"CS교육사업계획"의 검색결과 입니다.

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"CS교육사업계획" 검색결과 661-680 / 897건

우리나라 컨벤션 산업

가능, VIP회의실과 옥외전시장 등- 국내 전시장 중 유일한 고객서비스(CS)팀을 운영- 2010년에 2단계 전시장이 완공될 예정4) 대전광역시① 대전 무역 전시관 (KOTREX) ... 산업 제정 등 국가차원의 노력을 기울이고 있으며, 지방자치단체는 컨벤션센터 건립과 지방컨벤션뷰로 설립을 통해 해당지역의 국제회의산업 육성계획을 수립, 시행하고 있다. 또한 컨벤션 ... 에서 “컨벤션→MICE"로 사업 분야를 확대하여 ‘17대 신성장동력’ 산업으로 선정하고 집중 투자 방침을 발표하였다. 이에 따라 한국관광공사 코리아 컨벤션 뷰로에서도 본부단위로 조직·인력

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.18

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[소비자경제학]고객만족과 고객감동 경영사례

의. 이러한 CS 경영 추진을 통해 아시아 통신사업자 최초로 CVA(Customer Value Added:고객가치)를 도입, 운영하고 있으며, CEO 까지 공유하는 QM ... , 고객서비스 분야에 예산의 20%를 반영하고, 직원들을 수준에 따라 CS 아카데미, CS액티브, CS 리더십, CS 글로벌 등 4 개 과정으로 편성, 교육함으로써 전사적인 CS추진 ... 의 기반을 확립하고 있다. 향후 접점 권한의 강화, 항시 고객기대수준 파악, 고객서비스 경보체제 강화, 전사적 6시그마를 통한 프로세스 개선을 통해 CS 에 더욱 박차를 가할 계획

리포트 | 42페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.11.03

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도요타자동차의 TQM분석보고서 (77페이지)

을 2000년까지 250만 대로 늘린다는 계획을 세웠고 신차 개발 기간 단축 등으로 수익성을 개선 1999년부터 2000년까지 진행된 3차 엔고 시기에는 전사적 차원에서 원가 절감에 집 ... 품질 향상 활동헤이세이9년1997년TQM 도입헤이세이6년1994년CS 품질 향상 활동헤이세이2년1990년제1회 일본 품질 관리상 수상쇼와45년1970년Deming상 수상쇼와40년 ... 한 고객만족활동(CS : Customer Satisfaction)이 계기가 되어 1995년 TQM으로 품질혁신 체제를 확대2. TQC의 기본 사고방식기업목적을 달성하는 활동회사를 발전

리포트 | 77페이지 | 10,000원 | 등록일 2008.06.18

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행동수정 요약본

- Skinner : 조작적 조건형성(4) 행동수정 응용분야행동수정 절차는 발달장애/ 정신병/ 교육 및 특수교육/ 재활/ 지역사회 심리학/ 임상심리학/ 가업/ 사업 및 인간서비스/ 자기관리 ... 에 대한 정보를 얻기 위한 면접, 질문지, 평정척도를 사용직접평가: 직접 관찰 & 기록 (연구와 행동수정을 적용할 때 직접평가를 더 신뢰)- 행동기록을 계획하는 절차(1) 표적행동 ... 된 또 다른 특성은 자극의 양이나 강도이다. 일반적으로 적절한 유인력이 주어졌을 때 자극의 양이나 강도가 더 커지면 강화인으로서의 자극의 효과는 더 커진다.(5) 강화계획- 연속

시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.29

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

최초로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다. CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상 ... 고객만족(CS)경영대상4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1 ... 적으로 e Star’와 ‘Knowledge Star’를 선정, 시상하고 있다. 그리고 VOG(Voice of Guest) 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착시키고 있

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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[기업탐방]LG25기업탐방보고서

채용2003년 CS사업부 모토: “도약 2005”사업확장추세에 있다.내년 400~ 500개 정도 점포확장 계획이 있고,차후 전라, 강원도에도 점포 open 계획이 있다.따라서 지금 ... 을 제공할 것입니다..PAGE:7LG유통의 사업 구조는?4대 전략사업LG유통의 다각화 분야CS 사업부(LG25편의점)Mart(할인점)백화점(하향세)SM 사업부(슈퍼마켓).삼성전자는 단품 ... 가능이유 ?LG유통의 사업 구조는?직원 채용 시 어떠한 인재를 원하는가 ?일정지역에 너무 많은 것이 아닌가?뛰어난 브랜드 이미지?..PAGE:5LG유통의 향후 목표 ?목 표점포 수

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.23

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[디지털컨텐츠][디지털콘텐츠][컨텐츠][콘텐츠]디지털컨텐츠(디지털콘텐츠)의 개념, 특성과 정부의 디지털컨텐츠(디지털콘텐츠) 육성정책, 대학교육 지원정책 및 디지털컨텐츠시장(디지털콘텐츠시장)의 향후 전망

에는 방송법 개정으로 인한 ‘위탁/수탁방송사업자제도’가 도입되어, 2년 후에는 일본 최초의 유료민간위성방송 JSB(별칭 WOWOW)가 서비스 그리고 그 다음해에는 통신위성(CS)을 이용 ... 디지털컨텐츠의 개념, 특성과 정부의 디지털컨텐츠 육성정책, 대학교육 지원정책 및 디지털컨텐츠시장의 향후 전망 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 디지털 컨텐츠의 개념Ⅲ. 디지털 컨텐츠의 특성Ⅳ ... 화로 인한 시장의 확산Ⅴ. 정부의 디지털 컨텐츠 산업 육성 정책Ⅵ. 방송의 디지털화1. 일 본2. 미 국Ⅶ. 정부의 디지털 컨텐츠 대학교육 지원정책 현황1. 정보통신부의 대학교육 지원

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.09.02

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6시그마 경영의 도입

발생률을 1백만개당 3.4회로 한다는 아주 높은 차원에 목표를 두고 있는 전사적 경영 혁신 활동이다.2) 6시그마의 시작6시그마 기법은 Motorola의 정부용 전자기기 사업부문 ... , 엔지니어링, 서비스, 계획 책정 프로세스 등 경영 활동 전반을 대상으로 하고 있다.6σ(Sigma)를 창시한 Mikel J. Harry 박사는 아래, 3가지의 필요에 의해 6시그마를 정의 ... 있다는 뜻이다. 따라서 고객만족(CS)의 달성 정도와 방향 등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도다. 즉 "제품과 서비스, 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도"라는 게 그의 정의다

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.17

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인터넷 마케팅

수 있다.인터넷 마케팅의 개념을 보다 넓게 해석하면 인터넷을 통해 이루어지는 모든 사업적 활동이라고 볼 수 있으며 이런 의미에서 보자면 인터넷 마케팅은 전자상거래와 거의 동일 ... 는 유료서비스이다. 이는 컴퓨터, 외국어, 자격증, 기술교육, 청소년 교육 등과 관련된 수십 개 강좌를 유료로 모아놓은 것이다.마지막으로 온라인 복권 판매 서비스가 있다. 이 서비스 ... 사이트에 접속한 후에도 평균 5~6단계를 거쳐야 구매가 가능하며 구매 후 제품이 배달되기까지 일정기간이 지나야 제품을 소비자가 소유할 수 있다.【사례】한솔CS클럽 (www.csclub

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.21

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신한은행 조직 분석

으로 출범했다. 현재 (주)신한금융지주회사의 자회사이다.주요 사업으로 은행업법에 의한 은행업무 및 신탁업무·외국환업무를 취급하고 있다. 본점은 서울특별시 중구 태평로 2가 120번지 ... 에 하고, 고객 편의를 고려한 창구 시스템에서 고객 만족 전담 부서[갤포스 (친절문화 정착, 직원 서비스 교육) 고객을 위한 혁신]에 이르기까지 고객을 위해서 무엇이든 아끼지 않 ... 하고자 했던 생존본능에 그 맥을 대고 있다.신한은행은 전문금융인 육성과 직원역량개발을 은행경영의 최우선 과제로 삼고 창립초기부터 매년 10억 이상을 직원교육에 투자했으며, 이러한 투자

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.08.08

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.ⅱ. SK텔레콤SK텔레콤 ... 는 cast들이 만족해야 고객이 만족한다는 신념아래 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하고 있다. 또한 cast ... 들의 취미 생활을 지원하기 위한 여러 가지 문화생활에 대한 다양한 지원을 하고 있다.친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을 시행하여 업무능력

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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[강추] GS건설 인사직무 서류합격 자기소개서

조는 아쉽게도 5등을 하였고, 90만 원을 지원받게 되어 캠페인 프로젝트는 위기에 처했습니다. 일단 저는 전면적으로 계획을 수정했습니다. 교육/홍보/체험에 맞춰져 있던 초안을 가장 ... 적인 사업으로 진입장벽이 높고, 수행능력만 확실하다면 고수익을 얻을 수 있는 산업입니다. 특히, 50~60%에 이르는 외화가득률과 제조업의 1.6배, 서비스업의 2.4배에 달하 ... 성을 가지고 있습니다. 악재가 극복되고, Oil Refinery, HOU, Aromatics 등에서의 고도화 설비기술과 사업수행능력이라는 GS의 강점을 바탕으로 천연가스, 해양

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.16

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[경영]택배와 e-Logistics

물류 태스크포스팀을 구성하여, e-비즈니스전략을 위한 계획수립 및 각 사업부별 최적의 e-비즈니스 모델을 구상함은 물론 이를 지원하는 프로세스 모델과 데이터 모델을 개발했다.(2 ... 했다.(3한 e-비즈니스 문화 형성을 위한 지속적인 교육은 물론, e-비즈니스 환경에 적합하도록 조직을 재구성하고, 업무 프로세스를 개선함과 동시에 e-비즈니스 사업모델에 대한 지속적인 ... 에 새로운 유형의 사업기회를 풍부하게 제공한다. 이에 따라 기업의 수익모델이 변화하고 경영전략도 변하게 된다. 성공기업의 조건은 새로운 환경에 대한 적응에 있으며 그것은 비즈니스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.15

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[교육행정정보시스템][NEIS]교육행정의 정의, 교육행정의 원리, 교육행정의 성격, 교육행정정보시스템(NEIS)의 문제점과 교육행정정보시스템(NEIS)의 한계 및 교육행정정보시스템(NEIS)의 시사점 분석

을 갖경 구축이라는 측면에서 하나의 틀로 이해해야 할 것이다.Ⅱ. 교육행정의 정의1. 정의교육목표의 설정, 그 달성을 위한 인적, 물적 기타 지원조건의 정비확립, 목표달성을 위한 계획 ... 직 공무원은 교육부 정원 452명 중 9명에 불과하며, 또한 대부분의 전산직 공무원의 직급이 낮아 일관된 정보화사업 추진이 어려운 실정이다. 교육행정 정보화를 효율적으로 수행하기 ... 교육행정의 정의, 교육행정의 원리, 교육행정의 성격, 교육행정정보시스템(NEIS)의 문제점과 교육행정정보시스템(NEIS)의 한계 및 교육행정정보시스템(NEIS)의 시사점 분석Ⅰ

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.30

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[고객만족경영] 고객만족경영-교보생명

) 기업개요2) KCSI란?2. 1) 고객만족 프로세스2) CS관련 조직 구성3. 1) 내부고객 관리2) 외부고객 관리4. CS동아리5. 1) 생명보험 상위 3개 업체 비교 분석2 ... ) 방향제시 및 결론1. 1) 기업개요(1) 기업개요교보생명은 1958년 8월 우리나라의 풍부한 인적자원을 개발하고 경제자립의 터전을 마련하기 위해 '국민교육진흥'과 '민족자본형성 ... '의 창립이념으로 설립된 우리나라의 대표적인 생명보험회사입니다.세계최초로 교육보험을 창안하고 국내 보험업계에 계약자 배당시대를 열었던 교보생명은 2000년부터 경영의 패러다임을 볼륨

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.14

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대우증권 성공요인 분석

현재 대우증권이 업계 1위(18%)(4)보유고객의 수 & 자산규모(5) 오프라인(지점 영업) 점유율 2%대를 회복-임원들의 CS현장 활동을 통해 접수된 고객 의견들을 적극 수렴 ... 주식투자 상담, 자산관리 상품 제안-증권관련 신규 사업기회 창출-공동 마케팅-네이버와 공동협의체를 구성 => 다양한 고객 니즈의 과학적 분석을 기 초로 맞춤형 금융상품 및 서비스 ... 금융회사’에 이어 4년 연속 한국 최우수 금융회사로 선정3.향후전망1)2010년까지 자산관리센터 전국적 확대 및 영업직원 증원 계획-토털금융서비스를 제공을 목표=> 자산관리부분

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.27

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[마케팅] 에버랜드와 삼성계열사 CEO의 성공신화

친절 서비스 교육을 실시함은 물론 에버랜드 벤치마킹 기업에 대한 CS경영의 우수사례를 전파하며 친절서비스 문화 전파자로서의 역할도 충실히 수행하고 있다.현재까지 383개사 134 ... ,578명을 교육했으며 허태학 사장의'서비스 道'에 대한 출강도 서울대 등 20개 기관에 이른다. 에버랜드 CS사례는 서울대에서 성공사례로 활용하고 있으며, 하버드, 펜실베니아 ... 삼성 에버랜드는 '94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 '서비스 아카데미'를 개원했다.'서비스 아카데미'에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.28

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품질경영_말콤볼드리지 어워드 소개

만족회의 발족예측행동1994년, 사회경제생산성본부에서 “CS FORUM 21”발족 1995년 3월, MB상을 역벤치마킹한 고객가치경영상 제정 발표과정1년 동안의 보완작업 후, 일본 ... 하는 사업장경영품질 요구사용된 재료작업자의 기능설비의 상태관리도(control chart) 통계적 품질관리시대품질: 규격에 부합하는 것 고객: 내부/외부고객품질: 고객요구의 충족 ... 기업의 사회적 책임과 시민의식(30) 2.전략계획(80) 2.1 전략개발과정(40) 2.2 기업전략(40) 3.고객 및 시장중시(80) 3.1 고객과 시장정보(40) 3.2 고객

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.08 | 수정일 2015.09.13

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아시아나 항공의 서비스 혁신! 경영자료

- 분기 1회고객만족경영실적평가고객만족향상위원회부적합 서비스사례 시정조치요구/개선서비스 혁신 TF지원(위원장직속)CS현장교육-서비스품질 현주소 및 VOC사례전파서비스품질경영전략수립 ... , 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business항공기 보유대수68대 (2008년 5월 19일 기준)운항노선국내선 12개 ... 200010. 02한국사업의 고객만족도 1위 (능률협회 컨설팅)11. 27한국인재경영대상 수상(한국능률협회-일반서비스 부문)200102. 25ATW Passerger Service

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.20

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삼성에버랜드의 마케팅전략과 서비스를 통한 성공요인 분석

, 서비스 문화에 대하여 새로운 장을 열었다. 그러나 70년대 경제계획의 성공으로 인한 소득증가에 따라 중소기업형 사업으로는 대중화되고 고급화되는 여가생활 수요를 따를 수가 없 ... 요인1> 에버랜드의 고객만족2> 에버랜드의 마케팅전략과 서비스1)서비스 아카데미2) 환경친화경영3) 날씨 마케팅4) 6시그마의 도입5) 다양한 이벤트 사업과 상품개발6) 디지털 경영 ... 의 레저, 비즈니스 장으로 자리 잡은 안양 베네스트 골프클럽과 동래 베네스트 골프클럽 운영 및 빌딩 경영, 단체 급식 사업 등을 펼치는 종합 서비스 기업이다.1. 에버랜드의 의미

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.04

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