"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,501-1,520 / 86,004건

외식산업종사원의 조직공정성과 조직신뢰가 직무성과에 미치는 영향 (The Effects of Organizational Fairness and Organizational Trust on the Job Performance of the Foodservice Employees)

본 연구는 한식 서비스품질의 선행변수에서 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 중 어떤 요인이 중요한 변수인지 알아보고자 하였으며 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향을 밝히 ... 다. 셋째, 한식 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스가치의 금전적 가치, 비금전적 가치 모두 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 고자 하였다. 첫째, 한식 서비스품질이 서비스가치의 금전적 가치에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스품질의 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 5가지 구성요인 중 금전

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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우량고객 유형별 서비스 품질전략의 차별화 (Differentiation of Service Quality Strategies by Types of Superior Customers)

한국고객만족경영학회 박상준, 손삽

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.10 | 수정일 2025.05.18

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고객지향성에 대한 경찰공무원 집단간의 인식차이 연구 (A Study on Cognitive Difference of Customer Orientation in the Groups of Police Officers)

이 연구는 경찰공무원의 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 계급, 근무기간, 근무부서, 근무기관 등에 따라 고객지향성의 하위 변수인 대응성, 공정성, 편의성, 신뢰성, 시정성 등 ... , 계급, 근무기간에 따른 차이분석과 관련하여 유사한 결과가 도출되었으며, 이는 근래에 젊고 유능한 신임경찰공무원들의 유입으로 경찰조직의 고객지향성이 높아지고 있다는 변화를 확인 ... 할 수 있었다.또한 경찰서보다는 최일선 경찰조직인 지구대에서 근무하는 경찰공무원이 보다 높은 고객지향성을 보이는 것을 확인할 수 있었으며, 편의성에서만 유의미한 결과가 나타났

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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지방백화점의 고객만족 결정요인 (Determinants of customer Satisfaction in Local Department Stores)

, 상품, 지리적 근접성과 판매원 노력, 물리적 환경, 서비스가치, 이용편리성 그리고 상품 요인이 고객만족에 직접적으로 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과에 대한 ... 본 연구는 지방 백화점을 활성화하기 위한 하나의 방안으로 지방백화점 고객들의 점포선택의 결정기준을 분석하고, 지방백화점의 고객을 대상으로 고객만족의 결정요인을 규명하여 지방백화점 ... 으로 실증적으로 규명하였다. 실증분석의 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 마산과 창원 일대의 백화점 고객들이 점포를 선택하는데 중요한 고려요인으로는 환불/교환 서비스, 직원의 친절

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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일 상급종합병원 의료서비스 불만족 내용의 의료 융합적분석 (Medical Convergence Analysis of Complaint about Medical Service in an Affiliated Hospital)

의료서비스를 이용하는 고객의견 대한 구현은 효과적이고 효율적인 관리가 중요하다. 이에 본 연구는 고객의 불만족 사항에 대한 내용의 의료융합적 분석을 확인하여 전략을 수립하고자하 ... 았다(p ... 이 높았으며 불만족 분류 시 행정서비스의 업무절차, 진료 및 간호영역의 의사소통 및 설명부분에서 불만족이 높았다. 질병 분류에서는 소화기계와 암 진단관련 대상자들의 불만족이 높

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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KS양식_고객만족도 설문지

도 조사, 그리고 제품과 부가서비스의혁신을 목적으로 실시하게 되었습니다.본 설문에 관한 응답 내용은 당사의 품질시스템을202 년 고객 만족도 설문지지속적으로 개선하는 목적 이외에는 사용 ... 업무 대응⑤④③②①④ 제품 가격 수준의 만족⑤④③②①⑤ 제품의 품질이 고객에게 어떠한영향을 끼쳤는지 자유 서술Ⅳ서비스 만족도아래의 각 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼 ... 202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까?바쁘신 가운데도 불구하고 설문에 응해 주심에 깊은 감사의 말씀을 올립니다.본 설문은 당사의 품질경영 시스템 유지 관리와, 고객 만족

서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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자동차의 제품 속성이 고객 만족도에 미치는 영향: 중국 고객의 브랜드 친숙도를 중심으로 (The Effect of Automobile Product Attributes on Customer Satisfactions: Focusing on the Brand Familiarity of Chinese Consumers)

성, 서비스·상징성, 기능성, 디자인)이 중국 자동차 고객의 만족도에 미치는 영향 및 이들의 관계에 대한 고객의 브랜드 친숙도의 영향을 검증하고자 한다. 연구 결과 경제성, 서비스 ... 자동차 기업들은 중국 시장 진출에 적절한 전략 수립을 위한 노력을 기울이고 있으며, 한국의 현대차그룹 역시 중국 고객의 다양한 선호를 만족시키기 위한 노력을 기울이고 있다.이 중 ... 제품 속성은 고객 만족도에 있어 매우 중요한 요소이며, 이들의 관계에 있어 고객의 브랜드 친숙도는 매우 중요한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 이에 본 연구에서는 제품 속성과 고객

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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여행업에서의 관계혜택이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 연구 (The Effects of Relational Benefits on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Travel Agency)

으로 고객만족도와 고객충성도의 관계를 실증적으로 규명하고자 하는 것이다. 본 연구의 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택 등 4개의 요인으로 구분 ... 는 다음과 같다.첫째, 관계혜택의 사회적, 경제적, 심리적 혜택이 높을수록 여행업의 고객만족도가 높아지는 것으로 나타났고, 둘째, 관계혜택의 경제적, 심리적, 고객화 혜택이 높 ... 을수록 여행업의 고객충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 관계혜택을 통한 고객만족도를 높일수록 여행업에 대한 고객충성도가 높아지는 것으로 확인되었다.결과적으로 여행업의 관계혜택은 고객

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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개인화된 서비스가 인지된 상호작용성 (Perceived Interactivity), 구매의도 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Personalized Email Messages on Consumers’ Perceived Interactivity, Purchase Intention and Loyalty)

컴퓨터매개 커뮤니케이션이 발달하면서, 기업이 고객들에게 맞춤서비스를 제공하는 개인화 (personalization) 서비스의 사례가 늘고 있다. 본 연구는 기업의 개인화된 서비스 ... 가 고객들의 지각된 상호작용성 (interactivity) 및 상품 구매의도, 그리고 기업에 대한 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이러한 개인화된 서비스의 영향에 대해 1)정( ... +)의 관계를 제안하는 상호작용성 이론과 2) “∩”의 관계를 제안하는 최적자극 수준 이론을 검증하였다. 실증분석을 위해 고객에 대한 개인화된 서비스의 수준을 낮은 수준, 중간

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석 (The Impact of Customer Experience Value in Independent Bakery Cafes on Customer Loyalty: An Analysis of the Mediating Effects of Customer Satisfaction and Brand Trust)

되었다.결론 및 제언: 고객경험가치가 높을수록 고객충성도가 높았고 고객만족과 브랜드 신뢰의 매개효과가 확인되었다. 고객경험가치를 높일 수 있는 마케팅과 고객 서비스가 필요하겠고 물리 ... 독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석남 상 민ㆍ정 용 희ㆍ황 찬 규연구 목적: 본 연구 목적은 독립형 베이커리카페 ... 의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향에 대한 고객만족과 브랜드 신뢰의 매개효과를 규명하는데 있다.연구 방법: 설문조사는 2025년 4월 23일부터 5월 10일까지 하였고, 총

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피 전문점 고객 만족과 전환 비용이 고객 충성도에 미치는 영향 (Effects of Customer Satisfaction and Switching Costs on Customer Loyalty in a Coffee Chain Context)

메커니즘을 살펴보았다. 자의 기반 메커니즘으로 고객 만족을 고려하였으며, 구속 기반 메커니즘으로 전환 비용을 고려하였다. 고객 만족의 선행 요인으로 커피 품질, 서비스 품질, 가격 ... 263명을 대상으로 검증되었다. 연구 분석 결과, 고객 만족과 전환 비용은 고객 충성도 분산의 66.1%를 설명해주었다. 커피 전문점 품질 요인들은 모두 고객 만족에 유의한 영향 ... 전문점들은 고객과의 장기적 관계를 유지하기 위해서 고객 충성도를 향상시키고자 노력하고 있다. 본 연구에서는 자의 기반 메커니즘과 구속 기반 메커니즘을 통합하여 고객들의 충성도 형성

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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호텔종사원의 서비스회복노력에 관한 연구 (Research on Service Recovery Effects of Hotel Employees)

본 연구는 호텔종사원의 서비스회복노력에 있어서, 선행요인이 어떻게 서비스회복노력에 영향을 미치며 이러한 노력이 직무만족과 고객에 대한 서비스품질에 어떻게 영향을 미치는지 검증 ... 종사원에 대한 고객서비스지향, 종사원보상, 조직지원, 임파워먼트, 자기효능감이 종사원의 직무만족 및 서비스품질로 결정되는 관계를 검증하고자 한다.설문조사는 부산 지역 특급호텔 종사원 ... 하고자 하였다. 기존의 서비스회복노력에 관한 대부분 연구들이 고객의 관점에서 이루어졌고, 종사원의 관점에서 이루어진 연구는 아주 미비한 실정이다. 따라서 서비스회복노력에 있어서 호텔

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Product Experience, Call Center Experience, and AS Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

최근의 제조업들은 제품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하여 고객접점인 콜센터와 애프터서비스를 통해 고객 만족을 가장 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 전사적 토탈 마케팅 채널 ... , AS경험의 각 차원과 각 차원에 영향을 주는 주요 변수들의 영향력을 규명하고, 각 차원이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 둘째 고객 만족이 고객 충성도로 이어지는 전통 ... 적 고리를 재확인하고자 하였다.본 연구 결과 첫째, 선행 연구에서는 제품 경험, 콜센터경험, AS경험이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 개별적으로 연구되어왔으나, 본 연구

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 관리

번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지3/61. 적용범위본 규정은 당사의 모든 고객으로부터의 당사 제품, 상품 및 서비스에 대한 ... 만족도조사를 위한 기초 자료를 수립하여 설문서를 작성한다.2) 설문서에는 다음사항을 포함한다.a) 당사의 제품 및/또는 서비스 품목b) 고객의 개요 : 고객명, 작성자, 직급 등c ... ) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f) 고객불만족 내용g) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등고객만족도 관리문 서 번 호개정번호

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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항공사 객실 승무원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (The effect of customers’ perceived authenticity on brand trust and brand loyalty : emotional labor of airline cabin crew)

본 연구는 서비스접점에서 항공사 승무원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 감정노동 즉, 내면행위와 표면행위가 고객의 지각된 진정성에, 그리고 내면행위와 표면행위 ... authenticity have positive affect on brand trust. Third, brand trust have positive effect on brand loyalty. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 정동열, 김세범 ... 로 인한 고객의 지각된 진정성은 브랜드 신뢰에, 그리고 고객의 지각된 진정성으로 인한 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 확인하는 것이다.따라서 본 연구의 실증

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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지역사회재활시설에서의 고객만족에 관한 연구: 전북 J기관을 중심으로Ⅰ. 연구의 목적과 필요성 (A Study on Consumer Satisfaction about Community Welfare Center for people with Disabilities)

한국사회복지행정학회 강일조

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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항공사 승무원의 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 조직지원의 조절효과 (The Effect of Psychological Empowerment of Airline Flight Attendants on Job Satisfaction and Customer Orientation: The Moderating Effect of Organizational Support)

본 연구는 항공사에 근무하는 객실 승무원의 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 인과적 관계를 종합적으로 고찰한 연구이며, 특히 임파워먼트가 고객지향성에 영향을 미치는 구조 ... 적 관계 내에서 직무만족의 매개효과와 더불어 지각된 조직지원이 어떤 조절적 역할을 하는지 파악하고자 하였다. 또한 본 연구를 통하여 객실 승무원들의 고객지향적 태도에 영향을 주는 동인 ... 있다.연구 결과를 통해서 승무원의 임파워먼트는 고객 욕구에 효과적으로 대응할 수 있게 해주고 자기계발과 역량증대를 적극적으로 도모하게 하며 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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한식당 경험품질이 고객 가치, 태도, 그리고 충성도에 미치는 영향: 중국 상해 소비자를 대상으로 (The Effect of Korean Restaurant Experience Quality on Value, Attitude, and Loyalty: Focused on Shanghai Consumers)

으로 나타났으나, 메뉴, 물리적 환경, 그리고 접근성은 고객 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 메뉴와 서비스는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적 환경 ... 본 연구는 중국 고객의 한식 레스토랑에 대한 경험품질이 고객 가치와 만족에 어떠한 영향을 미치는 지와 고객 가치와 만족이 충성도에 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이러한 연구 ... 되었으며, 총 280부의 설문지를 회수하여 불성실한 설문지 4부를 제외하고 276부가 분석에 이용되었다분석결과 프로모션과 서비스는 고객 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점의 서비스스케이프가 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향 (The Effect of the Coffee Shop's Servicescape on Job Satisfaction, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior)

하다. 이에 따라 고객의 관점을 벗어나 종사원의 관점에서 커피전문점의 서비스스케이프에 연구하고자 한다. 이론적 고찰을 통해 커피전문점의 서비스케이프가 종사원의 직무만족과 조직몰입 ... 제조산업이 기술·자본집약적인반면에 외식산업은 생산과 서비스 자동화의 한계로 인해 인적 자원에 의존도가 높은 노동집약적 산업이기 때문에 고객과의 접점에 있는 종사원들의 역할이 중요 ... 만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족과 조직몰입이 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프가 직무만족

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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패스트푸드점의 서비스품질 평가에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on Evaluation for Service Quality in the Fast-Food Shops)

성, 대응성, 확신성 및 공감성 등의 5가지 차원들을 이용하여 서비스산업의 일종인 패스트푸드업에서 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질속성들을 규명하며, 최종적으로 구매 후의 고객 ... 행동에 미치는 영향을 분석하였다. 그러므로 본 연구는 패스트푸드 서비스 산업에서 고객 만족에 영향을 주는 서비스품질 요인들의 개선 대상을 발견하도록 도와주는데 그 목적이 있 ... 21세기에는 세계적으로 서비스산업의 비중이 커지고 있는 경향에 발맞추어 국내에서도 제조산업 위주의 경제환경에서 서비스산업으로의 경제구조로 바뀌고 있다. 따라서 서비스품질은 조직

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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