"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,521-1,540 / 85,994건

N 스크린 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인에 관한 연구 (N Screen Service Users' Motivations for Use and Dissatisfying Factors)

된 ‘고객 서비스 불만족’ 요인과 콘텐츠 이용 과정에서 나타나는 다양한 불편함과 관련된 ‘콘텐츠 이용 불만족’으로 정리될 수 있었으며 콘텐츠 이용 불만족 요인이 고객 서비스 불만족 ... 요인보다 약간 높게 드러났다. N 스크린의 불만족 요인이 이용 지속 의사에 미치는 영향을 살펴본 결과 고객 서비스 불만족 요인보다는 콘텐츠 이용 불만족 요인이 이용 지속 의사 ... 요인 중 콘텐츠 속성 동기를 제외한 나머지 네 가지 동기가 모두 이용 지속 의사에 유의한 예측력을 지니는 변인으로 식별되었다. 한편 N 스크린에 대한 불만족 요인으로는 서비스와 관련

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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DINESERV와 Kano 모델을 활용한 외식업 유형별 서비스 품질 개선 우선순위(PCSI)에 관한 연구-한식당, 이탈리안, 중식당, 일식당, 패스트푸드 중심으로- (A Study on Service Quality Improvement by Type and PCSI using DINESERV and Kano Models-focused on: Korean, Italian, Chinese, Japanese, Fast Food Restaurants)

으로 서비스 품질을 향상시키기 위해 비교 분석을 하였다. 긍정적 질문과 부정적 질문, 현재만족도를 통하여 대구지역의 외식업을 이용해본 고객들을 대상으로 편의표본추출법에 의한 설문조사 ... 한 서비스와 직원 유능함 및 숙련 등의 항목이다.본 연구를 통해 외식업에서 차별화를 주기 위한 품질 요인들이 무엇인지 규명할 수 있으며 고객의 기대를 뛰어넘는 만족을 주기 위해 ... 을 기반으로 잠재적 고객 만족개선지수(PCSI)를 이용하여 개선 우선순위를 도출하는데 있다. 대표적인 외식업의 유형인 한식당, 이탈리안 식당, 중식당, 일식당, 패스트푸드를 중심

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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실외 골프연습장의 환경특성이 고객의 서비스 평가와 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Environmental Characteristics' of Driving Range on Consumer's Service Evaluation and Loyalty)

본 연구는 실외 골프연습장의 환경특성들에 대한 척도를 개발하고, 이러한 환경특성요인들이 소비자들의 전반적 서비스품질과 서비스가치, 그리고 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 궁극 ... 되었다. 넷째, 서비스품질 및 서비스가치의 지각 정도가 높을수록 고객만족이 높았으며, 그 결과 고객만족의 완전매개역할을 통해 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This ... 의 환경특성은 종업원, 레슨프로그램, 시설, 이용가치, 그리고 접근성의 5가지 차원으로 분류되었다. 둘째, 골프연습장의 환경특성 중 종업원, 레슨프로그램, 그리고 시설 요인이 고객

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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의료만족도 설문지-병원서식

의료서비스 만족도 설문지안녕하십니까? 00병원입니다.본원에서 7일 이상 입원중인 병원고객 (환자 또는 보호자) 대상으로 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 설문조사를 실시 ... 의료 전반적인 사항에 대한 만족도6. 병원 의료서비스에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병원의 담당 의사는 친절합니까?2담당 의사는 귀하의 궁금증 ... 하였습니까?8진료나 검사과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 직원이 충분한 배려를 하였습니까?환자어르신에 대한 관심과 서비스에 대한 만족도7. 입원 중 병원서비스에 대한고객만족

서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.02 | 수정일 2021.09.02

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키 ... , 사케 , 고량주를 구매하면 잔과 얼음을 무상 제공 하는 ‘ 콜키지 프리 서비스 ’ 를 제공함 관대한 주류 서비스 적은 양의 식사 고객을 위해 노브랜드버거 는 양을 0.5 인분

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구-심각성과 통제성의 조절효과를 중심으로- (A Study on The Failure and Recovery of Korean Express Enterprise’s Services-Focusing on Moderating Effect of Severity and Control-)

본 연구는 고객 설문조사를 통해 복구 공정성(절차적 공정성, 결과적 공정성, 상호작용적 공정성)과 복구만족 간의 관계, 복구만족과 재이용의도 간의 인과 관계를 검증하고, 복구 ... 공정성과 복구만족 간의 관계에서 택배서비스 실패의 심각성, 통제성의 조절효과를 확인하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다.첫째, 택배서비스의 결과적 공정성과 복구만족간의 관계 ... 에서는 택배서비스의 결과적 공정성은 높을수록 복구만족이 낮아지는 것이 검증되었다. 둘째, 택배서비스의 절차적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 절차적 공정성은 높을수록 복구만족

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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웹사이트의 상호작용성과 개인화가 시스템품질 및 고객만족에 미치는 영향 (Impact of Interactivity and Personalization on Customer Satisfaction and System Quality In Web Site)

인터넷의 출현은 기업에게 새로운 비즈니스기회를 창출하는 기회를 주고 있다. 그러나 이와 더불어 경쟁 역시 치열해지는 것이 현실이다. 이러한 경쟁하에서 고객은 보다 더 나은 서비스 ... 되어야 한다. 개인화된 웹사이트가 상호작용이 원할 하다면 고객은 이러한 웹사이트의 품질에 긍정적인 반응을 보일 것이며, 이러한 반응의 결과로 고객만족이 실현될 것이다. The advent ... ustomers’ total satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 오세구, 김현중

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Store Loyalty for Sports Products Store)

본 연구는 스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향에 있어서 서비스가치, 고객만족, 전환장벽을 매개변인으로 하여 인과관계를 검증하는데 목적을 두었다. 연구대상 ... 을 실시하였다. 이상의 연구방법을 토대로 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 서비스가치, 고객만족, 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 서비스가치는 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 전환장벽에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 서비스가치와 전환장벽은 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 연구결과에 대한 분석은 선행연구

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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중소기업에 있어서 BSC성과지표가 재무성과에미치는 영향 (An Empirical Study on a Causal Relationship between Financial Performance and Performance Indicators of the BSC－Focused on Small－and Medium－Sized Enterprises－)

과 성과보상은 내부프로세스 향상에 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 조직문화는 가격만족, 품질만족, 고객서비스만족과 연결됨이 파악되었으나 직무적합성, 교육 및 연수 등은 고객만족 ... 서비스만족의 경우에는 업무개선 활동만이 영향을 주며 자동화시스템의 활용은 유의하지 못하는 것을 보였다.셋째, 내부프로세스 향상과 고객만족은 재무성과에 별 영향을 주지 못하는 것 ... 과 유의한 관련성이 나타나지 않았다.둘째, 업무개선활동 및 자동화시스템 활용 등의 내부프로세스 향상은 가격만족, 품질만족을 가져오고 고객만족에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 다만

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 - 실내 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops using the Kano Model and PCSI Index - Focusing on Indoor Convenience -)

본 연구는 헤어샵 실내 물리적 환경에 대한 7가지 요소들을 Kano 모형의 평가이원표에 대입하여 각 요소들의 서비스 품질특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수 ... 와 PCSI 지수 (잠재적 고객만족개선지수)를 도출하여 헤어샵 운영의 기초자료 및 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하고자 하였다.연구결과, Kano 모형을 적용하여 항목들의 서비스품목들을적용 ... 와 시술의자’, ‘편의시설과 편의용품’ 등은 기본적인 서비스품목이면서 개선했을 때 고객에게 큰 만족감을 줄 수 있는 잠재적인 요소이므로 적극적인 개선을 통해 헤어샵 서비스 품질

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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Quality Factors Impacting Customer Satisfaction : A Case of Seoul Royal Hotel in Korea (Quality Factors Impacting Customer Satisfaction : A Case of Seoul Royal Hotel in Korea)

한국경영사학회 이홍희

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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Effect of the Servicescape of Beauty Salons on Customer (Effect of the Servicescape of Beauty Salons on Customer)

The purpose of this study was to investigate the effect of the servicescape of beauty salons on customer trust, customer satisfaction, and customers’ ..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔 접객종사원의 성격이 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Personality on Job satisfaction in Hotel)

한다. 고객만족을 창출하고 긍정적 경영성과에 기반이 되는 접객종사원의 서비스는 경쟁우위의 원천으로 인식되고 있다. 따라서 오늘날 호텔경영에 있어서 서비스는 관심의 대상이자 큰 이슈 ... 로 등장하였다. 서비스는 접객종업원에 의해 완성되며 고객에게 전달된다. 따라서 본 연구는 호텔 접객 종사원을 대상으로 성격이 직무만족에 미치는 영향을 연구하였다. 연구의 목적 ... 다양한 고객의 기대에 부응하기 위하여 호텔기업은 서비스에 집중하고 있다. 서비스의 중심에는 접객종사원이 있으며 접객종사원이 제공하는 서비스에 의해 고객은 호텔의 서비스품질을 평가

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔종사원의 직무스트레스와 가족 기능이 생활만족과 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Job Stressors and Family Functions on Life Satisfaction and Job Satisfaction in the Hotel Employees)

것으로 나타났다. 결론적으로 고객만족의 최전선에서 근무하는 서비스종사원이 처한 상황에 따라 고객의 유지 및 신고객의 창출이 지대한 영향을 받기 때문에 기업의 지속적인 발전을 위 ... 고객을 직접 상대하는 서비스접점 종사원들이 고객의 필요와 욕구를 잘 파악하는 것은 기업의 발전을 위하여 필수요소라 할 수 있다. 한편, 기업 내적으로 보면 서비스업체의 서비스담당 ... 과 직무만족을 선정하였다. 피험자로는 서울과 대구 및 경주의 특급호텔에 종사하는 서비스접점종사원을 선정하여 직접방문을 통한 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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[SW사업대가] SW사업 운영단계 / SLA기반 소프트웨어 유지관리 및 운영비 정산법

(%)장애처리장애처리 시간기준시간 내 처리비율(%)보안관리보안패치 처리건수회수에 따른 점수기준고객만족도 서비스만족도 조사 만족도 평균(%)SLA기반 소프트웨어 유지관리 및 운영비 ... 가이드, 2018. KOSA) "○서비스 평가월별 서비스수준 평가표평가항목측정점수가중치점수S/R처리90 20 18장애처리90 20 18보안관리90 30 27고객만족도 90 30 27 ... ) "○서비스 평가월별 서비스수준 평가표평가항목측정점수가중치점수S/R처리90 20 18장애처리80 20 16보안관리90 30 27고객만족도 90 30 27합계100 88평가등급 적용등급점수

서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.02.23

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농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 (A Survey on the Consumer's Satisfaction Factors in Internet Shopping of Agricultural Products)

결과를 요약하면 인터넷 쇼핑몰 구매동기는 신뢰성보다 편리성이 가장 큰 요인으로 나타났다. 고객만족요인은 신뢰성, 상품의 다양성, 배송 및 고객지원, 보안성 등으로 조사되었으며, 이 ... 에 대한 만족도는 배송 및 고객지원이 가장 높고, 상품의 다양성은 다소 낮았다. 인터넷 쇼핑몰 활성화를 위한 개선과제는 반품, 환불 및 고객불만 사항의 신속한 처리가 가장 요구 ... 되고 있으며, 안전하고 다양한 결제시스템의 구축, 다양한 이벤트 및 고객서비스, 물량조달체계의 구축 등이 필요한 것으로 나타났다. 특히 서비스품질에 있어서 신뢰성과 보안성에 대한 소비

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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레스토랑직원의 고객지향성이 관계혜택, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 - 고급 서양식 레스토랑을 중심으로 - (The Effects of COSE(Customer-Oriented Service Employees) on Relationship Benefit, Satisfaction, and Loyalty : Focusing on Upscale Restaurant)

의 관계를 규명하는데 있어서 고객이 평가하는 서비스 직원의 고객지향성의 평가가 직원이 스스로 고객지향성을 평가 하거나 직무만족이나 조직 몰입의 종속요인으로서의 고객지향성의 연구 ... 본 연구의 목적은 고급 레스토랑 직원의 고객 지향성에 대한 평가가 관계 혜택과 만족, 충성도에 어떠한 영향에대한 구조적 관계를 제시하고 고객 지향성과 관계혜택, 만족 충성도 간 ... 보다 더 적절하며 향후 고급 레스토랑에서의 효과적인 직원의 관리와 고객에 대한이해에 대한 학문적 연계를 하는데 있다. The purpose of this study was to

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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패션브랜드의 내부마케팅 요소가 판매원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 중･장년층 패션브랜드의 판매원을 중심으로 - (A Study on the Effects of Internal Marketing Factors of Fashion Brands on Job Satisfaction and Customer Orientation of Salespersons - Focusing on Salespersons of Fashion Brands Targeting Middle-aged C)

되고 있다. 따라서 패션기업에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위해 내부마케팅은 절실히 필요한 요소 ... 로 대두되고 있다. 본 연구의 목적은 패션브랜드에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위한 기초자료를 마련 ... , 보상･복리후생, 경영층지원이 내부고객인 판매원의 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부고객인 판매원의 직무만족도 요소 중 직무자체에 대한 만족도, 동료

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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스크린골프장 서비스공정성이 관계품질에 미치는 영향 (The Effect of Screen Golf Service Justice on Relationship Quality)

한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과를 통해 고객들은 스크린골프장에서 받은 서비스가 공정하다고 판단될 때 스크린골프장의 서비스에 만족, 신뢰하고 있으며, 또한 직원 ... [목적] 스크린골프장에서 제공하는 서비스와 관련하여 고객이 지각하는 서비스공정성이 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지에 분석 규명하는데 그 목적이 있다. [방법] 본 연구의 목적 ... 달성을 위해 서울, 경기 소재의 스크린골프장 10군대의 이용객을 대상으로 스크린골프장 서비스공정성이 관계품질의 만족, 신뢰, 몰입에 긍정적인 영향관계가 있을 것이라는 과정 하에 연구

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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전시컨벤션센터의 서비스품질이 서비스가치, 이미지, 참가자만족, 충성도에 미치는 영향 (A Study of the Impact of Service Quality, Service value, Image, Participant satisfaction, exhibition & convention center loyalty)

하였다. 전시컨벤션센터의 서비스품질은 참가자만족과 참가자에 대한 충성도에 직접적인영향과 전시컨벤션센터의 서비스가치, 전시컨벤션센터 이미지라는 매개변수를 통해서도 영향을 미친다는 사실 ... exhibition & convention center has effect on participant satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 주현식, 김화경 ... 본 연구는 전시컨벤션센터의 서비스품질이 참가자충성도에 미치는 영향과 매개요인간의 관계성을 규명하여 이에 따른 시사점을 제공하고자 하였다.또한 만성적자에 시달리고 있는 전시컨벤션

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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