"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,261-1,280 / 2,793건

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진 ... 는 것과 병행하여 서비스는 기업의 경쟁력을 높이기 위한 핵심과제의 하나가 되고 있다. 즉 서비스의 개선은 품질, 원가, 유연성, 신뢰성 등의 면에서 다양한 고객의 욕구를 충족 ... 이 제공하는 유ㆍ무형의 제품과 서비스에 대한 품질과 내ㆍ외부 고객의 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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마케팅원론3장

의 주문부터 배송까지의 전 과정을 말함.이 과정에서 신속성, 정확성을 높여 효율성을 극대화하는 것이 고객 만족으로 이어짐Wal-Mart 5100개의 점포 상황과 해당 지역의 수요 ... 신속성정확성효율성고객만족내부기록*..PAGE:93.2마케팅 정보 시스템오늘날 기업은 고객DB, 제품DB, 판매원DB 등의 정보를 조직화 함. 여기에 타 DB와결합하여 내부 기록 ... 시스템에 적용하여 고객 만족도에 기여함기타활동, 관심, 심리학적 정보이름, 주소, 과거거래내역고객DB의사 결정자마케팅 프로그램의 계획성, 표적화 상승,추적에 용이하게 함분석가데이터

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.15

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[독서감상문] 경제학 콘서트 (독후감)

가과 둔감한 고객 모두를 만족시키고 있는 것이다. 즉 스타벅스는 커피 값을 후하게 지불할 사람을 완벽하게 확인할 수 있는 방법이 없기 때문에 고객 스스로 선택을 할 수 있는 여건 ... 아야 하는 것과 마찬가지로, 고객들이 커피에 대해 높은 가격을 지불하는 경우에만 높은 임대료를 받을 수 있다. 즉 편리하게 이용할 수 있는 커피에 높은 가격을 지불하려는 용의가 높 ... 을 팔기에 적당하지 않아서가 아니라, 임대료가 싸면서도 중국음식을 팔 수 있는 장소가 부족하지 않기 때문이다. 중국 음식을 찾는 고객들은 덜 급하기 때문에 좀 더 걸어갈 의향이 있

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.22 | 수정일 2023.03.06

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[생산][생산직][생산성][총생산][생산품][생산자][생산력][재생산]생산직, 생산성, 총생산, 생산품, 생산자, 생산력, 재생산 분석(생산, 생산직, 생산성, 총생산, 생산품)

처럼 「품질과 생산성은 사회학적이며 경영관리적 산물」이라고 강조한 것은 품질 및 생산성향상도 어느 특정분야의 독단적인 힘으로는 부족하다. 그러므로 품질경영(QM)활동에서는 특히 고객만족 ... 성의 지표인 인당매출액과 유의한 정(+)의 관계가 나타났으며, 인사관리시스템 전체차원에서는 시스템 지수3의 높은 집단더미가 긍정적인 영향을 유의하게 미치는 것으로 나타났다.한편 ... 을 미치는 것으로 나타났지만 동기부여 차원에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 인사관리시스템 전체차원에서는 시스템지수 1에 대하여 과거의 경영성과가 유의미한 긍정적 효과를 미치

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.16

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우리나라의 증권시장의 발전과정을 설명하고 한국주식시장의 주가와 관련하여 파생된 파생상품 및 그의 시장형태를 <신문기사>를 제시하면서 설명해 보시오

도 훨씬 능가하게 된다. 물론 아직은 ELW 기초자산으로 주식 바스켓에 제한이 있는 등 고객화의 정도가 만족할 만한 수준은 아니다. 그러나 이에 대한 보완은 지속적으로 이뤄질 것 ... 구조를 개선할 기회를 찾았고, 개별기업 입장에서도 유용한 자금운용수단이 생겼다. 무엇보다 투자자는 고객화된 옵션상품을 접하면서 우리 증시가 한 단계 도약의 계기를 맞았다. ELW ... 되 ELW를 발행하면 이 상품은 바로 투자자가 원하는 고객화된 상품이 된다. 이런 상품은 장내 기존 옵션으로는 만들기가 어렵고 예측이 맞을 경우 IT 관련 주식 포트폴리오의 수익

리포트 | 16페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.11.27

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경북대학병원 간호직 행정직 의공직 기출면접문제 + 자소서 작성방법 출제경향과 예상문제

있는 방안(223) 워킹맘의 실태와 개선방안(224) 40대 남성의 재테크 전략(225) 고령화 시대에 알맞은 금융상품과 전략(226) 고객들의 불만을 효과적으로 해결할 수 있 ... 셔서사 사원 총 소집권자는 누구인가 ?42) 물권적 청구란 무엇을 의미하는가?43) GNP GDP차이를 설명 하여라.44) 베블렌 효과를 설명하여라.45) 빅맥 지수는 무엇인가?46 ... 은?(215) 위키리크스에 대한 자신의 생각은?(216) 무상급식에 대한 자신의 생각은?(217) 고객이 화를 낸다. 어떻게 하겠는가?(218) 입사후 포부에 대해 이야기 해 보

자기소개서 | 120페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.02.18 | 수정일 2019.04.29

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삼성 에버랜드

서비스품질지수(KS-SQI) 골프장부문 2년 연속 1위 선정'능률협회 주관의 고객만족경영대상을 5년연속 수상' 안전경영, 에너지, 품질시스템(ISO), 노사관계, 환경등에 고루 ... 목차서론 – 기업분석 본론 – 1. 에버랜드의 성공요인 리더쉽 WIN-WIN전략 고객만족 경영 시스템 서비스 아카데미 2. 에버랜드 서비스 분석 GAP 감소 측면 수요·공급 관리 ... 측면 품질의 관리적 측면 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 결론 참고문헌에버랜드 성공사례에버랜드 성공사례기업분석에버랜드(Everland)의미 소개Ever = ' 영원, 활력

리포트 | 46페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.29

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cgv_swot_분석과_마케팅_사례를_통환_성공요인분석과_미래제안

, 관계마케팅, 서비스 마케팅등의 도입으로 현재 영화상영관으로서는 3년 연속 고객만족도 1위를 지키며 시장 선도자의 입장을 지키고 있다. CGV가 선두적 위치를 지키고 있는 이유 ... 은 영화 시장에 새로운 바람을 일으켰다. 영화관을 시스템적으로 접근하여 효율적으로 관리할 수 있게 하였으며 고객으로 하여금 더 큰 만족을 주게 하였기 때문이다.하지만 현재 ... 고 있는 서비스 등을 통해 고객중심의 서비스 품질 경영 시스템을 구축한 기업으로 선정되어 ‘KS-SQI(한국 서비스 품질지수) 2년 연속 수상, 올해의 브랜드 대상 3년 연속 수상

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.17

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우리나라 전자정부 현상황(실태) 와 앞으로의 나아가야할 방향

가 증가하고 인터넷 이용자가 증가하게 되었다. 이런 인프라를 토대로 우리나라는 전자정부를 이루었고 2010년 UN의 전자정부준비지수, 국가경쟁력지수에서 1위를 차지했다. 하지 ... 는 정보시스템과 인터넷 등 전자적인 수단을 통해 행정의 효율성과 투명성을 향상시키고, 대국민 서비스의 품질 개선을 도모하며, 국민의 능동적인 국정참여를 유도하는 효과적인 수단이 ... 하고 고객과 일반국민은 전폭적으로 지지하였다.동안 투자된 예산 비율과 규모 면에서 전자정부사업과 같이 글로벌 평판을 받는 성과를 낸 정부사업을 찾기는 쉽지 않을 것이다. 2008년

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.06.18 | 수정일 2016.09.17

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젝웰치의 경영전략

은? • 프로세스를 어떻게 개선할 것인가? • 프로세스를 어떻게 안정화할 것인가?3. 핵심전략4) 6시그마(6sigma) - 백만번의 작동에서 나타난 실수의 측정치 99.999997% 만족 ... 천만 달러 순이익, 99년 15억 달러잭 웰치의 경영전략품질향상 = 비용절감, 생산성 향상 + 고객만족 + 시장점유율 상승잭 웰치의 경영이념기업의 변화와 개혁에 있어 성역은 없다눈앞 ... 는 기업1위 (98년 조사 이후 7년 연속 1위) 전세계 브랜드 가치 4위(1위 코카콜라, 2위 MS, 3위 IBM) 1896년 다우존스공업지수에 최초로 포함된 12개 기업 중 현재

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.16

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교육행정

대처하고 현장의 요구에 적합한 장학활동을 펼쳐 교실수업 개선에 기여할 수 있도록 하는것-장학 담장자와 교사간의 수평적 관계, 교사의 자발성을 최대한 보장하는 방식-교사들의 교수 ... 어렵다고 느끼는 사람, 즉 대인인지경향의 지수를 말한다. 8점법으로 되어있는데, 한쪽의 극단점에서 다른 쪽의 극단점으로 그 정도에 따라 순서대로 구분되어 있다. LPC가 높은 지도자 ... 는 대인관계를 통하여 높은 수준의 만족감을 얻는 관계동기형의 지도자 이다. 반면 LPC 득점이 낮은 지도자는 업무수행에 대한 관심이 집중에서 높은 수준의 만족감을 얻는 과업동기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.23

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BSC(성과균형관리).

째로, 고객관점의 측정지표는 고객만족과 관련된 지표로서 제품가격, 품질, 디자인, 서비스 시간, 브랜드 이미지에 대한 추진 성과를 측정하는 시장점유율, 고객유지율, 고객만족도, 고객 ... , 납기평균시간 지표 등이 있다. 마지막으로 학습 및 성장관점의 측정지표는 지속적으로 고객관점과 내부처리 관점의 측정지표를 개선시킬 수 있는 동인 지표이며 직무의 생산성과 직접 ... 적으로 관련된 직원의 만족도, 지식정보 지수, 직원의 전문성 등의 지표 등을 예로 들 수 있다. 이러한 4가지 관점 외에도 기업의 내부와 외부, 현재와 미래, 결과와 과정, 재무와 비

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.22

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[마케팅 사례] 종가집김치 - 기업분석 해외진출 성공전략 한식 발전방안 마케팅 4p stp swot 사례 분석 (ppt)

하기 시작했다. 그 결과 고객사는 자사 제품의 품질을 품이거나 생산성을 높일 수 있었다. 또한 여기서 그치지 않고 테크센터를 활용해 고객사의 제품을 공동으로 개발하거나, 개선 ... 이 세계인들에게 노출되어 지는 기회가 늘어가면서 한국 음식을 체험하기 위해 한국을 방문하는 외국인이 매년 15% 증가 O 브랜드 전문 평가기관 - 브랜드 가치평가 지수 1위 ▷ 김치맛 ... , 가격만족도, 브랜드 선호도, 품질 및 원재료 최고점수ABOUT 종가집 - 기업개요, HISTORY, VISION, MISSION - 기업문화, 철학, 수상현황, 핵심가치 - CI

리포트 | 58페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.07

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아시아나 노사관계

기업철학 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 , 가장 괘적하게 모시는것 경영이념 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 최고 경영자 철학 합리성에 기반한 경영고용 ... Year)’ 상 수상 제 2 회 ‘한국윤리경영대상’ 대기업부문 종합대상 ‘다우존스 (DJSI) 지속가능경영지수’ 최우수기업 인증 - ATW 2009 ‘ 올해의 항공사 (Airline ... of the Year)’ 상 수상 - 제 2 회 ‘한국윤리경영대상’ - 대기업부문 종합대상 ‘ - 다우존스 (DJSI) 지속가능경영지수 최우수기업 인증 - 유니세프 (UNICEF

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.14

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FedEx-품질경영

들은 그가 제 1 선 관리자거나 최고경영자이든지 간에 14 일 이내에 응답 . 서비스품질과 고객만족의 향상을 위해서 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 인정 , 보상프로그램을 운영 ... FedEx FedEx FedEx① 서비스품질 지수 (Service Quality Indicator – SQI) 고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항을 서비스품질요소로 선정 ... , 서비스 제공자는 고객에게 화물의 위치에 대하여 실시간으로 제공 . 고객만족 조사 , FedEx Center 고객의견 카드 , 전자상거래 연구 , 국제만족도 조사 ③ 고객만족

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.30

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소비자의 불만족 관리방법

을 제공하는 시벨 시스템은 경영진 인센티브의 50%, 판매 인력 보상의 25%를 고객만족지수와 연동시키고 있다. 성과급을 곧바로 지급하는 대부분의 기업들과는 달리 시벨 시스템은 판매 ... 목차소비자의 불만족 관리방법경영학과 최강욱1. 고객 불만 관리의 성공 포인트에 대하여 2. 고객 불만관리의 중요성3. 고객 불만의 원인4. 고객 불만관리의 성공 포인트5. 불만 ... 고객을 충성고객으로1. 고객 불만 관리의 성공 포인트?모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이다. 기업이 고객

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.16

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윤리라운드11

은 내부구성원의 근무태도에 영향을 미쳐 생산성 향상, 품질제고, 고객만족과 가치 증대와 같은 총체적 품질경영(total quality management)을 가능케 함으로써 기업 ... 성 투자'(Socially Responsible Investing, SRI)이론에서는 다우 존스 공업지수가 1976∼1989년의 13년 간 174% 증가하였는데, 여기에 비해 '윤리 ... 적인 기업' 30개를 선정하여 조사한 '착한 기업 공업지수'(Good Money Industrial Average)는 같은 기간 동안 무려 647%나 증가하였다고 한다. 또한 대

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.17

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종합사회복지관, 장애인종합복지관, 노인종합복지관의 지역복지서비스 프로그램 비교 및 평가

, 결연서비스, 긴급생계비지원, 주거환경개선사업, 의료기관 안내·동행 및 수속서비스, 차량지원서비스, 아동·청소년 멘토링이 여기에 포함된다.끝으로 특화사업이다. 한우리 보안관, 한우리 ... 정비, 고객중심의 서비스, 지역사회 네트워크 접근역량 강화, 장애인 자립생활 및 가족기능 강화, 장애친화적 지역사회환경 조성을 목표로 한다.시흥장애인종합복지관의 지역복지서비스는 크 ... 자 관리가 여기에 포함된다.여덟 번째로 조사연구 사업이다. 직원 및 재가 장애인을 대상으로 하는 사업으로, 직원교육, 만족도조사, 욕구조사, 자문활동, 사업평가가 여기에 포함

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.11

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서비스 기업의 성공사례-01

파크 부문 6년 연속 1위(95~2000) 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파 2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수 ... 하며, 재방문 의도를 향상 시킴4. 서비스 전략 분석 – 불꽃쇼4. 서비스 전략 분석 – 외부고객관리명 칭내 용Better Service Man탁월한 서비스 개선을 보인 사원 ... 분석 6. 향후 개선방안 Ⅱ. 실패사례 – Walmart Korea 1. Introduction 2. 월마트 마케팅 원칙 3. 월마트 코리아 한국 진출 실패 원인 Ⅲ. 느낀 점 Ⅳ

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.30

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하나금융지주 기업분석 보고서

으로부터도 잇따라 긍정적인 평가를 받았다. 하나은행은 '99년 한국경제신문 IR대상 금상 수상, 증권거래소 선정 우수 공시 상장법인, 국가고객만족지수(NCSI) 1위 등으로 선정되었으며. ... 하고 美 통화정책 불확실성 및 재정문제 등으로 인해 위험자산 선호 심리가 크게 개선되기는 어려울 전망이다. 특히 美 재정리스크가 근본적으로 해결되기는 어려운 상황이고 美 정부 기능 ... 은 고객들에게 더 신속하고 편리한 금융서비스 환경을 제공하기 위해 2009년 12월 국내 최초로 스마트폰뱅킹 서비스를 제공하였으며 스마트폰만으로 모바일 결제가 가능한 전자지갑 어플리

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.20 | 수정일 2014.01.20

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