"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,361-1,380 / 85,987건

카노모델(Kano Model)을 활용한 유튜브 개인 뉴스 채널의 인지된 서비스 품질과 이용자 만족에 관한 연구 (A Study on Perceived Service Quality and User Satisfaction of YouTube Personal News Channel Using Kano Model)

서비스로 간주하고, 서비스 품질과 이용자 만족을 통해 경쟁력을 파악하였다. 이는 카노모델(Kano Model)에서 제시한 이원적 인식방법을 토대로 분석하였고, 모델의 한계점 ... 은 팀코(Timko)의 고객만족계수(CSC) 모형, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)를 활용해서 보완하였다. 분석결과, 유튜브 개인 뉴스 채널은 무관심 품질(I), 일원 ... 개인 뉴스 채널에서 서비스 품질과 이용자 만족을 실증적으로 분석해서 개선 방향을 제시하는데, 시사점을 제공할 것으로 기대한다. As an increasing number of

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

에 활용할 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 ... 을 자극할 수 있는 즉각적인 만족을 제공하는 혜택과 고객들이 기대하는 장기적인 혜택에 무엇이 있는지 알 수 있는 정보2) 회사의 서비스를 구입할 때 느끼는 고객의 인식, 즉 최초 ... 에 대한 분석을 토대로 서비스들을 개발하고 세분화된 고객들의 만족을 위해 명확한 전략을 개발할 수 있게 됩니다.다음으로는 위의 분석을 바탕으로 xx회사의 서비스판매에 접목시킬 필요

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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서비스 품질 경험사례(호텔)

룸을 방문 두 달 전 예약했습니다.-공항픽업 서비스&직원들의 복장과 기대이상의 만족-그 후 약 40명의 인원이 방문하여 가장먼저 받은 서비스는 공항 픽업 이였습니다. 봉사를 위해 ... 와 만족도는 크게 올라갔습니다.-문제발생, 그리고 대처-그런데 그것도 잠시 직원이 예약한 방을 다른 고객에게 대여해주는 실수를 하게 되어 방이 부족했습니다. 그래서 비행과 늦 ... 은 시간으로 인해 피곤했던 40명의 인원이 방을 배정받지 못할 상황이 되어 그 전 서비스로 인해 높아졌던 신뢰도만큼 만족도는 크게 떨어질 상황 이였습니다. 그런데 체크인에 계신분이 전화

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29 | 수정일 2022.06.13

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유헬스케어의 의료서비스 질 향상 및 효과인식에 관한 연구 - 대학병원 실무자 중심으로 - (Research on Recognition for Medical Quality Improvement and Effectiveness of U-healthcare - Focusing on Employees in Major Hospitals -)

지 못하였다. 그리고 의료서비스 질 향상이 고객만족과 질병개선에 미치는 효과는 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구기관을 전체를 측정하지 못했으며, 의료종사자 ... 본 연구는 대학병원 실무자 중심으로 유헬스케어 질 향상 및 효과에 대한 인식을 알아보고자 하였다. 아직 국내에서는 유헬스케어가 보편화되지 못한 이유 때문에 유헬스케어의 의료서비스 ... 질 향상에 대한 연구가 부족한 실정이다. 이러한 점으로 본 연구는 의료서비스 질 향상을 유헬스케어에 적용한 초기적 연구라는 점에서 시사점을 제공할 것이다.연구 결과, 운동관리

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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기내 서비스스케이프가(Servicescape)가 서비스품질(SERVQUAL)과 만족에 미치는 영향 (The Influence of In-cabin Servicescape on Service Quality(SERVQUAL) and Satisfaction)

으로 서비스스케이프, 서비스품질, 서비스가치, 고객 만족 그리고 재이용의도를 포함한 가설을 제기하였다. 또한, 설문지법을 통해 자료를 수집하고 구조방정식모델링(SEM)을 이용 ... 으로 서비스가치는 고객 만족과 재이용의도에 긍정적인 영향을 준다. 연구결과 항공사의 서비스품질 향상을 위해 서비스스케이프의 개선이 선행되어야한다는 결론을 도출하였다. 또한, 본 연구 ... 코로나에 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)간의 치열한 경쟁을 준비하며 자신들의 차별화된 경쟁 우위를 달성하기 위한 마케팅 전략, 특히 서비스품질 개선에 노력하고 있다.본

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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플랫폼 비지니스 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 모바일 서비스 중심으로 (A Study on Factors Affecting Platform Business Customer Loyalty - Focusing on mobile platforms -)

를 진행하였다. 이를 통해 플랫폼 비지니스의 제품 특성, 서비스 특성이 신뢰, 만족에 어떠한 영향을 미치는지 최종적으로 고객충성도에 영향을 미치는지 검증하였다 Since 2016 ... 다. 따라서 본 연구는 플랫폼 비지니스의 제품과 서비스 특성이 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 대해 파악해 보고자 한다. 연구 모형과 가설 검증을 위해 일반인들을 대상으로 실증 조사

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

은 설비 확충의 물리적 환경 (서비스 제공 시설에 대한 환경, 설비나 장비로 표현되는 부분과 인력으로 표현되는 부분으로 구분)서비스 품질은 고객만족의 선행 변수로 고객만족을 결정하는 것 ... 은 고객에게 제공되는 제품 및 서비스의 품질 수준이며, 고객 충성도와 기업 수익에 영향을 미치는 고객만족은 서비스 품질의 관리 결과이다. 서비스 품질은 직접 통제 관리될 수 있 ... 산업 서비스 품질 지수 정수기와 공기청정기 부문에서 1위를 차지했다. 대기업 계열사인 LG 전자와 SK 매직을 누른 결과이다. 이외에도 한국생산성본부 국가고객만족도지수 정수기 및

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.26 | 수정일 2021.05.28

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복합영화관 서비스품질이 전반적 만족도, 충성도에 미치는영향 및 관객 평가의 차이 검정 (The Effect of Service Quality in Complex Movie Theaters on Overall Satisfaction, Loyalty and The Difference in Audience Evaluation)

본 연구는 첫째 복합영화관의 서비스품질과 전반적 만족도 관계, 둘째 복합영화관 및 충성도 관계, 셋째 관객 일반적 특성과 복합영화관 서비스품질 및 전반적 만족도, 고객충성도 관계 ... 로 구분하여 진행하였다. 연구를 위해 t-검정, ANOVA, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다. [가설_1]의 영화관 서비스품질의 전반적 만족도에 대한 분석결과를 보면 반응 ... _2]의 경우 전반적 만족도와 고객충성도의 관계에서 전반적 만족도는 재이용 및 주변 추천의사에 정(+)의 영향관계가 있음을 알 수 있었다. [가설_3] 관객의 일반적 특성에 따른

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

적 서비스복구 시스템 04 05 좋은 서비스복구 제공 방안 2 - 내부고객의 만족 마켓컬리 서비스복구 경험 마켓컬리 서비스복구 경험 그 후 영향 06 07 결론서비스 복구의 개념 ... 특성인 무형성 , 동시성 , 소멸성 , 개별성 과도 연관된다 . - 어떤 종업원이 부주의할 수도 있고 고객의 특성이 다르기 때문에 같은 서비스를 받더라도 다르게 만족할 수 있 ... 으로 인해 잠재적 고객의 유입 을 막 기 때문에 서비스 복구가 필요하다 .서비스 복구의 필요성 3 . 좋은 서비스 복구 = 고객의 만족도와 충성도 상승 54% 에서 70

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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커피전문점 직원의 직무착근도가 고객지향과 서비스지향에 미치는 영향: 경인지역을 중심으로 (The effect of coffee shop employees’ job embeddedness on customer orientation and service orientation: focusing on Kyungin area)

한 요인이므로, 직원 간에 원활한 의사소통이 이루어질 수 있도록 매니저는 관심을 가져야 할 것이다. 둘째, 커피전문점 직원들의 직무만족은 고객지향과 서비스지향이 중요한 요인이 ... 이 연구 목적은 커피전문점의 증가로 경쟁력이 심화되고 있는 현실에서 커피전문점 직원의 직무착근도가 직무만족에 미치는 영향에 대하여 분석을 하고자 하였다. 또한 직무만족이 고객지향 ... 도는 직장 조직에 대한 만족과 같은 적합성이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점의 직원의 직무만족 역시 고객지향요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커피

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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2. 의료서비스 만족도 관리-요양병원 규정집

)은 잘 갖추어져 있습니까?3병실의 온도(냉/난방 상태)는 적당합니까?4병실의 공기는 쾌적합니까?5전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까?6. 병원 의료서비스에 대한 고객만족 ... 의료서비스 만족도 관리규 정 번 호제 정 일관련 인증기준의료서비스만족도관리최근 개정일담 당 부 서사회복지팀시 행 일검토 책임자운영위원회검토 주기2년승인 책임자이사장검토 예정일관 ... 련 근 거▣ 목적 [Purpose]의료서비스 만족도를 조사하여 환자와 보호자의 의견을 파악고 분석하여 보다 양질의 의료서비스를 제공하고, 결과를 분석하여 지속적인 개선활동을 통해

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.01

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레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인을 정리 소개한 자료입니다.

. 레져산업의 성공실패요인5. 레저산업의 서비스전략 1. 외부고객 최상의 서비스를 통한 고객만족 유도 : → 고객의 가치 존중으로 충성고객 확보 , 긍정적 기업 이미지 확대 ... → 고객의 감동이 직원의 성취감 및 업무만족도 극대화 변화하는 고객의 니즈에 맞춘 서비스 제공 ( 개별화 , 전문화 ) → 복합성 속에서 맞춤형 개인서비스 전개 고객 소통 창구 개설 ... ① 레저산업의 종류 ② 성공사례 ③ 실패사례 5. 레저산업의 서비스전략 ① 외부고객서비스 ② 내부고객서비스 ③ 정부 정책 ④ 사회환원 6. 레저산업의 나아갈 방향 목 차1. 레저

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.07

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KT 고객만족경영 마케팅 경영

이익을 기록하는 것 또한 사실이다. 굳이 1위로 올라서기 위한 힘든 노력과 경쟁을 하지 않아도 된다는 것이다. 그래서 다시 주제를 바꿨고, CS경영(고객만족경영)을 추구하는 KT ... 는 포화시장이 된 통신 시장에서 어떻게 기존 고객들을 유지하고 신규 고객들을 유치하는지 알아보고자 한다. 또한 고객만족경영을 지향하고 있는 KT가 어떻게 마케팅 활동을 펼치고 있 ... 서비스마케팅CS경영을 추구하는 KT의 마케팅활동 조사·분석목 차1. 서론□ 주제선정이유□ 주제의 중요성□ 기업소개2. 본론□ 환경분석 (SWOT 분석)□ 마케팅전략 (S T P

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2021.11.16

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민들레 영토의 신소비문화 창조사례 (The New Consuming-Culture, created by Min-to)

으로, 어머니의 사랑이 담긴 마더마케팅으로 많은 고객을 사로잡았던 것이다. 민들레 영토는 고객 만족을 통한 이윤 창출이라는 마케팅의 기본개념에 매우 충실한 기업인 동시에 고객만족과 차별 ... 마케팅 속에서도 민들레 영토는 시장에서 명확한 이미지로서 확고한 위치를 차지하고 있으며, 이는 ‘정’과 같은 한국의 고유한 감성에 기초한 한국적인 고객만족을 통해서 이루어진 것이 ... 에서 시장에 접근하며, 이익을 우선시하지만 민들레 영토는 감성을 갖고 있는 존재로서의 사람을 중심으로 생각하며 서비스를 우선시한다. 평범한 카페를 사람이 중심인 감성서비스 공간

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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손으로 잡은 자소서 심플한 회사소개서 블루 비즈니스 프로젝트

까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 제품과 서비스 , 고객 사업의 품격과 가치를 더욱 높이고 자율과 창의가 살아 숨쉬는 창조경영을 완성 ... 까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 3 월달 4 월달 5 월달 6 월달 8 월달 9 월달 10 월달 11 월달 12 월달 내용을입력 내용을입력 7 ... 이 되겠습니다 . 대한민국 대표 브랜드로써 Globalization 전략으로 세계시장에서 주목 받는 전문 기업이 되겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스

ppt테마 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.31

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고객 충성도 예측력 제고를 위한 측정방법(CFM) 비교연구 (Comparative Analysis of Customer Feedback Metrics for Improving Predictability of Customer Loyalty)

고객충성도에 영향을 미치는 변인과 이들 변인의 예측력 향상을 위한 노력은 계속되어져 왔다. 고객만족도가 고객 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 간주되어왔으나, 2003년 ... 고객추천지수(NPS)가 나오면서 이 방법의 예측력이 우수하다는 연구 결과도 많이 나왔다. 이후 2010년 고객노력지수(CES)가 등장하면서 서비스 기업의 충성도 예측은 고객노력지수

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.12 | 수정일 2025.06.17

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외식업 자동화 시스템의 체험경제, 지각된상호작용품질, 지각된결과품질이 고객만족, 이미지, 추천의도와 창업의지에 미치는 영향 (The Impact of Experiential Economy, Perceived Interaction Quality, And Perceived Outcome Quality of Restaurant Automation Systems on Customer Satisfaction, Image, Recommendation Intention, and Entrepr)

았다. 본 연구의 결과를 요약하여 언급 하면 다음과 같다. 첫째, 서 비스품질과 체험경제는 고객만족에 정의 영향을 준다. 둘째, 서비스 품질과 체험경제는 창업의지에 정의 영향 ... 을 준다. 셋째, 서비스품질과 고객만족이 외식업 이미지에 정의 영향을 준다. 넷째, 고객만족은 추천의도, 외식업이미지, 창업의지에 정의 영향을 준다. 다섯째, 추천의도는 창업의지에 정의 ... 본 연구는 외식업 자동화 시스템의 체험경제와 지각된상호작용품질, 지각된결과품 질이 외식업의 고객만족과 이미지에 미치는 영향 및 추천의도와 창업의지에 미치는 영 향에 대해서 알아보

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

) Threat4. 소셜마케팅5. 차별화된 마케팅6. 캐릭터 마케팅7. 서비스마케팅8. 고객만족 마케팅9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시1. 롯데월드 기업개요롯데월드는 서울시 ... 하였는데 롯데월드의 고객만족을 위한 또 다른 서비스라고 할 수 있다. 국가품질경영상을 수상한 것은 롯데월드의 기쁨이지만, 이를 고객과 함께 기뻐함으로써, 고객과 롯데월드가 모두 만족 ... 월드 서비스의 정의는 열린 마음이다. 서비스만이 유일한 상품인 롯데월드는 고객만족이 경영의 가장 중요한 핵심요소다. 서비스를 제공하는 기업의 입장이 아니라 이를 받아들이는 고객 편

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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국내 협업툴 기능 요소 분석을 통한 활용 방안 연구 (A Study on the Utilization Methods through Function Elements Analysis of Domestic Collaboration Tools)

툴을 사용하는 직장인을 대상으로 온라인 설문 조사를 수행했으며, 카노 모델 분류 결과를 기반으로 고객만족계수를 활용하여 협업툴 기능 요소의 품질 속성을 분석하였다. 실험 결과 ... 최근 재택근무 시행의 확대와 함께 협업툴 시장이 가파르게 성장하고 있지만, 협업툴의 품질을 평가할 수 있는 기준이 마련되지 않아 단순한 사용자 수로 서비스 품질을 논할 수밖에 없 ... 는 실정이다. 이에 본 연구는 국내 협업툴 서비스인 네이버웍스, 두레이, 잔디, 플로우의 기능을 수집하여 협업툴 기능 요소를 도출한 후 Kano 모델에 적용하여 현재 직장에서 협업

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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콜센터 고객 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of the Turnover with the Job Satisfaction and Organizational Commitment of Customer Service Representative)

상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향의 연구결과를 일반화하는데 한계가 있다. 향후 다양한 서비스를 제공하는 콜센터 고객 상담원을 대상으로 표본을 선정함으로써 연구 ... 본 연구는 고객만족에 최우선 가치를 부여하는 조직인 콜센터의 제일선인 고객접점에서 근무하는 콜센터 고객 상담원들의 직무만족과 조직몰입의 요인이 이직의도에 미치는 영향을 분석 ... 하였다.첫째, 직무만족 및 조직몰입과 이직의도는 각각 하나의 성분으로 설명됨으로써 높은 신뢰도를 보여주었다.둘째, 주어진 업무 환경이 열악하고, 개인의 성장기회가 적으며, 그리고 상급자

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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