"사람입니다고객님"의 검색결과 입니다.

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"사람입니다고객님" 검색결과 201-220 / 171,171건

고객불만처리

번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고 객 불 만 처 리문 서 번 호개정번호페이지3/81. 목적1.1 본 절차서는 (이하 당사)가 제공한 서비스의 고객불만처리에 대하 ... 여 적극 대응및 회신함으로서 고객만족과 당사에 대한 신뢰성, 이미지 재고를 목적으로 한다.1.2 고객불만을 공유하여 제품개선 및 서비스 개선으로 활용하기 위함이다.2. 적용범위당사 ... ) 영업부서장a) 고객불만 접수처리의 책임이 있다.b) 고객불만 처리결과를 주기적으로 대표이사에게 보고한다.c) 의료사고 및 근접한 의료사고를 규제당국에 보고해야 하는 기준과 보고

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

자에게 불평을 하는 고객- 모든 상황에서 평균 이상의 불평을 하는 고객- 다른 유형의 사람들보다 더 높은 소외의식을 가짐- 극단적인 경우, 이들은 테러리스트의 가능성 있음- 행동으로 표현하는 ... 및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. 주요 대상 ... 마케터 10명 정도 소단위 리더이다. 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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cs리더스 관리사 정리본

사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는 경영으로 바꾸자는 것이다.- 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음-

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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게스트하우스 창업가이드북

를 이용하는 고객들의 목적은 본래 대부분 주변 지역을 여행하는 여행자였으나 다른 숙박형태와 같이 점차 출장(비즈니스) 등으로 다양해지고 있습니다. 게스트하우스는 저렴한 가격에 숙박 ... 의 규모가 절대적으로 요구되진 않습니다. 게스트하우스를 방문하는 고객들은 호텔, 펜션의 퀄리티 높은 시설과 서비스까진 기대하지 않습니다. 고객들은 조촐한 아침식사 메뉴, 때로는 모르 ... 1 게스트하우스가 뭐야?게스트하우스 또는 호스텔이라고 불리우는 대표적인 중소숙박업의 한 형태는 이제 젊은 2030세대에게는 빼놓을 수 없는 숙소의 선택지로 자리잡고 있

노하우 | 45페이지 | 29,000원 | 등록일 2024.10.02

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[가천대] 플랫폼 혁명의 이해 기말고사 정리/2023-1학기(A+)

권은 아마존에게 있음)마진율이 매우 낮음상품 불량에 대한 책임 존재고객과의 관계가 단절됨(아마존에서 나이키 신발을 구매하는 사람들은 아마존의 고객이기 때문)=> 1P 셀러가 되면 편 ... -> 예전에 좀 싸게 주었던 것을 모아놓는 것 이상의 것을 구독이라 함-> 한번의 관계 ? 거래지속적인 관계 ? 구독(고객과의 관계가 지속적으로 이루어지고 있음)-> 예전 ? 한 번 ... 함상gy-> 직접적이며 끊어지지 않는 관계고객 네트워크를 만들기 위한 방법, 구독전략: 간접망들이 플랫폼화 되면서 나의 경쟁자가 됨 -> 간접망을 쓸 수 없게 됨-> 고객과 직접

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.01

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

보다 아랫사람이야’라고 생각하고 직원을 막대하거나, 다른 고객까지 무시하며 마치 기업의 보스처럼, 왕처럼 행동하기도 합니다.이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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창업의 이해 최신 A+ 족보 (이거만 보면 됩니다!)

상권 비교상권분석의 목적 및 계획수립상권의 특성 파악입지의 특성 파악외식업의 월 추정 매출액을 산정할 때 고려하지 않는 변수는?고객 방문율테이블 단가회전율영업일 수SWOT 분석 ... 구축의 마지막 단계는 무엇인가?고객지향적 마케팅 전략 설계탁월한 고객가치를 전달하기 위한 통합적 마케팅 프로그램 개발이익과 고객자산을 창출하기 위해 고객에게서 기업가치 획득수익 ... 성 고객관계 구축과 고객감동창출제품/시장 확장 그리드에서 다각화 전략의 설명은 무엇인가?기존에 존재하는 제품으로 시장점유율을 확장새로운 시장에 새로운 제품을 개발하여 확장하는 전략기존

시험자료 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.24

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창업가의 특성과 외부지원이 경영성과에 미치는 영향: 가족자본 매개효과를 중심으로 (The Characteristics of Entrepreneurs and the Effect of External Support on Business Performance: Focused on the Mediating Effect of Family Capital)

최근 시장의 환경은 많은 사람이 생각하는 것보다 훨씬 더 빠르게 급속도로 변화하고 있다. 기업 입장에서보면 시장의 경쟁 체제 속에서의 변화가 일상적이라고는 하지만, 최근 4차 ... 산업혁명으로 인한 신(新) 기업가정신이 다시 부상하면서 우리가 흔히 이야기하는 예측의 범위를 뛰어넘어, 그 속도가 일반 사람들이느끼기 어려울 정도로 빠르게 변화하고 있다. 또한 최근 ... 기업들은 경쟁이 더욱 치열해지고 고객의 요구가다양화 되고 있으며, 기술 발전의 속도도 급속도로 빨라지고, 제품의 수명 주기 또한 단축됨으로써 이로 인해기업들이 고객들에게 제공

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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변경관리양식

평가관련부서회람부서명이름채택여부의견서명고객□ 고객의 승인이 필요한가?□ 변경 사항이 여러 고객에게 영향을 미치는가?규제기관□ 변경사항이 법적인 규정, 가이드라인, 사규에 위배 ... 변경 신청서 (Change Application)1. 변경신청 정보주관부서명기록번호작성자전단계기록번호작성일자관련 제품명변경 근거(변경원인, 관련 자료,도면 등)□ 사람 □ 설비 ... □ Computer system□ 기타 ( )긴급 여부□ 긴급 (□ 안전 □ 작업장 오염 □ 수율 □ 품질) □ 긴급하지 않음기타 사항및첨부 서류작성검토 1검토 2승인서명날짜2. 변경 영향

서식 | 3페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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2021-1 취업리더십 성공DNA 미션선언문 "만점받은과제"

은 내 인생의 핵심 가치는 신뢰, 책임감, 꾸준함이다. 인간은 하나의 개인으로서만 존재할 수 없고, 끊임없이 타인과의 관계 하에 존재하는 사회적 동물이므로 사람 간의 신뢰가 중요 ... 는 자신에게 주어진 일을 책임감을 가지고 꾸준하게 해내는 것이다. 나 또한 그런 사람을 신뢰하기 때문에, 책임감과 꾸준함을 핵심 가치로 정했다.나의 핵심역량은 신중함, 세심 ... 을 ‘책임감’을 가지고 잘 해내야 한다.나의 미션 선언문키워드 1: 섬세한 분석력과 높은 수준의 업무 능력나의 강점 중 하나는 섬세함이다. 다른 사람들보다 공감 능력이 좋다는 장점

시험자료 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.06.21

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

보다 아랫사람이야’라고 생각하고 직원을 막대하거나, 다른 고객까지 무시하며 마치 기업의 보스처럼, 왕처럼 행동하기도 합니다.이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

것은? (5점)①구전의 감소②추가구매③이용빈도④재구매 의도- 정답 : 1. 신뢰를 느낀 고객은 주변 사람들에게 적극적으로 추천하며 긍정적인 구전을 한다.9. 다음 중 고객경험관리 ... 효능감이 높은 사람에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)①목표설정 시 난이도가 낮은 목표를 설정한다.②자신이 역할을 잘 수행할 것이라는 믿음이 높다.③부정적인 문제가 발생할 경우 그 ... 문제에 대해 적극적인 대처 방안을 모색한다.④부정적인 감정과 상황에 대해서 스스로 통제력을 발휘한다.- 정답 : 1. 자기효능감이 높은 사람은 목표설정 시 높은 목표를 설정

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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경영의 이해 기말시험 기출

수 있음⑤ 사회ㆍ문화적 환경 - 특정한 사회에 속하는 사람들의 일반적인 행위, 신념, 생활양식, 문화적 가치관을 의미⑥ 국제적 환경 - 국제관계에서의 변화, 다른 외국국가들의 환경 ... 할 수 있는 능력? 대인관계 기술: 의사소통과 동기부여에 대한 것으로, 이를 통해 관리자들이 사람들과 함께 일할 수 있음? 개념적 기술 : 조직에 대한 큰 그림을 제시하고 각 하위 ... 제품의 질과 상품의 가격에 대한 고려가 시작되었고, 고객의 필 요와 요구를 파악하고, 이를 생산에 반영해야하는 고객 중심의 마케팅 시대가 도래? 마켓 3.0시대의 주요 특징

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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부적합품의 관리

개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 원부자재 입고에서 제품 출하, 서비스, 고객요청 사항 제품생산 ... .고객불만: 유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰성과 관련된 결함에 대하여 고객이 구두, 서면, 정보통신망을 통하여 제기하는 내용.고객불만 (심각)고객/시험자에게 실제로 위해 ... 위해 하거나 위해 가능성이 있지 않은 경우알리지 않으면 제품의 품질에 대한 보증을 훼손할 수 있는, 공정이나 시스템의 실질적인 하자의 가능성이 있는 경우고객불만 (단순)고객

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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2024 최신자료 [A+] 제주대학교 창업의이해 정리 및 1~14주차 전체 요약 자료

이 유망할 것으로 전망-에듀테크 및 학습관리시스템 사업이 유망할 것으로 전망-원격의료 플랫폼 사업 활성화 전망3) 관계 구축력-관계란 사람들이 소통하고 교류하는 구체적인 양상과 행동 ... 을 의미하며그 안에는 의존이라고 하는 심리적 개념이 존재함2. 디지털 혁신 시계-디지털 혁신의 목표는 애플리케이션 및 서비스 구축 속도를 높이고 고객 경험을 단순화하고 개선하며 더 ... ) 사업이슈 창출 기법(PEST분석)- 사업이슈를 창출하기 위한 거시환경 분석으로 PEST분석 방법을 익혀야 함2) 환경분석기법- 목표고객의 선정과 이들에게 제공하는 가치를 정하기

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.07

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최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

고객을 사로잡는 명품CS 전략 ‘최종평가’1. 트윈슈머는 인터넷의 사용후기를 참고하여 물건을 구매하는 소비자로 이전에 사용했던 고객들의 소리를 참고하고 적극적인 정보 탐색을 통 ... 해서 구매를 결정하기도 한다 (5점)①X②O정답해설2트윈슈머에 대한 설명이다.2. 고객에 대한 정의 중 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객 ... "이라고 한다. (5점)①O②X정답해설1전달고객에 대한 설명이다.3. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? (5점)①서비스 기업에서는 현장직원이 일정 권한을 가져야 한다

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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2022 경희대학교 관광학과 관광E비즈니스 기말 기출문제, 답안

e-CRM의 특성으로 잘못된 것은?공격적,대면적 고객 접촉디지털 환경 중심의 다기능 접촉 도구의 활용온라인상의 전자적 고객접점 경로인터넷 고객 센터에서의 고정 고객 관리 강화문제 ... 적으로 행동하는 시스템합리적으로 추론하는 시스템사람처럼 추론하는 시스템사람처럼 기계적인 시스템문제 71 / 1점인공지능의 발전방향(트렌드)으로 그 순서가 올바른 것은?학습->추론 ... / 1점CRM 의 목적에 맞는 고객관계 단계를 잘 못 설명한 것은?고객이 될 가능성이 높은 잠재 고객 확보이탈고객을 다시 확보하기 위한 마케팅 구축단계확보한 신규고객이 반복적인 거래

시험자료 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.07.04

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실패한 마케팅 사례

실패한 마케팅 사례 1 - 추억의 싸이월드① 폐쇄형 SNS소셜미디어의 본질은 공유와 소통이다.나를 자신있게 드러내고 소통을 하라고 만든 것이지 일기장형식이 아니다.소수의 사람 ... 들이 일기장형식의 SNS를 원할 수도 있지만 그렇지 않은 사람이 대부분이다.싸이월드는 혼자만 보는 사진을 보관해서 네트워크를 낭비하고 있고, 대다수의 사진첩이 비공개 상태이다.SNS ... 하게 실패하였다. 마케팅에 완전히 실패해버린 것이다.리바이스하면 많은 사람들이 ‘질기고 오래가는 청바지’라는 인식이 강하다.이것이 리바이스의 브랜드 컨셉이다.이런 컨셉이 ‘비즈니스 의류

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.11

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

고객만족이다.② 기존 의사 중심 의료환경에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 것이다.③ 국내에서는 1997년 성형외과에서 본격적으로 코디네이터 제도가 도입되었다.④ 코디 ... 이다.② 코디네이터는 내부조직원의 의견을 종합하는 사람이다.③ 코디네이터는 병원경영의 전반을 책임지는 사람이다.④ 코디네이터는 병원의 환자 대응 체계를 점검하고 지도해 주 ... 과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. 병원코디네이터가 갖추어야 할 조건으로 알맞지 않은 것은?① 서비스에 대한 정확한 이해와 지식② 고객지향적인 태도③ 타 직원

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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기업가정신및창업기초 1~14주차 강의노트 및 시험검색자료 / 원광대학교

: 나름의 특성과 역량으로 길을 만들어가는 사람, 한정된 자원을 활용해 창의적인 방법을 찾아내는 사람KFC 창업자 : 나는 포기하지 않았다. 더 잘 할 수 있는 방법을 찾아냈다.빌 게 ... 의 의욕혁신적이고 도전적 성과를 보인 기업가는 특별한 것을 보는 사람이 아닌 누구나 충분한 훈련 또는 학습으로 만들어 질 수 있는 것기업가는 새로운 것을 만들어 내는 사람이기도 하지 ... 가격 경쟁자강점 우리의단점성공요인 생각> 경쟁매트릭스경쟁자 정의 > 경쟁자 속성 파악 > 우월 근거 제시핵심고객군을 파악해야 이에맞게 자원과 노력을 집중핵심고객군에 대한 개념

시험자료 | 56페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.25

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