"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,321-1,340 / 85,986건

유료매체 환경에서 CRM프로그램이 미디어 서비스에 대한 만족도와 충성도에 미치는 영향: 케이블TV/위성 TV, 초고속인터넷, 이동전화 서비스를 중심으로 (The Influence of CRM on the Satisfaction and Loyalty of Media Service: Focusing on Cable TV, Internet, Mobile Phone Services)

본 연구에서는 케이블TV/위성TV, 초고속 인터넷 그리고 이동전화 서비스 등 국내 유료 미디어 서비스를 중심으로 미디어 기업이 제공하는 고객관계관리(CRM)프로그램에 어떤 요인 ... 이 영향을 미치는지, 그리고 CRM프로그램이 미디어 서비스에 대한 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 서울 및 수도권 지역의 성인 남녀 600명을 대상으로 온라인 ... 프로그램 이용 및 만족이 미디어 서비스에 대한 만족도와 충성도에 미치는 영향을 살펴본 결과, CRM프로그램 만족만이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, CRM프로그램 이용 및

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Customer Satisfaction and Repurchase Intention by the Characteristics of the Airline's Smartphones Application According to Customer Types)

, 콘텐츠의 유희성, e-서비스 회복의 책임, 콘텐츠의 상호작용성, 항공요금, 운항 스케줄 등이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 본 연구에서는 항공사 스마트폰 애플리 ... (intention to relationship)라고 할 수 있는데, 고객과 기업 간의 고객만족이 높은 경우 재사용 의도가 향상 된다는 점이 검증 되었다.세 번째, 항공사 애플리케이션 서비스 ... 은 특성을 지니고 있다. 이는 새롭게 등장한 서비스 형태이므로 기존 서비스 분야에서 연구해온 요소만 가지고 보다 세부적인 각각의 서비스 기능들에 대한 고객만족 및 재사용의도를 연구

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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중국 상업은행 소비자의 만족도/충성도에 관한 연구: 서비스 인식과 불확실성회피를 중심으로 (An Empirical Study on the Consumer Satisfaction and Loyalty of Chinese Commercial Banks: Focusing the related Variables of Perceived Service Quality and Uncertainty Avoidance)

본 연구는 중국 상업은행의 지각된 서비스품질, 가치일치성이 불확실성회피와 고객만족 및 고객충성도 간의 관계를 확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출을 위한 전략수립에 필요 ... 의 결과는 지각된 서비스품질과 고객만족 간의 관계에서, 가치일치성과 고객만족 간의 관계에서 불확실성회피는 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났고, 불확실성회피는 고객만족 ... 적인 도시인 제남(濟南), 광동성의 대표적인 대도시 광저우(廣州)를 중심으로 상업은행서비스를 이용하고 있는 중국고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다.본 연구

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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한식당의 고객접점에서 고객의 인구통계적 특성에 따른 요구품질 차이 분석에 관한 연구 -13,000원~20,000원을 지출하는 고객을 대상으로- (A Study on Customers Desired Service Qualities in Korean Restaurant Service Encounter using Kano Model - Focus on the 13,000~20,000 won to Spend Customer -)

하였다.연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 한식당의 서비스접점에서 고객의 서비스 요구 품질은 성별과 연령에 따라 동일하지 않다. 둘째, 고객 만족도 및 고객 불만 지수는 성별과 연령 ... 본 연구는 한식당의 서비스 품질을 향상시키고 연령과 성별로 최적화하여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위하여 조사되었다. 카노 모델 이론을 사용하여 우리는 한식당의 고객접점 ... 에서 고객의 서비스 요구 품질을 증명하고 한식당의 경영 전략의 정보를 제공하고자 하였다. 이를 위하여 13,000~20,000원을 지출한 경험이 있는 284명에게 설문 조사를 실시

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증 (Development and Verification of the Quality Evaluation Model of Public Services in Local Government)

성, 접근성을, 결과 품질은 정확성, 공익성, 체계성의 변수로 구성하였다. 모형에서 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 후속 행동인 시정에 대한 신뢰와 지지 ... 공공서비스 품질에 대한 연구에서 중요한 것은 서비스 품질의 측정방법과 적합한 측정도구의 개발이다. 본 연구에서 민간부문의 서비스품질 변수를 주로 사용한 기존의 공공서비스 품질 ... 평가 모형에 대한 논의를 토대로 공공서비스의 현실과 특성을 반영한 새로운 평가모형의 개발을 시도하였고, 통계분석을 활용하여 모형의 타당성과 신뢰성을 검증하였다.지방정부 공공서비스

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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피부미용샵의 실내⋅외 편의성이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 –광주광역시를 중심으로- (The Effect of Indoor and Outdoor Convenience in Esthetic Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention -Focused on Gwangju-)

은 서비스품질에 대한 고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 실내․외 편의성이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향 ... 을 미치는지 조사하여 피부미용샵의 서비스품질 향상 및 고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다.본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17 ... 피부미용 서비스 산업의 비약적인 발전과 양적, 질적인 확대는 단순히 전문화된 피부미용서비스 제공이아닌 다양한 부가서비스가 수반되는 형태의 서비스가필요하게 되었다. 이는 고객의 높

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Climate in Makeup Shop on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Intention)

에 관한 선행연구는전무한 실정이다. 따라서 본 연구는 미용 서비스업 중메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 메이크업 샵의 분위기개선과 고객만족 및 ... 의 주된 내용은 메이크업샵 서비스 품질 중 분위기 요인의 중요성, 고객만족 및 구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 분위기 관련 분석들로구성되어진다.연구결과, 메이크업 ... 샵의 분위기는 고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에메이크업 종사자들은 분위기 및 환경개선 방안을 모색

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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국제선 항공 서비스품질 척도 개발 (The Measurement Development of Service Quality on International Airlines)

다. 이러한 목적을 달성하기 위해, 국제선 이용 고객을 대상으로 심층면접과 설문방법을 실시하여 척도를 개발하였다. 국내에서 영업중인 여러 국적기에 대한 고객의 서비스품질에 대한 지각 ... 으로 구성되었다. 또한 고객만족을 종속변수로 한 예측타당성도 검증되었다. 연구의 시사점을 제시하고 한계와 미래의 연구방향을 제시하였다. In spite of abundant ... 국내외로 서비스품질에 관한 연구가 다양한 연구가 이루어졌음에도 불구하고, 항공 서비스품질에 관한 연구는 드물다. 이 연구의 목적은 국제선 항공서비스 품질의 척도를 개발하는 것이

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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롯데월드 서비스 체험 사례

롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불 ... 만족 불만족 개선방안 서비스의 이질성 목차3 / 26 In - out In 표를 구매할 때 의자가 있음에도 일어서서 결제를 도와줌 고객에게 표에 대해 설명해줌 입구에서 들어가는 방법 ... 를 통해 쾌적한 화장실 환경 조성25 / 26 불만족 개선방안 안전벨트 꼼꼼히 확인 고객에게 정확하고 신속한 도움 언제나 밝고 긍정적인 마음으로 고객을 응대이정은 안전점검 서비스

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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간호서비스마케팅 피피티

하는 활동을 의미한다. ◦ 간호서비스마케팅이란? 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이 ... 기본이 되는 것으로서 제공자와 고객 사이에 교환이 되는 핵심적인 것이다. 표적시장의 욕구, 욕망 또는 선호도를 만족시키기 위해 제공되는 것을 말한다. 이에는 물건, 서비스 ... 의 시장으로 생각하고, 그들에게 서비스 질 향상이라는 사고방식을 심어 주고, 동기를 부여하여 고객에게 만족을 제공하는 직원으로 일하도록 하는 것이다. 삼성서울병원에서는 간호사

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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Service-Profit Chain(S-PC) 모델 요인의 영향력 경로에 관한 탐색적 연구 : 컨택센터 상담 서비스 직군을 중심으로 (Exploratory Study on the Effective Path of Service-Profit Chain Model’s Factors : Focusing on the Employees of Customer Contact Centers)

규제의 변화 등으로 고객이 기업을 선택하고 한편으로는 통제하는 시대로 변하고 있다. 이러한 변화에 상관하여 기업의 생존과 발전을 위하여 고객서비스와 고객만족의 중요성은 지속 ... 의 상담직군을 연구의 대상으로 선정하였다. S-PC 모델은 서비스 준비단계부터 경영성과까지 다양한 변수들을 종합적으로 고려한 모델이며, 컨택센터의 상담직군은 고객의 만족과 불만 ... loyalty through service processes. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이상기, 구자원

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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공공기관에서 BSC 관점의 내부경영평가제도와 성과 (BSC's Internal Management Evaluation System and Performance from Public Institutions)

서비스 향상도 그리고 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 분석하였다.분석결과 사업지원 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 하지만 사업성과 관점은 직무 ... 충실도와 서비스 향상도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무충실도는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤다.본 연구에서는 공공기관 종사자들의 내부경영평가제도 ... 에 대해 고찰하고, 이 평가제도와 직무충실, 서비스 향상 그리고 고객만족간의 관계에 대해 분석하였다는 점에서 의의가 있다.향후 연구에서는 본 연구에서 부(-)의 영향을 미치는 것

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.06

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키오스크 서비스 이용자의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: 소비자 혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Relationship among Relational Benefits, Satisfaction and Customer Lotalty; Focused on the Moderating Effects of Consumer's Innovativeness & Rationality)

는 다음과 같다. 첫째, 선행연구에서 언급된 관계혜택이론 중 사회적혜택, 확신적혜택, 경제적혜택, 고객화혜택이 이용자의 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중 ... 다. 마지막으로, 키오스크 서비스에 대한 만족도는 고객 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결론 부분에서는 연구결과의 요약, 시사점 및 한계점, 그리고 향후 연구방향에 대 ... 본 연구는 키오스크 서비스를 이용하는 이용자가 지각하는 관계혜택 수준이 서비스 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한 관계혜택과 서비스 만족간의 관계에서 이용자

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객응대 매뉴얼

.7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통 ... -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대 ... 1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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교육서비스품질이 관계품질 및 고객애호도에 미치는 영향과학교급의 조절효과 (The Effects of Educational Service Quality on Relationship Quality and Customer Loyalty and The Moderating Effects of School-grade)

였다. 연구 결과, 교육서비스품질은 관계품질을 매개로 하여 고객애호도에 영향을 미치는 인과관계가 확인되었다. 교육서비스품질의 모든 요소가관계품질의 만족에 영향을 미치며, 신뢰와 몰입 ... 본 연구는 교육서비스품질이 관계품질 및 고객애호도에 미치는 영향과 학교급에 따른 조절효과를 검증함으로써 대학교육의 질적 향상과 대학의 경쟁력 제고를 위한 전략적 시사점을 제시 ... 에는 부분적으로 영향을 미쳤다. 관계품질 요소 간의 관계에서, 만족은 신뢰에 영향을 미치고 만족과 신뢰는 몰입에 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 관계품질의 세 요소는 모두 고객애호도

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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리더의유머스타일 고객만족도

서비스업계의 핵심은 인적 서비스 향상을 통한 고객만족도 개선 3. 최근 유머를 통한 fun 경영 의 중요성확대 (ex : 사우스웨스트 항공사 사례 ) 문제 제기 1문제 제기 1 ... 개인의 직무에 대한 관심 개인이 직무에 투자하는 시간6 실험 설계 2 변수정의 - 고객만족도 고객이 서비스에 대해 만족하고 있는 정도를 말한다 . 기내 승무원들의 친절성 에 대한 ... 표본간의 동질성 확보검증 은 설문조사 를 통해 통계분석하여 증명10 실험 설계 2 개념적 준거틀 리더의 유머감각 직무몰입 고객만족도 매개변수 독립변수 종속변수 통제변수 물적 서비스

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02 | 수정일 2023.05.09

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미스터리 쇼퍼들을 활용한 담양군의 민박 및 펜션의 서비스품질에 관한 연구 (A Study on the Service Quality of Homestays and Pensions in Damyang County Using Mystery Shoppers)

본 연구는 미스터리 쇼퍼들을 활용하여 담양군의 민박 및 펜션의 서비스품질이 고객행동의도와 고객만족도에 미치는 영향관계를 파악하기 위해서 진행한 연구이다. 이 연구의 목적을 달성 ... ) 프로그램을 통해서 측정 항목의 신뢰성 분석 및 타당도 검사와 다중 회귀 분석을 실시하였다. 분석결과에 따르면, 서비스품질은 고객행동의도와 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 고객만족도 또한 고객행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 서비스품질과 고객만족도가 민박과 펜션을 운영하고 있는 경영자들에게 매우 중요한 요인이

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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외식업체 서비스 회복 공정성이 관계품질과고객충성도에 미치는 영향 (A study on the effect of restaurant service recovery fairness on relative quality and customer loyalty)

본 연구에서는 외식 시장이 꾸준히 증가하는 추세에 부응하여, 외식업체 이용 시 경험하였던 서비스 실패 후 이에따른 서비스 회복 공정성이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 관계 ... 으로 나타났다. 둘째, 가설 2 ‘관계품질’이 ‘고객충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 관계품질의 ‘신뢰’와 ‘만족’은 ‘고객충성도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 가설3 ‘서비스 회복 공정성’이 ‘고객충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 회복공성성의 요인 중 ‘상호작용적 공정성’과 ‘분배적공정성’이 ‘고객충성도’에 정(+)의 영향

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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레트로 식당의 서비스스케이프가 만족도에 미치는 영향 -SNS 신뢰 조절효과 중심- (The Effect of Retro Restaurant Servicescape on Customer Satisfaction - Focused on Moderating Role of the SNS Trust-)

식당의 서비스스케이프와 고객만족에 미치는 영향과 이들의 관계에서 SNS 신뢰가 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며, 최근 서울을 중심으로 생겨난 레트로 식당 이용경험이 있 ... .0 통계패키지 프로그램을 이용하였다. 분석결과 가설1의 서비스스케이프 요인 중 매력성(β=.442, p ... 최근 서울을 포함한 전국적으로 레트로 식당이 생겨나기 시작하면서 서비스스케이프의 중요 요인과 SNS의 활용에 따라 소비자는 그 중요성을 지각하며 이용하고 있다. 본 연구는 레스토

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례

를 즐기도록 최상의 개인서비스와 시설을 제공할 것을 약속한다.셋째, 리츠칼튼의 경험은 고객에게 활기를 불어넣고 행복감을 주며 고객이 표현하지않은 소망과 욕구를 충족시킨다. ?리츠칼튼 ... 의 '모토'는 '신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀'이며, '서비스 3단계'는첫째, 따듯하고 진심 어린 인사를 하며 고객의 이름을 부른다,둘째, 모든 고객의 욕구를 예상하고 충족 ... 적 서비스'는 고객의 큰 호응을 얻는다.기업의 재정적인 목표 및 기업 목표 등을 직원들에게 이해시키는 것은 경영진과 직원과의 큰 신뢰를 형성하는 데 기여한다. 하우스키핑이나 세탁 일을 하

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.04 | 수정일 2023.02.10

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