"고객관리기법"의 검색결과 입니다.

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식스시그마 경영정보시스템 인슈어테크 6시그마 사례 6시그마 성공사례 신공공관리론 생산관리 6시그마 방법론 빅데이터 고객관계관리

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"고객관리기법" 검색결과 701-720 / 26,546건

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한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 단계 중 Measure(측정) 단계에서 측정시스템 및 공정능력분석을 다룬다.목 차(Table of Contents)1 ... 하여 설명하시오.1. 품질의 집 구성① 품질의 집의 설명 및 구성QFD가 추구하는 목적을 달성하기 위하여 개발된 기법이 품질의 집 (House of Quality, HOQ)이 ... 다. HOQ는 아래와 같은 요소로 구성되어 있다.1) 고객의 요구QFD는 고객의 요구로부터 시작한다. 고객의 요구는 고객과의 개별면접조사나 포커스그룹인터뷰 등의 방법을 통해 정성

방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.11

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오.

관리방법으로, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리를 강조한다. 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대 ... 시키며 전 조직구성원들이 참여하며 노력하는 경영시스템을 갖춘다는 특징이 있다.총체적 품질관리법의 7대 원칙은 첫째, 서비스의 품질은 고객이 결정하며 둘째, 서비스의 품질이나 고객만족 ... 가 선행되어야 하는데 조직의 환경에 따라 선행요건 충족하기 어려운 경우가 많다. 총체적품질관리를 시행하기 위한 다양한 관리기법의 활용에 대한 지식과 기술이 결여되어 있는 경우가 많

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.30

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생산관리 과제 공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오.

화된 기법을 말한다. 많은 기업들은 공급 사슬 관리를 통해서 향후 고객 서비스 수준을 향상키시면서 비용도 최소화시켜 경쟁력을 높일 수 있다는 강점이 있다.또한 공급사슬관리란 기업을 넓 ... 하여 모든 공급업체의 생산과 판매, 분배, 고객과 관련되어 있는 모든 활동을 의미한다고 한다. 종합적으로 생각하면 공급사슬관리는 공급사슬 내부에 존재하고 진행하는 기업외부 내부의 유형 ... , 무형 자원 재산을 총괄해 공급사슬 전체를 효율적으로 최대화하고 최적화 할 수 있도록 전체적으로 관리하게 되는 혁신적인 관리기법을 지속적으로 개발하는 것이라고 한다.2. 최신

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.08

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[아주대] 창업 아이디어 탐색 및 실습 중간대체과제 리포트 A+

이 늘려서 사용)과제 1. 시중에 스캠퍼의 아이디어 변형 기법을 활용하여 실제 창업하여 제품/서비스화 한 사례를 찾아 특징과 구성요소를 각 5줄&5문장씩 설명하시오.(10점)특징1 ... 할 수 있도록 조합하였다.2. adapt(조절하기): 초기에는 공유 숙박 공간 서비스로 시작했으나, 숙박, 체험, 비즈니스 투어 등 다양한 여향 관련 서비스를 제공하며 고객 다양 ... 성을 수용하였다.3. modify(변형하기): 여행자, 고객 등 사용자의 숙박시설 경험을 개선하고 예약 편의성을 높이기 위하여 보증금 서비스와 후기, 별점 시스템을 도입하여 시설

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.27

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감정노동관리사 시험문제

감정노동관리사 시험 예상문제1. 감정 조절 방법 중 인지적 방법에서 해당 사건을 계속해서 반추하며 해결책을찾는 방법은 무엇인가 부정적으로 생각하기 ?2. ? 1 감정을 조절 ... 하는 방법 중 체험적 방법에 대한 설명으로 맞는 것은① 감정 표현 및 공감 얻기② 능동적으로 생각하기③ 문제 해결 행동 취하기④ 친밀한 사람 만나기3. 감정 치유 상담기법 중 자신 ... 의 경험을 대상자에게 공개하여 공유하는 것으로대상자의 속마음을 더 개방하도록 돕는 기법은 무엇인가 자기 노출 ?4. 5 감정코칭 단계 중 긍정적인 질문으로 다양한 이야기를 할 수 있

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.04

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급식경영학 기출문제

, 위생관리, 인력관리, 서비스관리, 고객관리, ?마케팅 프로모션, 가격결정, 원가 및 재무관리 등 ?외식업체의 경영과정을 조정하고 통제할 수 있다.6. 메뉴 계획시 고객측면 ... 는 동선의 종류를 4개 쓰시오.고객동선, 종업원 동선, 음식 동선, 식기 동선4 패스트푸드 레스토랑을 디자인할 때 고려사항을 3개 쓰시오.1. 신속한 서비스 필수이므로 주문과 서빙 ... 이 지체 없도록 공간 구성2. 빠른 회전율, 짧은 체류시간의 특성을 가지기 때문에 의자와 테이블을 내구성있고 유지관리가 편리한 소재, 캐쥬얼한 디자인?으로 구성3. 일회용품 사용이 일반

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.26

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

으로 유도, 셋째 목표원가를 달성하기 위한 실적원가의 관리기법으로 활용이라 할 수 있다.3. 품질경영품질경영은 제품과 서비스, 그리고 비즈니스 프로세스 개선과 관련한 주류적 경영 방식 ... 하기 위해서는 많은 품질 예방 비용이 투입된다고 인식하고 품질예방비용과 실패비용의 합이 가장 낮은 수준에서 품질을 관리해야 된다는 인식에서 6시그마 기법이 도입되면서 고품질이 달성되있다. ... ), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. 따라서 품질경영에서 말하는 품질은 모든 의미에서 “최량(最良)”을 뜻하는 것이 아니라 고객층의 조건에 대하여 최량

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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마케팅_고객 욕구분석 Exercise

고객 욕구분석 Exercise1) 기본 정보인터뷰 대상:조사 대상 서비스: 카페 메가커피조사 목적: 고객 행동 이해를 통한 마케팅 프로젝트 분석하기 위함, 메가커피의 서비스 개선 ... 휴게 용도최초 이용 시점: 고등학교 3학년부터 꾸준하게 이용 중고객 선호 요인：위치적 접근성, 신촌 대학가 인근에 다수 매장 위치짧은 공강 시간에 편리하게 이용 가능2) 인터뷰 ... 아서 커피를 많이 마시는 고객층에게 적합, 원두의 특별함보다는 일정한 맛의 안정성 선호③ 매장 환경: 안정적인 휴식 공간 제공, 학생들에게 적합한 환경,④ 마케팅 및 프로모션: 신메뉴

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.12

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식스시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

기법은, 품질을 향상시키기 위한 업무 및 서비스 활동에 전 직원을 참여하도록 하여 제조부문뿐만 아니라 행정 서비스 및 경영 관리 차원의 부문까지 모든 업무 결과의 질을 높이는 것 ... (고객의 소리)를 듣도록 하여, 사업 단위 간의 장벽을 뛰어넘은 문제해결 프로세스를 구축하기 위한 ‘기능횡단팀’이라는 프로젝트팀을 구성하였다. 이 외에도, ‘방침관리’ 방법을 도입 ... 를 해결해야 했던 모토롤라의 임원 빌 스미스(Bill Smith), 그는 과학적인 기법을 활용해 백만 개의 제품 중 서너 개의 결함만을 허용하자는 취지의 식스시그마 기법, 즉 6시그마

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.16 | 수정일 2021.04.24

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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안

기법을 효과적으로 적용하고 있는가? 문제점이 있다면 무엇인가? 해결방안에는 어떤 것이 있을까?『고객 수익 기여도 산출 방법의 한계 및 해결방안』I 들어가기과제를 작성하기에 앞서 ... 업무를 맡았고, 신한은행의 고객관리시스템(CRM)을 주로 활용하였습니다. 당시의 기준으로 고객관리시스템을 통해 살펴본 고객 수익기여도 산출 방식 및 그 한계에 대해서 과제를 작성 ... 하고, 은행 직원과의 소통이 자주 일어나는 고객으로, 은행에서는 고객 자산관리서비스를 제공하여 미래 시점에서의 양호한 현금흐름을 위해 재투자 및 자산 리밸런싱을 통해 꾸준한 관계

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.12.21

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

시스템을 만들었으며 이것이 개선되고 발전됨에 따라 ISO 9001 품질경영시스템으로 완성된다. 프로세스의 효과적 관리로 부적합함을 사전에 예방하고 고객에게 신뢰감을 제공함으로 마케팅 ... 의 의의가 있다고 생각한다. 3. 나의 의견 생산시스템은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조 ... 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 융합될 수 있을 것이다. 따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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정석적 위험분석 도구 및 기법에대한 결과물 & 사례

엄격한 기능만 영향을 받음 고객의 승인이 필요한 품질저하 고객이 인정할 수 없는 품질저하 프로젝트 최종 목적물이 쓸모 없음정성적 위험분석 도구 및 기법 Ⅰ 확률과 영향 매트릭스 ... 정석적 위험분석 도구 및 기법 , 결과물 사례Ⅰ 정성적 위험분석 도구 및 기법 Ⅱ 정성적 위험분석 결과물 Ⅲ 정성적 위험분석 프로세스 Contents Ⅳ 정성적 위험분석 사례 1 ... Ⅴ 정성적 위험분석 사례 2정성적 위험분석 도구 및 기법 Ⅰ 등급판정법 (grade assessment) 위험발생확률과 영향의 정도를 판정하기 위한 등급판정표를 사전에 준비

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 5주차 강의내용

생산관리 5주차 강의내용제품이 얼마나 팔릴지 예측하는 것.학습목표0. Explain when to use each of the four qualitative models.네 가지 ... 을 가지고(과학) 관리자가 주관적으로 조정(예술)해서 탄생한다.- 정확하게 하려고 시도해야 하지만 완벽할 수 없다.수요예측의 두 가지 접근법0. Quantitative Forecast ... (정량적 예측)과거의 데이터, 수요예측의 원인이 되는 변수들의 데이터를 이용하여 예측하는 기법.같은 데이터를 통한 여러 번의 예측은 항상 결과가 같을 수밖에 없다.2

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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식스시그마 사례연구 보고서

하고 현재 수준을 계량화하여 평가를 한 다음 이를 유지 및 관리하고자 하는 경영기법이다. 위에서도 언급한 바와 같이 식스시그마는 본래 한 때에는 시대를 풍미했던 휴대전화 제조사인 ... 을 추구하고자 하는 활동이라는 것이다. 그러한 부분에서 식스시그마 방식은 정보화 사회에 보다 더 잘 맞는 21세기형 관리 기법이라고 볼 수 있다, 식스시그마는 회사 전체 시스템 상 ... 된 전 요소를 작업 공정별로 계량화하는 전자적인 관리 기법이라고 생각해볼 수 있다. 식스시그마는 전사적인 차원에서 경영 혁신을 달성하고자 활용되며 기업 내부에서 수행하는 모든 일 상

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.26

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(생산관리 A+)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

[생산관리]• 주제 : 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?Ⅰ. 서론오늘날 우리는 과거에 비하여 평균적인 생활수준이 높아졌다고 생각합니다. 대한민국 ... 어 어떠한 성과를 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.Ⅱ. 본론Ⅱ-1 식스시그마란?: 식스시그마란, 기업이 제조하는 제품들과 서비스들의 품질을 높이기 위해 탄생한 기법입니다. 제목 ... 의 격차를 줄여 고객들에게 수준 높은 서비스를 제공하는 것이며 이를 위해 식스 시그마는 공정 100만회중 3.4회 미만의 불량률을 목표로 합니다.(3.4PPM)Ⅱ-2 식스시그마의 추진

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.21

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6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

경영통계학 : 6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오6시그마란 1987년 미국의 모토로라사가 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아 과학적인 기법을 활용해 1백만 ... 어, 4시그마 보다는 5시그마의 수준이 더 높은 품질인 것을 말한다. 제일 높은 품질인 6시그마는 제품 및 서비스에 관련된 고객만족의 모든 요인에 대해서 현재의 수준을 파악 ... 로는 핵심 품질요소를 파악해 고객의 입장에서 기업의 경영활동을 재조명하고 2단계로는 핵심 프로세스 도출해 CTQ를 좌우하는 프로세스와 결함을 발생시키는 부분을 탐색한다. 3단계

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.24 | 수정일 2022.05.30

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[학점은행제] 경영통계학

는 모든 업무에 걸쳐 사내외 고객의 요구사항을 더욱 철저히 파악하려 한다는 것이다. 또 회사 내부 관점에서 관리되던 많은 지표들이 고객의 관점이 더해지면서 재설정되어 고객 지향적인 ... 게 양보다는 질을 추구하게 되면서 품질은 기업에서 필수적인 요소가 되었다. 이로 인해 나오게 된 것이 품질경영 혁신기법인 6 시그마(σ)인 것이다.2. 본론시그마(σ)란, 통계학 ... 겠다.포스코는 1998년 말부터 업무 프로세스를 고객중심으로 바꾸는 프로세스 혁신(PI.Process Innovation)을 거쳐, 2001년 11월부터 6시그마 추진준비 팀을 만들

리포트 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.11.04

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조직 개발 기법의 하나인 팀빌딩에 대해서 논하라

주제: 조직 개발 기법의 하나인 팀빌딩에 대해서 논하라Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 개념2. 목적3. 특징Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론효과적으로 높은 성과를 창출할 수 있는 팀을 구성 ... 이 있다. 이에 본론에서는 조직 개발 기법의 하나인 팀 빌딩에 대해서 논해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 개념팀워크는 작업 그룹의 목적과 기능을 향상시키고자 하는 분석, 발견, 문제 ... , 결정, 조정의 디자인과 설치가 포함된다. 널리 이용되는 조직 개발 기법으로서 조직 내 다양한 팀들을 개선하고 유효성을 증대시키는 데 있다고 볼 수 있다.2. 목적조직에서는 영구적이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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빅데이터를 의사결정에 활용하여 경쟁우위를 창출한 성공기업의 사례를 설명하고, 빅데이터를 의사결정에 활용할 때 주의할 점을 제시하시오.

를 의사결정에 활용할 때 주의할 점에 대해서 나의 견해와 함께 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 빅데이터의 정의 및 특성빅데이터는 전통적인 데이터 처리 기법을 이용해 관리하거나 분석 ... 할 수 있는 능력은 조직의 운영 및 경쟁 방식을 변화시켜 이전에는 얻을 수 없었던 고객 행동, 시장 동향 및 운영 효율성에 대한 통찰력을 제공한다. 그 결과 빅데이터를 활용해 혁신 ... 가 실시간으로 생성되며, 이 데이터를 분석하여 얻은 통찰력이 신속하게 작용해야 가치가 있다.빅데이터의 다양성은 관리하고 분석해야 하는 광범위한 데이터 유형과 소스를 의미한다. 빅

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10 | 수정일 2023.04.27

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공기업 필기 경영학 키워드 (한사능)

지식경영 성공요건 아닌 것준예산/가예산/잠정예산역진승진 설명으로 옳은 것B2B/B2C/G2B/G2C고객 입장 e비즈니스 장점거래 기회의 증대 마케팅 비용 절감 의사 결정력 상승기업 ... # 2024. 한국철도공사기계적 조직 VS 유기적 조직테일러 과학적 관리법과 무관한 것 ? 동등 성과급제동기유발 이론 중 과정이론JIT의 특징 아닌 것 ? 밀어내기 방식 X지각정보 ... 행동 예의인바운드 인텔리 마케팅 풀전략통합적 협상 VS /분배적 협상의 장점 아닌 것인력공급예측기법-마코브체인단순조직품질측정검사 간접방식E-비즈니스 기업재마케팅: 수요가 줄어든

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.04

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