"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,161-1,180 / 85,983건

인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구Ⅰ. 서 론인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구한국관광학회 2003년도 제53차 학술대회 발표논문집오늘날 인 ... 되었다.Luk(1993)은 기대불일치의 관점에서 여행사 서비스품질을 정의하고, 여행사 서비스품질은 기대와 실제로 지각된 서비스의 차이에 의해 결정되며, 기대의 초과나 충족을 고객만족 ... 만족을 위한 고객 중심의 높은 품질의 서비스를 하다가 보면 많은 고객을 유치하게 되며 결과적으로 이익의 증대가 이루어지기 때문에 높은 여행사의 서비스품질을 유지하기 위해서는 전사

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18

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[서비스 마케팅] 예치과의 고객 만족 전략

한 합의 의사의 권위 의식 국내 경쟁환경 변화에 무관심 상대적으로 높은 진료비SWOP 분석(3)위협강점전략고객만족 지향의 서비스로 일반적인 치과와의 차별성을 강조한다. 최고수준 ... 차별화된 서비스로 고객 만족도를 지향, 귀족마케팅STP 분석전문의와 첨단 장비품질지향형거리지향형종합병원선호형치 아 미 용 의 관 심 도TargetingPROFILE간단한 치료 ... (고객만족 극대화의 MOT관리) - 특정 진료서비스에 관해서 충실된 상담성 공 요 인고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 의료시스템의 설계로 차별화된 서비스를 제공 할 수 있는 인프라 확보

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 ... 되는 음und Coupang Case Alternative Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객 서비스만 전담으로 맡는 팀인원 증가 (1 명 - 다수 ... Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객충성도증가 바이러스마케팅통한 홍보효과 잠재고객증가 경쟁우위 확보 Background Coupang Case

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향大韓經營學會 춘계학술발표대회 2006년 4월 8일大韓經營學會 춘계학술발표대회 2006년 4월 8일I. 서 론1997년 IMF이후 ... 결정요인을 중심으로 서비스 품질을 측정하였다). Johnston은 서비스 품질이 고객만족에 어떤 영향을 주는가에 초점을 두고 연구를 하였다.2.1.6 Karmarkar(1993 ... 에서는 이러한 남성화장품 시장을 대상으로 이용고객들에 대한 실증연구를 통해 불황에서도 성공할 수 있었던 이유와 남성들의 화장품 구매를 결정하는 서비스 품질 요인 및 요인들이 고객 신뢰

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.16

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고객만족,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

* VIP 고객 제도 마케팅 * 가족 마케팅6. 카드 회사들의 고객유치 마케팅7. 고객만족 서비스마인드 많은 기업들이 실시하고 있는 서비스 마인드 ex) 홈플러스 사원교육출 처 ... .tvcf.co.kr/YCF/view_pop.asp?Code=A000109868 고객만족 - 서비스 마인드 - http://cafe.naver.com/leonsia.cafe?iframe ... 고 객 만 족 마 케 팅I ndex 고객만족 마케팅이란 ? 고객 만족 마케팅의 사례들고객만족 마케팅이란 ?고객만족 마케팅이란 .. - 소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.18

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고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

고객만족의 개념상품과 서비스의재구입고객의신뢰감*..PAGE:6사례1. JetBlue*..PAGE:7- 1999년 창립- 북미 및 카리브 지역50개 목적지 취항- 고객의 만족 ... 적서비스부문물적서비스부문서비스운영체계부문종합만족도*..PAGE:22구분전반적인 고객만족만족도평가요소전반적만족도예약/스케줄체크인인테리어보딩/수화물객실승무원비용에어부산647 ... ..PAGE:1우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.- 칼 알브레히트 / Aldi*..PAGE:2고객만족경영*..PAGE:3Contents고객만족 개념사례 1

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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[서비스 경영론] 고객만족을 통한 고객충성 확보

산업의 차원에서 고객 만족과 고객 충성간의 관계를 다차원적으로 이해하기 위해 끊임없이 노력해야 한다.1. 고객만족과 고객충성과의 관계 파악 필요대부분의 서비스 기업들은 고객 만족 ... 수 있어야 하겠다.4. 고객 만족 요인에는 다른 경쟁기업들도 제공해 주리라 기대되는 기본 품질요소, 서비스의 사용 편의를 돕는 기본지원 서비스, 불만처리를 만회하는 서비스, 개인 ... 에 따라 제공되는 특별서비스 네 가지가 있다. 모든 고객은 똑같은 수준으로 만족하는 것이 아니기 때문에 각 수준에 맞게 네 가지 중 어떤 만족요인에 집중 투자해야 될지를 결정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.10

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단체급식운영계획서 (단체급식운영안, 메뉴운영 및 식자재 구매 계획, 위생/안전 관리 계획, 인력 및 서비스 운영 계획, 고객만족도 제고 계획, 급식 단가 계획)

고객 만족도를 제고하겠습니다.음식 맛 향상서비스 향상고객특성, 영양의 조화, 식단의 조화, 계절에 맞는다양한 메뉴 제공산업체에서 근무경험이 풍부한 조리실장 투입및지속적인 맛찾 ... 사 skill실행정성조회, SMILE 캠페인을 통한 대 고객서비스 향상고객의 건강을 진단하는 wellness program제공고 객만족도제 고메뉴의 다양화MFP..PAGE:4*02음식 ... ..PAGE:1*단체급식 운영 계획서MFMFP..PAGE:2I. 메뉴운영 및 식자재 구매 계획..PAGE:3*01메뉴구성 포인트메뉴의 다양화 및 맛(품질), 서비스의 향상을 통해

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.17

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기업의 서비스 전략과 고객만족 성공사례기업 분석(A+)

목 차I. 서론1.연구의 목적2. 서비스 의미와 범위II. 본론1.고객서비스란2.고객서비스의 유형3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석1. 종업원의 고객만족서비스 사례2 ... . 슈퍼마켓의 니치 전략3. 백화점의 고객감동을 통한 고객만족4. 슈퍼마켓의 고객만족 사례5. 병원의 서비스를 통한 고객만족6. 금호타이어의 고객만족7. 델 컴퓨터의 고객만족 경영8 ... . 휴렛패커드 고객만족9. 인터넷 쇼핑몰 고객 만족 경영II.결론참고문헌기업의 서비스 전략과 고객만족 사례기업 분석I. 서 론1. 연구의 목적오늘날 고객들은 보다 넓은 범위에서 상품

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

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[지각위험][지각][위험][소비자][고객만족][고객][서비스][구매자][구매]지각위험의 정의, 지각위험의 모델, 지각위험의 구성요소, 지각위험의 구분, 지각위험의 감소 방안 분석

다. 셋째, 구매결과가 자신의 구매목적을 만족시키지 못한 경우이다.이러한 견해는 호텔서비스에도 역시 적용될 수가 있다. 이를 근거로 볼 때 호텔서비스의 경우도 구매의사결정 후 이용 ... 하는 구매상황이라 할 수 있다. 왜냐 하면 호텔서비스는 호텔고객과 호텔간의 서비스 인카운터(encounter)에서의 유?무형의 인적?물적?시스템적 활동과 경험의 총체로 제조기업 ... 의 서비스와는 달리 무형성, 활동 혹은 수행과정으로서 고객의 참여와 함께 이루어지며 상호작용관계이기 때문이다. 특히 호텔서비스에 대한 고객의 지각된 위험이 구매목적이나 구매결과와 상관없이

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.27

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[서비스기업]고객만족경영에 관하여- 대명 레저 산업

서비스 기업 조사 – 고객만족 경영에 대하여< 주 > 대명 레저 산업을 중심으로과 목 명 : 호텔관광 서비스론< 목 차 > TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK ... 해 봄으로써 휴양콘도미니엄의 물적 서비스 만족도를 판단하게 됨을 나타내주는 직접적인 결과이다. 또 절반 이상의 고객들이 ‘1-3순위’로 ‘냉/난방상태’ 를 물적 서비스의 만족도 ... 은 자신의 위치에 상관없이 항상 철저한 주인의식을 가지고 근무해주시길 부탁드립니다.⑤요약 및 개념전파▶ 착안 : 항상 고객만족과 서비스를 강조하지만 접점에서 근무하는 직원들은 인원부족

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.04

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우체국의 공공서비스와 고객만족도

됐다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공 ... 를 위한 경영기반 혁신 등 5대추진 과제를 제시했다.따라서 이번 레포트에서 우체국의 바뀌어진 공공서비스와 그에 따른 고객 만족도에 대하여 알아보도록 하자.주요업무-우편물(통상우편물 ... 에게 약속한 우체국서비스헌장 이행기준 실천 생활화 추진o 우체국서비스 품질 개선 등 고객만족 실현으로 초일류서비스를 제공하는 기관으로 자 리 매김*추진하는 것들o 서비스헌장의 실천력

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.11

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A+ [서비스경영] 휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구목차-연구목적-연구방법 -설문자료 분석 -결론 및 경영 시사점-참고문헌연구목적(1)서비스품질의 향상 – 서비스 ... 만족 경영]은 필수적인 과제로 대두됨오늘날의 이동전화 : '첨단기술의 집약체'라고 불릴 만큼 고도의 기술과 서비스로 소비자를 유혹연구목적(3)이동전화 시장 ; - 서비스와 고객만족 ... 을 창출하지 못할 시 더 나은 서비스와 기술을 가진 다른 기업에 시장을 빼앗김서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구는 중요한 의미가 있다.연구목적(4)1. 휴대폰 단말기

리포트 | 56페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.21

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(서비스경영) 성공적인 고객만족경영 사례연구-인천지하철

) 서비스 프로그램 : 고객의 피드백 유도하기① 외부고객정보㉠ 인터넷(시민의 소리)㉡ 역 설문카드㉢ CSI 조사 및 고객서비스헌장 이행 만족도 조사㉣ 손님 사랑 서비스② 내부고객정보 ... 사원 만족을 위한 지원제 2 절 고객 만족도 조사ⓐ인천지하철 이용실태ⓑ 고객만족도 세부평가-조사 결과제 4 장 Service Profit Chain을 통해본 인천지하철공사의 서비스 ... 다.Service Profit Chain은 그 과정에 있어서 종업원에 대한 서비스를 강조하고 있다. 이는 서비스 가치와 고객만족, 수익에 이르는 원류임에도 지금까지 간과되어 왔으며, 대

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.10

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중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구A Study on the Influence on Customer Satisfaction in Mobile ... 이 매우 치열하다.본 논문의 목적은 한중 이동통신 고객들에 대한 설문조사를 통하여 이동통신사의 서비스가 고객 만족에 대하여 치는 영향을 분석하는데 있다. 이 논문은 SPSS 프로그램 ... 으로 설문결과에 대한 분석을 서비스 품질 요인은 한국의 고객만족에 영향을 미치고, 반면, 요인 Tangibles, Reliability, Responsiveness

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.28

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고객만족과 서비스경영

되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 자연히 고정 고객층이 확보되고 호의적 구전 광고 효과를 통해 신규 고객 개척도 가능해지기 때문에 기업 이익이 향상 ... 보수, 부품 교환, 제품 보증 제도등 사용 가치를 극대화 할 수 있는 서비스가 뒷받침되지 않는 다면 고객 만족 효과는 반감될 것이다.4) 기업문화기업 문화가 고객 지향적으로 거듭나 ... 의 기업조직고객만족을 최대화하기 위해서는 기업조직을 피라미드형에서 역피라미드형으로 바꾸어 고객과의 접점에 있는 현장 사원에게 최대한의 재량을 배려해야 진정한 서비스의 제공이 가능

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.14

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아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제품에 내재된 기업문화 이미지 상품이미지 기업이념 등 고객만족2) 고객만족의 중요성 상품 , 서비스에 만족한 구매자 재구매 기존고객 유지 새로운 고객의 높은 유치비용 절감3 ... ) 고객만족의 효과 비용절감 이윤증 대 진입장벽 제공 브랜드 충성도 증가4. 아시아나의 고객만족경영1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비 ... 하는 서비스 고객중심의 정성이 담긴 서비 스 아시아나 고객만족경 영 1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략조직화된 서비스 현장직원의 권한 강화 서비스 관리조직인 고객만족 팀의 권한

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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기업의 고객만족과 서비스의 중요성 분석(성공사례를 통한 A+분석)

목차I.서론연구 목적II.본론서비스의 사례분석?노드스트롬 백화점?다카시바야 백화점?아마존의 고객만족 경영?이마트?나가츠가의 cs?스튜레오나드 슈퍼마켓?존스홉킨스병원?델퓨터의 고객 ... 만족 경영?휴렛패커드의 고객만족?베니건스?썬앳푸드?티지아이프라이데이?놀부?롯데리아III.결론참고문헌고객만족과 서비스의 중요성 분석I. 서론.조사동기관광 서비스 과제를 하기에 앞서 ... 지에서 최대의 만족 체험을 고객에게 제공한다는 것이다. 이 목표를 실현하기 위해 PC 제조단계에서 컴퓨터 한 대마다 서비스택 넘버를 붙여 생산에서 배송 서포트까지 모든 과정

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.31

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저가항공사마케팅,고객만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:1저가 항공사의 고객 만족도Jet Blue & Jin Air*..PAGE:201 Jet Blue Air1.1 소개/ 제공 서비스1.2 성공요인1.3 불만사항02 ... 않음*..PAGE:5Jet Blue Air* / 12좌석의 개별모니터 설치고객을 즐겁게 하는 서비스던킨커피,음료수,스낵 무료제공담요,베개-$7셀프 티켓팅고객을 즐겁게-승객 탑승후 ... * / 12서비스 측면원가측면Stock Option과 이익분배A320기종만을 사용고객 권리 장전을만들어발표노조가 존재 하지 않음조종실 외부 개방 불가능 장치A320은 ㅈ임대나 중고

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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초고속 인터넷 서비스 품질요인과 고객만족의 관계에 관한 연구

초록초고속 인터넷 서비스 품질요인과고객만족의 관계에 관한 연구A Study on the Relationship between Super High Speed Internet ... 를 유지하기 위한 새로운 방안을 모색하고, 서비스 품질 개선 및 고객만족을 위해 노력하고 있다. 이에 본 연구는 초고속 인터넷 서비스 사용자들을 대상으로 서비스 품질요인, 고객만족 ... , 행동의도 등을 조사하고 서비스 품질요인이 고객만족에, 고객만족이 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 분석한 결과 서비스품질 하위 요인인 신뢰성, 응답성, 확신성은 고객만족

리포트 | 63페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.10.31

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