"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,481-1,500 / 85,997건

고객 거래 특유적 만족이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 미치는 영향: 복합리조트를 중심으로 (A Study on the Customers' Transaction Specific Satisfaction on Customer Delight,Place Attachment and Customer Loyalty: Focused on Integrated Resort)

본 연구의 목적은 고객 거래 특유적 만족(쇼핑 서비스, 식음료 서비스, 게이밍 서비스)이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 영향을 미치는지, 또한 고객 감동이 장소 애착 및 ... 를 보면 고객 거래 특유적 만족은 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났다. 고객 감동은 장소 애착 및 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났으며 또한 ... 를 위한 고객 거래 특유적 만족을 기존 연구보다 더 세분화하여 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도간의 후속 연구가 필요하다고 판단된다. The purpose of this s

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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ISO 교육자료

관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 ... 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 데이터 분석 프로세스 내부심사 프로세스 경영검토 프로세스 10 장 개 선 시정조치 프로세스 지속 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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보조생식술 센터에서 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 도입 및 시행의 효용성 (Efficacy of ISO 9001:2000 quality management system in human assisted reproduction center)

9001:2000 인증을 위한 활동을 시작하였으며, 고객만족도 조사와 주기적인 내부심사와 사후심사를 실시하였다. 심사과정에서 확인된 부적합 사항에 대한 시정 및 예방조치와 이에 따른 ... 목 적: ISO 9001:2000 품질경영시스템은 국제적인 인증 기준에 의해 제품 및 서비스의 품질을 적절하게 판정하고 이를 향상시키기 위해 시행되고 있다. 본 연구에서는 이러 ... 효과성을 검증하였으며, 고객 불만 사항에 대한 지속적인 관리와 개선을 위한 프로젝트를 진행하였다. 결 과: 본 센터는 초일류 불임센터로 성장하고 최적의 품질경영시스템을 확립하기 위한

논문 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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농산물 온라인 마켓 플레이스의 특성이 고객만족도에 미치는 영향: 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Mediating Role of Brand Experience and Brand Trust in the Relationship between the Characteristics of Agricultural Online Marketplaces and Customer Satisfaction)

효과 검증 결과, 온라인 마켓플레이스 특성 중에서 편의성과 서비스 품질이 브랜드 경험을 매개로 하여 고객 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 신뢰는 농산 ... 물 온라인 마켓플레이스 특성과 고객 만족도 간의 관계를 유의하게 매개할 것이라는 가설에서 편의성, 서비스 품질, 정보의 질, 접근성은 브랜드 신뢰를 매개로 하여 고객 만족도에 유의 ... 특성이 브랜드 경험을 거쳐 브랜드 신뢰를 통해 고객 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 이중 매개 가설에서는 편의성과 서비스품질 만이 두 매개 변수에 의해 이중 매개되어 고객

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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The Effect of Supermarket Service Quality on Customer Satisfaction in China (The Effect of Supermarket Service Quality on Customer Satisfaction in China)

The purpose of this paper is to identify the relationship among the factors of retail service quality, customer satisfaction, and customer loyalty and..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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[설문지]병원 고객만족도 설문지 양식

??병원 고객만족도 설문지 ??병원에 방문해 주셔서 감사합니다. 병원을 다니면서 어떠셨는지 고객님의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 본 설문은 좀 더 나은 의료서비스를 제공하기 ... ) 2. ?? 병원을 알게 된 경로가 어떻게 되십니까? ①인터넷 ②광고 ③SNS ④지인소개( ) 3. 병원에서 받은 진료와 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까? ①매우 만족 ... 위한 소중한 자료로 활용하고자 합니다. 번거로우시더라도 소중한 의견 작성해주시길 부탁드립니다. ^^ 1. 고객님의 연령대와 성별은 어떻게 되시나요? 예) 20대 남 대 ( 남 / 여

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.07 | 수정일 2025.01.11

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스키리조트 서비스가치 혁신전략: 참여자의 관여도를 중심으로 (Service Value Innovation Strategy for Ski-Resort : focusing on the Customers’ Involvement)

본 연구에서는 스키리조트 서비스가치 요인들과 고객만족의 관계를 밝히고, 이 관계에서 관여도의 조절효과분석을 통해 고객 세분화 된 스키리조트 경영전략을 제시하고자 하였다. 그리고 ... 이를 바탕으로 서비스가치사슬 모델의 분석 방법을 활용하여 서비스가치요인들과 고객만족과의 관계 속에서 서비스가치 요인들에 대해 구체적으로 분석하고자 하였다. 총 279부의 설문지 ... 만이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 가치요인과 고객만족 사이에서 관여도의 조절 효과를 분석한 결과 슬로프와 종사원 요인에서 관여도의 조절효과가 통계적으로 검증되는 것

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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호텔직원의 인적서비스 품질특성이 서비스 가치 및 방문객 태도에 미치는 영향 (Impacts of Hotel Employee's Service Quality on Service Value and Visitor's Attitude)

한국호텔관광학회 이장성, 장현종

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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Relationships between Orienteering Event Participants’ Perceived Service Quality, Service Satisfaction and Customer Loyalty (Relationships between Orienteering Event Participants’ Perceived Service Quality, Service Satisfaction and Customer Loyalty)

The purpose of the present study was to investigate the relationship between orienteering service quality and customer loyalty through service satisfa..

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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한·중 대학생 커피전문점의 선택속성에 관한 연구 (A Comparative Study on the Selection Attributes of Coffee Shops between Chinese and Korean College Students)

과 같은 결론을 얻었다. 우선, 서비스 특성, 품질/분위기, 메뉴, 브랜드 이미지는고객 만족도에 큰 영향을 끼친다. 둘째, 중국인을 대상으로 하는 조사 결과에 따르면앱의 활용은 메뉴 ... 와 고객 만족도 간 관계에 대하여 조절효과를 가지고, 서비스, 품질/분위기, 메뉴, 브랜드 이미지와 고객만족도간의 조절효과는 없었다. 셋째, 한국인을 대상으로하는 조사 결과에 따르 ... 면 앱 활용은 브랜드 이미지와 고객만족도 간에는 조절효과가 있고서비스, 품질/분위기, 메뉴와 고객만족도 간의 관계에 대해서는 조절효과가 없었다. In this study, we

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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인천지역 호텔이용객의 서비스 품질에 대한 비교연구 (A comparative Study for Service Quality of Hotel and Customers' Satisfaction of Hotel in Incheon Area)

청운대학교 관광산업연구소 최복수

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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호텔종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질 및 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Hotel Employee's Customer-Oriented Behavior on the Relationship Quality and Word-of-Mouth Intention)

본 연구에서는 호텔고객을 대상으로 그들이 지각하는 종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질, 특히 만족과 신뢰에 미치는 영향과 만족이 신뢰에 미치는 영향, 마지막으로 관계품질이 구전 ... 다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 고객 지향성 행동을 강화하기 위한 노력(전문성 강화, 동기부여, 권한위임)을 해야 할 것이다. 둘째, 만족에 대해 높게 지각하면 신뢰가 증가 ... 한다는 결과가 도출되었다. 이에 고객만족을 위한 철저한 노력이 요구된다, 구체적으로 고객만족을 달성하기 위해 호텔기업에서는 인지적 차원의 고객만족을 위해 고객의 철저한 분석을 통해 맞춤

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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헤어미용실에서의 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향 (Effects of the Quality of Service and Relationships on the Behavior Intention of Hair Salon Customers)

성, 신뢰성, 평판성, 유형성, 공감성으로 나타났으며, 관계품질은 신뢰, 만족, 몰입으로 조사되었고, 고객 행동의도는재이용 의도와 구전 의도로 나타났다.헤어미용 서비스품질이 관계품질 ... 다. 관계품질과 행동의도간의 관계에 있어서 재이용 의도의 향상에 만족, 몰입, 신뢰 순으로, 구전 의도는 몰입, 만족 순으로 중요한 요인으로 나타났다. 헤어미용 서비스는 장기적인 고객 ... 본 연구는 헤어미용실에서 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 성남지역 거주자를대상으로 설문조사를 실시하였다. 헤어미용실에서의 서비스품질은 전문

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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ISES 모형을 이용한 웹2.0 시대의 호텔고객관리 접점에서의 e-서비스품질에 관한 연구 (A Study of the e-Service Quality based on ISES model in the Hotel Industry of web 2.0 customer)

본 연구는 웹 2.0 시대의 호텔 인터넷이용 고객들의 인터넷서비스 접점만족을 통해 서비스품질을 만족에 이르는 과정을 파악하기위해, 인터넷접점만족(ISES)모형을 설정하고, 이 ... 성이 고객인식을 나타내는 매개변수로서 인터넷서비스 접점만족에 이르는 중요변수임이 검증되었다, 반면, 기존의 일반 이비즈니스기업에 적용한 연구와는 다르게 개별화와 플로우(flow ... 를 검증하기위해 국내 호텔인터넷을 이용해본 경험이 있는 고객들을 대상으로 검증하였다. 그 결과, 정보성, 브라우징, 상호작용이 인터넷특성을 나타내는 중요한 변수이고, 정당성, 이용편리

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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세무사사무소의 이미지가 지각된 서비스가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 (An Impact of Tax Office Corporate Image on Perceived Service Value, Satisfaction, and Loyalty)

본 연구는 세무사사무소의 이미지, 고객의 지각된 서비스가치, 서비스만족 및 서비스충성도 간의 구조관계를 연구모형으로 설정하고 가설검증을 시행하였다. 분석을 위한 자료는 설문지법 ... , 세무사사무소의 이미지는 지각된 서비스가치와 만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 세무사사무소의 이미지와 고객의 지각된 서비스가치는 서비스충성도에 정의 영향을 미치지 않 ... 는 것으로 나타났다.둘째, 고객의 지각된 서비스가치는 서비스만족에, 고객의 서비스만족은 서비스충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.마지막으로, 기업이미지와 서비스충성도 간

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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항공서비스 고객의 비윤리행위를 승무원과 고객은 다르게 인식하는가? (Differences in Perceptions on Unethical behaviors of Customer between Customers and Flight Attendant)

서비스마케팅학회 강정민, 박철

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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서비스업 근로자의 직무수행 특성이 서비스와 시장에 대한 인식과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 구조적 분석 (The Structural Relationship of Characteristics of Service Employees’ Job Performance, the Awareness about Importance of Service and Market, and Consumer Orientation)

시장에서 소비자만족 또는 고객만족은 소비자와 기업 양자 모두에 가치 및 이익을 가져다 주는 일종의 경제활동의 지향점이다. 본 연구는 고객접점에 있는 서비스업 근로자들의 관점 ... 에서 고객지향성을 연구대상으로 근로자들의 근무수행 특성 (직무매너관리, 직무충실도, 직무만족도)이 서비스와 시장에 대한 인식, 그리고 고객지향성 (고객응대준비, 고객지향실천)에 미치 ... 았다. 또한 직무에 만족하는 근로자일수록 시장의 변화에 대한 인식에 유의미한 영향을 주었으나, 서비스인식과 고객충성도에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 근로자

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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병원급식서비스의 질 인식에 대한 입원환자와 종사자간 괴리 분석 (A Gap Analysis between Inpatients' and Personnel's Perception of Hospital Foodservice Quality)

본 연구에서는 병원의 환자급식에서 급식서비스 전달자인 종사자와 고객인 환자를 대상으로 급식서비스 질에 대한 인식의 괴리(gap)를 분석함으로써 고객 만족을 위한 급식서비스 전달 ... 의 질’(p < 0.001), ‘F2. 고객 응대’(p < 0.001),‘F4. 배선원의 태도’(p < 0.05)서는 유의적인 차이를 보였다.3) 고객만족을 지향하는 병원 급식서비스 ... 도 분석을 실시하였다. 그 결과, 종사자의 인식도는 평균보다 높으나 고객의 인식도는 평균보다 낮아 환자들의 불만족을 급식서비스 제공자들이 간과하고 있는 특성들이 존재

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

[학력사항]OO대학교 경영학과 졸업 (20XX년 X월 ~ 20XX년 X월, 서울)OO고등학교 졸업 (20XX년 X월, 대전)[핵심역량]- O년 이상의 다양한 고객만족 관리와 콜 ... - 고객상담시스템 운영 전반 관리- 고객 VOC 및 문의사항 유관부서 연결- AI챗봇 고객상담 미흡한 사항 개선방안 도출- 일반 고객상담사 교육2. 고객서비스 영상콘텐츠 기획 및 제작 ... - 전 직원 및 GA대상 고객서비스 교육용 영상콘텐츠 기획 및 제작- MOT (Moment Of Truth) 교육 O편- 서비스클레임 예방 교육 O편- 서비스 기본기 교육 O편

서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07

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교차 충성도의 역동성: 선택속성 가중치 변화 (The dynamics of crossover loyalty : Changes in attribute weights)

본 연구는 O2O 배달 음식점서비스에서, 배달앱과 음식점 서비스 간의 고객만족과 충성도 관계의 시간적 효과 및 이들의 교차효과를 테스트한다. 이를 위해, 1개월의 시간적 간격 ... 을 가지고 동일인을 대상으로 2번의 서베이(T1 vs. T2)를 실시하였다. 우리의 결과는 음식점일 경우, 고객만족-충성도의 관계는 시간이 경과하면서 강화되지만, 배달앱의 경우, 해당 ... 관계는 소비시스템 동안 전혀 유의하지 않았다. 또한 양 서비스 간의 교차효과는 배달앱 만족과 음식점 충성도 관계에서 소비경험 동안 안정적인 반면, 음식점 만족과 배달앱 충성

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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