"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,141-1,160 / 85,983건

[고객만족] 피자헛 서비스리더십(고객만족 경영)

(Customer Satisfaction Guarantee)피자헛 레스토랑을 이용하시는 모든 고객 분들께 맛과 서비스에 만족하지 않으시면 식음료 대금을 받지 않거나 환불을 약속드립니다 ... 의식 부재로 전체팀원의 주인의식을 자아 낼 수 없으며, 고객과 최일선 에서 고객만족을 충족시킬 수 있는 팀원의 주인의식 없음은 변화된 서비스 산업에서의 퇴출로 이어짐.5. 피자헛 ... 들을 열거한 후 피자헛 고유의 기업문화가 팀원들에게 전파되는 과정과 문제점 그리고 피자헛의 리더쉽등을 찾아보아 고객만족, 직원만족 경영을 할 수 있는 피자헛 신기업 문화속의 리더쉽

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.26

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중국 택배서비스의 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

중국 택배서비스의 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구Ⅰ. 서 론제 1 절 연구의 배경 및 목적중국은 1978년부터 개혁개방을 시작하였으며 짧은 기간 내에 눈부신 경제성장 ... 는 결과를 초래하므로 택배서비스의 고객만족 요인을 분석하고, 고객만족을 위한 전략 수립은 택배서비스산업의 지속적인 성장을 위해 매우 중요한 영역이다.본 논문에서는 고객만족과 택배 ... 서비스에 관한 이론적 고찰과 택배서비스 이용자를 대상으로 한 실증분석을 통하여 택배서비스 만족도 영향요인과 고객만족 결과 변수인 재이용 의도와 추천의도와의 관련 분석을 통한 연구이

리포트 | 53페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.18

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구매의사결정과정(예-승용차구매)을 통한 고객만족서비스실천

『구매의사결정 과정』을 통하여 고객만족서비스 실천하기- 승용차의 구매와 관련하여 -* 구매의사결정과정은 다음과 같이 5단계를 거쳐서 이루어지며, 외부영향요인으로는 사회적, 심리 ... 적 이동 : 사회적 이동의 성취 ? 사회계층을 상징하는 제품이나 서비스를 취득해야 한다는 사고 ? 새로운 구매인식이 일어남③ 심리적 이동 : 자아나 개성 등의 변화사람들은 보통 ... 의 결과 만족스럽지 못하다면 외부로부터 추가적인 정보를 탐색하게 됨- 외적 정보의 가치가 높아지는 경우첫째, 내적 정보가 양에 있어서 불충분하면 할수록 높아짐둘째, 내적 정보가 부적절

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.22

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☆★[비즈니스매너]고객만족 서비스 실현에 대한 시장조사★☆

고객만족서비스 실현에 대한 시장조사Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미기존의 교육프로그램을 재정비하여 코디(Cody)와 닥터(CS.Dr)의 서비스체계를 완성하는 교육의 틀을 잡는 작업 ... 교환시기를 30일전에 알려주며, ?해피 콜 서비스는 제품 설치 후나 A/S 후에 고객만족도를 조사하고 설치 30일 후에 재 만족도를 조사하여 고객의 불만사항을 신속히 처리 ... 로 향후에 교체할 수 있게 하는 등 고객만족을 위한 마케팅, 서비스를 펼치고 있다.Ⅵ.LGT의 엔젤서비스LG텔레콤은 업계 최초로 단말기 분실ㆍ고장ㆍ파손시 고객을 직접 찾아가는 엔젤

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.12

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[경영] 고객만족 서비스경영

제 3 장 고객만족 서비스경영제 1 절 고객만족 서비스1. 고객만족을 위한 서비스고객만족(CS: Customer Satisfaction)이란 고객의 욕구(needs)와 기대 ... (expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 즉 기대에 대한 실제 서비스가 만족을 느낄 ... 고객만족을 통해서 얻는 부산물이라고 강조하면서 기업의 절대적 사명이 고객만족임을 주장했다.고객만족을 위한 서비스를 창조해야 할 필요성은 [그림 1-3-1]과 같이 고객이 만족을 하

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.27

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유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

가능 Ex) 세스코레터 , 세스코톡 02 서비스환불 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 ... 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코 서비스의 높은 초기 비용에 대한 부담 문제점 및 해결방안 무료 진단 서비스를 활용하여 . 고객의 인식 ... 세스코 멤버스 인지도고객들을 위한 다양한 해충방제 프로그램을 실시하고 있다 서비스 운영관리 _ CESCO 진드기 방제 보행해충 방제 바이러스 컨트롤 프로그램 빈대 방제 화랑곡 나방

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-국군병원중심으로-

석사학위논문고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호2009년 8월고객접점 ... 별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출함경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호 ... 질의 측정11제 3 절 의료서비스 정의 및 의료서비스 질151. 정의 및 특성152. 의료서비스 질의 측정17제 4 절 고객만족 및 고객충성191. 고객만족의 개념 및 특성192. 서비스

리포트 | 69페이지 | 20,000원 | 등록일 2009.08.15 | 수정일 2017.09.25

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[경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공 ... chlesinger 와 heskett 1991) , 이로 인하여 서비스 품질이 높아질 것이다.최근 시장지향성과 성과 사이에서 매개 역할을 하는 것으로 알려진 사원만족, 고객만족 ... 과 같은 가설을 설정하고자 한다. H3: 시장지향성 정도가 높을수록 서비스 품질은 높아질 것이다. H4: 서비스 품질이 높아질수록 성과는 높아질 것이다.제 3 절 시장지향성, 고객만족

논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

은 목표고객의 욕구와 필요를 찾아서 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 최대화하고 이러한 고객만족의 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성 ... 경영을 실현하기 위해서는 외부 고객 뿐만 아니라 내부 고객, 즉 사내 종업원들의 만족도가 선행되어야 한다. 자사의 상품 서비스에 만족하지 못하는 종업원들이 자부심을 가지고 고객 ... 에게 판매니 서비스 활동을 전개하기를 기대하기는 힘들게 마련이다. 제록스(Zerox)의 경험에 의하면, 내부고객의 만족도와 외부고객의 만족도는 90% 이상의 정(正)의 상관관계를 갖

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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[서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례

- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 고객만족 의료서비스 제공Ⅲ. 환자중심의 의료서비스Ⅳ. 찬찬찬 칭찬 운동Ⅴ. 의료품질 개선에 의사의 직접참여Ⅵ. 종합적인 모델 창출활동Ⅶ. 서비스 향상 ... 11. 고객중심의 홈페이지 운영12. 고객만족도 향상 주요 활동Ⅷ. 삼성서울병원의 마케팅 전략 분석Ⅸ. 결 론[서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례]Ⅰ. 서 론삼성서울 ... 다는 점이다.CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29

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[여행사][여행사 웹사이트][여행사 고객만족]여행사의 의미, 여행사의 기본업무, 여행사의 온라인서비스, 여행사의 웹사이트, 여행사의 고객만족, 여행사 위기관리, 여행사 미국 사례

여행사의 의미, 여행사의 기본업무, 여행사의 온라인서비스, 여행사의 웹사이트, 여행사의 고객만족, 여행사의 위기관리, 여행사의 미국 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 여행사의 의미Ⅲ. 여행 ... 는 타난다. 즉 만족은 충성도의 선행요인으로 볼 수 있다.이러한 선행연구들을 근거로 연구모형을 설계하였다. 여행사의 서비스에 대한 여성고객들은 편의성, 신속성, 의사전달, 적시 ... Total Entry Page 와 Total Exit Page4. 상위 10 방문 SiteⅥ. 여행사의 고객만족Ⅶ. 여행사의 위기관리1. 여행사 기본업무 수행상의 위기1) 여행상품

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.09

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[서비스] 고객만족을 위한 진정한 서비스

.. 목 차 ..Ⅰ. 고객만족과 서비스 ........................ 2~41. 고객만족의 의미2. 서비스의 개념과 특성3. 진정한 고객만족을 위한 길Ⅱ. 고객만족 ... 서비스 사원들의 점검기준4. 차별화된 서비스Ⅴ. 결론 ............................ 19~20Ⅰ. 고객만족과 서비스1. 고객만족의 의미2. 서비스의 개념과 특성3 ... . 진정한 고객만족을 위한 길Ⅰ. 고객만족과 서비스1. 고객만족의 의미전통적 의미의 고객만족이란 고객의 기대에 부응하는 것이다. 그래서 만족의 정도를 높 인다는 것은 곧 기대

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.05.26

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[서비스 전략]삼성전자 고객만족 서비스의 성공 전략

전자서비스의 개요삼성전자서비스의 서비스 분야고객 만족을 위한 부가적 서비스삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설[디지털 ... 로 수리를 해주는 제도이다. 일종의 수리보증 제도로 재고장발생시에도 안심하고 수리 받을 수 있다.♠해피콜 서비스“저희가 제공한 서비스에 만족하셨습니까?” 서비스 후 고객께 전화 ... 로 만족도와 불편사항을 확인하는 것이다. 결과처리에 불만족한 고객에게는 다시 방문하여 다시 서비스를 하게된다.♠홈닥터 서비스고객관리(가구관리) 개념의 서비스로, 일정 연회비를 내면 1년

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.17

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[서비스경영론]내부객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례

을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서비스 산업에서는 고객과 직원의 직접접촉이 필수적이며, 고객 ... 의 전반적 만족도의 측면에서 좋은 결과를 나타내는 것으로 나타났다.따라서 고객만족경영을 이루기 위해서는 고객과의 접점에 있는 접촉직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질 ... 이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선 시해야 할 필요가 있다.- 목 차 -국문초록Ⅰ. 서론1. 연구목적2. 연구방법 및 범위3. 연구

리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.02.24

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marche서비스마케팅과 고객만족

..PAGE:1서비스마케팅과 고객만족..PAGE:21.서비스 마케팅1) 서비스의 정의고객 대응 자세나 태도저 식당 종업원은 서비스가 만점이야상품구매시 제공하는 유지, 수리본 제품 ... - CJ 홈쇼핑)..PAGE:122) 고객 만족을 촉진하는 전략① 고객의 욕구에 따른 과업에의 충실② 고객만족증진은 전사적(全社的) 과업③ 고객만족전략(▲마르쉐의 고객감동 서비스 ... 의 구매고객께는 1년간 완벽한 서비스를 보증합니다.타인을 위해 봉사함오늘 하루는 사랑하는 그녀에게 풀(full)서비스를....무상으로 제공함커피는 서비스로 드려요의미사용예

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03

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[경영학] 인터넷 쇼핑몰 업체의 고객에 대한 서비스 만족도 특성에 관한 연구

과 고객 서비스의 신속성을 갖추도록 해주었다. 인터넷 사용자들은 인터넷을 이용하여 많은 정보를 신속하게 받을 수 있게 되었고 가상공간을 통한 제품 및 서비스의 구매를 할 수 있게 되 ... 에 신뢰를 확보하는 장치가 필요하다.(2) 만족의 중요성고객유지의 열쇠는 고객만족인데, 결국 만족한 고객은 재구입하여, 기업에 대해 다른 사람들에게 우호적으로 이야기하며, 경쟁적인 ... 學士學位論文인터넷 쇼핑몰 業體의 顧客에 대한서비스 滿足度 특성에 관한 硏究(A suudy on Service Satisfaction Property about

논문 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 ... 되는 음und Coupang Case Alternative Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객 서비스만 전담으로 맡는 팀인원 증가 (1 명 - 다수 ... Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객충성도증가 바이러스마케팅통한 홍보효과 잠재고객증가 경쟁우위 확보 Background Coupang Case

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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A+[서비스경영]삼성생명 -고객만족경영

금융감독원 주관 민원평가 3년 연속 보험부문 1위 한국서비스품질지수(KS-SQI)1위 한국경영혁신대상 고객만족부분수상 2003년 브랜드파워대상 서비스 부분 종합1위삼성생명의 고객 ... 로 집중해 신속한 서비스 제공 청약철회 전화접수제-업계최초 도입, 가입초기불만을 처리해 완전판매 유도 병원서 보험금 청구-지급 “원스톱서비스'실시3. 다양한 고객만족 마케팅(2)영업소 ... 삼성생명 -고객만족경영생명보험 분야 주요사이트 점유율삼성생명생명보험업계 시장점유율 온라인 오프라인 통틀어 1위 한국능률협회컨설팅 한국산업고객만족도(KCSI)평가 5년 연속 1위

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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스포츠센터 종사원의 셀프리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 (지금까지 조직구성원들의 셀프리더십에 대한 연구들은 주로 특급호텔, 여행사, 의료기관, 카지노,컨벤션 등과 같은 일반 서비스산업분야에서 꾸준히 발표되어 왔다(고형일, 김복만, 2009; 김연선, 김성혁, 2010; 백현, 김용순, 2010; 손은일, 송정수, 고형일, 2011; 신구범, 2010; 오정학, 육풍림, 2010; 윤정헌, 2007; 이상동, 박봉)

한국웰니스학회 유용상

논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.03.25

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[마케팅관리]【A+】여성고객 만족을 위한 휴대전화 서비스사의 마케팅전략 사례

여성고객 만족을 위한휴대전화 서비스사의 마케팅전략 사례이동전화 서비스 5사의 20?30대 여성고객만족을 위한 마케팅 전략 ... ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????제 Ⅰ 장 서 론제 1 절 문제제기 및 연구 목적- 여성고객 만족을 위한 휴대전화 ... 다. 다시 말해 “고객은 왕이다.”라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것

논문 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.30

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