"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대" 검색결과 341-360 / 3,701건

대한항공 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구

서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣 ... ) 소셜네트워크 활용 마케팅4. 결론 및 개인적인 의견1. 대한항공 기업소개(1) 기업개요1969년 당시 국영항공사이던 대한항공공사를 한진그룹이 인수하면서 시작된 대한항공은 고객존중 ... 광고마다 아름다운 미소를 가진 여 승무원을 출연시켜 부드럽고 여성스러운 이미지를 강조한 반면 대한항공의 경우 딱딱하고 남성적인 이미지의 광고를 많이 함으로써 고객들에게 그런

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.06

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기아 고객안내요원 자기소개서

하고 해결을 도와주는 역할을 수행하며, 고객 경험을 최적화하는 데 기여합니다. 또한, 고객 불만을 적극적으로 수용하고 회사의 이미지를 긍정적으로 유지하는 것이 주요 임무라고 생각 ... 아졌습니다.이 경험은 고객 응대 시 중요한 세 가지 요소인 신속한 문제 해결 능력, 친절한 태도, 그리고 체계적인 정보 전달 능력을 갖추는 데 큰 도움이 되었습니다. 이러한 역량 ... 을 바탕으로, 기아 서비스센터에서 고객의 기대를 뛰어넘는 응대 서비스를 제공할 자신이 있습니다.2. 서비스센터에서 고객 응대 시 가장 중요하다고 생각하는 2가지를 구체적인 이유

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.10

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심리학개론_일상속의 심리학 - 우리의 일상생활 속에서 심리학이 어떻게 반영되고 활용되는지에 대하여 조사하고, 이에 관한 자신의 의견을 작성하시오

을 외부에서만 찾게 되면 문제에 대한 개선이 어려워진다. 게임 내 오류사항에 대한 잘못된 응대로 인해 고객의 불만이 높아졌거나 차별성이 없는 게임성 등으로 인해 판매 실적이 좋지 않 ... 영향 등의 외부 요인만을 원인이라고 생각한다면 기업은 실질적인 문제에 대한 아무런 변화를 취할 수 없게 된다. 실제 매출 하락의 원인인 고객 응대나 게임성, 환불 교환 정책 등 ... 의 부정적인 결과를 외부 귀인으로 원인을 찾게 되어 실질적인 문제에 대한 개선이 어려워지게 되며, 스스로 변화하지 않고 고객이나 현재의 상황 등 주변 환경 탓을 할 수 있기 때문

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.18

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한국인터넷진흥원 공무직 (민원 업무) 자기소개서

는 데 기여하고자 지원하게 되었습니다. 특히, 민원 업무는 단순한 응대가 아닌, 정확한 정보 전달과 문제 해결 능력을 필요로 하는 중요한 역할이라고 생각합니다.저는 고객 응대 및 ... 행정 지원 경험을 통해 민원 업무에 필요한 역량을 갖추었습니다. 이전 근무지에서 고객센터 상담원으로 근무하면서 다양한 유형의 고객을 응대한 경험이 있습니다. 하루 평균 100건 이상 ... 하다는 것을 배웠습니다.또한, 데이터 정리 및 행정 업무 경험도 갖추고 있습니다. 고객 응대 후 문의 사항을 기록하고, 유사한 유형의 민원을 분석하여 대응 매뉴얼을 작성하는 등

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.16

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신세계이마트 매장관리 판매직 합격 자기소개서와 면접자료

신세계이마트 매장관리 판매직 합격 자기소개서와 면접자료( 목 차 )1. 본인이 신세계이마트 매장관리 판매직에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 서술하시오.2. 고객 응대 경험 ... 이 매장을 이용하는 모든 과정을 관리하고 조율하는 종합적인 역할이라고 봅니다. 상품 진열, 고객 응대, 재고 점검, 팀 협업까지 모든 단계에서 세심함과 책임감이 필요합니다. 저 ... 았는데, 단순히 상품을 스캔하는 일만 한다고 생각했지만 실제로는 고객의 시선과 불만, 대기 흐름까지 관리해야 하는 자리였습니다. 특히 주말 피크 시간대에는 줄이 길어지면서 불만이 늘

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.20

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유비쿼터스센서네트워크,호텔활용방안,센서네트워크

Computing 호 텔 활용방안 ★ TRS 의 구체화 예시 ★ 브랜드 앱에 고객의 소리함 마련 √ 신속한 고객불편 응대가능 √ 소극형 불평행동자 수용가능 √ 자사의 서비스수준 향상 ... 기회 고객 불만사항 건의 사항02 Cloud Computing 호 텔 활용방안 ★ 기능성 브랜드 애플리케이션 개발 √ 언어지원 및 장소추천 서비스 √ 드라이브 저장서비스 √ 호텔 ... 지 않기 때문에 고객들의 요구사항에 신속 응답 ☞ 온라인 예약으로 인해 온라인상에 남아있는 고객의 정보를 정리하여 고객군 별 및 특징 별 로 판매에 이용가능 호 텔 활용방안

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. 고객과 점주 모두를 진정시키고 소통에 중점을 두어야 한다 ... 점검과 더불어 점주를 진정시키고 본사에 보고하여 빠른 조치를 취해야 한다. 그리고 현장에 방문하여 고객과 접하는 경우에는 고객의 말을 경청하되 구체적인 불만이 무엇인지 묻는 질문 ... 다. 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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텔레마케팅 고객상담원 콜센터 KT(인바운드 아웃바운드) 자기소개서

을 실감했습니다. 이후 편의점 아르바이트와 전화응대 아르바이트를 통해 실제 고객을 직접 상대하면서 실무 감각을 키웠고, 특히 문의나 불만 사항을 빠르게 파악하고 이해한 뒤 차분 ... 는 질문을 던지며 응대의 질을 높여갔습니다. 예를 들어, 불만이 있는 고객이 직접 표현하지 않더라도 목소리의 톤이나 단어 선택에서 불편함을 감지하면, 그 부분을 먼저 언급하고 고객 ... 스크립트만을 기계적으로 전달하는 것이 아니라, 고객의 말투나 상황에 따라 유연하게 응대하는 훈련을 반복하면서 상담의 본질은 ‘정확한 정보 전달’과 동시에 ‘정서적 공감’이라는 사실

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| 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.29

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국군복지단 공무직 근로자 단본부 고객지원실 고객지원담당 자기소개서

하며 고객들의 문의와 불만을 직접 응대한 경험도 있습니다. 짧은 시간 안에 문제를 파악하고 차분하게 해결 방안을 안내하는 과정에서 상대방의 불만이 누그러지고 감사 인사를 받 ... 국군복지단 공무직 근로자 단본부 고객지원실고객지원담당 자기소개서1. 지원직책 관련 경력사항저는 다양한 경험을 통해 고객 응대와 행정 지원 업무를 꾸준히 수행해 왔습니다. 대학 ... 았던 경험은 고객 응대에 대한 자신감을 키워주었습니다. 이처럼 저는 조직 내 회원 정보를 효율적으로 관리한 경험, 그리고 다양한 고객의 요구를 수용하고 문제를 해결한 경험을 가지고 있

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.30

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의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 자기소개서

합니다. 이전에 수영장 안내 데스크에서 근무할 때, 이용객의 불편을 단순히 규정으로 설명하기보다 먼저 상황을 들어주고 공감하는 방식으로 응대했습니다. 한 고객이 락커 이용 시간 문제로 화 ... 았던 적도 있었습니다. 상대의 불만을 내 잘못으로 받아들여 위축되기도 했습니다. 그래서 감정을 조절하기 위해 ‘상황을 사실로만 바라보는 연습’을 했습니다. 응대가 끝난 후에는 짧 ... 게 일지를 작성하며 내 감정을 객관적으로 돌아봤습니다. 이런 습관을 통해 감정의 파도에 휘둘리지 않고 침착함을 유지하는 방법을 익혔습니다.지금의 저는 고객의 불만 속에서도 감정

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.12

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서비스 청사진 분석, 이차돌을 대상으로

은 경우는 길면 10분까지 걸리기 때문에 잘못 나오거나, 나오지 않을 경우 큰 고객불만을 야기한다. 그렇기 때문에 홀직원들은 최대한 주문실수를 없애 야 한다. 그러기 위해서 내가 생각 ... 메뉴판 수령→메뉴 주문→메뉴 받기→식사→계산 후 매장 퇴장’ 과 같은 과정을 거치게 된다.서비스 프로세스 상 주요 고객 활동(시간의 흐름에 따라) 1, 직원의 안내에 따라서 자리 ... 가 일하고 있는 매장의 경 우 손님이 들어올 때 모든 서빙 직 원이 “안녕하십니까, 이차돌입니 다.” 라고 크게 인사하며 손님을 응대한다.3. 다양한 사이드메뉴이차돌이 인기있

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| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.01

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워라밸(Work - life balance)과 유연근무제

의 발생한다.마지막으로는 민원인을 상대하는 직업일수록 더욱 크다. 예를 들어 A라는 사람이 B라는 고객을 응대하다가 다음날 같은 시간에 C라는 사람이 B를 응대하려고 하면 당연히 ... 유연근무제는 직접적으로 재무성과와 기업의 경영성과에 영향을 미친다는 연구결과가 있다. 한 보험 회사에서 불만처리부서 팀 단위로 다양한 형태의 유연 근무제를 시행한 결과, 품질 ... 의 저하 없이 불만 처리의 수 와 효율성이 증가하고 계획하지 않은 휴가와 초가근무 가 감소한 것으로 나타났다(Chubb Press Release, 2005; Workplace

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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신세계이마트 매장관리 판매직 자기소개서와 면접자료

하세요.제가 가장 인상 깊었던 고객 응대 경험은 카페 매니저로 근무하며 불만 고객을 응대한 일입니다. 당시 손님이 주문한 음료의 온도에 불만을 제기하며 다소 날카로운 태도로 항의 ... 신세계이마트 매장관리 판매직 자기소개서와 면접자료( 목 차 )1. 본인이 신세계이마트 매장관리 판매직에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 작성하세요.2. 고객 응대 경험이 있 ... 을 통해 고객 응대의 기본인 친절함뿐 아니라, 상황에 맞게 유연하게 대처하는 방법을 배워왔습니다. 특히 이마트 매장처럼 많은 고객이 동시에 방문하는 환경에서는 빠른 판단력과 협업

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| 자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.20

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런드리고 비즈니스 모델 및 기업분석

공장 – 고객 고객관리 세탁 품질 비교적 좋음 세탁물 피해 시 적절한 대응 가능 세탁 품질 비교적 좋음 직접적인 고객 응대 어려움 카카오톡을 활용한 CS 운영 04 기존 세탁소 ... 적인 선정이유 자취 생활을 시작하면서 세탁에 대한 불만이 항상 있었음 , 좁은 원룸에 세탁물을 널면서 공간이 좁아 지고 대형 세탁물 ( 이불 ) 세탁이 어려 웠음 또한 , 빨래 ... 와 언택트 시대의 도래로 구독경제의 관심 및 다양화 기존에는 주요 고객이 1 인 가구와 맞벌이 가구 중심이 였지만 , 세탁량이 많고 경제력이 있는 4 인 이상의 가구도 유입됨 동네

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| 리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.17 | 수정일 2022.11.20

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서해철도 역무 최종 합격 자기소개서와 면접자료

서비스산업과 교통운영 관련 수업을 들으며 대민업무의 중요성을 배웠습니다. 특히 ‘현장 고객 응대 실습’ 수업에서 상황별 응대 시나리오를 직접 수행해보며 고객 불만이 단순한 감정 ... 을 키워왔습니다.고객센터에서 근무할 때는 하루 8시간 동안 100건이 넘는 문의를 처리했습니다. 전화 응대뿐 아니라 직접 방문 고객의 안내도 맡았습니다. 불만을 제기하는 고객에게는 감정 ... 게 향상시키는 것이었습니다. 이전에 근무했던 고객센터에서는 상담사마다 응대 방식이 달라 고객 불만이 잦았습니다. 단순히 불편을 해결하는 수준을 넘어, 고객이 신뢰를 느낄 수 있

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| 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.13

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(글로벌프랜차이즈창업) 교재 제3장 슈퍼바이저(43페이지~60페이지) 내용을 요약한 후, 학생 본인 의견을 서술하시오

, 주류 등을 제공하는 상업적 활동인 외식업은 식품제조업의 성격과 서비스 산업의 특성을 가진 복합 사업으로서, 점포의 위치를 중요시하는 입지사업인 동시에 경영자, 종업원, 고객 ... 에 대한 경험을 지녀야 하고 경영관리 능력과 지식을 기반으로 갑이 아닌 손님을 응대하는 인성과 가맹점 사업자에 대한 지원하려는 의지가 기본적으로 필요하다. 필요하다면 점주를 설득 ... , 판매, 발주의 계획, 재고, 판매, 품질, 환경의 관리, 직원의 채용 및 교육, 노무관리와 고객관리 등이 이에 해당된다.4) 상담슈퍼바이저의 상담은 점주 개인 위주의 대인

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 (육아휴직대체) 자기소개서

은 고객응대의 시작이자 끝’이라는 것을 느꼈습니다.하지만 저에게도 부족한 점이 있었습니다. 당시에는 고객의 불만을 개인적인 지적으로 받아들여 심리적으로 위축되곤 했습니다. 그래서 ... 에서 고객응대와 관련된 경험을 쌓으며, 감정이 섞인 대화 속에서도 중심을 잃지 않고 대응하는 방법을 배웠습니다. 한 번은 이용 중 장비 이상으로 불편을 겪은 고객이 격앙된 목소리 ... 과 주요 결과를 구체적으로 기술해 주십시오.저는 공공체육시설에서 고객응대 및 예약관리 보조로 근무한 경험이 있습니다. 당시 맡은 업무는 시설이용 안내, 예약접수, 민원응대, 분실물

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.12

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2025년 쿠팡 CSA 고객센터 직무 합격 자기소개서 - 3편 모음

에 긍정적인 태도로 응대했습니다. 예를 들어, 배송 지연으로 불만을 가진 고객에게 항상 밝은 목소리와 진심 어린 사과로 불편함을 달래드리고, 문제 해결 후에는 감사 인사를 전해 고객 ... ’이라고 생각합니다. 저는 이러한 역할에 적합한 인재가 되기 위해 다양한 준비를 해왔습니다.먼저, 고객 상담 역량 강화를 위해 CS 리더십 과정과 고객 응대 마스터 과정 온라인 강의 ... 를 수강하며 고객 응대의 기본기부터 심화 기법까지 체계적으로 학습했습니다. 이를 통해 감정 조절, 공감 표현, 문제 해결 단계별 접근법 등을 실질적으로 익힐 수 있었습니다. 더불

자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.06.13

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

다. 고객에게는 불만만 남고 해당 기업 근무자는 주저앉게 되고 회사의 명성에 금이 가 "누구에게도 좋아질 게 없는" 결과가 됐다는 글이 5천700번이나 리트윗됐다. 이는 고객에게 많 ... 으로 ‘고객 갭 모형’이 있다. 이 갭 모형은 서비스 품질에 있어 고객 내면의 기준에 중점을 두고 있다. 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스 ... 를 제공 받은 뒤 고객의 주관적 평가인 고객의 지각간의 차이로 인해 발생한다. 그래서 기업들은 고객의 기대와 고객의 지각 간 격차 즉, 갭의 차이를 줄이기 위해 다양한 노력을 한다

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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2024 심평원심사직 하반기 서류합격한 자소서(ㄹㅁ업체 첨삭본)

종류의 불만이었는지를 분류했습니다. 응대 방법을 상황별로 멘트까지 적시하였습니다. 예를 들면, 언성을 높이며 화부터 내는 고객에게는 “많이 속상하셨죠? 죄송합니다. 무슨 일 때문 ... 을 만들어 공정하게 심사하겠습니다.둘째, 고객응대를 신속하게 하겠습니다. 수년간 간호업무를 해서 타인과 라포를 잘 형성하고 의사소통 능력이 뛰어납니다. 고객에게 최적의 서비스를 제공 ... 평가를 위해서 보고서 제출을 형식적으로만 진행하고 있었습니다. 저는 이를 개선하고자 고객 응대 매뉴얼 제작을 통한 일관된 서비스를 제공하자고 제안했습니다. 이에 대해 몇몇 동료

자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.07.06

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