. 반면 팀원들이 긍정적인 ... , 정서는 성과관리 못지않게 조직 성공의 결정요인으로 떠오르고 있다. 구성원들의 감정 상태가 전반적으로 긍정적이고 활력이 넘치는 조직은 생산성과 고객 서비스 품질, 혁신역량이 향상

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

절차가 간편, 직원의 응대 태도가 친절, 호텔 이용에 대한 안내물이 비치, 불만을 전달할 수 있는 수단이 존재이고 환경품질에는 호텔내 편의시설 이용이 편리, 호텔내 시설은 청결 ... 품질에 대한 고객만족도 연구'1. 개요2. 연구 모형 및 가설설정3. 변수의 조작적 정의4. 신뢰도와 타당도 분석5. 연구 결과6. 결론[호텔 서비스 품질에 대한 측정도구를 통한 ... 연구][논문] 동신대학교 호텔관광학과 교수 이성각 '호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구'1. 개요호텔 서비스 품질에 대한 연구에서는 물적 기능, 인적 기능

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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본인이 사용하고 있는 택배시스템

등 보다 정교한 고객 응대를 가능하게 한다."2. 비즈니스 전략 측면에서의 트래킹 기술의 가치"현대의 화물 추적 시스템은 단순한 기술적 편의성을 넘어, 물류 기업의 전반적인 ... 산업을 뒤흔드는 혼란으로 급속히 증폭된다. 고객은 자신의 물품이 어디쯤 와 있는지 알지 못하는 불안 속에서, 작은 지연에도 예민하게 반응하며 기업에 대한 불만을 표출하기 시작 ... 과 더불어 온라인 쇼핑의 활성화는 물류산업의 급속한 성장을 견인하였고, 이에 따라 고객들은 물류의 전 과정에서의 '투명한 확인'을 요구하게 되었다. 이러한 수요에 응답하는 핵심 기술

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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고객불평편지 - BHC

***과목고객 불평 편지 보고서과 목 명***강의시간***담당교수***소속·학년**대학 **학과 *학년학 번*******제 출 자***제 출 일2019년 5월 7일〈목 차〉제1장 ... . 서론제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황Ⅰ. 불만원인Ⅱ. 불만 제공자와 문제에 대한 책임 및 비중제3장. BHC에 대한 단계별 감정Ⅰ. 이번 불만을 경험하기 전 ... 의 감정Ⅱ. 이번 불만을 경험한 후의 감정Ⅲ. 답신을 받은 후의 감정제4장. 불평을 하면서 BHC에 대한 기대사항과 반응 분석, 평가Ⅰ. BHC에 대한 기대사항Ⅱ. BHC의 반응 분석

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

가 필요할 것이다. 그러면 직원들이 고객들에게 제공할 수 있는 서비스의 정확한 가이드라인이 생길 것이며 그러므로 고객 응대에 대한 불만은 줄어들 것이다. 그렇게 고객은 본인이 받을 수 ... 적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 경영마인드(business)란 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 ... 있습니다. 3. 호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.08

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

본부부서 교육 / 실천 CS = Customer service, Customer satisfaction고객의 숨은 Needs 파악 고객불만 신속대응 고객불만 사전예방 VOC 사후 ... KB 국민은행의 고객 지향적 서비스 마케팅전략 사례01 초록 02 KB 국민은행 현황 03 서비스 품질 갭 (GAP) 모델의 이해 04 갭 (GAP) 분석을 통한 KB 국민은행 ... 의 전략 05 고객지향 성과 및 향후 과제 Table of Contents 목 / 차 /KB 국민은행은 주기적인 마케팅 조사를 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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롯데월드 마케팅

직원들의 지식 교육과 대처법을 보다 확실히 하여 고객의 응대에 서비스 실패가 일어나지 않도록 조치해야 한다.5. 롯데월드 서비스전략(1) 서비스마케팅롯데월드는 입장부터 퇴장 ... 에 고객이 일어날 수 있는 짜증을 최소화시키는 노력을 하고 있다.(2) CRM 전략롯데월드는 고객들이 불만을 느꼈을 경우 홈페이지나 문의센터에 불만을 넣게 되면 롯데월드 측은 이 ... 를 인지하여 고객 불만을 해결하고 있다. 대표적인 것 중 하나가 ‘Voice of Guest’인데, 고객의 소리, 고객의 생각을 최우선시한다는 마음으로 최고경영진이 직접 고객의 소리

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.06.22

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제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

는 플랫폼을 구축하였으며, 이를 통해 호텔의 전력 운영비용을 절감하는데 기여하고 있습니다.[그림1] 워커힐 호텔 모바일 체크인[그림2] 일본 헨나호텔 고객응대 로봇2. 4차산업 ... 호텔 서비스 대부분에 영향을 미치게 되며, 이는 심각한 혼잡과 고객 불만, 고객 신뢰도 하락으로 이어질 수 있습니다. ... 제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 긍정적 효과1) 고객경험의 혁신(1) 모바일기술을 적용한 체크인

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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인터넷 브랜드의 중요성

의사항에 직접적으로 응대를 할 수도 있으며, 고객의 불만사항이 있을 경우 여기에도 적극적으로 대처하여 문제를 해결할 수 있다. 2. 인터넷 마케팅 전략과 전략적 마케팅 계획, 인터넷 ... 을 중심으로 운영되는 비즈니스 모델로서, 온라인 환경에서 유형의 재화나 무형의 서비스를 판매하고 마케팅을 시행하며, 각종 정보를 제공하고 대고객 서비스를 수행하는 일련의 비즈니스 ... 를 뜻한다. 인터넷 비즈니스는 기업이 온라인이나 모바일 앱을 통해서 고객과 상호작용을 해나아가고 여러 거래 등이 온라인에서 진행되도록 설계된 모델이다. 인터넷 비즈니스는 물리적인 국경

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

자에서 의사전달아, 계획자, 정보수집 및 보고자, 소비자 불만 해결자 등의 지위로 바뀐 것이다.이처럼 패션 브랜드 매장에서 고객에게 다양한 상품의 정보를 제공하고 패션에 대한 조언 ... 이나 코디네이터로서 해야 할 역할을 담당하는 판매원을 경력과 근무 형태에 따라 고객 응대와 서비스 제공을 주 업무로 하는 일반 판매원과 패션 전문가로서 매장을 운영하는 관리자 측면 ... 게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

기 위해 노력해야 한다. 이는 개인의 성공뿐만 아니라 조직의 발전에도 큰 기여를 할 수 있을 것이다.다. 예절 및 매너가 업무 스킬에 미치는 영향 사례사례 1: 고객 응대한 기업 ... 는 데 큰 기여를 한다. 예를 들어, A씨는 불만을 제기하는 고객을 차분하게 대하며, 고객의 불만 사항을 경청하고, 가능한 해결 방안을 신속하게 제시한다. 이러한 정중한 태도와 문제 ... . 예어, 고객 서비스 담당자의 정중한 태도와 신속한 문제 해결 능력은 고객 만족도를 높이고, 회사의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 팀 프로젝트를 진행할 때 팀원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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윤리학 ) 첫째, 4단인 어짊, 의로움, 예의, 지혜 중 하나의 주제를 고른 후, 이에 해당하는 수업 중에 언급한 인물을 한 명 택해 그의 생애를 정리하고, 그에 대한 수강생 자신의 평가를 쓴다. 둘째, 그 주제와 관련한 수강생 자신의 실제 경험담과 견해를 구체적으로 쓴다.

을 고객 당사자를 위해서도 발급하면 안 되는 서류였다. 나는 분명히 서류를 발급하면 안 된다고 하였으나, 직속 상사는 고객의 불만을 빠르게 잠재우고 싶어 하는 마음이 컸던 모양이 ... 이 들어갈 수 없는 상황이었다. 당연히 서류가 불만족스러웠던 고객은 다시 우리에게 불만을 표하며 화를 내었다. 상사는 비겁하게도, 뒤에 물러났다. 당장 고객을 앞에 두고 있 ... 었기에 어쩔 수 없이 내가 그 불만을 응대했어야 했다. 분명 서류 발급을 반대했던 내가, 왜 이 서류를 발급했는지를 설명해야 하는 황당한 상황이 되어버렸다. 나는 애초에 내가 옳다고 생각

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.17

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사업계획서 - 청소용역업체 창업

) 조직 구조(2) 인력 관리(3) 서비스 운영- 서비스 예약 및 스케줄링 프로세스- 고객 문의 및 불만 처리 시스템- 품질 관리 및 평가 체계(4) 기술 인프라6. 재무 계획(1 ... , 서비스 품질 관리, 고객 서비스 및 불만 처리, 친환경 솔루션 도입 및 관리.인력 구성: 최고운영책임자(COO), 인력 관리 담당자, 교육 전문가, 현장 관리자, 고객 서비스 담당자 ... 와 기술을 습득하고, 개인의 역량을 지속적으로 발전시킬 수 있도록 지원한다. 특히, 청소 전문가의 경우 친환경 청소 기술, 고객 응대 스킬, 안전 교육 등을 의무화하여 서비스 품질의 높인다.

리포트 | 49페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.23

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 ... 과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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[산업심리학 A+] 선발에서 지적능력, 성격, 신체능력 등의 여러 요소 중 전현직 또는 자신이 다니고 싶은 직무(직장)에서 가장 중요시해야 하는 요소가 무엇일지 생각해보고, 그 이유를 기술하세요.

게 되는 사례가 빈번히 발생하고 있다. 그렇기 때문에 불만 고객 또는 블랙 컨슈머를 응대 후, 스스로의 정신건강을 관리하기 위한 노력, 자신의 마음을 다스기 위해 노력하는 마음가짐과 강인한 정신력 등이 요구된다. ... 라면, 아무리 풍부한 지적능력과 건강한 신체능력을 갖추고 있다고 하더라도 고객에게 그 능력들을 적시적기에 제대로 발휘할 수 없다. 그리고 서비스 업계 종사자의 경우 불만 고객 또는 ... 을 담당하고 있고 있다.직원 선발 시, 외국어 구사 능력· 면세 프로세스 관련 상식·화장품 판매를 위한 피부 관련 지식·상품 지식 등을 습득할 수 있는 지적 능력과 고객에게 밝은 에너지

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.01 | 수정일 2023.03.22

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비서실무론 레포트

봉사는 고객이 가지고 있는 불만에 대해 적절하게 처리하는 능력이다.비서에게 필요한 능력에는 정보관리 능력, 판단력, 문제 해결 및 위기 관리 능력, 기획 능력, 의사 결정 능력이 있 ... 있어서 꼭 알아야 하는 지식을 말한다. 조직이해는 비서가 몸담고 있는 조직에 대한 전반적인 시스템 파악을 말한다. 조직의 전략이나 조직의 업종, 고객의 종류, 조직의 현황 등 ... 또는 고객을 상대하는 데 있어 원활한 관계를 유지하도록 하는 기술이다. 커뮤니케이션 기술과 크게 다르지 않다고 볼 수 있다.시간 관리는 바쁜 관리자를 대신해 전반적인 업무 스케줄

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.16

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