"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 6,221-6,240 / 9,599건

현대자동차로 본 비정규직 문제

높아져 온오프라인 고객의 소리 불만건수도 2006년에 비해 2011년에는 65% 가량 감소했다. 반면 만족 의견 접수 건수는 0.88건에서 1.47건으로 67% 증가했다. 안정적인 ... 은 “신분이 구청 소속으로 바뀐 이들이 자신의 일에 더욱 자부심을 갖고 구민들에게는 질 높은 행정 서비스를 제공할 것으로 기대한다”며 “사회문제인 비정규직 대책을 공공기관이 앞장서

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.01

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간호와 경영. 학습활동 12.1.1

학습활동 12.1.1학습자가 한 가지 사업개념을 선정하고, 사업기회의 특징과 업계의 문제, 장단기 성장전략을 기술한다창업이란 사업의 기초를 세우는 것으로서 창업자가 고객의 욕구 ... 를 만족시키기 위하여 창업 아이디어를 가지고 자본을 동원하여 특정 제품이나 서비스를 생산하는 기업을 설립하는 것이다. 간호서비스의 경우에도 간호가 제공하는 다양한 서비스들을 중심 ... , 그리직원의 만족을 이끌어 내어 성공적인 기업경영을 할 수 있는 밑바탕이 된다. 서비스업은 서비스수준을 관리하여야 한다. 서비스업을 창업하여 사업기반이 확립되기까지는 서비스내용 및

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.06

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전자정부의 성과와 과제

민원에 대한 민원인 만족도를 향상시켰다. 또한 우체국 금융정보화 및 우편물류에 관한 통합정보시스템을 구축하여 이용고객의 편익을 증진시켰다. 이 외에도 기존 130여 통계작성기관 ... 가 된다. 이런 맥락에서 공공부문의 인력감축,성과중심의 관리, 고객지향의 서비스 제공을 중심으로 한 개혁작업이 이루어지고 전자정부는 행정개혁을 성공적으로 추진하기 위한 촉매작용으로 인식 ... 는 사이버 공간은 물론 실제적 삶의 공간으로서 자리잡아가고 있다. 21세기 지식기반사회에 적합한 새로운 정부 유형으로서 부각되고 있으며 전자정부 구축 및 성숙화는 단순히 행정의 능률

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.14

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캐나다의 행정과 정부개혁의 사사점00

대에 접어들어 급속한 행정환경의 변화에 따라 과거의 번영시대에 만들어진 인사관리원칙은 행정조직 안팎으로부터 거센 도전을 받았다. 행정조직 내부로부터는 창조적이고 고객을 최우선시 하 ... 캐나다의 행정과 정부개혁의 사사점001. 정부관료제의 정책과정상에서의 역할과 영향력캐나다는 10개의 주(province)와 3개의 준주(territory)로 이뤄진 연방 국가이 ... , 부여된다. 이러한 결과는 정치제도의 차이와 엘리트적인 사회라는 정치행정문화의 차이에서 기인한다.3) 직업관료들과 정치적 관리자들간의 권력 관계(1) 연방정부의 내각- 대표

리포트 | 21페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.05.30

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[현대 생산관리] 토론문제 풀이

는 병원의 경우 의사와 간호사의 태도, 친절한 정도 등이 고객만족과 고객충성도에 직접적으로 영향을 미친다. 때문에 고객과의 접촉도가 높은 접수/수납 창구 직원, 직료를 보는 의사 ... 표를 정하여 정해진 시간에만 진료를 한다. 병원 업무 중 낮은 접촉도의 서비스도 있는데 통신기사, 경비원, 미화원, 전산정보와 행정직 등이 있는데 이러한 업무 분야는 고객과의 접촉 ... 생산관리 4강1. 다음 은행업무의 고객접촉도는 높음, 중간, 낮음의 어디에 해당하는가?① 수표 교환·청산업무 - 고객접촉도 낮음② 창구업무 - 고객접촉도 높음③ 대출업무 - 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.29 | 수정일 2017.04.25

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국제경영론: 동방CJ-중국시장진출

직원 , 정부의 고객만족 , 서비스에 대한 인식부족46 물류산업 , 물류시스템 낙후 , 신용카드 등의 결제인프라 부재보는 사람은 많은데 사는 사람은 없다 가시청 가구수 6500 만 ... 현황 CJ 와는 별도로 거의 독자적으로 운영17Customer 소비고객 High earning Female Male Low earning 주로 가족 수 3~4 명 사이의 월수입 ... ) 자체제작 방송으로 High Quality( 고급스럽고 세련된 화면 ) 중국 고객들이 잘아는 유명프로그램의 사회자 출신의 쇼호스트Promotion(2) 보아 , NRG 등의 유명

리포트 | 52페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.05.24

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행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인 분석

중심의 행정으로 전환, 행정서비스의 향상 및 고객만족도 제고 등의 성과를 거두었다.그러나 행정서비스헌장제도는 양적인 성장에 비해 스스로 잘 돌아가는 시스템 구축이 미흡하고, 기존 ... 의 행정으로 전환이 요청되고 있다. 행정서비스의 품질 개선은 서비스 만족도를 증가시키고, 이는 정부에 대한 신뢰도 증진에 기여한다(Gaster & Squires, 2003 ... 거의 모든 중앙행정기관 및 지방자치단체에서 제정하여 운영하고 있다.) 행정서비스헌장제도는 고객의 입장에서 행정서비스를 제공하고, 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.16

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[정책평가론]서울시 행정서비스 품질평가 제도

사회의 자율을 보장하고 그 활동을 지원하는 것이 공공행정의 존립이유가 되고 있고, 이러한 변화 속에 ‘고객만족’ 또는 ‘시민만족’ 그 자체가 행정의 품질이자 목적가치가 되고 있는 것 ... 이다. 특히 지방자치단체는 주민의 만족이 단체장의 선거의 당선여부와도 직결되는 것이기 때문에 주민의 만족을 위한 서비스의 제공이 최우선 과제가 된 것이다.그러나 고객중심의 행정 ... 목 차Ⅰ. 서(序) 4Ⅱ. 시민만족도 조사51. 시민만족도 조사에 대한 개관52. 서울시의 시민만족도 조사7Ⅲ. 행정서비스 품질평가131. 행정서비스 품질평가제의 개관132

리포트 | 85페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.10

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sns 장점과 단점

이 없다. 또한 고객을 상개하거나 정부나 행정기관에서의 소통 노력, 기업 조직의 소통 노력이나 사회적 이슈의 위상구조의 차이는 별반 다를 것이 없다. 왜냐하면 소통이라는 것은 네트워크 ... 의 신뢰있는 연결관계의 지속적인 연속성에 달려 있기 때문이며, 한 사람이 아닌 다수의 수신자에 의해 동의와 신뢰 받기를 원하기 때문이다. 몇가지 예를 살펴보자.고객만족을 추구

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.21

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[TQM]TQM(총체적품질관리, 총체적품질경영) 개념, 조직관리기법으로서 TQM(총체적품질관리, 총체적품질경영), TQM(총체적품질관리, 총체적품질경영) 교육내용, 전자정부기반으로서 TQM의 과제,전망 분석

적(total)이란 주민(고객)의 수요파악에서부터 주민의 만족도를 확인하는 과정에 이르기까지 보다 적극적으로 행정의 모든 측면에서 품질관리를 하고자 하는 전체적인 의미를 나타내 ... 고객의 요구에 부응하는 정도를 의미하는데 산출되는 재화?서비스의 우수성, 생산성, 능률성, 효율성, 윤리성, 안정성, 자원의 현명한 사용 등을 포함한다. 또 ‘관리’의 의미는 행정 ... 지도층이 이를 적극적으로 조절?통제?지휘하고 기능을 의미한다. 결국 TQM이란, ‘궁극적 목적인 고객만족과 경영개선을 위하여 고객지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전직원의 참여

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.11.30

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정책집행

, 고객 등 정책 수혜집단의 만족도를 사용하여 집행의 성과를 평가하는 것으로 재 량적 실험가형에 적합하며 특수이익집단을 옹호하여 공익을 희생시킬 가능성이 있고 지나 친 참여가 집행 ... 로 판단 할 수 있다4) 성공적인 정책집행의 판단기준은 얼마나 정책집행의 내용을 잘 수행했느냐에 여부와 행정이념에 적합한가의 여부에 의존한다.Ⅱ. 성공적 정책집행의 판단기준 ... Nakamura와 Smallwood는 ‘정책목표 달성도’, ‘능률성’, 정책지지 및 관련집단의 만족도’, ‘정책 수혜집단의 요구 대응성’. ‘체제유지’의 다섯가지를 기준으로 설명하였다.1

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.14

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pharmaking 입사지원서

분야의 우량기술기업으로 최고의 제품수준과 높은 기술력을 국내 외에 알린 기술력과 신뢰도에 있어서 뛰어난 기업이라고 생각합니다. 그러한 귀사의 제품의 특성에 초점을 맞추고 영업활동을 할 것이며, 새로운 고객가지 창출에 힘쓰고, 고객만족 추구에 최선을 다 하겠습니다. ... 대학원 법학과 졸업?서 울주?야간본?분교4.28/4.5세부전공: 행정법 학위논문주제: 행정중심복합도시의공법적 문제에 관한 연구병역군필여부군필?면제사유신체신장체중시력군 별해병계급병 ... 봉 사 /써클활동단 체 명활 동 내 역기 간---정성으로 고객감동 열정으로 경영혁신 동양화재/한진그룹상벌사항일 자상 벌 내 용단체명사 유년 월 일년 월 일년 월 일추천인/지인

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.06 | 수정일 2014.01.08

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창업성공 환경조성

다. 또한 고객과의 친밀한 접촉을 통해 새로운수요를 파악하여 저가, 고품질, 다양한 기능을 제공함으로써 커다란 고객만족을 제공할 수 있다. 과거의 경제에서는 규모의 경제에 따른 크기 ... 가 주도함으로써 국가의 경제발전까지 가져오는 바, 그과정에서 기업가정신이 매우 중요시 되었다.영국 대처수상의 행정능력을 높이 평가하는 이유로는 집권한 지 몇 년 뒤인 80년대 말 ... 잠재적인 이익을이미 가진 것이 된다.미래의 기업세계는 고객중심의 경제로서 창조적이며 창업가적인 과정이지배하게 될 것이다. 또한 성공적으로 사업을 운영하기 위해서는 피라미 떼

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.09.06

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고객만족도 측정: NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발

고객만족도 측정: NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안목차I. 서론 II. 고객만족지수의 측정방법들 2.1 ACSI(American Customer ... Satisfaction Index) 2.2 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도) 2.3 KCSI(Korean Customer ... Satisfaction Index; 한국산업의 고객만족도) Ⅲ. 고객만족지수 측정방법들의 문제점 3.1 ACSI의 문제점 3.2 NCSI의 문제점 3.3 KCSI의 문제점 IV. 고객만족지수

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.25

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BSC성과평가 사례

고객 감동 행정서비스 구현45.76,65314,551보건복지인간중심의 복지사회 지향41.31,9784,791도시관리살고 싶은 편안한 도시26.29483,616? 일반 과제별 성과 ... -25○ 목표설정이 어려운 이유는 지방의 종합행정에 따른 다양한 고객 등으로 기인된 것으로 향후 목표설정 방법을 유형화하여 보다 객관적인 목표설정 및 검증 절차의 보완 등 지속적인 ... 문서번호기획감사실-5808성과관리담당기획담당부구청장기 안 자보존기간5년전결08/03보고일자2007.08.03공개여부공개협조행정관리국장주민생활지원국장도시공원과장보건과장BSC 성과

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.22

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민영화의 근거이론, 목적, 찬반논쟁, 공기업, 국가지주회사

은 그 정당성을 찾을 수 없다고 주장한다. 또한 민영화가 이루어지면 이윤을 추구하는 민간부문의 경영자는 의심할 여지 없이 비용을 감소시키고 고객의 만족을 위해 더 많은 주의를 기울일 ... 국민과 대리인 공기업 사이에는 국회-행정부-대리인인 공기업 사장-공기업 직원에 이르기까지 주인-대리인 관계가 다단계로 발생하게 된다. 이에 따라 국민이 대리인을 통제하기 매우 어려워 ... 적, 부수적 혜택에 더 많은 관심을 두는 무임승차자, 지대 추구(행정관료, 이익집단 등이 결탁하여 자신들의 이익만 추구하는 현상) 등의 문제점을 나타낸다고 한다.4) 구매자-공급자 이론

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.09

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기아자동차 면접 족보

느냐의 문제를 고민하기 시작합니다.생산한 제품이 수요가 된다는 것은 고객이 요구하는 품질요인을 만족시킨다는 의미입니다. 과거에는 공급이 부족하여 고객의 최저 요구수준을 만족시켜도 제품 ... 했다관계에 대한 견해3.전공이 자동차회사와는 무관한데 나중에 뽑으면 이직 하는 거 아닌가?4.기아기아자동차에 오면 무슨 일을 할 수 있는지?5.승진과 업무만족도 중에서 어느 것 ... 의 효용성에 있어서 결함을 낮추는 의미라면,품질경영은 고객의 요구를 제품에 반영할 수 있는 제품을 생산하는 것.근래는 고객의 요구를 충족시키지 못하면 팔리지 않기 때문입니다.오늘

자기소개서 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.24

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법률구조제도의 문제점과 그 개선방안에 관하여

거나 아니면 법률에 그 기초를 두고 있다.(적어도 형식적으로라도)결국 3권분립의 입법, 행정, 사법의 세 기둥 중 두 기둥의 가장 근본적인 역할은 법을 만드는것 (입법)과 법을 해석 ... 하다 하더라도 그보다 더 뛰어난 자를 만나게 되면 변론주의 하에서는 패소할 가능성이 높다는 측면에서)이러한 자질은 의뢰인의 만족, 즉 법률서비스의 소비자의 후생을 증가시키는 요인 ... 하는 것이고 그 이에 대해 어떠한 방향으로 정서할 것인지에 대해서는 고객의 이해관계와 맞물려 고객의 요구에 기인하여 결정되어 진다. 즉 법과 양심에 따라 판단하는 법관과 그 자질을 같

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.13

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지방공기업팀제운영에 대한 모든 것

고객만족과 성과지향의지방공기업 팀제 운영기준목 차Ⅰ. 현행 지방공기업 조직구조 분석1Ⅱ. 다른 기업?조직의 팀제 운영실태2민간기업 및 공기업의 팀제도입 2행정자치부의 팀제도입 3 ... 의 목표가 명확해야 팀원들의 공감대 형성 및 팀원의 역할 조성, 팀조직의 시너지 발휘○ 선택과 집중의 원리에 의하여 수익(고객만족)과 성과가 없는 불필요한 일은 과감히 버려서 예산 ... 및 인력의 낭비를 최소화- 수익성 있는 업무에 집중하여 팀의 핵심역량을 개발○ 고객만족도 제고를 위한 고려- 팀 업무의 고객은 누구이며, 누구를 위해 일하고 있는지를 명확히 파악

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.16

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[공무원][공직자]공무원(공직자)의 정의, 공무원(공직자)의 고용현황, 공무원(공직자)의 업무수행능력, 공무원(공직자)의 정년제도, 공무원(공직자)의 상여수당, 공무원(공직자)의 윤리교육, 공무원(공직자)의 전망

는데, 이것은 일반 시민들만이 아니라 대다수의 공직자들도 정도의 차이는 있지만 당연한 인정하고 있다. 물론 그것은 공직자와 행정의 역할이 사회와 국가에 대하여 미치는 절대적인 영향 ... 능력1. 관리자에게 요구되는 업무수행능력1) 기초능력관리자들이 갖추어야 할 기초적인 행동역량에는 조직헌신도, 공무원의 윤리의식, 전문가 의식, 경영마인드, 고객지향, 자기통제력 ... 한 덕목임에 틀림없다. 고객지향은 국민이 원하는 바를 이해하고 업무결과가 그 요구를 충족하도록 하는 것이며, 자기통제력은 과도한 업무량이나 외압을 이겨내며 자기 감정을 조절하여 업무

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2011.06.28

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