"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 621-640 / 1,779건

경영학개론, 이기는 습관(전옥표쌤앤파키스)을 읽고

까지 경청하라삼성전자 장창덕 부사장은 고객의 소리는 사라지지 않는다. 다만 진화할 뿐이다 라고 했다. 기술과 제품, 서비스만 발전하는 것이 아니라 고객의 잠재된 불만 역시 끊임없이 ... 변화 발전한다. 고객의 소리에 발 빠르게 대처하기는커녕 고객이 어떤 니즈와 불만을 갖고 있는지 제대로 듣지도 보지도 못한다면 기업의 미래는 뻔하다. 결국 우리는 고객의 목소리 ... 01 고객을 향해 움직이는 동사형 조직으로 변신하라삼성전자에서 매장 현장경영을 주도하던 시절, 사람들이 필자에게 호황을 누리는 매장의 비결을 물으면 주저 없이 이렇게 대답

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.17 | 수정일 2019.03.15

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BI시스템,BI시스템적용사례,BI시스템도입배경및특징,산업별BI적용사례,Business Intelligence

하였다.고객의 불만사항을 24시간 내 해결하는 ‘Speed 고객감동 24Hr KB콜 센터’운용하고 있다.교보생명1. 기업소개금융업계 최초로 5년 연속 ‘고객만족경영대상’을 수상 ... 솔루션업체들과 전략적인 협력을 통해 고객의 특성에 맞는 최적화된 시스템을 제공한다.4. 결과고객인 LG전자는 국. 내외 모든 생산 공장 및 물류거점의 주요 정보에 대한 ... 를 해결할 새로운 경영기법을 연구하게 되었고, 이에 대한 해결 방안으로 BI가 주목을 받게 되었다.BI는 빠르게 변화하는 환경과 다양해지는 고객의 요구에 능동적으로 대응하기 위하

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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해외직구와 해외직판 개념과 사례

개척에 적극 진출, 역직구 시장이 확대되면서 해외 온라인 수출 첨병을 키우기 위해 해외진출 통합 솔루션을 제공하는 메이크샵 (www.makeshop.co.kr)이 주목받고 있 ... 직접 구매할 수 있도록 했다. 그동안 해외 고객은 국내 공인인증시스템 문제 등으로 인해 구매 대행만 가능했다. 롯데닷컴은 해외 소비자가 자국 결제 시스템을 활용해 직접 결제할 수 ... 롯데닷컴이 반품비용을 부담하지만, 고객 변심으로 인한 반품은 고객이 왕복 해외배송비를 부담해야 한다.시 사 점기존 역직구 사업은 G마켓과 11번가 등 오픈마켓 위주로 이뤄졌다. 또

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.01 | 수정일 2015.04.26

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현대백화점의 고객만족경영에 대한 사례 고찰

새로운 패키지를 구입하는 정도의 인식에 그쳐 CRM을 구축하면 모든 것이 해결되겠지하는 폄하한 생각을 가지고 있는 것이 현실이다. 그러나 고객만족경영은 효율적인 시스템이나 솔루션 ... 지속으로 영업전략실장을 수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스 개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전만적인 고객만족경영에 대한 계획과 업무추진, 시스템 조율 등 ... 제도를 실시함으로써 별도 관리하였으며, 고정고객관리차원에서 문화센터 무료수강이나 야회음악회의 무료초대를 정기적으로 실시하였다.그리고 구매시점 시의 서비스의 경우, 신속한 고객불만

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.01

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내부 마케팅의 이해

성의다.왜냐하면 고객과 직접 만나고 고객의 불만 및 요구사항을 고객으로부터 직접 듣는 사람이 바로 접점직원이기 때문이다. 즉 접점직원들은 고객과의 지속적이고 끊임없는 대화를 통해 ... 고객의 불만뿐만이 아니라 어느 정도의 해결책을 이미 가지고 있거나 이에 대해서 고민을 한 경험을 가지고 있기 때문이다. 따라서 기업에서는 고객 서비스, 특히 접점에서의 고객 서비스 ... 내부 마케팅의 이해1. 내부 마케팅의 개념내부 마케팅이란 외부고객에게 적용되는 철학과 관행을 내부의 직원에게 적용시킴으로서 직원의 과업을 내부적인 제품으로 인식하고, 직원을 내부

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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이비즈니스(E-BIZ, 인터넷비즈니스, E비즈니스) 영역, 이비즈니스(E-BIZ, 인터넷비즈니스, E비즈니스) 모델, 이비즈니스(E-BIZ, 인터넷비즈니스, E비즈니스) 성공사례

율이 24%에 달했다.)3. 사후 고객관리인터넷은 다수의 소비자들을 자신의 취향과 욕구, 불만사항에 맞게 1:1 마케팅을 구현하면서, 고객관리비용은 이전과 비교해 현저하게 저하 ... )의 특성1. 구매단계(procurement) : 기업의 가치활동 과정 중 맨 처음 단계2. 유통단계3. 사후 고객관리Ⅳ. 이비즈니스(E-BIZ, 인터넷비즈니스, E비즈니스)의 영역Ⅴ ... 가 인터넷 비즈니스에 속하기 위해서는 크게 다음 두 가지 요인을 만족시켜야 한다.첫째, 모든 인터넷 비즈니스는 고객에게 가치가 있는 무엇인가를 인터넷을 통해 제공해 줄 수 있

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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CJ대한통운 소개와 택배산업

△계약 및 고객관리 △기타 MIS 정보⑤ 통신시스템택배 서비스 사업에 있어서 통신 시스템은 불특정 다수의 고객으로부터 집화 접수 및 문의, 불만 사항을 효율적으로 처리할 수 있 ... Solution, 물류 신기술, IT 솔루션, 환경사업, 유류판매사업, 정비와 특장차 사업 등의 사업 분야가 있다.- 연혁1930년 11월 : 조선미곡창고 설립1950년 11월 : 사명 ... .○ 통신시스템의 기능- 집화 접수택배 서비스는 개인고객의 경우에는 불특정 다수로부터 전화로 접수를 받으면서부터 영업이 시작된다. 따라서 집화 전화를 효율적으로 수신하고 처리할 수 있

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.25

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CJ오쇼핑 마케팅 PPT

`IS최초로 '30일 보증제'를 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시Product 제품1.자체 브랜드 개발 & 유명 디자이너와의 콜라보를 통한 ... 는 신 개념 쇼핑문화를 선도인터넷 쇼핑몰에 이어 위성 TV에 이르기까지,24시간 열려있는 다양하고특화된 On-Line 유통채널을 통해고객과의 접점을 확대함으로써어디서나 고객의 요구 ... ValueSLOGANO! SHOPPING HIMALAYAMISSONGlobal LifestyleMedia Shopping Leader고객의 라이프 스타일에 최적화된 쇼핑을제공하는 세계

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.12

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[지식근로자] 지식근로자의 개념과 특징

혹은 브레인스토밍하여, 최고 해결안(best solution)의 결과를 찾는다.전통적인 조직에서, 문제가 있거나 불만을 토로하는 조직구성원은 종종 떠돌아다니는 소문을 통해 조직 ... 될 수 있다.단순한 기술의 활용 가능성은 학습조직을 보장하지 않는다. 다음날까지고객의 온라인 뱅킹 화면이 나타나지 않아 현금예금에 관해 불만이 가득한고객이 있는 거대한 은행에서 예금 ... 혁신적인 능력을 가지고 있다. 예를 들어 말 트레일러 판매원은 트레일러는 판매하지 않지만 말 수송 해결안은 판매한다. 고객의 요구사항을 충족시키기 위해서 올바른 트레일러를 제안하기

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.19

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LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

화 전솔루션을 살펴볼 필요가 있다. 모나크’는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존 이메일, 단문메시지(SMS), 전화 등의 채널 외에 SNS를 활용해 고객과 소통할 수 있 ... 는 기능을 제공한다. 예를 들어 트위터 및 페이스북 등을 통해 단순히 기업의 홍보 수준에 그치지 않고 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가·개선할 수 ... 도 모바일 SNS를 고객 관리에 활용해 ‘실시간 소셜 CRM’을 구현할 수 있는 것이다. 고객들을 자사 SNS 계정의 친구로 등록해 두면 휴대폰을 통해 실시간으로 고객들의 문의나 불만

리포트 | 19페이지 | 3,800원 | 등록일 2013.12.04

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SNS

의 특성을 이용한것이었다. 그러나 시도때도 없이 많이 올라오는 스팸같은 트윗을 수 차례나 고객들은 불만이 쌓이게 되었다. 결국 고객들의 거센 항의가 잇달았다. 우에시마 커피는 1시간 ... 사람들도 국민들과 소통하는 수단으로 SNS를 이용하는 사례가 늘고 있다. 또한 급격한 SNS 성장으로, 기업들은 고객들과의 소통, 영업과 서비스 등에 활용하는 사례들이 많아졌다.2 ... 을 이용하는 팬이 고객보다 브랜드 선호도와브랜드에 대해 긍정적인 반응을 나타낸다고 했다.- 폭발적인 서비스의 성장속도 => 미래지향적이고, 발전가능성이 높다!!1) 전세계

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.27

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삼성과 IBM 인사제도 및 복지제도 비교 분석

1인적자원관리(03반) ? 20조IBM의 인사제도와 복지제도과목 : 인적자원관리IBM의 인사제도와 복지제도 요약 및 삼성전자의 복지제도와 비교IBM은 세계최대의 IT솔루션 회사 ... 로 IT 서비스 및 컨설팅 분야의 선두주자역할을 하고 있다. 이러한 IBM의 경영철학으로는 3가지가 있다. 고객의 성공을 위한 헌신, 회사와 세상을 위한 혁신. 그리고 모든 관계 ... 컨설팅 회사, 세계 최대의 기술회사, 세계 최대 규모의 e-비즈니스 회사라는 평가를 받으며 업계를 다시 선도하고 있다.2. IBM 의 가치① 고객의 성공을 위한 헌신

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.01 | 수정일 2015.07.05

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마케팅추천도서 마케터는 세상을 어떻게 움직이는가 독후감

의 마케팅을 총괄한송진아씨는 에어쿠션이 처음 만들어질 때 보다 리뉴얼 되어 나올 때가 더 힘이 들었다고 한다.그 과정 속에서 그가 선택한 방법은 고객조사이고, 그들의 반응에서 답을 찾 ... 을 객관적인 고객의 눈에서 바라보는 것이 맞기 때문이다.뒤이어 나오는 삼성화재 다이렉트 인터넷보험을 론칭한 박준현씨의 이야기도 같은 맥락에 있다.그는 마케팅의 기본은 고객을 아 ... 는 것 이라고 했다. 따라서 인터넷보험을 가입하는 고객들의니즈는 가격경쟁력과 빠르게 대응할 수 있는 시스템이기 때문에 그것을 구축하는 것이 가장 큰 숙제였다고 한다. 그래서 휴대폰

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.13

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환경경영 - 월마트의 지속가능 전략

들은 월마트가 지속가능지수를 제시했음에도 구매 담당자들이 구매결정 시 공급업체의 지속가능성 측면을 크게 고려하지 않는다고 불만을 제기했다. 또, 월마트의 구매결정이 여전히 가격에만 중점 ... 가 있다.다른 하나는 ‘우위 요건(order win-ner)’의 조건이 될 수 있다는 점이다. 우위 요건이란 고객이 특정 제품을 선정하게 하는 기준이다. 예를 들어 가격, 품질 ... 에 동력을 제공했기에 가능했다.● 월마트는 부품, 운전습관, 타이어, 연료와 기타 분야에서 연료 절약을 실현하는 방법을 계속 모색하고 있다.- 이 회사는 솔루션의 최대 효과가 미래

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.19 | 수정일 2017.09.22

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[서평] OFF학

. 그럼 불안하지 않은 것이다. 최악의 상황을 가정하고 솔루션을 쥐고 있다면 불안할 게 무엇이 있겠는가.2. 음식과 여행저자는 MIT를 졸업하고 히타치에서 맥킨지로 옮겼다. 글로벌 ... 컨설팅 회사 ‘맥킨지’에 들어간 지 4년차에 ‘신기업참모’라는 책을 출간하여 센세이션을 일으켰다. 저자는 전략에서 3C라는 개념을 만들었다. 고객(Customer), 경쟁사 ... (Competitor), 자사(Company)분석으로 경쟁우위를 만들라는 내용이다.저자는 삶에 불만인 샐러리맨들에게 요일별로 할 일을 어드바이스 한다. 퇴근 후 월요일은 재무, IT, 영어

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.29

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현대그린푸드 합격자소서(14년상반기)

는 현대그린푸드의 식자재영업인이 되겠습니다.3. 지원동기 및 기여방안(400자 이내로 입력하세요.)[식자재영업=자발적인 토탈솔루션]현대그린푸드에서 뚜렷한 목적의식을 가지고 고객 ... 들에게 ‘자발적인 토탈솔루션’을 제공하는 식자재영업인으로 성장하겠습니다. 군에서 인사장교시절, 용사들의 불편함을 해소하고자 자발적으로 용사들에게 다가가 하루 2명씩 불만사항을 조사하여 그 ... 와 유사하게 다양한 인프라를 통해 자발적으로 고객에게 토탈솔루션을 제공한다는 ‘식자재영업’이라는 직무가 제가 일하고자 했던 직무와 유사하여 매료되었고, 특히 군 생활 간 용사들의 니즈

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.30

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[경영학원론] CRM의 정의 및 사례분석

을 치뤄인사고과에 반영2. 고객군별 ‘고객경험’이해에 집중정관장의 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항 등개별인터뷰나 주부모니터 등 ... 기념일등을 알려주는 기능을 하며 제일모직은 총 140만 건의 메시지를 고객에게 전송..PAGE:16-1998년 업계 최초의 CRM 인프라 구축-2002년 시벨의 CRM솔루션도입 ... ..PAGE:1C R M고객관계관리 시스템..PAGE:2IndexChapter1CRM이란?CRM의 기대가치와 효과CRM의 도입 배경Chapter2CRM의 사례Chapter 3

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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소셜커머스소비지피해사례,소셜커머스단점,소셜커머스문제점,Social Comerce

까지 과징금이 부과 과징금 인상Solution 미국 : 중재 절차 중재 조항 , 절차 존재 : 전문적인 중재 기관 , 전문적 중재 법에 따라 처리 “ 고객과 회사간 직접 문제 해결 시도 ... 자 ” 지만 속은 “ 중개자 ” 3. Problem Analysis - 소셜 커머스 소비자 사고 유형 통계 분석 - 소셜 커머스 소비자 피해 사례 분석 4. Solution ... ” 만 한다면 대부분의 “ 환불 , 손해배상 , 소비자 불만 처리 관련 비용 부담 등 ” 에 대한 면책이 가능Social Commerce Law 불완전 규제 2011 년 5 월 소셜

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.19

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「이기는 습관」줄거리 및 느낀점, 「이기는 습관」독후감

에 자신을 가두지 말고, 무엇인지 끝없이 포착하려는 현장주의야말로 돈과 고객을 부르는 이기는 습관의 기본 중 기본이다. 기술과 제품, 서비스만 발전하는 것이 아니라 고객의 잠재된 불만 ... 역시 끊임없이 변화 발전한다. 고객의 소리에 발 빠르게 대처하기는커녕 고객이 어떤 니즈와 불만을 갖고 있는지 제대로 듣지도 보지도 못한다면 기업의 미래는 뻔하다. 결국 우리 ... 더라도 흔들림 없이 일관성을 유지할 수 있다. 최적화된 프로세스에 구성원들의 힘을 덧붙여 발전시킨다면 그것은 강력한 집단적 파워를 발휘한다. 고객에 대해서건, 판매에서 납품에 이르는 일련

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.23

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요희망서비스허용영역적정서비스이상적 서비스서비스 고객기대의 수준과 만족고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 ... 수준의 서비스고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준불만만족대만족, 감동1. 서비스 고객기대서비스 고객 기대와 불만의 관계기대치가 클수록 구매

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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