"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,121-1,140 / 85,983건

[서비스 품질 경영]고객만족과 서비스 경영

서비스 기업 모두가 중요한 위치를 점하고 있지만 각 서비스 업계별로 제한된 수준이라도 일정수준 재량권이 충족되어야 직원과 고객의 상호만족을 가져올 수 있다.2. CRM과 전통 ... 의 만족을 증대시키고, 고객 지향적인 마케팅을 펼칠 수 있다. 또한 옥션으로부터 서비스를 제공받은 고객이 지속적으로 이 기업의 서비스를 이용함으로써 기업의 궁극적인 목표인 이윤 증대 ... [학습과제]1. 서비스 산업의 예를 세 가지 들어보고 이를 서비스 프로세스 관점에서 논하라.- 예 : 에버랜드, 맥도날드, 항공사- 서비스 산업에는 고객, 접점직원 그리고 서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22

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마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안

마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안목 차1. 마르쉐의 문제점2. 마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안1. 마르쉐의 문제점마르쉐의 경우는 이용고객 자체가 매우 적은 것 ... 레스토랑들과 차별화되어 있는 샐러드바의 경우는 셀프서비스로 인하여 고객들이 불만족하는 것으로 나타났다. 이는 앞서서 지적하였지만 패밀리 레스토랑을 이용하는 고객들의 주요 목적인 연인 ... 이나 친구들과의 만남인데 셀프서비스를 하게 되면 대화 도중 자리를 일어나야 하는 불편함이 내포되어 있어 불만을 야기할 수 있다.2. 마르쉐의 고객만족을 위한 서비스 개선방안마르

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.26

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

고객만족경영과 서비스I. 기업환경의 변화기업환경의 변화지식경제/기술고도화 규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation) IT 정보화 (E- Commerce) 핵심인재 ... Copetition제품 특성, 품질 및 신뢰도 가격제품특성,품질,신뢰도 가 격 고객 서비스제품특성,품질 가 격 고객서비스 신뢰도차별화요인의 변화II. 고객만족경영 Customer ... 을 발휘하는 것 고객을 편하게 하는 환경을 조성하는 것 고객이 만족할 수 있는 제품을 만드는 것 고객을 최대한 배려하는 인적서비스를 제공하는 것서비스업의 특성사람을 통한 고객만족

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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콜센터와 CRM, PRM을 통해 알아본 고객만족 서비스 방식과 그 발전 방향

한 차이를 보인다. 둘 다 기업의 이윤 창출을 위해 고객만족을 그 목표로 하는 것임에는 틀림없지만 그 형태나 규모, 고객과의 관계 등에서 많은 차이를 보인다. 그렇다면 서비스 활동 ... 에서의 고객만족을 추구하는 방식은 무엇이며 또 최근의 그 변화 추세는 어떻게 이루어지고 있을까. 이것이 서비스 활동을 하는 기업들의 가장 큰 관심사이자 이번 과제의 목적이라 할 수 있 ... 면 팔리는 것이 아니라 그에 따른 각종 서비스와 고객의 욕구에 부응한 상품을 생산해야만 판매가 되는 무한 경쟁 시대에 돌입한 것이다. 그로 인해 고객의 중요성이 더욱 높아졌고 고객만족

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.11

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지하철의 고객만족도조사결과 분석을 통한 고객서비스 향상방안

보다 지하철 서비스에 대해 좋은 평가를 내리고 있는 것으로 나타남.? 이러한 결과를 2006 년에 조사된 타 지하철 고객만족도 조사결과와 단순 비교*해 보면, ○○ 지하철의 종합만족 ... 고객만족도(CSI) 조사결과 분석I. 종합만족도 분석1. 종합만족도GAP : 7.5점? 2006 년 ○○ 지하철 종합만족도 ?64.8점? 요소별 만족도? 61.1점 ┐체감 만족 ... 도? 68.6점 ┘으로 나타나, 지하철 서비스의 수요자 측면을 반영한 체감만족도가 서비스의공급자 측면을 반영한 요소별 만족도보다 높아 지하철을 이용하는 시민들이실제 서비스 공급수준

리포트 | 44페이지 | 4,800원 | 등록일 2007.12.24

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[최종보고서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구(설문지포함)

가격에 해당하는 통화요금은 소비자들이 이동신 서비스 품질을 평가할 때 중요시 되는 지표로 사용될 것이다.제 4절 고객만족에 대한 고찰1. 고객만족의 개념적 정의고객만족에 관한 다양 ... 로서 파악하는 견해와 지각적 평가과정으로 파악하는 견해로 구별된다고 하였다.따라서 고객만족은 특정 서비스품질을 경험하고 난 후의 ‘서비스 제공물이나 브랜드 등에 대한 감정적인 반응 ... ’을 파악하고 이들이 선행하는 변수인 서비스 품질요소와 어떠한 관계를 보이는지를 알아보기 위한 것이기 때문에 고객만족에 대한 여러 정의 중 결과에 중점을 둔 ‘고객들이 서비스를 구매

리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.03.08

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서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

서비스기업의고객만족사례 및 느낀점학 과:학 년:학 번:성 명:□ 고객만족 사례이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.일본 손님께서 체크 아웃을 하시고 공항 ... 호텔에 대해서좋은 이미지를 가지고 있으며 다른사람에게까지 홍보까지 할것이다. 이런 점에서 고객만족 봉사는 요즘 서비스기업들이중요하게 봐야할 관점이라고 느꼈다.또 하나의 예를 들면 SK주식회사의 광고 “고객이 OK할때까지...” ... 고 있는 상태 입니다.□ 느 낀 점이 이야기는 수업시간에 들은 호텔직원 이야기와 비슷한이야기입니다. 어느경우의 고객만족의 사례를 보자면 모두 동일한느낌을 받았다. 희생정신이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.30

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제품서비스화(PSS)의 제품 품질과 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

제품서비스화 (PSS) 의 제품 품질과 서비스 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구Contents 연구배경 연구목적 이론적 배경 예비조사 연구모형과 가설 설정 ... 는 다양하게 이루어지나 제품서비스화 (PSS) 에 대한 품질 측정에 관한 실증적 논문은 미비연구목적 R1. 고객이 제품서비스화의 품질에 있어 어떠한 요소에 만족하는가 ? R2 ... . 고객이 제품서비스화에서 어떠한 제품 혹은 서비스의 품질에 만족을 느끼면 재구매의도를 갖는가 ? R3. 고객이 구매 전 , 구매 시점 , 구매 후에 있어서 어떠한 품질요인 중 어떠

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.26

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고객만족을 위한 호텔서비스 성공사례 분석

-호텔 신라- 스카이락2. 서비스기업의 성공조건III. 결론-앞으로의 발전방안-고객만족을 위한 서비스 성공사례기업 분석머리말흔히 호텔상품의 가장 큰 특성은 인적 의존도가 높은 점을 들 ... 의 내용에 따라 서비스의 품질수준이 평가되기 때문이다. 따라서 종사원이 고객에게 제공하는 서비스 품질을 향상시키고, 나아가 고객만족을 기하기 위해서 호텔조직차원의 어떠한 노력 ... 고 있다. 이는 단순히 서비스가 사람에 의해 공급된다는 뜻이라기보다는 그 서비스를 고객에게 제공하는 과정에서 사람과 사람, 즉 종사원과 고객, 고객과 고객, 접객부서 종사원과 지원

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.23

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[최종설문지]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구

이동통신사의 서비스품질에 관한 설문지안녕하십니까?먼저 본 조사를 위해 여러분의 귀중한 시간을 내주신 것에 대해 감사드립니다.이 설문지는 이동통신 고객님들에게 더 나은 서비스 ... 하다.①②③④⑤22대리점이나 서비스센터의 불만사항을 한 번에 처리해준다.①②③④⑤23대리점이나 서비스센터의 서비스 신청 시 약속시간을 잘 지킨다.①②③④⑤24고객 개개인에 대해 세심한 관심 ... 의 품질 수준은 어떠하다고 생각하십니까?매우 높다높다보통이다낮다매우 낮다①②③④⑤다음은 귀하께서 현재 이용하고 있는 이동통신서비스에 대한 만족의 수준과 향후 이용의도에 대한 질문

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2013.03.08

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글로벌시대 서비스경영과 고객만족 - 효율적인 Trade Off의 극대화 전략

글로벌시대 서비스경영과 고객만족 :효율적인 Trade Off의 극대화 전략- 목차 -Ⅰ. 서론ⅰ. 연구배경ⅱ. 연구목적ⅲ. 연구방법Ⅱ. 본론ⅰ. 트레이드오프(Trade-off ... 하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것 ... 이 목적인 것이다.ⅲ. 연구방법선행연구를 분석한 결과 서비스경영과 고객만족과 결부된 연구는 쉽게 발견치 못했는데 아래의 연구를 위해서 다양한 문헌인 책, 학술자료를 이용해 전반적인

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.20

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항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도

137 大韓經營學會誌 제19권 제1호(통권 54호) 2006년 2월(pp.137～153)항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도I. 서 론변광인국가의 기간산업으로 항공산업은 세계 ... 하고 있으며 이러한 서비스에 대한 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재구매에 영향을 미치고 있다고 주장하고 있다.즉 항공사가 제공하는 서비스에서 운송서비스는 항공사의 지상업무 ... 달할 지라도 고객들이 지각하는 주관적인 서비스 품질에 대한 평가가 어떻게 이루어지고 있으며 고객들의 서비스 만족도에 다르게 영향을 미치고 있다고 할 수 있다. 따라서 서비스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.16

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[재구매][구매][소비자행동모델][고객만족][서비스품질][이미지][연회장]재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장

재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델1. Howard & Sheth ... (1973)2. Nicosia model(1979)3. EKB Model(1973)4. Bettman(1979)5. Stanton ModelⅢ. 재구매와 고객만족Ⅳ. 재구매와 서비스 ... 을 미친다는 점을 발견하였다. 한편 서비스 품질, 고객만족, 구매의도간의 관계를 규명하고 있는 대표적 연구로는 Taylor and Baker(1994), Oliver and

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및 관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트(하나투어,레드캡투어,인터파크투어를 중심으로)

REPORT-여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트-■ 과 목 명:■ 학 과 명:■ 학 번:■ 성 명:■ 제 출 일:▶ 여행사 ... 의 관광고객만족 프로그램1. 하나투어 자유여행 고객을 위한 응급상황 케어서비스 ‘HANA SOS’하나투어에서 운영하는 365일 24시간 위급 상황에 대비한 SOS서비스이다. 패키지여행 ... , 위치정보제공(병원, 식당, 호텔, 공항)등 적절한 대응 방안을 제시 받을 수 있다.2. 레드캡투어의 고객만족 PSS 서비스 프로그램첫 번째 사람(People) 프로그램은 '여행

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.09

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[A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service

. 서비스 접점의 유형4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계5. 서비스 접점의 삼각관계6. 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------- ... 면 고객은 단일 차원으로 품질을 지각하는 경우도 있고, 또는 여러 차원으로 서비스 품질을 평가하는 경우도 있다.따라서 본 연구에서는 본 연구주제와 관련된 전반적 서비스 품질에 영향 ... ervice delivery)의 3P를 추가하여 7P’s 제시하였다. 여기서 참여자란 서비스의 제공과정(고객과 상호작용이 일어나는 과정)에서 고객에게 영향을 미치는 모든 인간, 즉 종업

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... 으로 고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. 이는 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 서비스기관에 대한 우호도가 지속되도록 하는 것을 의미한다. 오늘날 고객 ... 을 가진 직원들의 적극적인 참여로 투입과 산출과정에 대한 지속적인 관리와 개선노력이 형성될 때 고객 감동적 서비스가 가능하다.Ⅲ. 고객만족 표현 방법1. 이미지란 무엇인가남의 눈

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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해외골프장 이용객이 지각한 해외 골프장 서비스가 참여만족 및 재방문의도 미치는 영향 ( 본 연구에서는 해외골프장 이용객이 지각한 골프장 서비스가 참여만족 및 재방문의도에 미치는 영향을 조사함으로써 국내 골프장 발전을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 본 연구의 대상은 태국 및 필리핀 지역 골프장 이용고객 중 20세 이상의 성인을 모집단으로 설정하였으며, 표본의 선정은 비확률표본추출방법 중 판단표본추출법을 이용하여 총 250부의 설문지를 배)

한국웰니스학회 박상일, 박재영

논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.25

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[영어 & Audi]Audi의 고객 만족 서비스

Audi forum is a representative institution which was founded in last 1992, that the company made for retrieving credit with customers. The customers w..

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22

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중국 택배서비스의 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

중국 택배서비스의 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구Ⅰ. 서 론제 1 절 연구의 배경 및 목적중국은 1978년부터 개혁개방을 시작하였으며 짧은 기간 내에 눈부신 경제성장 ... 는 결과를 초래하므로 택배서비스의 고객만족 요인을 분석하고, 고객만족을 위한 전략 수립은 택배서비스산업의 지속적인 성장을 위해 매우 중요한 영역이다.본 논문에서는 고객만족과 택배 ... 서비스에 관한 이론적 고찰과 택배서비스 이용자를 대상으로 한 실증분석을 통하여 택배서비스 만족도 영향요인과 고객만족 결과 변수인 재이용 의도와 추천의도와의 관련 분석을 통한 연구이

리포트 | 53페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.18

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[고객만족] 피자헛 서비스리더십(고객만족 경영)

(Customer Satisfaction Guarantee)피자헛 레스토랑을 이용하시는 모든 고객 분들께 맛과 서비스에 만족하지 않으시면 식음료 대금을 받지 않거나 환불을 약속드립니다 ... 의식 부재로 전체팀원의 주인의식을 자아 낼 수 없으며, 고객과 최일선 에서 고객만족을 충족시킬 수 있는 팀원의 주인의식 없음은 변화된 서비스 산업에서의 퇴출로 이어짐.5. 피자헛 ... 들을 열거한 후 피자헛 고유의 기업문화가 팀원들에게 전파되는 과정과 문제점 그리고 피자헛의 리더쉽등을 찾아보아 고객만족, 직원만족 경영을 할 수 있는 피자헛 신기업 문화속의 리더쉽

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.26

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