"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,461-1,480 / 85,993건

바로 써먹는 대기업 it회사 모바일 앱 서비스 UI 기획안 양식

다 고객이 우리에게 원하는 것은 ? 문제점 해결 1 해결 2 결과4 경쟁사 사례 이미 00 기능을 구축한 00 경쟁사 00 서비스 00 기능을 위해 로그인하세요 로그인 회원가 입 ... 하고 ~ 이렇게 해서 더 빠르게 한다 그래서 고객들이 만족도를 높인다7 00 서비 스 Flow ㅇ ㅇ 회 사 우 리 회 사 텍스트 기 생성된 URL 텍스트 파라미터 값 텍스트 개인정보수집 ... 앱 or 브랜드 명 신규 서비스명 로고 1History 2 버젼 날짜 내용 작성자 비고 0.1 2022.01.01 최초 정의 홍길동 0.2 2022.01.02 00 기능 업데이트

ppt테마 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.14 | 수정일 2022.12.22

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호텔이미지 세분화에 따른 호텔서비스 이용만족도 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Segmentation of Hotel Image and its Hotel Service Satisfaction and Royalty)

본 연구는 고객이 지각하는 호텔이미지에 대하여 시장세분화를 실시하고 각 시장별 호텔서비스에 대한 만족도 및 충성도의 차이를 밝히고자 한 것으로 호텔 이용고객을 대상으로 설문지법 ... 와 식음료 서비스에 대하여 각 세분화된 시장별 차이분석을 한 결과, 호텔이미지에 대하여 긍정적으로 지각하는 집단이 긍정적인 객실 식음료 서비스 만족도를 나타냈으며, 나아가 호텔전반 ... 에 대한 만족도 및 충성도에서도 긍정적인 태도나 행동을 나타내었다. 따라서 호텔 고객 만족과 지속적인 고객확보를 위하여는 호텔이미지 증진을 위한 마케팅적 관리적 실무 노력이 필요

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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유-소년 스포츠센터의 Service Encounter와 고객만족 및 재이용의사의 관계 (The relationship among service encounter, customer satisfaction, and intention of re-use in junior finess center for youth)

의지에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스열정은 재이용의지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도는 재이용의사에 영향을 미친다. 즉, 시설만족도는 재이용가능성과 재 ... regression analysis)을 사용하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, Service Encounter는 고객만족도 ... 에 영향을 미친다. 즉, 서비스수행능력은 시설만족도, 프로그램만족도, 서비스만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스효과는 시설만족도, 프로그램만족도에 영향을 미치는 것

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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유치원의 고객충성도 결정요인 분석 (Analysis of Determining Factors on Customer Loyalty in Kindergarten Business)

을 미치는 요인으로 고객만족과 전환비용을 설정하고, 이들이 어떠한 요인과 경로를 통해 고객충성도로 이어지는지를 분석하였다. 실증분석 결과, 고객만족은 선행변수인 서비스품질, 고객가치 ... 보다 고객만족에 착안한 고객충성도 제고방안을 강구하도록 권고하고, 특히 고객가치와 서비스품질을 높임으로써 차별적인 경쟁우위를 확보해 나가도록 제안하고 있다. This paper s ... 본 연구는 유치원 고객, 즉 유치원의 학부모들이 그 유치원에 대해 충성도를 나타내는 전반적인 요인들이 무엇인지 탐구해 보기 위해 진행되었다. 문헌연구를 통해 고객충성도에 영향

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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인천공항 공공공간 이용객의 서비스스케이프 지각이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구-중국인 관광객 중심으로- (Effect Of Servicescape On The Customer's satisfaction at IncheonInternational Airport Public Space-Focusing on the Chinese Tourists-)

한국호텔관광학회 황견, 최상수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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한국 패밀리 레스토랑 서비스 품질 만족, 불만족 세부 요인에 관한 연구 (A Study on Service Quality Satisfier and Dissatisfier Factors for Family Restaurants in Korea)

및 결론본 연구는 한국 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 만족, 불만족의 특징적 요인을 유목화하고 보다 세부적인 서비스 관리를 위한 기준을 제시하기 위하여 정성적인 자료 수집과 분석 ... 방법인 중요 사건 기법(CIT)을 사용하였다. 261명의 만족 사건 191건, 불만족 사건 211건을 분석한 결과, 음식, 고객 요구에 대한 종사자의 반응, 요구되지 않은 종사자 ... 크게 핵심 요인, 만족 요인, 불만족 요인으로 구분하였으며, 요인별 전략적 품질 경영을 제안하였다. 핵심 요인 중에 선행 연구에서 서비스 품질의 중요 요인으로 다루어졌던 음식 맛

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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골프장 관계마케팅이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -회원제 골프장과 대중 골프장의 비교- (The Effect of the Relationship Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty of Golf Users)

장 유형에 따라 분석하고자 하였다.분석결과 회원제 골프장에서 고객이 지각하는 심리적ㆍ고객화 요인은 만족도 형성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나 충성도에 유의한 영향을 주 ... 는 관계마케팅의 변수는 없었다. 결국 회원제 골프장 업체는 골프장 내에서 다양한 활동을 하는 가운데 고객의 긴장완화, 즐거움 제공, 배려감 등의 심리적 상태에 집중한 서비스와 고객 ... 이 처한 상황을 빨리 파악해 대처하는 서비스 제공이 전략적으로 중요하다고 할 수 있다. 대중 골프장에서는 회원제 골프장의 결과와 더불어 경제적 요인이 추가적으로 만족도에 유의한 영향

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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PPT 다이어그램 모음, 종합구성도 서식 모음

정비국가 지식정보 자원관리의 비전과 목표지식정보자원 관리체제 정비출처: 정보통신부 자료Himart2. 하이마트는 충성고객이 이끌어 간다.성장과 이익충성고객서비스 품질 매우 만족내부 ... 고객만족 [ 팀웍,동료애]왜 친절해야 하는가?PublishInteractTransactIntegrateCustomer Information Access HSE ... : Customer Relationship Managemente-CRMCRM판촉팀CustomerCustomerCustomerCustomerCustomer마케팅팀관리팀기획팀영업팀고객지원팀

ppt테마 | 540페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로- (The Effect of Personal Service Quality in One-person Beauty Salon on Customer Satisfaction and Loyalty: Focused on Small Business Education Subjects)

은 고객 충성도 중 감정적 충성에 가장 큰 영향이 있으며, 다음으로 행동적 충성, 인지적 충성의 순으로 고객 만족의 영향이 있었다. 본 연구를 통해 미용 서비스 산업에서의 1인 미용실 ... 의 서비스품질이 고객의 유치와 충성고객 유지에 중요한 요소로 인식되며, 기대 이상의 고객 만족을 위한 노력을 해야 한다는 것을 확인하였다. 또한, 헤어디자이너와 고객과의 관계를 개선 ... 하는 방안으로 질 높은 서비스와 높은 품질의 기술을 제공해야 하며, 고객의 만족감을 높이기 위해 CS(Customer Satisfaction) 교육 등을 통해 인적서비스의 품질

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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헤어뷰티샵 고객의 두피관리 만족 및 추천의도에 대한 연구 (A Study on the Scalp Care Satisfaction and Recommendation Intention of Hair Beauty Shop Customers)

적인 관계를 유지하고 헤어뷰티샵의 매출증대를 향상시킬 수 있는 추천의도는 고객 만족의 결과임을 확인하였으며 고객만족이 추천의도에 미치는 영향을 높이기 위해서 헤어미용사와 서비스관리 ... 연구목적 이 연구의 목적은 헤어뷰티샵 이용고객의 만족도에 따른 추천의도를 알아보는 것이다. 연구방법 서울시에 거주하며 C헤어뷰티샵에서 3주 이상 관리를 받은 20대 이상 성인 ... , 헤어뷰티샵 이용자의 만족도와 추천 의도는 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 헤어뷰티샵 방문 후 만족도의 하위유형 서비스만족, 시술만족, 시설만족은 추천의도

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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품질경영활동의 성과실현에 대한 제조업과 서비스업 차이에 대한 연구 (The difference of business performance between manufacturing and service industry related with quality management)

되었다. 또한 공정지향성은 고객만족에 긍정적 영향을 미치고 고객만족 수준도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 제조업과 서비스업에서 모두 종업원관리는 고객지향 ... 성과 공정지향성에 상당한 영향을 미치고 있으며, 서비스업에서의 고객지향성 수준에 대한 영향력이 더욱 높은 것으로 파악되어 ‘서비스 수익 체인’이 증명되었다. 아울러 공정지향성의 고객만족 ... 본 연구는 제조업과 서비스를 대상으로 외부 환경적 요소와 품질경영 활동과 관련된 기업 내부의 고객지향성 및 공정지향성의 역할관계를 실증적으로 분석하고자 수행되었다. 이러한 비교

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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몸만 오십시오! 공간대여 서비스의 선두주자 위드스페이스의 대량 고객화 전략과 미래 과제 (Bring Only Yourself! Exploring Withspace’s Mass Customization Strategies and Future Challenges as the Leader in Space Rental Services)

와 숙박 등 부수적으로 발생하는 과업 전체를 고려한 서비스 설계는 고객 만족도를 높이고 서비스생태계를 구축하는 데 기여했다. 내부적으로는 직원 만족도를 최우선으로 두며 근속 연수 ... , 기업 능력을 통한 고객 문제해결 서비스, 서비스 수익 체인, 직무만족, 조직 동일시로 설명할 수 있다. 위드스페이스는 향후 변화하는 시장 환경 속에서 프랜차이즈 시스템 도입, 대기업 ... 환경 변화를 기회로 삼아 서울 중심부에 최적의 입지를 선정하고, 고객 맞춤형 토탈 서비스를 통해 시장을 선도했다. Covid-19 팬데믹 속에서도 과감히 사업 확장을 추진

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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회사소개서_블랙

로써 Globalization 전략으로 세계시장에서 주목 받는 전문 기업이 되겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 . 오랜 ... 전략으로 세계시장에서 주목 받는 전문 기업이 되겠습니다 . 고객님께서 가격과 품질 사후서비스까지 만족하시는 서비스로 고객님의 입장에서 항상 생각하고 노력하겠습니다 .제목을 입력해주 ... . 항상 도전하는 정신으로 시장을 리더하는 제품개발에 총력을 기울이며 트랜드를 주도하는 기업이 되겠습니다 .Lorem ipsum 제품과 서비스 , 고객 사업의 품격과 가치를 더욱

ppt테마 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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지역문화 축제의 서비스 품질과 고객충성도에 관한 연구 (A study on the service quality and customer loyalty in regional cultural festival)

본 연구는 지역축제인 전주국제영화제를 대상으로 지역축제의 서비스 품질과 고객충성도인 재방문과 구전효과간의 관계를 분석하였다. 영화제 서비스 품질 만족도는 종합적 만족도에 유의 ... 한 결과를 나타내고 있다. 영화제 서비스 품질 결정 요인인 시설편의성, 기념품, 프로그램, 홍보 안내 및 접근성 모두가 통계적으로 유의한 결과를 보였으며, 고객 충성도인 재방문과 구전 ... ·홍보에서도 유의한 결과를 보였다. 서비스 품질의 전체만족도와 충성도간에는 정의 영향을 미치는 것으로 추정되었다. This paper is to analyze the

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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어플리케이션 서비스 고객유지 영향 요인 분석: 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 (Customer Retention Model of Application Service: The Role of Switching Costs and Trust)

회계정보시스템 서비스 사용자를 대상으로 실증연구를 수행하여 그 타당성을 검증하였다. 자료분석 결과 고객의 지속사용의도는 사용자 만족도와 함께 고객의 전환비용 인식에 강한 영향을 받 ... 성과 향상에 핵심적인 고객유지 영향 요인 파악을 위해 사용자의 지속사용의도에 미치는 요인을 만족도, 대안매력도, 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 탐색하여 연구모형을 제시하고 국내 ... 자의 지속사용의도에 대한 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 또한 서비스 제공자에 대한 신뢰가 높을수록 만족도가 지속사용의도에 끼치는 영향력이 더 크게 나타나 서비스 제공자-사용자간

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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e-플랫폼서비스와 기술기반 셀프서비스(Technology-based Self-Service) 설계에 관한 연구 (A Study on Service Design of e-Platform Service and Technology-based Self-Service)

)에서 제시하는 ‘공평한 사용성’, ‘지각할 수 있는 정보’, ‘오류에 대한 포용력’, ‘육체적 노력의 최소화’ 차원으로 설계하였다 본 연구는 서비스설계 차원과 고객만족 간의 관계 ... 의 경우 ‘육체적 노력의 최소화’ 변수만이 서비스가치에 영향을 주었다. 서비스가치와 고객만족 간의 관계에 있어서는 플랫폼 서비스와 셀프서비스 모두 통계적으로 유의한 관계가 나타났 ... 다. 서비스가치의 매개효과 결과는 플랫폼 서비스의 경우, ‘육체적 노력의 최소화’와 ‘고객만족’ 간의 관계에 있어서만 서비스가치가 완전매개 효과를 보였고, 나머지 세 개의 서비스설계

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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고객만족과 고객충성도의 관계에 있어서 소비자 관여도의 예측력 관점에서 조절효과 (The Moderation Effect of Consumer Involvement in View of Predictability on the Relationship between Customer Satisfaction and Consumer Loyalty)

관여도의 조절효과에 초점을 두고 있다. 구체적으로 관여도 수준에 따라 고객만족의 고객충성도에 대한 예측력에 차이가 있는지를 살펴보고자 한다. 4개 서비스카테고리(패스트푸드전문점 ... 고객만족의 제고를 통해 고객충성도를 향상시킬 수 있기 때문에, 많은 기업들이 고객만족경영을 추구하고 있다. 이에 따라 많은 연구자들이 고객만족의 선행변수와 후행변수에 관한 연구 ... 를 수행해 왔고, 이러한 연구 흐름 속에서 고객만족과 고객충성도의 관계를 조절하는 외부요인으로 소비자 관여도도 관심을 받아 왔다. 독립변수와 종속변수의 관계에서 조절변수의 효과

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스이익사슬 모형을 적용한 외식업의 구조적 관계와 경영전략에관한 연구: 직원과 고객을 중심으로 (A Study on Management Strategies and Structural Relationships in the Restaurant Industry Using the Service Profit Chain)

본 연구의 목적은 서비스이익사슬 모형을 국내외식업에 적용하여 내부서비스품질, 직원만족, 조직몰입 등의 직원 구성개념들과 서비스 가치, 고객만족, 고객충성도 등의 고객 구성개념 ... 하여 최종 100개 외식업체의 직원과 고객이 조사되었다. 직원설문지 741부와 고객설문지 970부가 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 내부서비스품질의 요인들 중 팀워크와 커뮤니케이션 ... 이 직원만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직원만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 고객의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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남성고객의 프랜차이즈 베이커리 브랜드충성도에 따른 선택속성이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study of Male Customer's Selection Attributes and Customer Satisfaction on the Franchised Bakery Brand Loyalty)

으로 나타났다.둘째, 여러 브랜드를 이용하는 남성고객들은 이벤트 여부, 직원의 친절정도 지원의 용모 및 청결, 부가서비스 등의 평균값에서 한 브랜드를 이용하는 고객들과 차이가 있 ... 었다.셋째, ‘한 브랜드 이용’집단에서는 매장의 위치나 직원의 용모, 부가서비스 등의 요소가 만족도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.넷째, ‘여러 브랜드 이용’집단에서는 다양 ... 본 연구에서는 프랜차이즈 베이커리를 찾는 남성고객들을 브랜드 충성도가 높은 고객들과 낮은 고객들로 구분하여 선택속성에 대한 차이를 구분하여 보고, 브랜드 충성도에 따른 남성 고객

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스키리조트의 서비스스케이프에서 주요 고객가치 요인에 대한 연구 (A Study on Key Customer Value Factors in the Servicescape of Ski Resorts)

의 서비스를 제공하는데 초점을 두고 있다. 서비스 기업으로써 레저스포츠 서비스에서 고객이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고 이들이 고객 만족에 영향을 미치는지 조사할 필요가 있 ... 하였다. 전세계 499개의 스키리조트 데이터 중 사용자 평점이 존재하는 179개의 스키리조트의 데이터를 기반으로 주요 고객 가치 요인을 도출하고, 도출된 가치 요인들이 만족에 영향을 미치 ... 는지를 분석하였다. 분석 결과로 중급슬로프 길이, 전체 리프트수, 야간스키, 스노우 파크가 고객만족에 긍정적으로 유의한 영향을 미쳤고, 낮은 가격은 부정적으로 유의한 영향을 미쳤

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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