"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,381-1,400 / 85,989건

골프장 경영자관점에서의 선택속성과 골퍼들의 만족도 예상에 관한 질적 연구 : - 골프장 전문가 인터뷰를 중심으로 - (Satisfaction regarding the Selection of the Attributes Expected of a Golfer and Golf Course Management Perspective Qualitative Research : focus on golfer standing interview with an experts)

에서는 코스 품질, 서비스 측면에서는 캐디 및 직원서비스가 만족도에 미치는 영향도가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 모든 측면에서 만족도에 가장 영향도가 높은 속성은 접근 ... 의 편의성이었음을 확인할 수 있었다.본 연구는 경쟁이 심화되는 골프시장 환경에서 골프장 경영자관점에서 본 선택속성과 고객들의 만족도 예상의 관계를 전문가 인터뷰를 통해 규명하여 보다 ... 와의 차이점을 규명하였다. 셋째, 업계의 실질적 기여 측면에서 골프장 개발 및 운영시 고객만족에 가장 많은 영향을 미치는 속성을 골프장 경영 전문가 관점에서 도출하였다. This s

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석

시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다.2. 서비스 개념- 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 ... -서울대병원의 마케팅 전략을 하드웨어, 소프트웨어를 고객 지향적으로 믹스한 통합 마케팅 전략이라고 정의 내리고 설계, 건축, 의료서비스 품질, 첨단의료장비, 고객만족 운영체계 4 ... 요소 반영첨단 의료장비-첨단 의료장비의 지속적 도입-최첨단 의료장비의 도입을 통한 의료 선진화로 정밀한 의료서비스 시행고객 만족 운영 체계-고객만족운영체계 구축을 바탕으로 CS마케팅

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30

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롯데월드 기업 경영전략 사례와 SWOT분석 / 롯데월드 미래전략방안 3가지 제언

되고 있다.4. 롯데월드 기업 경영전략 사례(1) 서비스전략롯데월드는 입장부터 퇴장까지 거의 대부분의 고객들이 직원들과 끝까지 커뮤니케이션을 가지고 있다. 일관성 있는 서비스를 위해 ... 된 종업원은 스스로 자부심을 가지고 일을 하게 되며 고객에게도 활기차고 적극적인 서비스를 제공하며 긍정적인 이미지를 제고시킨다.또한 고객의 기대에 부응하기 위해 크고 작은 서비스를 제공 ... 월드는 인천공항의 직행버스 정류장, 인지도가 높은 롯데 호텔 등이 같은 건물안에 위치하고 있어 외국인고객들에게도 편리한 접근성을 가지고 있다- 약점롯데월드에서 가장 부정적으로 작용

리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.01.10

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한식 프랜차이즈 업체의 베트남 진출 성공 요인 연구

전략 도출 필요 한식 프랜차이즈와 브랜드 만족도 브랜드 만족도의 의미 정의 고객이 특정 브랜드의 제품 · 서비스 품질 , 고객 관리 , 혜택에 대해 기대를 충족하거나 초과했다고 느낄 ... 에 대한 감각적 경험의 매개 효과를 입증한 고무성 , 이준섭 , 노영성 (2019) 의 연구 , 중국 커피 전문점의 서비스 품질이 고객 경험 가치를 매개로 고객 만족도에 미치 ... 적 고찰 제 1 절 한식 프랜차이즈 선택 속성 제 2 절 고객 경험 제 3 절 한류 호감도 제 4 절 브랜드 만족도 제 5 절 브랜드 충성도 제 6 절 선행 연구 분석 3 연구 설계

ppt테마 | 64페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03 | 수정일 2025.01.22

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유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인 및 결과요인 - S여대의 Ubi-서비스를 중심으로- (Antecedents and Consequences of the Satisfaction of Ubiquitous Service)

더라도 고객이 실용적이지 못하다고 인지하거나 만족하지 못하면 그 제품이나 서비스는 시장에서 더 이상 확산되지 못할 것이다. 특히 최근 첨단 IT 서비스가 등장하면서 이에 대한 고객 ... 이용과 만족이 매우 중요해 지고 있다. 왜냐하면 IT서비스가 캐즘을 극복하고 대중화되기 위해서는 고객만족 요인을 알아내고 그것을 관리하는 것은 매우 중요하기 때문이다. 이에 따라 ... 본 연구에서는 유비쿼터스 서비스의 만족도에 영향을 미치는 선행 요인과 결과요인에 대한 실증적 연구를 통해서, 향후 유비쿼터스 서비스를 준비 중인 대학들에게 시사점을 제공하였다. 이

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스업 만족도와 서비스업 가치에 상호 미친 영향 (A Study on the Mutual Influence of the Korea Service Customer Satisfaction Index and Korea Service Stock Price Index)

본 연구는 한국 서비스업 주가지수를 산출하여 발표하기 시작한 2000년부터 2022년까지 23개의 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 연간자료를 이용하여 한국 서비스업 ... 주가지수와 서비스업 고객만족도의 두 변수 간의 상호 관련성 및 상호 영향력에 관한 실증분석을 실시한 실증적 연구이다. 한국 서비스업 고객만족도와 서비스업 기업가치는 상호 밀접 ... 한 관련이 있을 것으로 판단되나 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도의 상호관련성에 대한 기존의 체계적 연구는 많지 않았다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구가 가졌던 한계

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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2020년 SK서비스탑 최종합격 자소서

한 점에서 사회공헌 철학을 원칙으로 기업 시민으로서의 사회적 책임을 다하는 지속성장 가능 경영에 큰 관심을 두게 되었습니다. 더불어 꾸준한 R&D 투자를 통해 최고의 서비스와 고객 ... 만족도를 충족시킴으로써 통신업계 우량기업으로 성장해왔습니다. 저는 SK서비스탑의 경영이념과 사내 인재 육성프로그램을 통해 최고의 서비스를 제공하는 전문인력으로 성장하고 SK서비스탑 ... 의 서비스를 제공하는 전문 인력으로의 성장을 꿈꾸며 제가 가지고 있는 모든 역량의 시너지 효과를 만들어 내기 위해 고객 CS 부분과 전문적 소비자 응대 노하우를 다양한 환경에서 공부

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15 | 수정일 2021.03.25

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전통 먹물 수채화 자연스러운 분위기 템플릿

브랜드로써 세계시장에서 주목 받는 전문 기업이 되겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 제품 ... 하고 있습니다 . 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 제품과 서비스 , 고객 사업의 품격과 가치를 더욱 높이고 자율 ... 겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 성장과 도약의 기반을 만들기 위해 지금도 끊임없이 노력하고 있

ppt테마 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.31

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충성도에 영향을 주는 서비스회복 결정요인: 탐색적 연구 (The Determinant for Service Recovery Influencing CustomerLoyalty : An Exploratory Study)

본 연구의 목적은 서비스실패 발생 이후에 시도되는 서비스회복 노력이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 탐색하고 보다 효과적인 고객서비스전략을 제시하는 것이다. 기존의 연구 ... 들이 주로 공정성인식을 통한 서비스회복에 치중된 것과는 달리, 본 연구는 서비스회복에 직접적인 영향을 미치는 속성을 도출, 이 속성들과 고객만족, 충성도와의 관계를 살펴보았다. 연구결과 ... , 서비스회복의 중요한 요소로 제시된 것은 즉각적인 보상과 만족스런 설명이었다. 또한 처리과정에서 나타나는 서비스제공자의 신뢰 역시 서비스회복에 중요한 역할을 수행한다고 볼 수 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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생산관리(A+),통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

할 것인지 지표로 나타내었으며 고객 센터에 접수되는 소비자들의 의견 및 고객만족도 결과를 토대로 일종의 도식을 그려내며 관리도를 활용하는 것임을 확인할 수 있었다는 것이다. 서비스 ... 만 아니라 고객에게 만족도 조사를 실시함에 따라 현대백화점과 동일하게 고객들에게 더 나은 서비스, 원하는 방향의 서비스 제공, 높은 서비스 품질 유지를 도모하고 있음을 확인할 수 있 ... 에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.< 이름: >Ⅰ. 서론통계적 품질관리의 경우 고객이 원하는 제품

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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호텔 종사원 특성, 가격, 물리적 환경이 소비자의 만족과 재방문에 미치는 영향 (Effects of Service Provider's Characteristics, Price and Physical Environment on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Hotel)

오늘날 서비스 산업의 성공은 서비스산업이라는 표현 그대로 서비스에 대한 고객의 만족여부가 큰 영향을 미치고 있다. 특히, 최근 서비스시장 개방이라는 변화의 흐름 속에서 생존 ... 을 위한 서비스의 경쟁력 우위 확보는 서비스 산업이 반드시 갖추어야 할 필요조건이기도 하다.서비스제공자의 특성, 서비스 가격, 물리적 서비스 환경이 고객만족을 매개로하여 재방문의도 ... 에 미치는 영향에 대하여 실증적으로 검정해 보고자 하였다. 그 결과 서비스제공자의 특성 중 호감과 물리적 환경이 고객만족 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 고객만족은 재

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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국내 포털(Portal)기업에 대한 소비자 만족도 결정요인 분석 (Determinants for the Customers' Satisfaction of the Portal Services)

를 이용하는 고객들의 서비스기업 선택기준과 만족의 정도, 선택의 이유 등에 대한 연구는 시장구조 및 이용자 성향을 파악하기 위한 가장 기본적이며, 필수적인 과제라 할 수 있다. 우리 ... 한 경영을 위하여 가장 기본적인 경쟁원천은 이용자들의 만족도에 따른 지속적인 방문과 인터페이스의 적극적 활용 및 호의적 구전 등에 의하여 브랜드 로열티를 구축하는 것이다. 포털 서비스 ... 자 노력할 것이다.네이버가 주도하고 있는 국내 포털업계에 대해서 사용자의 만족도에 영향을 미치는 결정적인 요인을 찾고자 하는 것이 이 연구의 주된 내용이다. 포털기업의 지속가능

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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JW 메리어트 호텔 소개 PPT

] 가 직원들을 만족시키면 그 직원이 [ 메리어트 ] 의 고객들을 만족시켜 줄 것 이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여 , 회사에 대한 직원들의 높은 만족도 , 가장 일하고 싶은 회사 ... 들이 진심을 다해 따뜻하고 섬세한 서비스를 제공함으로써 호텔 내에서의 모든 순간과 총체적인 경험이 다른 어떤 곳 과도 비교될 수 없을 만큼 특별하고 오감을 감동 시키며 차원이 다른 ... 은 고객에게 최선을 다하게 되며 결국 고객은 다시 우리 호텔을 찾게 된다 ’ 는 것 . 그는 직원 및 고객과 직접 소통하기 위해 75 세 때 블로그를 만들어 운영했고 해마다 국내외

ppt테마 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.15

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고객만족 형성 후, 재구매 의도영향관계에 관한 연구 (A Study on the Effects of Customer Satisfaction on Customer Repurchase Intention)

모형을 수립하여, 은행과 패스트푸드 서비스를 이용하는 서비스 고객을 대상으로 설문조사를 하였다. 본 연구를 통해 고객만족형성요인, 고객애호도와 전환비용인식정도 요인이 재구매의도 ... 에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과 재구매와 같은 반복적 구매행위는 고객만족, 고객애호도, 전환비용의 인식과 밀접한 관련을 맺고 있다. 제공 서비스에 대한 만족정도 ... 본 연구에서는 고객유지와 관련된 고객만족의 형성요인과 전환비용, 고객애호도가 재구매의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 검토하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 한 연구가설과

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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의료서비스마케팅 사례

분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼 ... Contents 제공  기업 복지 만족도 증가  병원 매출 증진 ’【 진행 프로세스 】 lV. 진행 프로세스 2. 고객 내원 프로세스 1. 서비스 이용 프로세스 3. 가입절차1 ... 체 임직원 및 가족을 타겟으로 의료 정보 제공 상담을 통한 의료정보 제공  유휴고객 창출 SMS 및 E-MAIL 인증을 통한 고객 예약 인증 / 관리 주치의 예방의료 서비스 제공

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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미용실 유형에 따른 미용실 직원의 직무 만족과 고객 만족에 관한 연구 (Job Satisfaction and Consumer Satisfaction of Beauty Shops- Compasing with Franchised and Non-franchised Beauty Shops -)

본 연구의 목적은 미용실 유형에 따라 직원의 직무 요인과 직무 만족의 관계, 고객들이 인지하는 고객 서비스 요인과 고객 만족 및 재방문 의도의 관계를 알아보고 미용 서비스 산업 ... 하였고, 교육 요인은 더 낮게 평가하였으며, 직원들의 직무 만족에서는 미용실 유형별로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 미용실 고객에게 제공되는 고객 서비스 요인은 정책 요인, 인 ... 적 요인, 물리적 요인으로 구성되었고, 프랜차이즈 미용실, 일반 미용실 모두 미용실의 정책적인 고객 서비스 요인이 고객 만족에 많은 영향을 미쳤으며, 고객들의 미용실 재방문 의도

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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롯데월드 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구 및 롯데월드 향후전략제시

,롯데호텔,롯데면세점,롯데마트가 한 곳에 모여있는 복합쇼핑 및 서비스공간으로 관광에서부터 쇼핑, 레저, 스포츠에 이르기까지 고객들이 원하는 모든 것을 한공간에서 즐길 수 있도록 하 ... 를 형성시킨다. 또한 롯데월드는 매우 긴 대기시간으로 인해 고객들의 불만이 야기된다. 이를 위해 롯데월드는 현재 탑승사전예약서비스를 실천하고 있다(3) 기회 (Opportunity)주 ... 하나의 도시'라는 테마를 가지고 고객들이 환상적인 모험을 즐길 수 있도록 차별화된 서비스(ex.시즌별 색다른 이벤트 테마)를 제공한다. 고객들은 놀이기구 탑승이나, 각종 이벤트

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.05.06

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서비스 회복 전략이 외식 소비자에게 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the Effect of Service Recovery on Foodservice Consumers)

하였다(Gronroos, C. 1988).Zemke & Bell은 서비스 회복을 제공된 서비스 혹은 제품이 소비자 기대에 부응하지 못했을 때 실망한 고객들을 기업이 만족하는 수준 ... 으로 되돌리는 과정이라고 정의하고 있다. 이 정의는 우수한 서비스 회복이 항상 불만족한 고객을 만족한 상태로 되돌릴 수 있다는 의미를 내포하고 있다. 그러나 실제로 효과적인 서비스 ... 회복으로도 불만족한 고객을 만족할 수준으로 돌려 놓지 못하는 경우도 많이 있다(Zemake 등 1990).고객이 서비스 실패로 인하여 치명적인 손해를 보았다면 아무리 좋은 서비스

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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건설회사지명원 대표 인사말

합니다 . [ 회사명 ] 은 [ 설립 연도 ] 창립 이래 풍부한 경험과 기술력을 바탕으로 건축 , 토목 사업 등 다양한 분야에서 괄목할 만한 성장을 이룩해 왔습니다 . 저희는 고객 만족과 품질 ... 마음으로 노력할 것을 약속드립니다 . 오늘에 만족하지 않고 항상 최고를 추구하며 , 고객 여러분과 함께 성장하고 발전하는 책임 있는 기업이 되겠습니다 . 여러분의 변함없는 관심 ... 께 깊은 감사의 말씀을 드립니다 . [ 회사명 ] 은 창립 이래 [ 설립 연도 ] 년 동안 고객 만족과 품질 혁신을 최우선으로 삼아 건축 , 토목 , 주택 개발 등 다양한 분야

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.19

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간호서비스 마케팅 믹스전략(4P's)을 활용하여 명품브랜드 간호전략 모색하기

의 시행 등을 고객 만족도 증진을 위해 개선하고 있다. 서비스에 대한 인식보다 전문성만을 중요시했건 과거에 비해 최근에는 서비스와 전문성 두 마리의 토끼를 동시에 잡는 서비스 ... - 정책- 경로정책- 촉진정책- 수가정책↓조직/실행/통제- 병원마케팅의 조직/실행/통제↓2) 일반 마케팅믹스 전략과 간호서비스 마케팅믹스 전략마케팅 믹스란 ‘고객만족을 창출 ... 여 고객 접점 시 소비자 만족을 높여 전문적 이미지를 강화할 수 있다.일반적 마케팅 믹스에서 촉진간호서비스 마케팅믹스에서 촉진-인적판매(숫자, 선발, 훈련, 인센티브 등)-광고(표적

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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