"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,401-1,420 / 86,008건

품질경영시스템의 요구사항과비재무적성과에 관한 연구* - 제조기업과 비제조기업의 ISO인증을 중심으로 - (A Study of Q.M System Requirement Factors & Non financial Performance Focus on the manufacture company and non-manufacture company on ISO certification)

책임, 제품실현, 측정 및분석, 자원 관리 등 4개의 요구사항을 변수로 선택하였고, 비재무적 성과변수로 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선 변수를 선택하였다.분석결과 제조기업 ... 은 비제조기업보다 비재무적성과가 좋은 것으로 나타났으며, 품질경영시스템의요구사항 변수로 경영책임, 제품실현, 측정 분석 및 개선이 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선에영향을 주 ... 다. 이는 고객만족과 시장점유를 통해 매출액을 증가시키고 원가절감과 생산성 향상을 통해 이윤을 증가시킨다는 인식때문이다.그러나 막연한 기대로 품질경영시스템 도입하는 것은 기업의 경쟁력

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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인터넷뱅킹에서 웹사이트 품질이 e가치와 고객만족에 미치는 영향 (An Effect of Website quality on e-Value and Customer Satisfaction in the Internet Banking)

성이 높은 요인을 발견하는데 있으며, 둘째, 웹서비스품질, 고객만족 및 재구매의도 각각의 구성개념들을 추출하여 인과관계를 검정함과 더불어 서비스가치의 중요성을 발견하고자 한다 ... 하고자 한다. e-가치를 매개한 본 연구의 결과, 고객은 서비스가치와 고객만족에 영향을 미치는 서비스에 구별하여 반응하며, 인터넷뱅킹에 있어서 편리성, 시스템품질, 보안성, 설계품질이 보다 ... 인터넷뱅킹이란 고객이 PC를 통해 인터넷상의 은행서버에 접속하여 각종 금융서비스를 이용하는 것을 말한다. 양적 성장과 더불어 인터넷뱅킹이 보편적인 은행거래형태로 자리를 잡

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

, 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 발견을 위한 검사 + 서비스 가 융합된 곳 수검자들의 상태를 잘 이해하고 각자의 위치에서 수검자의 안정적이고 만족스러운 검사를 위해 노력해야 함 1. CS의 정의와 필요성 2

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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공항 종사원의 내부마케팅과 고용형태가 고객지향성에 미치는 영향 (The Impact of Internal Marketing and Employment Types on Customer Orientation among Airport Employees)

으로 전환된 고용형태 변화로 인한 고용안정성이 직무만족과 심리적 주인의식 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 대해 규명하고자 한다.이를 위해 본 연구는 내부마케팅의 구성요인을 평가보상 ... 으로 확인되었다. 무엇보다도 고용안정성이 심리적 주인의식에매우 큰 영향을 미쳤으며, 심리적 주인의식은 고객지향성에 미치는 영향 또한 큰 것으로 확인되었다.다만, 직무만족은 고객지향 ... 이 예상되고 있다. 따라서, 공항간 경쟁에서 경쟁력을 갖추기 위하여 공항마케팅과 공항종사원의 서비스 품질 향상이 중요하다.공항종사원의 서비스 향상을 위한 내부마케팅 및 최근 정규직

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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중소기업지원정책 품질에 대한 수혜자 만족도 분석：서브퀄(SERVQUAL) 요인을 중심으로 (Satisfaction of the Support Policies for SMEs in Korea： Focusing on SERVQUAL Variables)

자)와 고객(지원수혜자)으로 구성되는 ‘서비스 시장’으로 볼 수 있다. 고객만족이 중요시 여겨지는 서비스 시장임에도 불구하고 현실적으로 중소기업지원정책들은 중소기업들을 고객으로 인식하기 ... 보다는 일방적으로 혜택만을 받는 대상으로만 여기고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 중소기업지원정책을 고객 지향적 서비스의 개념으로 보고 우리나라 중소기업지원정책의 성과를 수혜자 ... 의 서비스 품질에 대한 만족도를 통해 평가하였다.서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성 등 4개의 차원으로 분류하여 지원사업 신청 전 기대수준과 수혜 후 실제 성과를 비교

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effect of Employees' Perception of Service Climate on Their Job Stisfaction and Organizational Commitment in the Hotel Industry)

들의 직무만족도를 전반적 직무만족도와 고객연관 직무만족도를 나누어 측정하였으며 각각 조직몰입에 미치는 영향을 살펴보았다.연구결과 서비스 환경 변수 중 직장상사의 지원을 제외한 세 변수 ... , 호텔조직이 완벽한 서비스 환경을 가질 때 호텔 종사원들은 높은 직무만족감과 조직에의 몰입을 바탕으로 보다 훌륭한 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키게 되고, 이러한 결과 ... 서비스 산업이 확대되고 기업에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 욕구가 다양화됨에 따라 서비스 기업, 특히 호텔기업의 주된 관심사는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 서비스에 제공

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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Kano분석을 활용한 골프 콘텐츠 플랫폼의 e-서비스품질 평가 및 활성화 방안 연구 (A Study on the Evaluation and Activation of e-Service Quality of Online Golf Contents Platform Using Kano Analysis)

되었으며, 매력적 품질요소는 시의적절한 정보 제공, 최신의 정보 제공, 다양한 정보 업데이트, 신속한 서비스 제공, 커뮤니티 활동 관리로 나타났다. 둘째, 고객만족계수결과 ... ver 25.0’과 ‘Microsoft Office Excel 2022’을 사용하여 빈도분석과 Kano 분석 품질 분류, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. [결과 ... [목적] 지속적인 골프 활성화를 유지하기 위하여 Kano분석을 활용하여 골프 콘텐츠 플랫폼의 e-서비스품질을 평가 분석 및 활성화 방안을 제시하고자 한다. [방법] 연구의 연구

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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건설회사지명원 대표 인사말2

한 성장을 이룩해 왔습니다 . 저희는 고객 만족과 품질 혁신을 최우선으로 삼아 , 치밀한 설계 , 튼튼한 시공 , 꼼꼼한 마무리 , 그리고 철저한 A/S 로 고객 여러분의 신뢰 ... 고객에게 감동을 주는 기업이 되기 위해 전 임직원이 한마음으로 노력할 것을 약속드립니다 . 오늘에 만족하지 않고 항상 최고를 추구하며 , 고객 여러분과 함께 성장하고 발전하는 책임 ... 과 철저한 품질관리를 통해 고객 만족을 실현하고 있습니다 . 앞으로도 끊임없는 혁신과 도전으로 고객에게 감동을 주는 기업이 되기 위해 최선을 다하겠습니다 . 우리 회사는 단순히

ppt테마 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.20

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웹사이트 서비스의 종합적 품질평가 모형에 관한 연구 (A Study on Total Quality Evaluation Model of Web Site Services)

들의 요구에 적합한 서비스를 개발하고, 나아가 다른 경쟁 사이트보다 우수한 서비스 품질을 제공해야 한다. 이를 위해서는 종합적 품질경영의 목표인 고객만족을 위한 웹사이트의전략적 품질지표 ... 의 용이성, 상호작용성, 반응시간, 디자인, 컨텐츠 품질, 고객서비스, 주문처리, 신뢰)와 내생변수(유용성, 사용자만족, 재방문의도)로 구성되어 있다. 실증분석 결과, 사용의 용이성 ... 은 유용성과 사용자만족 모두에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.컨텐츠 품질은 유용성에,고객서비스는 사용자만족에, 주문처리는 유용성에, 신뢰는사용자만족에만 직접적으로 영향

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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지방준정부기관의 유형별 Service Quality 평가: 내․외부고객의 비교 (The Evaluation on Service Quality by Types in Local Public Enterprises : Comparison of internal and external customer)

이 논문은 지방준정부기관의 내․외부고객서비스의 품질을 측정, 고객만족도에 영향을미치는 서비스 품질요인을 규명하고, 고객서비스 향상에 시사점을 제공하기 위한 것이다.연구결과 ... , 서비스 품질에 대해 내부고객의 평가가 외부고객보다 높았고, 영향요인 분석에서 내부고객은 대응성 수준이 높다고 보았으나, 외부고객은 그렇지 않았다. 지방준정부기관은 서비스 질 수준 ... 과 내부고객만족도를 높이기 위해 직원의 사기앙양 및 역량강화가필요하며, 외부고객과는 빈번한 접촉, 적극적인 상호작용 관계를 형성해야 하는 것으로나타났다. This paper were

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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브랜드 증거 및 마케팅커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Brand Evidence and Marketing Communication on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

증거의 하위 요소인 브랜드 네임, 지각된 가격, 서비스 스케이프, 핵심서비스, 종사원 서비스가 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째, 마케팅 커뮤니케이션의 하위요소인 광고 및 ... 본 연구는 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 증거에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 첫째, 브랜드 ... 구전이 브랜드 증거와 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 셋째, 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 위해 항공기를 탑승한 경험이 있는 고객을 대상

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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O2O시대 고객만족도 속성에 대한 고객충성도의 교차효과: 중국 Airbnb의 사례 (The Crossover Effect of Customer Loyalty on Customer Satisfaction Attributes in the O2O Era : The Case of Airbnb in China)

효과보다 두 배 높게 나타났다. 둘째, 고객만족에 영향을 미치는 개별 속성 중, 오프라인 숙박 만족도 속성인 심미성과 접근성, 그리고 온라인 서비스 만족도 속성인 예약서비스는 유의 ... 본 연구는 Airbnb 플랫폼을 이용한 중국 소비자를 대상으로, 고객만족에 영향을 미치는 속성 및 O2O 플랫폼에서 만족도-충성도 관계에 대한 교차효과를 검증한다. 총 413부 ... 유효한 표본을 가지고, 본 연구에서 제시한 가설을 AMOS 23을 사용하여 분석하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 숙박 만족도가 서비스 충성도에 영향을 미치고, 동시에 서비스만족

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 품질 및 제품 품질 기반 중국의 외식업이 성장하는 요인분석: 하이디라오 회사 사례를 중심으로 (An Analysis of the Growth Factors of Chinese Restaurant Industry Based on Service Quality and Product Quality: The Case of Haidilao)

으로 나타났다. 게다가 조절변수로써 온라인 구전효과 또한 소비자의 고객만족에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 추가적으로 서비스 품질과 제품 품질이 각각 브랜드 이미지에 영향을 미칠 ... 하였다.본 연구에서는 하이디라오의 성장요인을 크게 서비스 품질과 제품 품질로 나누었으며, 이러한 두가지 요인들이 브랜드 이미지를 매개하여 소비자의 만족에 긍정적인 영향을 준 것 ... 의 만족도에 유의미한 의미를 가진다. 이러한 연구는 외식 서비스 산업에 발전방향에 도움을 줄 것으로 기대하며, 외식산업은 제품 및 서비스의 중요성을 인지하고 제품 및 서비스 품질

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터 ... 을 분석하여 그룹화하고 각 그룹에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고자 RFM 을 활용해 고객 등급 변수 생성 · 분석 결과 : 다양한 시각화를 통해 고객 구매 패턴 파악 결과 충성 ... 고객 및 잠재 고객에 대한 재구매 유도 방안이 필요하다고 판단 · 개선안 도출 : 등급 별 고객 맞춤 서비스 제공 , 주 유입 경로 마케팅 전략 수립 PORTFOLIO | 2-1

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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전시회 참가자의 서비스품질, 서비스가치가 만족에 미치는 영향-2010 서울리빙디자인페어를 중심으로 (Impacts on Service Quality, Service Value on Visitors 'Satisfaction in Exhibition)

이 연구는 서비스 품질과 서비스 가치가 전시회 참가자의 만족에 미치는 영향을 분석하는데 초점을 맞추고 있다. 기존의 연구들은 대체로 서비스 품질로 연구를 시작하여 고객만족의 연구 ... 로 이루어졌으나, 서비스 품질과 고객만족의 중요성이 광범위하게 논의가 이루어짐에 따라 재방문행동이나 충성도를 설명해줄 수 있는 중요한 변수로 서비스 가치에 대한 역할에 초점을 맞추 ... 서비스 가치개념에 대하여 충분히 고려하지 못하였다는 점에 유의하여, 기존의 서비스 품질과 만족의 체제 안에서 고객가치의 역할을 평가하고자 하였다.연구결과, 서비스 품질과 서비스

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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뷰티 서비스 업체의 서비스 스케이프가 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Scapes on Customer Loyalty for Beauty Service Companies)

본 연구는 뷰티서비스 제공업체 이용 경험이 있는 남녀 고객을 대상으로 셀프 가입 설문조사를 실시하여 서비스 스케이트가 고객 신뢰와 만족도, 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 ... 와 고객 만족도에 영향을 미쳤으며, 외부 환경 및 개인화 서비스가 고객 만족도 및 고객 신뢰도 매개변수를 통해 고객 충성도에 큰 영향을 미친 것으로 분석되었다. 본 연구를 통해 ... 외부 환경요인과 개인화 서비스가 고객 만족과 신뢰, 충성도에 영향을 미치는것을 알 수 있었으며,뷰티서비스 기업의 서비스 범위가 경영성과 향상에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effects of Service Recovery Justice on the Post-recovery Satisfaction and Loyalty: Focused on the Family Restaurant)

본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이 ... 를 위해 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정 ... 성, 분배 공정성 모두는 서비스 회복 후 만족도와 정(+)의 관계가 있으며, 회복 후 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 서비스 회복을 겪

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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건설회사지명원 대표 인사말3

여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다 . [ 회사명 ] 은 창립 이래 [ 설립 연도 ] 년 동안 고객 만족과 품질 혁신을 최우선으로 삼아 건축 , 토목 , 주택 개발 등 다양 ... 에게 감동을 주는 기업이 되기 위해 전 임직원이 한마음으로 노력할 것을 약속드립니다 . 오늘에 만족하지 않고 항상 최고를 추구하며 , 고객 여러분과 함께 성장하고 발전하는 책임 있는 기업 ... ] 을 찾아주신 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다 . [ 회사명 ] 은 창립 이래 [ 설립 연도 ] 년 동안 고객 만족과 품질 혁신을 최우선으로 삼아 건축 , 토목 , 주택 개발

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.20

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개발사업 사업계획서 파워포인트 양식

전략을 통해 홍보합니다.비즈니스 모델 제품/서비스 우리의 제품은 고객의 요구에 부합하는 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 수익모델 제품 판매 및 라이센싱을 통해 수익을 창출 ... 됩니다. 우리는 결론적으로 지속적인 혁신과 고객 만족을 추구합니다.{nameOfApplication=Show} ... 적인 아이디어를 기반으로 한 개발 프로젝트로, 새로운 제품이나 서비스를 만들어 시장에 선보이고자 합니다.배경 및 동기 이번 사업은 시장의 변화와 기회를 고려하여 개발

ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.23

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전화고객상담사의 고객지향성과 관련변수에 대한 연구 - 부산지역 이동통신회사 콜센터를 중심으로 - (A Study of Customer Orientation and Relevant Variables of Telephone Customer Consultants working at the Call Centers of Mobile Telecommunications Companies in Busan)

최근 고객서비스 및 고객만족의 접점으로 콜센터의 전화고객상담사의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구는 전화고?┿遮屍瑛? 직무만족과 고객지향성의 수준과 고객지향성에 영향을 미치 ... 설문조사를 실시하였으며 총 299부를 최종 분석자료로 사용하였다.연구결과 첫째, 전화고객상담사의 직무만족과 고객지향성은 비교적 높은 수준이었고, 고객지향성이 더 높았다. 하위영역 ... 별로 살펴보면 직무만족은 상사만족, 동료만족, 직무자체만족, 정책권한만족, 직업만족, 승진복지만족, 임금만족, 근무환경만족 순 이었으며, 고객지향성은 신뢰성, 설득성, 반응성, 공감

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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