"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨마케팅 파리바게뜨 사업계획서양식 자기소개서 보훈병원 자소서 캠핑 계획서 레드불 우리나라 기업가

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객서비스만족론" 검색결과 1,641-1,660 / 85,996건

고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할 (Two Dimensions of Customer Satisfaction: The Effects of Satisfaction and Dissatisfaction on Repurchase Intentions with Moderating Role of Regulatory Focus)

고객만족에 관한 기존 연구들은 기대-불일치 모형에 바탕을 두고 주로 만족도라는 단일척도를 이용하여 연구가 이루어져왔다. 실무에서도 만족도만을 측정하고 관리지표로 사용하는 것 ... 하면 충분할 것이다.이와 달리, 일부 연구자들은 고객만족의 단일차원성에 의문을 제기하고, 고객만족과 불만족이 독립적이고 공존할 수 있음을 보여왔으나, 실무에서 고객만족도뿐만이 아니라 불 ... 만족도까지 측정하고 이를 기업 경영에 활용하는 경우를 찾기는 어렵다. 본 논문은 고객만족과 불만족에 관한 선행연구를 다음 두 가지 방향으로 확장하였다. 연구 1에서는 커피전문점 이용

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

다운로드
병원 서비스스케이프가 종사자의 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 (Effect of Hospital Servicescape on Employees’ Organizational Effectiveness and Their Customer Orientation)

본 연구는 병원 종사자를 대상으로 디자인적 요소라고 할 수 있는 서비스스케이프(Servicescape), 즉 물리적 환경이 직무만족, 조직몰입, 고객행동의도에 대한 인식 등 조직 ... 만족에 정(+)의 영향을 미치지만 직무만족의 매개를 통해 고객지향성에 영향을 미치지는 못하였다. 둘째, 병원의 서비스스케이프 요인 중 주변요소, 안전성, 편의성이 조직몰입에 정( ... 유효성과 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위한 것으로, 병원 서비스스케이프 요인에 대해 종사자 관점에서 검토를 하고 효율적 관리와 개선을 유도하며, 통제 가능한 물리

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
티 전문점의 지각된 서비스품질이 사후 고객행동 의도에 미치는 영향 - 티 제품 지식수준의 조절효과를 중심으로 - (A Study on the Influence post customer behavior of perceived service quality of tea house: Focusing on moderating effect of tea product level of knowledge)

에서 고객만족 극대화와 매출 증대를 위한 시사점을 제공하여 마케팅 기본 방향을 제시하고자 하였다. 연구분석 결과, 고객이 지각한 서비스품질은 사후 고객행동 의도에 유의한 정(+)의 영향 ... 본 연구는 최근 국내․외 티 선호도 증가와 티 시장의 급속한 확장으로 인해 티 전문점을 이용한 경험이 있는 고객이 지각한 서비스품질이 향후 사후 고객행동 의도에 미치는 영향과 티 ... 을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었으며, 고객이 지각한 서비스품질이 사후 고객행동 의도에 미치는 영향에서 조절변수로서 티 제품 지식수준에 따른 관계는 유의한 정(+)의 영향

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

다운로드
외식전문점의 서비스품질과 고객충성도 간의 영향관계 연구: 민물장어전문점에 대한 가격공정성의 조절효과 (A Study on the Structural Relationship Influence among Service Quality, Food Quality and Loyalty:Moderating Effect of the Price Fairness)

한국경영교육학회 김기중, 현병환

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

다운로드
인공지능 컨택센터(AICC) 보이스봇의 만족도와 충성도에 관한 연구 (Loyalty to and Satisfaction Voice Bot in an Artificial Intelligence Contact Center)

한국비즈니스학회 김효정

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

다운로드
중국인의 한국 의료관광서비스에 대한 질과 만족도가 충성도에 미치는 영향 (Factors Influencing Chinese Customers’ Loyalty to Korean Medical and Tourism Services)

및 회귀분석으로 분석하였다. 연구결과: 본 연구 결과 중국인의 한국 의료관광 서비스에 영향을 미치는 결정변수는 서비스 만족도와 관광서비스였으며 이중 서비스 만족도가 가장 큰 영향 ... 연구목적: 본 연구의 목적은 한국의 의료관광 서비스를 이용하는 중국인을 대상으로 의료관광서비스 충성도에 영향을 미치는 관련 요인을 파악하는 것이다. 연구방법: 본 연구는 성형수술

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
고객 행동 패턴 분석을 통한 디지털 사이니지 서비스 (Digital Signage service through Customer Behavior pattern analysis)

최근 연구된 상품 추천 서비스들은 고객들의 구매 이력을 통해서만 추천이 이루어졌다. 본 논문에서는 구매 이력을 통해 추천뿐만 아니라 고객이 상품을 고를 때 취하는 행동 패턴 ... 을 분석하여 관심도가높은 광고를 노출하는 행동 패턴 분석 기반 디지털 사이니지 서비스를 제안한다. 이 서비스는 고객행동 패턴을 분석하여 실질적으로 관심을 가지는 상품에 대해 관심도 ... 벡터를 예측한다. 예측된 상품 관심도에 대한 순위를 도출하고, 적합한광고를 노출하기 위해 고객과 상호 작용할 수 있는 인도어 사이니지를 활용한다. 본 논문의 서비스를통해 온라인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

다운로드
소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증 (The Effects of Customer Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Switching Cost on Customer Switching Intention)

는 기업에서도 불가피하게 발생하는 부주의한 실수 등에 의해 소비자들이 서비스 제공자에 대해 불만족하게 될 때가 있다. 그리고 때로는 기업이 자사 고객의 만족을 극대화시켰음에도 불구 ... 영향력의 차이는 없었다. 또한 소비자 불만족과 대안의 매력도와 함께 고려된 전환비용은 소비자의 전환의향을 유의하게 낮추는 것을 알 수 있었다. 고객 만족 극대화를 목표로 하 ... 고객 유지의 중요성이 날로 대두되고 있음에도 불구하고, 그간 관계 마케팅의 많은 연구들이 소비자의 충성도 향상에만 집중하고 있었기 때문에 소비자의 이탈을 일으키는 가장 직접적인

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

다운로드
피부미용업의 서비스 품질과 전환 장벽 및 고객충성도 간 관계에 관한 연구 (A Study on the Relationship between Service Quality, Transition Barriers and Customer Loyalty in the Skin Care Industry)

의 서비스품질에 만족하면 전환 장벽에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 둘째, 서비스 품질은 고객충성도에 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 이는 피부미용실을 이용하는 고객이 느끼 ... 본 연구는 피부 미용업 간의 경쟁에서 우위를 점거하는 전략수립에 도움이 되고자 학술적이고 실무적인 관점을 제시하고, 피부 미용업 서비스 품질과 전환 장벽, 고객충성도 간의 구조 ... 하였고, 359부를 가지고 실증분석에 사용하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 서비스 품질은 전환 장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 피부 관리를 이용하는 고객들은 피부미용실

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

다운로드
고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로 (The effect of the O2O platform on relationship quality and personal action value)

최근의 경영 트렌드로 고객이용경험이 강조되고 있는데, 기업들은 상품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하 여 고객과의 모든 접점에서 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이용경험 ... 을 극대화하여 고객만족을 가장 빠르고 효 율적으로 제공할 수 있는 비즈니스 전략을 추진하는 것이 전반적인 흐름이다. 본 연구는 전자 제품 이용과정에서의 고객 이용 경험이 기업 신뢰 ... 와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향을 연구하기 위해 지각된 제품 이용 경험뿐만 아니라 콜센터 상담 경험, AS 이용 경험의 3차원적 접근 및 세부 하위 품질 요소들과 주요 변수

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

다운로드
온라인 게임 웹사이트의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on the Factors Affecting the Relationship Quality in Online Game Websites)

다. 또한 게임 웹사이트에 대한 사용자 만족도가 높을수록 관계품질이 더 향상되며 또 이로 인해 고객유지에 도움이 되는 것으로 확인됐다. 본 논문은 온라인 게임서비스를 제공하는 기업 ... 본 논문은 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 웹사이트 관련 품질요인들을 독립변수로 하고, 고객만족 및 관계품질을 종속변수로 하 ... 는 연구모델을 개발하고 실증분석을 통해 이 모델을 검증하였다. 연구결과에 의하면, 온라인 게임 웹사이트의 5개 차원 중 콘텐트와 기술이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

다운로드
블로그 사용자가 인지하는 시스템의 질이 고객 로열티에 미치는 영향 (The impact of bloggers' perceived system quality on their e-loyalty towards blogging service providers)

본 연구의 목적은 블로그 사용자가 인지하는 블로그 시스템의 질을 결정하는 주요 요인들에 대하여 어떠한 요인들이 고객의 서비스 만족에 영향을 끼치는지 살펴보고, 이러한 고객 ... ’, ‘인터페이스 사용성’, ‘네비게이션 편의성’, ‘기술 지원 접근성’은 모두 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났으며 (R2=.477 ... 의 서비스 만족이 블로그 서비스 공급자에 대한 로열티에 어떠한 영향을 끼치는지 살펴보는 것이다. 실증적인 검증을 위하여 문헌 연구를 통하여 연구 모델을 제안하였다. 모델을 검증하기 위하

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

다운로드
서비스 충성도의 형성과정에서 인적 동일시의 조절효과에 관한 연구 (Investigating the Moderating Role of Personal Identification in Service Loyalty Formation Process)

인적 서비스가 중요한 서비스산업에 있어서 고객과 서비스 제공 종업원의 관계가 친밀함을 넘어서 가치관과 이미지에 대해서도 동질감을 느끼고 신뢰가 형성되는 것을 의미하는 인적 동일시 ... 들이 이루어져왔다. 하지만 고객과 특정 서비스 제공 종업원의 동일시 유대(bond)가 높게 형성되어 있는 상황에서 해당 서비스 제공 종업원의 이탈이 발생하게 되면 고객의 동반이탈 ... 에서 주요 핵심변수들의 영향을 조절할 수 있다고 판단하고 이에 대한 분석을 진행하였다. 이를 위하여 선행연구에서 서비스 충성도의 주요 결정요인으로 밝혀진 서비스 만족과 전환장벽이 인지

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
COVID-19 이후 역물류의 서비스 만족도 영향과 시사점 (A Study on Factors Influencing Service Satisfaction in Reverse Logistics after COVID-19 and impliactions)

을 미치는지 알아보기 위해서 본 연구는 역물류에 대해 조사하고 역물류 서비스 이용 시 고객 만족에 미치는 영향을 직업별, 성별, 학력별, 연령별, 월 지출액별, 지역별로 구분하여 신뢰 ... 역물류는 제품의 재사용, 재활용 및 재가공을 통한 자원 효율성 증진과 환경 보호에 기여하고, 이는 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 서비스 만족도에 어떤 요인들이 영향 ... 도분석, 상관관계분석, 적합도 및 구조방정식을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 역물류 서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 요인들은 활용요인 및 지속 가능성>관리시스템>적시성 순

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

다운로드
콜센터 종업원의 내부성과에 관한 연구 (A Study on the Internal Performance of Call Center Employees in Service Organizations)

는 영향에 차이가 없는 것으로 나타났다.본 연구의 시사점으로는 첫째, 서비스 기업의 주요 고객접점인 콜센터를 대상으로 종업원의 이직의도를 줄이고 조직몰입을 높이기 위한 연구를 진행 ... 을 긍정적인 환경으로 변화시키기 위한 주요 요인간의 관계를 규명하였기 때문에 기업의 입장에서 콜센터 관리에 유용한 지침이 될 수 있으리라 판단된다. 둘째, 서비스 기업의 성과를 고객중심 ... 성이 상대적으로 저하될 가능성이 있기 때문이다. 반대로 직무적합성이 높은 종업원은 고객만족에 영향을 미치는 고객중심 성과보다 관리적 업무에만 노력을 기울여 고객들의 만족이 감소

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

다운로드
백화점의 정보품질과 서비스품질이 서비스만족도에 미치는 영향 -경남지역 백화점을 중심으로- (Impact of Information Support Quality and Service Quality Factors on Service Satisfaction of Department Store-Case Study of Kyungnam Area Department Store-)

되었다. 둘째, 분산분석에서 서비스품질에 따라 정보만족과 서비스기대치와의 관계도 유의성이 있는 것으로 나타났다. 결과적으로 정보지원체계와 서비스품질은 고객과의 관계에 있어서 주요한 요인 ... 본 연구의 목적은 정보품질과 서비스품질이 백화점의 서비스만족도에 미치는 영향과 효과를 실증적으로 분석하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기위하여 문헌연구와 요인분석, 분산분석 ... , 회귀분석을 이용한 실증적 연구를 함께 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 회귀분석결과 정보품질과 서비스만족도와의 관계는 통계적 유의성이 매우 높게 분석

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

다운로드
고객만족도 및 고객충성도가 보험회사 성과에 미치는 영향：FC 조절효과를 중심으로 (The Effect of Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Insurance Company Performance ：Focusing on FC Moderating Effect)

, 주요 조절변수인 FC의 조절 역할을 세 가지로 구분한 분석에서 고객지향성, 커뮤니케이션, 서비스지향성의 특성이 고객만족도 및 고객충성도와 보험기업 성과의 사이의 관계에서 조절역할 ... [연구목적]본 연구의 목적은 고객만족도 및 고객충성도가 높을수록 보험회사 성과에 영향을 미치는지를 분석해보고, 이때 FC가 고객만족도․고객충성도와 보험회사의 성과 사이에 조절 ... 역할을 하는지를 검증해 보는 것이다. 구체적으로 고객만족도 및 고객충성도와 기업 성과 사이에서 직접적인 관계가 아닌 FC가 이 두 관계를 보다 잘 조절할 수 있는 역할을 하는지 조절

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... 의 개념 고객 서비스란 고객이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음. 2 ... ’의 가장 큰 장점은? a. 고객 만족도 향상 b. 비용 절감 c. 직원 업무 감소 d. 서비스 단순화 120 직장에서의 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 태도는? a. 상대방의 의견

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

다운로드 장바구니
피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 -광주광역시를 중심으로- (The Effect of Waiting Time and Reservation System in Esthetic Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention -Focused on Gwangju-)

미용 서비스품질에대한 중요성의 부각과 함께 관련 연구가 활발히 진행되어 지고 있으나 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템과 고객만족 및 구전의도의 영향에 관한 연구는찾아보기 어려운 ... 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부미용샵의서비스품질 향상 및 제고의 방향을 제시하고자 시도 ... 시스템은고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 이에 피부미용샵 종사자들은 대기시간 단축을 위한 노력과 체계적인

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

다운로드
[미용실설문지] 미용실 사전설문지 양식

??미용실 사전 설문지 날 짜 성 함 연락처 ??미용실에 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님의 헤어스타일 만족도를 높이기 위하여 사전 설문조사를 진행하고 있습니다. 편안한 마음 ... 으로 작성해주시길 부탁드립니다. ^^ 1. 저희 매장을 알게 된 경로가 어떻게 되십니까? □ 인터넷 □ 광고 □ SNS □지인소개( ) 2. 원하는 헤어스타일 서비스는 어떻게 되 ... 십니까? □ 커트 □ 염색 □ 펌 □ 클리닉 □ 상담 후 진행 3. 고객님이 원하는 이미지는 어떻게 되십니까? □ 부드러운 □ 강해보이는 □ 단정한 □ 발랄하고 귀여운 □ 중성적인

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.10.23 | 수정일 2025.01.11

다운로드 장바구니

이전10개 78 79 80 81 828384 85 86 87 다음10개

파워링크

신청하기