"CS교육사업계획"의 검색결과 입니다.

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"CS교육사업계획" 검색결과 861-880 / 897건

[품질경영] CGV의 서비스 품질전략과 개선 방향

적으로 성장하고 있고, 저부 가가치 사업이었던 극장이 21세기의 고부가 가치 산업으로 변모되면서 이제는 영화를 보더라도 단지 영상만 제공하는 것이 아니라 다양한 서비스를 제공하여 고객 ... 한 서비스를 시행하고 있다. 또 직원들을 대상으로 ‘서비스 아카데미’ 교육프로그램을 운영하고 있다. 또 외부 평가단을 설치해 서비스를 모니터링하는 시스템을 운영중이며 우수 직원 ... 다. 이처전주)으로는 11개 상영관 92개 스크린을 운영중 이고, 향후 2005년까지 전국적으로 25개 상영관 200개 스크린을 운영할 계획이다.(5) 수상실적2004.05 한국일보

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.07.07

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[물류] 한솔 CSN 물류혁신 전략

. 사이버 물류사업의 경영전략2.1 경영비전2.2 단계별 추진전략2.3 추진개념2.4 교육제도2.5 운영 프로세스2.6 고객만족 제도3. 사이버 물류사업의내용 및 기술체계3.1 사이버 ... . 회사개요○ 1994.6 한솔유통 설립○ 1997.2 한솔CSN으로 사명변경○ 1997.6 사이버 쇼핑사업 진출 (CS Club)○ 1999.4 사이버 물류사업 진출 (Logis ... 컨원사내명예자격증해외연수고과반영2. 사이버 물류사업의 경영전략2.5 교육제도..PAGE:11고 객국내/국제서비스운영관리고객서비스비 고48시간이내완료7일이내 처리불만사항Sorry

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.03.30

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[경영학원론] 이마트의 경영사례

천개의 PB상품을 개발 운영하고 있으며, 특히 상품기획에서 생산, 판매, 재고까지 E-mart가 직접 관 리하는 자연주의와 E-BASIC을 대폭 확대해 수익성도 함께 높일 계획 ... 에 있다. 또한 유통업체와 제조업체 공동개발의 PNB 상품 비중을 확대하여 최고 품질 의 상품을 최저가격에 공급할 계획을 갖고 있다.4) 첨단 정보시스템의 운영이것은 다점포의 효율적인 ... 후 결과 보고 (점장/업무팀장)-일일 팀장 주관 meeting시 고객의 소리 전달 및 전 사원 공유-사내 게시판 및 방송을 통하여 사례전파 및 사원 교육-본사에서 특이사항을 선별

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.20

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

경영혁신대회 대상을 수상 1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내 1호 등록 1997.12 에버랜드 세계테마파크협회(IAAPA) 안전대상 / 서비스교육부문 특별상 ... 의 교육과 훈련에 의한 서비스 질 향상동기유발을 위한 Incentive제도수평에서 원형으로 조직문화 형성고객에게 권한 부여문화적 감수성 필요고객 만족ⅱ) 애버랜드의 성공요인1. CEO ... 의 리더쉽2. 교육과훈련 (서비스 아카데미)4. 내부고객만족5. 외부고객만족3. 고객만족시스템6. 상품개발 이벤트7. 사회공헌1. CEO의 리더쉽2. 교육과 훈련 (서비스아카데미

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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[서비스경영 이마트] 서비스경영_이마트

시스템,물류센터) 4. Promotion(서비스 강화)5. 재무정보6. 향후전략(보완점)1. 글로벌소싱 2. 고객만족경영을 위한 직원교육 3. 물류 전문 인력 양성을 위한 직원 ... 교육 4. PB상품 5. MD3. 포지셔닝(Positioning) 3-1. 시장 진입기 초기 확산기 1. 국내 중소상권에의 공략 2. 한국형 할인점 3. 중국시장 진출 3-2. 고도 ... (Strength) 1-6 Private Brand ㆍPrivate brand 매출 비중 : 2001년 18% 2002년 21% ㆍ향후 전체 매출의 50%까지 PB확대계획

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.29

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[경영원론] 경영이론

한다.task force는 matrix의 일시적인 계획적 축소 형태로써 생각되어질 수 있다. 조직의 구성원은 목표가 달성될때까지 task force에서 근무하게된다. 그다음 목표 ... 장이나 사업부장하에 또는 직능부분 내부에 편성되면 프로젝트 진행단계에 따라 구성원이 바뀌게되는 유동적인 조직형태를 취하는 특징이 있다.프로젝트 조직은 다음과 같은 장점을 가지고 있 ... 부문에서 선발된 팀구성원들 간에 조화를 이끌어 내기가 어렵다. 새로운 목적을 가지고 계획적으로 모인사람들 이기 때문에 팀에 조화로운 분위기를 이끌어 가기에 어려운점이 많다.task

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.09.11

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교보문고 경영전략

이 뜻하는 바 중 하나가 교육 이였기 때문에 교육과 연계된 국민 교육 내지는 국민 문화 수준 향상과 연계된 사업이 뭘까 고민하다가 서점을 통해서 많은 사람들이 책을 읽게 만드는 것이 ... 와 충고(전망)- 평가와 충고- 전망Ⅴ. 결론※ 첨부자료Ⅰ. 회사 소개◆교보문고에 대한 간략한 소개교보문고는 지난 1980년 12월 24일 "국민교육진흥의 실천적 구현"이라는 창립 ... 어 나갈 계획이다.※ PCMM (People Capability Maturity Model) 이란?기업이 보유하고 있는 인력을 관리 개발하는 과정으로 그 방식에 있어 CMM 모델

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.12

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[국제경영] 대우자동차의 폴란드진출사례

의 적용다 품종 고 품격 저 가격규모의 경제의 필연성1 Million Underbody전략적 제휴 및 인수 합병을 통한 이합집산자동차산업 환경변화경험의 부족, 관련사업의 취약, 낮 ... 돌파)국민차 계획에 의한 고유 모델 개발, 본격적인 부품 국산화 (부품 국산화율 40% 미만- 90%) 소득 수준의 향상,대폭적인 원가 인하, 적극적인 해외시장 개척 (생산규모 ... 활동이 활발해짐5. 폴란드 국내 기업· 전문경영자 및 기술자와 같은 전문인력의 부족 → 증가되는 외국인 투자와 높은 교육수준에 따른 해결 기대6. 인적 자원· 995년30만대

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.01

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[경영전략] 현대자동차 경영전략

과 의식함양을 이루도록 하는 전직자 교육, 본사 및 공장 전 직원을 대상으로 현장중심의 자율적 CS(Customer Satsfication:고객만족도)를 실천하도록 하는 CS ... 가 호조를 보여 총 12만6,000대를 판매할 수있을 것으로 예상하고 내년에는 생산라인을 조정, 14만~15만대를 판매할계획이다.한편 르노삼성차도 올해 판매실적이 7만대로 목표치 ... 적 성장을 통한 글로벌 팽창 전략을 추구하고 있다. 유럽 사업의 수익성에 문제가 있지만 이것이 다른 지역, 특히 동남아 지역에서의 독자적 팽창에 장애를 초래하지는 않고 있다.GM의 경우

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.12.05

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[조직경영] 조직혁신 사례 - 대상

전 부문에 걸쳐 분산된 무형의 자산인 지식을 전 사업장에서 핵심 노하우로 축적한 지식 POOL제를 운영하고 이를 전파, 공유하여 가치경영에 접목할 계획이다. 이에 따라 그룹웨어 ... 됐다. 1998년 추진목표는 전사 CS기반 구축이었는데 사업단위별로 세 가지 공동목표를 세웠다.첫째, 고객개념의 정립 및 고객만족도 조사를 통한 개선전략과 전술도출,둘째, 고객요 ... 으로 성장한 대상은 급변하는 환경에 능동적으로 대처하기 위해 구조조정과 경영혁신작업을 추진하였다.1990년대 이후 사업다각화에 주력한 대상은 전반적인 경기침체에 따른 수익성 저하로 재무

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2002.10.20

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경영학특강레포트(혁신추구 경영의 실제 사례를 문화경영관점에서 분석)회사별사례모음

중심의 B/S(Before Service)로 고객만족을 실천하고 있는 것이다.이 밖에도 전 직원이 사내 'CS 아카데미'에 입소해 친절을 바탕으로 한 고객만족 서비스교육을 체계 ... 를 주도적으로 이끌고 나갈 사람들에게 얼마나 많은 투자를 하고 있는가? 예컨대 인재개발 5개년 계획을 수립하여 집중적으로 우리 회사의 미래를 담당할 주역인 인재를 체계적으로 양성 ... 아이디어를 창출하고 공유할 수 있도록 정보 네트워크를 구축하는가 하면 수평적인 의사 결정을 도모하고 고객 지향적인 마인드를 제고하는 데 힘쓰고 있다. 세계 초일류 사업을 영위

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.04

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[인터넷과 경영] CRM과 성공, 실패사례

를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅을 계획, 지원, 평가하는 관리체계’라고 정의할 수 있다. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅 ... (Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현한 것이다.About CRM위에서 얘기한 것처럼 CRM은 고객 관련 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 ... 을 계획, 지원, 평가하는 관리체계’라고 정의할 수 있다. 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하면서 전산 시스템

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.25

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[전자상거래] 전자상거래업체의 비즈니스모델

(Business Model)은 어떤 제품이나 서비스를 어떻게 소비자에게 제공하고 어떻게 마케팅하며, 어떻게 돈을 벌 것인가 하는 계획 또는 사업 · 아이디어를 말한다.{) 네이버 백과사전 ... / 뷰티/ 디지털리빙/ 일반상품* 영업마케팅, DB-Marketing, 협력업체관리* 고객 운영 본부* TM(Tele-Marketer) : 수주/상담, TM서비스교육, CS기획, 소비 ... -Business(electronic Business) Model이란 인터넷상에서 사업을 경영하는 것으로 구매와 판매뿐만 아니라 고객지원과 사업 파트너들과의 공동 작업들까지를 모두

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.25

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[ERP, 전사적자원관리] {ERP강의노트}

・ 세부추진일정 계획수립・ 경영전략 및 비젼도출・ 주요 성공요인 도출・ 목표와 범위 설정・ 시스템 설치(HW, SW)・ 교육②설계(Design)설계(Design)단계는 분석한 결과 ... 에서 및 협약-구축 프로젝트 계획 작성5. 패키지 기능 분석 준비-생산, 구매, 판매, 배송, 설비, 품질-재무, 원가, 인력, 급여7.4.4 ERP 구축 방법ERP시스템은 기존 ... 프로세스를 구현시켜 놓은 것이 아니라 각 사업 별 유형(Templet)에 따라 가장 모범적인 프로세스를 내장하고 있어 글로벌 대응이 가능하다.일곱째, 경영자 정보(EIS

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.17

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[마케팅원론] 마케팅 원론 노트필기자료

시키는 제품, 가격, 유통, 촉진활동을 계획하고 실행하는 관리과정■ 마케팅의 역할▲ 소비자의 니즈와 원츠를 알고 제품혹은 유무형의 제화를 소비자와 기업이 교환할 수 있도록 도와 주는 것 ... 에대해서 처음이야기 한학자는 서지임04-4-16 강의※ 하워드 세스 이론(엥겔.콜렛.블랙웰)은 책에서 참고만 바람 소비자 보호론은 새로운요구 CS(고객만족)에 관점에서 해석하기 ... 의 차별성이 생긴다. 따라서 기업은 직원에 대한 서비스 교육이 필수적으로 자리잡게 되었다.o 제공과정(Process) : 비즈니스 프로세스 리엔지어링(최하위직 종업원이 최고 경영자

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.17

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[서비스] 서비스의 특성, CRM, 본원적경쟁전략 등등

사업 운영의 효율성을 높이기 위해서 해야 할 것은 모두 포함 이라는 글귀가 있습니다. 사우스웨스트 항공 램프 관리자의 말이다.많은 조직의 경우, 직무 기술서에는 서로의 업무 ... 는 것은 다름이 아닌 인적자원 즉, Cabin Crew가 되려하는 우리들이다. 서비스를 펼치는 것은 인적요소이기 때문에 이 인적인 자원을 얼마만큼 훈련시키고 교육시켜 완벽한 서비스 ... 에게 기회와 위협을 동시에 주어왔다. 70년대 고객만족(CS)의 이름으로 행했던 연령, 성별, 지역 등의 속성의 차이분류는 점점 고객들이 일률적이지 않게 됨으로 적용하기는 곤란

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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[경영공학] ISO9000이란 무엇인가?

품질 감사내부품질감사요원 기준설정 및 확보감사계획수립 및 실시결과보고 및 사후관리4.18 교육훈련품질관련인원에 대한 교육훈련실시 및 기록유지특별업무수행자에 대한 자격부여4.19 ... ·판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고고객만족경영(CS), 품질경영(ISO 9000), 환경경영(ISO 14000) 활성화기업의 이미지 제고 및 LEADERSHIP ... 향록교정검사 계획수립 및 실시교정검사 상태의 식별표시장비 및 측정기의 취급, 보관관리4.12 검사 및 시험상태검사, 시험상태의 구분 및 표시합격 또는 승인된 제품만 출하사용/설치

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.28

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[과학적경영] 과학적경영

)에 초점을 맞춘 새 패러다임을 개발. '고객만족'(CS) 전략, '벤치마킹' 전략이 대두1990년대 - 마이클 헤머의 '리엔지니어링' 기법 이론화1980년대 후반 ~ 1990년대 ... 에 있어서 품질 향상을 할 수 있도록 함 조직의 재구성 및 교육강화 - 8개 팀에서 5개 팀으로 재조직, 교육 을 강화하여 생산성이 떨어지지 않도록 함. 기술투자 - 소비자간 전산 ... 한 벤치마킹이 포함해야 할 특성 - 단순하고 논리적인 일련의 활동 계획과 조직화에 노력을 집중 장기적인 벤치마킹에 착수 할 때 도움이 되는 교훈 - 상위 경영진이 지지하고 있음을 알리

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.21

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[마케팅] TV홈쇼핑의 마케팅

서비스교육CS기획, 소비자 상담회원관리,QC(품질관리),물류2)LG 홈쇼핑{경영지원 본부영업 본부방송 본부인사: 인사, 교육, 복리후생총무: 자산 관리, 행사 지원전략기획: 비전 ... 운영본부전략기획: 기획,제휴, 마케팅인재개발: 총무,교육,인사홍보: 홍보, 법무미디어마케팅국:SO마케팅재무IS : 전산 시스템CRM방송:PD,CG,디스플레이PC ... /전략수립,신사업 기획, IR재경: 재무, 회계, 자금홍보: 사내외 광고 및 PR법무: 법제 및 공정거래 관련 업무미디어전략:SO Marketing정보기획: 전산시스템 관리MD: 상품

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.01

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소비자보호를 위한 기업의 자율규제

한 고객만족경영을 도입하는데 있어서 반드시 검토해야 할 다음과 같은 전제 조건이 있다.첫째, 사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진에서 먼저 받아 들여야 한다.둘째, 고객만족 ... 고은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계로서 1980년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅 ... (Relationship Marketing)과 CS(Customer Satisfaction), DBM(Database Marketing) 등이 진화하여 출현한 것이다. CRM은 1:1

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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