"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,601-1,620 / 85,997건

국내은행산업에서 브랜드 애호도에 대한 경쟁모델 메카니즘 (The Mechanism of Competing Models on Brand Loyalty in the Domestic Banking Industry)

지향적 서비스를 통한 브랜드 애호도의 강화에 있다. 본 연구에서는 경쟁 메카니즘 이론을 이용하여 고객지향성, 지각된 품질, 만족, 그리고 브랜드 애호도의 상호관계를 조사한다. 이 ... direct effect of customer orientation can reinforce the exploratory power of brand loyalty. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 많은 고객들이 그들 자산의 보호와 수익성 강화를 위해 다른 경쟁 금융권 기업으로 옮기는 경향이 발생하고 있다. 이와 같은 상황 아래에서 다수의 금융권 기업들의 생존 여부는 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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인터넷 건강정보 사이트 평가와 소비자 만족에 관한 연구 (Consumer Satisfaction and Evaluation of Health Information Sites in the Internet)

결과를 공변량구조모형을 이용해 분석하였다. 연구 결과 사이트 평가 요인은 컨텐츠, 웹시스템 그리고 고객서비스의 3개 요인으로 나누어졌으며, 이들 요인 중에서도 정보내용과 관련 ... 된 컨텐츠 요인이 고객 만족도와 통계적으로 가장 유의한 정의 관계를 보여주고 있음을 알 수 있었다. 또한 평가요인이 소비자 만족도와 이용료 수준의 적정성에 영향을 미치고, 이러한 고객반족 ... 본 연구는 국내 건강정보 사이트의 평가 모형을 제시하고 이를 통해 소비자 만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 건강정보 사이트 방문자들을 대상으로 한 설문조사

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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대형할인점의 고객만족도를 위한 구조적 관계 모형 연구 (Structural Relation Model on Customer Satisfaction of Biggest Discount Retailers)

은 상품 및 서비스의 개선이 더욱 고객의 만족을 높여주며 고객의 재방문에좋은 영향을 미친다고 할 수 있다. In this paper, it should be established ... 본 논문에서는 대형할인점의 유통구조 개선을 위해서 대형할인점의 광고와 판촉, 매장관리, 상품품질이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하여 그 구조적 관계 모형 ... 것으로 보인다. 둘째, 매장관리가 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 매장의 청결성과 분위기,편리한 주차시설, 교통수단의 편의성 등이 고객만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 광고판촉

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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일반 안경원과 프렌차이즈 안경원의 서비스 만족도 비교 연구 (A Comparison Study on Customer Service Satisfaction of Non-franchise and Franchise Eye-Glass Stores)

대한시과학회 유한호, 노혜란

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.19 | 수정일 2025.05.10

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고객 서비스 챗봇의 사회적 실재감이 서비스 품질과 사용자 인식에 미치는 영향 (Effects of Social Presence of Chatbot on Service Quality and Users’ Perceptions in Customer Service)

한국고객만족경영학회 박유진, 이상원

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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주유소 환경특성이 주유 고객의 평가와 충성도에 미치는 영향 -환경심리학 관점- (The Impact of Gas-Station Characteristics on Customer Evaluations and Loyalty - The Perspective of Environmental Psychology -)

과 LISREL 8.7W로 분석되었다. 연구 결과, 주유소 환경특성은 고객의 긍정적과 부정적 감정, 전반적 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 그리고 충성도에 부분적으로 유의 ... 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객의 지각한 긍정적과 부정적 감정, 전반적 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족은 주유소 환경특성과 충성도 간의 관계에 있어서 부분 또는 ... 본 연구는 환경심리학적 관점에서 주유소 특성이 주유소에 대한 고객평가와 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 321명의 주유소 이용자들로부터 수집된 자료는 SPSS 14.0

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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1인가구의 배달음식 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Single-person Households‘s Choice of Delivery Food on Customer Satisfaction and Loyalty)

는 학문적, 실무적 발전방안을 모색하는데 목적이 있다. 분석결과, 1인가구는 배달음식을 선택하는데 있어 ‘음식요인’, ‘서비스요인’, ‘정보요인’이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치 ... 본 연구는 급격히 성장하고 있는 배달음식시장의 1인 가구 관점에서 배달음식 선택속성과 고객만족, 충성도 간의 관계를 고찰하고, 이를 바탕으로 고객만족과 충성도를 향상시킬 수 있 ... 고, ‘음식요인’과 ‘정보요인’이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘마케팅요인’은 고객만족과 충성도에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 배달음식

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중저가 뷔페레스토랑의 서비스스케이프와 인적서비스가 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향 - 부산지역을 중심으로 - (The Effect of Behavioral intention and customer emotion on servicescapes, clerk service by low and mid-priced buffet restaurant - Focused on Busan area -)

본 연구는 이론적인 연구 배경을 바탕으로 서비스스케이프와 인적서비스를 이용하여 고객의 오감을 만족시킬 수 있는 차별화된 중저가 뷔페레스토랑의 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 ... 에 영향을 미친다는 것은 종업원의 주된 서비스의 좌석안내, 빈 접시 회수 등의 기본적인 서비스뿐만 아니라 음식에 대한설명, 고객 불편사항에 대한 점검멘트 등 적극적인 서비스접대를 함 ... 관계를 찾아내어 중저가 뷔페레스토랑의 운영에 시사점을 제공하는데 연구의 목적이 있으며, 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 중저가 뷔페레스토랑을 이용하는 고객들은 합리적인 선택

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스 회복이 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Service Recovery Evaluation on Customer Loyalty)

기업이 존속되기 위해서는 장기간에 걸쳐 고객을 만족시키고 고객을 유지함으로써 수익을 지속적으로 창출해야 한다. 이를 위해서는 기업활동 중에 발생되는 서비스 실패에 대해 효과 ... 적으로 대응해야 할 필요가 있다. 서비스 실패로 인하여 나타나는 고객의 불평 및 불만사항에 대하여 효과적으로 대응하는 것을 서비스 회복이라고 한다. 서비스 회복을 통해 고객과의 건전 ... 한 관계구축과 성과향상을 이룰 수 있다. 이처럼 고객유지와 성과획득에 영향을 미치는 고객충성도는 능동적 충성도와 수동적 충성도로 구분할 수 있는데, 이러한 서로 다른 충성도는 고객

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정 (Did Customer Truly Forgive Service Failure Company?: Authenticity of Company Recovery Efforts and the Forgiveness Process of Customer)

본 연구는 서비스 실패상황에 있어 공정성이 아닌 진정성을 통한 용서과정을 제시하고자 한다. 지금까지 서비스회복에 관한 선행연구들은 공정성, 회복만족, 그리고 긍정적 고객행동간 ... 회복만족을 경험하고 긍정적 행동의도를 형성했다하더라도 서비스실패에 대한 고객이해와용서가 이루어지지 않았다면 진정한 관계회복은 어려울 수 있으며 장기적 관점에서 지속적인 긍정적 고객 ... 하였다.이러한 연구결과는 서비스회복에 있어 공정성을 통한 회복만족뿐만 아니라 진정성을 통한 고객이해와 용서 또한 고려되어야 할 중요한 요소임을 제시하고 있다. 즉 서비스회복에 있어 회복노력

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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대학생 서빙 직원 합격 이력서(돈까스클럽, 봉추찜닭 등)

서빙 및 매장관리돈까스 클럽서빙직원서빙 및 매장관리3.자기소개서외식업에 약 2년간 종사하며, 고객을 만족시키는 서비스 능력을 갖추게 되었습니다. 일을 할 때, 사람들 앞에서 웃음 ... 을 잃지 않으려 노력합니다.제 성격은 긍정적이며, 성실함과 강한 책임감을 갖고있는 것입니다. 고객에게 피해가 최소가 되도록 합니다.근무 중 가장 중요한 건 시간 약속이라 생각 ... 합니다. 사장님과 직원과의 신뢰의 기본이기 때문입니다. 또한, 기본 마인드를 제가 운영하는 매장이라 생각하도록 노력하겠습니다. 힘들 때는 순간을 즐길 수 있도록 마음먹고 직원들과 조화를 이루고, 고객이 다시 방문하는 매장 분위기를 만들도록 하겠습니다.

이력서 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.16

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Effect of Rural Experience Service Quality on Customer Satisfaction and Recommendation Intention (Effect of Rural Experience Service Quality on Customer Satisfaction and Recommendation Intention)

Amid the growing interest and engagement in the rural experience, service quality is becoming more important to securing its sustainability and compet..

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.09 | 수정일 2025.06.10

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The Effect of Service Quality of Port Logistics Firms on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Korean Exporters (The Effect of Service Quality of Port Logistics Firms on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Korean Exporters)

Purpose : The objective of this study is to verify the effect of service quality on customer satisfaction and customer loyalty of port logistics firms..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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미용실의 감각서비스가 고객감정반응에 미치는 영향 (Impact of Sensory Services of Beauty Shops on Customer Emotional Reaction)

미용 서비스는 단순히 헤어스타일을 연출하는 차원을 넘어 자기만족, 자신감 부여 등의 감성을 자극하는서비스로 인식되면서 고객들은 미용서비스 경험을 통해 다양한 종류의 감정들을 느낄 ... 의 특성상 촉각적요인의 만족이고객의 긍정적인 감정반응에 많은 영향을 미치는 주요인 임을 나타내었다. 또한, 미용실에서 부가적으로제공하는 다과 및 음료 등의 미각서비스가 고객들에게 긍정 ... 모두 고객에게 긍정적인 즐거움의 감정을 주는 것으로 나타났으며, 특히 미각적요인과 촉각적요인이 많은 영향을미치는 것으로 나타났다. 이는 고객과 직접적인 접촉이 되는 미용서비스

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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한식레스토랑의 다인스케이프(DINESCAPE)가 고객의 감정반응과 행동적 충성도에 미치는 영향 (A Study on Korean Restaurant Dinescape on customer's emotional responses and behavioral loyalty)

본 연구는 고객이 레스토랑 이용시 업소가 제공하는 물리적 환경요소에서 경험하며 느끼는 감정이 행동적충성도에 미치는 영향을 연구할 목적이다. 레스토랑의 물리적 환경과 서비스스케이프 ... 이용과 편리성에서, 고객의 감정반응은 즐거움, 실망스러움으로 나타났다. 이들 간의 경로관계는 청결과 심미성, 홈페이지 이용의 편리성은 즐거운 감정에 직원서비스, 실내공간의 매력 ... 성, 청결과 심미성, 홈페이지 이용과 편리성은 실망스러운 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다.연구결과 한식레스토랑의 물리적 공간에서 다인스케이프가 중요하며 고객들은 더 나은 서비스

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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경쟁력 확보를 위한 제조업의 서비스화 결정 요인 선정과 상대적 중요도 평가 (Development of Factors on Servitization Determination and Evaluation of Relative Importance for Competitiveness in Manufacturing Companies)

전체 우선순위는 1) 경영자리더십, 2) 제품/서비스 적정가격, 3) 고객만족, 4) 비전 및 전략, 5) 경쟁자와 차별화 전략, 6) 제품/서비스 표준화, 7) 고객 상호작용 ... 에 따른 우선순위를 살펴보면, 1) 기업 내부적 요인, 2) 제품 및 서비스 요인, 3)고객화 요인, 4) 기업 외부적 요인의 순으로 나타났다. 또한 각 평가요소별 종합결과를 통한 ... , 8) 외부 영향요인, 9) 고객 요구대응, 10) 제품/서비스 보증기간, 11) 공급업체와의 신뢰관계, 12) 조직구조, 13) 기업규모 등의 순으로 나타났다. 민감도 분석을 통해

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects on Passenger Satisfaction and Royalty of Low-Cost Carrier Flight Attendants’ Nonverbal Communication)

방향에 따라서 달라질 수 있는 고객의 만족도와 충성도를 알아보고, 이들에 대한 척도를 추출하여 실증조사 및 분석을 통해 승객들이 선호하는 승무원의 커뮤니케이션 행동유형을 파악 ... 의 비언어 커뮤니케이션의 하인요인별 신체언어, 유사언어, 외양언어가 고객만족에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 고객만족 관리차원에서 승무원을 통해 전달되는 신체, 유사, 외양언어 ... 한 영향을 미쳤다. 이는 풀서비스(full service)를 실시하고 있는 대형항공사 대신 기내에서 제공되는 여러 가지 서비스에서 조금의 불편함 또는 불만족을 경험하더라도 가격경쟁력

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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기업성과 기반의 B2B 통합전략에 관한 연구 - 제조업과 서비스업의 수요체인관리를 중심으로 (A Study on B2B Integartion Strategy based on the Performances - Demand Chain Management in Manufacturing and Service)

중심으로 연구되었다. 공급통합과 수요통합을 이용하여 4가지의 웹기반 통합전략과, 운영성과와 고객만족이라는 2가지 경영성과간의 관계를 제조업과 서비스업을 대상으로 검토하였다. 선택 ... 한 통합전략이 기업의 운영성과와 고객만족에 미치는 영향력에 대하여 제조업과 서비스업별로 그 차이를 조사하였다. Demand Chain Management as one of ... B2B 협업을 위한 수요체인관리는 디지털 경제에서 중요한 역할을 한다. 이 논문은 다양한 채널에 걸쳐있는 고객과 파트너와의 협업을 통하여 수요에 공급을 동기화시키는 수요체인관리

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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A Study on the Structural Relationship between Service Quality, Satisfaction and Loyalty in Low-Cost Airline: Focus on JeJu Island (A Study on the Structural Relationship between Service Quality, Satisfaction and Loyalty in Low-Cost Airline: Focus on JeJu Island)

(사)한국관광레저학회 장혜원, 박시사, 김형길

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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전기요금의 정확도 및 고객만족도에 관한 연구 (A Study on the Accuracy Level and Customer Satisfaction Level of Electric Charge)

한국경영교육학회 최호규, 황성기

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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