"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,341-1,360 / 85,989건

아워홈 서비스 활성화 교육

? → 고객만족 서비스의 필요성을 ‘ 공감 ’ 하는 것 서비스활성화 ‘교육 ’ ? → 공감을 위한 ‘ 한 방향 정렬 ’ 의 의도적 과정 서비스활성화 교육의 필요성 | 인간행동 변화 ... 의 전제조건 단계 | | 캘리스코 서비스 교육에 주는 시사점 | 마음의 변화가 필요 공감 학습 점검 고객만족을 위한 구체적 스킬학습 필요 How do to Service? 에 대한 ... 답을 ‘ 배움 ’ 서비스 행동에 대한 점검 필요 Do U to Service? 서비스 행동화 ‘ 체크 ’ 고객만족 가치로의 한 방향 정렬 필요 Why Service? 에 대한 답

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.25

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한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석 (What is the Factors Influencing on Performance Satisfaction and Revisit to Performance Hall in Korea and Japan?)

이나 고객응대서비스가 공연장 만족도를 통해서만 공연장 재방문 의도에 영향을 미친 반면, 일본은 고객응대서비스가 재방문의도에 직접적인 영향을 미치기도 하고, 공연만족을 통해 간접적으로 공연 ... 은 많이 진행되었지만 문화콘텐츠를 즐길 수 있는 공연장 만족도나 재방문 의도에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 논문에서는 한국과 일본의 공연관람객을 대상으로 공연 만족도와 재방문 ... 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보았다. 연구결과 한국과 일본의 공연장 만족도와 재방문의도에 영향을 미치는 요인이 차이가 존재하는 것으로 나타났는데 한국은 공연 시설물

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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서비스 프로세스 및 품질관리

에 것은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 서비스를 받기만 하는 것이 아니라 서비스의 품질이나 만족도를 높이기 위해 필요한 것입니다. 특히 서비스가 생산되는 과정에서 고객이 참여 ... 서비스와 기업에 대한 반응은 긍정적으로 바뀌며 소비자는 참여에 대한 기대감을 가지고 이러한 기대감은 최종적으로 고객 만족도까지 연결될 수 있습니다. 참여하는 고객은 반복 구매 고객 ... 적인 성격을 가지고 있습니다. 결과적으로 서비스 프로세스는 고객에게 서비스가 제공되기 전, 서비스 종료 후까지를 나타내는 과정이며 이는 서비스에 대한 품질과 고객의 만족 그리고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과 (The Influence of Service Scape and Service Provider’s Esthetic Labor on Customer Behavioral Intentions and Mediations of Emotional Responses in Esthetic Shop)

의 서비스 스케이프, 미적 노동이 고객의 긍정적인 반응에 영향을 미치고, 긍정적 반응에 의한 고객만족도는 재방문에 긍정적인 영향 관계를 형성하여 매개 효과가 있다는 것을 확인 ... 본 연구를 통해 에스테틱 샵을 이용하는 고객들의 행동 의도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 서비스 스케이프와 미적 노동, 감정반응, 고객 행동 의도 간 요소를 분석하고 그에 대한 ... 하였다. 또한 에스테틱 서비스에 대한 만족과 지속적 이용 의도 선행요인들의 구조 관계를 밝힘으로써 실무적 시사점 도출에 긍정적 기여를 하였다. 향후 연구에서는 에스테틱 서비스 이용자

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 품질이 고객 만족도에 미치는 영향 (The Impact of Online Ticket Booking Platform Quality on Customer Satisfaction)

품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두 고객 만족도에 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 플랫폼 품질로는 시스템 품질 ... 공연 티켓 예매 플랫폼의 품질과 고객 만족도 간의 상호관계를 살펴보고, 고객이 지각한 플랫폼의 수준을 확인하고자 하였다. 이를 위해 온라인 공연 예매 티켓 경험이 있는 공연 소비자 ... 를 대상으로 설문자료를 수집하였으며, 플랫폼 품질 평가가 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 분석 결과, 온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 정보

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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로짓분석(logit analysis)을 활용한 호텔 서비스 품질 속성에 관한 연구 (A study on hotel service quality attributes using logit analysis)

,348개의 사용자 생성 데이터이다. 분석 결과 호텔 서비스 선택 속성 중 청결도, 위치, 객실, 서비스는 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 비즈니스 서비스, 체크인 ... 은 고객만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 기존 서비스 품질 측정에 활용되는 SERVQUAL에서 벗어나 사용자 생성 콘텐츠를 바탕으로 호텔 만족 ... 도에 영향을 미치는 요인을 파악하였다. 또한, 호텔 선택 속성과 고객만족도 간의 관계 파악을 위해 로짓분석을 활용하였다. 이는 일반적인 선형회귀분석과는 다르게 제공되는 서비스 속성

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가?: 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교 (Is service recovery made with customers’ head? with the heart?: A Comparison of Relative Influence between Justice vs Authenticity)

본 연구는 서비스 회복에 있어 공정성과 진정성이 고객 반응에 미치는 상대적 영향을 밝히고자 한다. 지금까지 서비스회복에 관한 선행연구들은 공정성과 회복만족이라는 인지적 측면 ... 성은 지금까지 회복방안으로 중요하게 언급한 공정성보다 고객의 회복만족뿐만 아니라 고객용서에도 상대적으로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 또한 고객용서가 회복만족보다 서비스실패 ... 는 필요할 것이다. 본 연구는 서비스회복 방안으로 공정성외 진정성을 제시하고자 하며 이 두 가지 회복방안이 고객의 반응에 미치는 상이한 영향 정도를 검토하고자 한다. 이를 통해

논문 | 39페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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레드불 마케팅

한 규격과 편의성 높은 패키지로 고객의 니즈를 충족시키고 있습니다. 고객 서비스 레드불은 신속하고 친절한 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 디지털 경험 레드불 ... 하며, 이를 통해 브랜드와 고객 간의 유대감을 형성합니다. 경험 마케팅 레드불은 고객들이 직접 체험할 수 있는 다양한 이벤트와 스포츠 활동을 후원하여 브랜드 경험을 제공합니다. 소셜 ... 미디어 활용 레드불은 인플루언서 마케팅, 바이럴 마케팅 등 소셜 미디어를 효과적으로 활용하여 브랜드 인지도와 충성도를 높입니다.타깃 고객 분석 1 젊은 세대 레드불의 주요 타깃

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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인공지능 기반 호텔 서비스 로봇에 대한 고객 경험과 브랜드 충성도에 관한 연구 (A Study on Customer Experience and Brand Loyalty Regarding AI-based Hotel Service Robots)

Macro v4.2를 사용하여 분석하였다. 분석 결과, AI 서비스 로봇의 특성은 긍정적 감정, 고객만족도 및 브랜드 충성도를 증진시키는 데 유의한 영향을 미쳤으며, 신뢰는 이러 ... , 상호작용성, 보안성, 개인맞춤화, 의인화)이 고객의 긍정적 감정, 만족도 및 호텔 브랜드 충성도 형성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 신뢰가 이들 관계에서 어떠한 조절적 역할 ... 한 관계를 강화하는조절 변수로 작용하였다. 본 연구는 호텔 산업에서 AI 기반 로봇 서비스의 성공적 도입과 고객 경험증대에 대한 실질적 시사점을 제공한다. The rapid

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 은 어떨 때 만족을 할까 ? 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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징동 전자상거래 플랫폼의 물류 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of the Quality of Logistics Service on Customer Loyalty of Jingdong E-Commerce Platform in China)

SERVQUAL, LSQ 모형과 선행연구를 기반으로 물류 서비스품질 요인인 개인화, 적시성, 편리성, 안전상, 사후 서비스를 도출하였으며, 신뢰도와 고객 만족도를 매개로 고객 충성도 ... 고 있다. 징동 플랫폼은 많은 고객을 보유하고 발전해왔다. 본 연구는 중국의 징동 플랫폼을 사례로 들어 물류 서비스품질이 고객 충성도에 영향 관계를 파악하자고 한다, 먼저 ... 으로 구조방정식 분석을 하여 설정한 12개 가설 중에 11개를 채택되었으며 1개를 지각되었으며, 신뢰도와 고객 만족도를 매개로 일부 변수와 충성도에 매개역할을 한 것을 확인

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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자연치유 체험자의 만족도와 재이용의도 (Satisfaction of Naturopathy Experience and Intention of Reuse)

하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 자료의 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 자연치유의 체험은 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 효과를 검증한 결과, 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 ... 본 논문에서는 자연치유 분야와 경영학의 서비스마케팅이 결합된 융합연구로 이를 통해 자연치유에 대한 보다 체계적인 연구를 할 수 있도록 기본적인 틀을 제시하려고 하였다. 본 연구

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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호텔예식장의 물리적 환경요인이 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of The Physical Environment Factors of The Hotel Wedding Hall on the Customer Satisfaction)

[연구목적] 본 연구에서는 결혼형태의 다양화와 개성화에 대한 대책으로 호텔예식장 서비스품질 향상을 위해 고객만족의 중요성을 인식해야 한다. 본 연구에서 호텔예식장을 이용하는 고객 ... 에 그 목적이 있다.[연구방법] 본 연구는 웨딩서비스에 관한 고객만족의 결정요인에 대한 실증분석을 하기위하여 선행연구를 토대로 호텔예식장 전반의 외부환경, 실내환경, 안내서비스 ... 들이 예식장 이용 시 지각하는 중요한 부분이 어떤 것인지, 이용 후에 전체적인 만족도의 실증적 측정과 예식장 선택 시 중요한 요인과 개선방안을 제시하여 고객만족을 통한 수익성 향상

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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커피전문점 만족도 연구-영월지역을 중심으로- (A Study on Satisfaction of Coffee Shop -focused on Yeongwol-)

하였다. 본 연구결과 커피전문점의 상품과 서비스의 수준이 높을수록 고객 만족도가 높았기 때문에 상품의 질을 높일 수 있도록 꾸준한 메뉴개발이 필요하고, 서비스의 수준을 높일 수 있 ... , 이용실태, 고객 만족도를 살펴보고, 고객 만족도에 영향을 미치는 변수를 파악하였다.설문조사는 영월지역 커피전문점을 이용한 고객을 중심으로 2022년 9월 19일부터 10월 17일 ... 본 연구는 강원도 영월지역 커피전문점을 이용한 지역주민을 대상으로 커피전문점에 대한 만족도를 분석하였다. 기존의 문헌자료 연구를 바탕으로 커피전문점에 대한 인구사회학적인 특성

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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서비스산업에서 소비자의 정이 행위의도에 미치는 영향 (The Effect of Cheong on Behavior Intention in the Service Industry)

소비자의 행위의도에 미치는 영향에 관해서 서비스연구에 관련된 핵심개념인 서비스 품질과 만족 변수를 같이 검토하였다. 정의 개념적 검토는 사회심리학 분야의 연구를 토대로 하 ... 였으며, 인터뷰를 병행하였다. 또한 연구모형의 실증적인 검정을 위해 미용실 이용고객을 대상으로 설문지를 수집하여 분석하였다. 연구결과, 소비자들이 서비스제공자에게 느끼는 정은 서비스 업체 ... 에 대한 행위의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 서비스제공자의 입장에서 고객과 정을 나눔으로써 관계를 지속시킬 수가 있다는 점을 보여주고 있다. 즉, 소비자

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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국내 주요 항만의 서비스품질이 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Port Logistics Service Quality on Loyalty in Korea Major Ports)

하였으며, 가설검증을 위해서 Smart-PLS 2.0 프로그램을 활용하였다. 연구결과, 서비스품질 차원 중 유형성, 대응성, 공감성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ... 고객만족은 재이용의도와 구전의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 항만별로 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질 차원이 상이한 것으로 분석되었다. 연구결과를 토대 ... 본 연구에서는 SERVQUAL 모형을 통해 국내 주요 항만인 부산항, 인천항, 광양항의 서비스품질이 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 충성도는 행동적 충성도의 재이용의도

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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기업목표 계획 제품분석 레드 입체 다이어그램

겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 제품과 서비스 오랜 경험과 기술력을 바탕으로 최고의 제품 ... 님께서 가격과 품질 서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 메뉴 02 메뉴 03 메뉴 04 콘텐츠명 입력해주세요 고객님께서 가격과 품질 ... 서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력

ppt테마 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.31

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택배산업의 경쟁요인과 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구 - 중국 순펑택배를 중심으로 - (A Study on the Competitive Factors in the Courier Industry and Their Impact on Customer Satisfaction and Loyalty - Focusing on SF Express in China -)

고객을 대상으로 지각된 서비스품질, 가격, 물류채널, 브랜드 이미지가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling ... )을 통해 살펴보았다. 연구결과 모형에 고려된 경쟁요인인, 서비스품 질, 가격, 물류채널, 브랜드 이미지는 모두 택배고객의 만족도 및 충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났 ... 간에 서비스품질은 물론 브랜드, 가격, 운송수단 등 다양한 경쟁요인 별로 전방위적인 치열한 경쟁이 벌어지고 있다. 따라서 이러한 경쟁요인들의 종합적 고려는 택배기업의 지속가능

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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"서비스의 질 "이란

. 서비스 질의 평가4. 서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM5. 서비스 질 관리기법의 위험관리6. 서비스 질과 고객만족도의 차이Ⅲ. 출처 및 참조Ⅰ. 서비스1. 서비스의 정의 ... 미국의 관리 원칙과 TQM원칙의 비교전통적인 관리 원칙TQM 원칙조직은 경쟁하는 다양한 목적을 가짐서비스나 상품의 질은 조직의 일차적인 목적임재정에 대한 관심이 조직을 주도고객만족 ... , 편일, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발미용 서비스 등을 들고 있다.√ Kotler,P. &Bloom,P.M(1984

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ 그리고 ‘언제 ... 구간의 아래에 있는 경우 허용구간의 내부에 있을 때와 서비스품질과 고객 만족의 관계 강도가 더 큰 것으로 나타났다. 따라서 고객의 기대를 넘어서는 놀랄 만한 서비스의 제공 ... 함으로써 보다 큰 고객충성도를 이끌어낼 수 있을 것이다. 둘째, 대체적으로 서비스품질의 허용구간의 넓이에 따라 고객만족과 고객충성도 관계의 강도가 다르게 나타났다. 재구매의도의 경우 은행

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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