"고객관리발전"의 검색결과 입니다.

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"고객관리발전" 검색결과 561-580 / 80,900건

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

의 텔레마케팅은 기존의 전화판매에 더하여 컴퓨터로 고객을 관리하고 전기통신 수단(전화, FAX 등)을 통해 고객의 의견을 수집하고 정보를 제공하는 마케팅으로 발전하였다. 텔레마케팅은 전화 ... 사로 대두하였다. 이런 점에서 텔레마케팅은 유효한 수단이 될 수 있다. 즉, 지속적인 고객접촉과 사후 관리 및 서비스 등을 텔레마케팅에 의해 고객만족을 실현할 수 있으며 이를 통하 ... ) 고객 데이터 분석2) 훈련된 인력3) 고객 피드백4) 기술적 지원4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론텔레마케팅이란 용어는 텔레커뮤니케이션(Telecommunication

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.11

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4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고

에 스마트 혁명 시기와 맞물리게 된다.3) 활용 기술빅데이터를 확용한 많은 기술들이 있지만 이가 경영정보의 기법에서는 특히나 고객관계관리인 CRM에서 널리 사용되고 있다. 고객 ... 비용으로 관리할 수 있다는 점에 주목한다. 기업의 데이터와 데이터웨어하우스에 저장된 각 고객의 세부적인 데이터들이 모여서 마케팅화 되는 것이다. 특히나 최근 구매 이력 정보, 웹 ... 다. 이는 효율적으로 빅데이터를 관리함으로서 물류 시스템을 개발했기에 가능했다고 발표했다. 이 기술은 빅데이터의 머신러닝을 통해서 고객이 구매하는 패턴을 분석하였고 이를 기반

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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경영학개론_기업의 지속 가능한 발전을 위하여 이해관계자 중심 경영이 중요해지고, 새로이 ESG경영이 대두되고 있다. ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 첫 글자를 조합한 단어인데, 이는 기업이 새롭게 달성해야 할 핵심 과제로 간주된다. 기업은 우선적으로 이익을 실현해야 한다. 기

한다.생산관리는 제품과 서비스의 품질, 원가, 납기, 유연성 등을 종합적으로 관리하는 분야이다. 이 부문에서 효율이 높아지면 기업은 적절한 비용으로 우수한 품질을 유지하여 고객 만족 ... 기업의 지속 가능한 발전을 위하여 이해관계자 중심 경영이 중요해지고, 새로이 ESG경영이 대두되고 있다. ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조 ... 하는 주체로 자리 잡고 있다. 조직이 유지되고 발전하기 위해서는 자본, 인력, 원자재, 사회적 신뢰가 어우러져야 하며, 이를 바탕으로 지속적으로 성과를 창출해야 한다. 이러한 성과가 안정

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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디지털 기술의 발전이 기업 경영에 미치는 영향과 디지털 전환 성공 사례를 분석하시오

면서 정보통신 기술(ICT)의 급속한 발전은 전 세계의 기업 환경을 근본적으로 변화시켰다. 디지털 기술은 기업의 운영 방식, 고객과의 소통 방식, 그리고 시장 접근 방식을 혁신 ... 과 자동화 시스템의 도입으로 인해 생산 라인의 효율성이 30% 이상 증가한 사례도 보고되고 있다.이와 같은 디지털 기술의 발전은 기업의 공급망 관리에도 큰 영향을 미치고 있다. 사물인 ... 디지털 기술의 발전이 기업 경영에 미치는 영향과 디지털 전환 성공 사례를 분석하시오1. 서론디지털 기술의 발전은 현대 기업 경영에 막대한 영향을 미치고 있다. 21세기에 들어서

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

, 1986)'이라 정의되었다. 단순히 전화를 이용해 제품을 판매하는 것이었다. 하지만 현재는 인바운드, 아웃바운드라는 개념도 존재하며 많이 발전하게 되었다. 인바운드 텔레마케팅은 고객 ... , VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 고객 관리시스템이다. 아웃바운드 ... 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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최근 IT기반 구조의 동향과 향후 자신이 생각하는 변화의 방향성에 대해 토론해봅시다.

%가 거래 보안성을 강화하였으며, 이는 고객 신뢰도를 약 20% 향상시키는 효과를 보였다. 또한, 블록체인 기술은 공급망 관리, 계약 관리 등 다양한 분야에서 활용되며, 이는 기업 ... 은 디지털 전환율은 IT 기반 구조의 중요성을 더욱 부각시키고 있으며, 미래의 변화 방향성에 대한 논의가 필수적이다.IT 기반 구조의 변화는 단순히 기술적 발전을 넘어, 사회 전반 ... 기술의 도입이 기업의 성과에 직접적인 긍정적 영향을 미치고 있음을 보여준다.첫째, 인공지능(AI)의 발전은 IT 기반 구조의 변화를 주도하는 주요 동력 중 하나이다. AI 기술

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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기업경제학3공통 방송대 기업경제학2020 교재에서 완전경쟁시장 독점시장 독점적 경쟁시장 과점시장에서 중요하다고 생각되는 각시장 간 차별점 비교해 설명하시오00

시키는 데 기여한다. 이는 고객들에게 더 큰 혜택을 제공하고, 고객 충성도를 높일 수 있다.-산업 생태계 발전: 기술 혁신은 산업 생태계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 새로운 ... 한 요소다. 기술 혁신을 통해 기업은 성장하고 발전할 수 있으며, 시장에서의 지속적인 경쟁력을 확보할 수 있다.2) 고객 서비스와 만족도고객 서비스 및 만족도는 독점적 경쟁시장 ... 다.-평판 관리: 탁월한 고객 서비스는 기업의 평판을 관리하는 데 도움이 된다. 고객들이 만족하고 긍정적인 경험을 갖게 되면, 기업의 이미지와 브랜드가 향상될 수 있다. 따라서

방송통신대 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.03.17

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마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오

하시오Ⅰ. 서론현대의 비즈니스 환경은 급격한 기술 발전과 글로벌화로 인해 끊임없이 변화하고 있다. 이러한 변화 속에서 기업들은 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해 끊임없이 노력 ... 해야 하며, 이를 위해서는 내부 자원의 효율적인 관리와 전략적 활용이 필수적이다. 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬(Value Chain) 모형은 이러 ... 도록 지원하는 인프라스트럭처, 인적자원 관리, 기술 개발, 조달 활동 등을 포함한다. 가치사슬 모형은 이러한 활동들이 상호 연관되어 기업의 전체적인 경쟁력을 형성하며, 각 활동

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.14

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

에서 통계적으로 품질을 관리하면서 결함 최소화 및 프로세스 안정성을 목표로 하였다. 이후 제조업 외에 다양한 산업분야에서 널리 활용되기 시작하면서, 고객만족도 및 고객가치향상을 위한 ... 가 어렵다. 서비스를 사용하는 순간 소멸하므로 재고관리가 불가능하며, 기업에서는 서비스 이용고객에게서 고장신고 등 피드백이 없다면 품질 저하유무를 파악하기 어렵다. 또한, 품질 저하 ... 가 추진한 소비자불만관리프로그램 ‘CCMS(Consumer Complaints Management System)’를 도입하였다. 이로써 기업이 고객 불만을 사전에 예방하고, 고객

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

미래에셋증권은 chatGPT 기술을 활용한 생성형 AI를 자사 서비스에 도입하여 고객별 맞춤 자산관리 정보를 제공하는 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 인공지능이 가진 분석력 ... 을 늘려준다는 것이다. 기본적으로 기업은 CS부서를 운영하며 고객과의 접점을 관리하는데, 유선전화나 이메일, 우편이나 팩스 등을 통해 고객의 불만사항 또는 요구사항을 접수하고 이 ... 은 인간 문명의 발전과 그 궤를 함께 했다는 점에서 긍정적이라고 판단할 수 있다. 앞에서 살펴본 바와 같이 chatGPT 기술을 접목한 다양한 서비스는 고객은 물론 기업 임직원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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지난 10여년간 경영 환경의 변화를 생각해보고 경영에 영향을 미치는 변화를 4가지만 선택하고 그 변화가 경영에 어떻게 영향을 미치고 있으며 기업의 대처는 무엇인지 논하시오.

협 관리 및 조정할 수 있는 작업 환경을 제공해 줌으로서 협업 작업 환경을 촉진하고 팀원들에게 보다 유연하게 작업을 수행할 수 있었다. 또한 인터넷의 발전은 다양한 기업이 해외시장 ... 게 되었다. 또한 인터넷의 발전은 고객과의 소통하는데 큰 수단이 되었다. 영업직 종사자의 업무 중 중요한 부분은 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것이다. 고객센터를 방문 ... 오. 3.결론 4.참고문헌 1.서론 오늘날 급변하는 글로벌 경제환경에서 혁식 능력은 기업의 발전뿐만 아니라, 생존을 위한 핵심 조건이 되었다고 볼 수 있다. 그러한 경영의 대상인

리포트 | 7페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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사회복지실천에서 사례관리에 대해서 조사 후 이를 정리하시오.

포괄적이고 조정된 접근 방식에 대한 필요성에 대한 인식이 커지면서 사례 관리는 사회 복지 실천의 필수적인 부분으로 발전했습니다. 사례 관리 모델에는 고유한 기능이 있으며 서비스 제공 ... 의 다양한 측면에 중점을 두어 조직이 고객의 요구와 조직 목표에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 수 있도록 합니다. 효과적인 사례 관리는 클라이언트와 서비스 제공자 모두에게 많 ... 서비스 제공의 효율성 향상보다 개인화되고 고객 중심적인 관리더 나은 클라이언트 결과 및 사회 복지 서비스에 대한 의존도 감소잠재적인 이점에도 불구하고 사례 관리는 다음과 같은 몇 가지

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.19

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미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보 ... 시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 관계 관리의 중요성2. 장기 고객 관계의 경제적 가치3. 고객 충성도 및 만족도 전략4. 고객 관계 관리의 도전과 기회Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ ... . 서론마케팅은 기업의 핵심적인 기능 중 하나로, 미국마케팅협회에 의해 '고객가치를 창출하고 커뮤니케이션하며 상품을 전달하는 일련의 과정이자 고객관계를 관리하는 조직의 기능

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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사회복지 기관에서 정보관리체계의 필요성에 대해 서술하시오

인력과 체계적인 교육이 필요하다.또한, 최신 정보기술의 적극적인 도입과 업무 프로세스의 효율화를 통해 정보관리체계를 발전시켜 나가야 한다.이와 같은 노력을 통해, 사회복지 기관 ... 에서는 고객 중심의 업무 수행과 효과적인 의사결정을 지원할 수 있으며, 보다 나은 사회복지 서비스 제공에 기여할 수 있다.사회복지 기관에서 정보관리체계는 규모와 업무 복잡도에 따라 다양 ... 사회복지 기관에서 정보관리체계의 필요성에 대해 서술하시오? 본 문사회복지 기관에서 정보관리체계는 매우 중요한 역할을 한다. 이는 기관 내부에서 발생하는 다양한 정보를 효과

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.15

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사업계획서 - 청소용역업체 창업

- 디지털 플랫폼 (앱/웹) 기반 고객-인력 매칭- 서비스 품질 관리 프로세스(3) 수익 모델- 서비스 수수료- 구독형 서비스 패키지- 기업 계약 및 B2B 수익 모델(4) 기술 ... 활용- AI 기반 인력 스케줄링 및 고객 매칭 시스템- IoT를 활용한 청소 장비 관리 시스템- 고객 피드백 및 데이터 분석 시스템4. 마케팅 전략(1) 브랜드 포지셔닝(2) 마케팅 ... ) 조직 구조(2) 인력 관리(3) 서비스 운영- 서비스 예약 및 스케줄링 프로세스- 고객 문의 및 불만 처리 시스템- 품질 관리 및 평가 체계(4) 기술 인프라6. 재무 계획(1

리포트 | 49페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.23

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경영정보_ERP 개념에 대해서 논하시오.

되며, 이는 재무, 인사, 생산, 고객 서비스, 재고 및 공급망 관리를 포함한다.ERP 시스템은 이와같은 다양한 부서와 프로세스 간의 정보 흐름을 효율적으로 관리하며, 모든 이해 ... , 구매, 재고 관리, 고객 관리 등과 같이 다양한 비즈니스 프로세스를 지원한다. 이를 구현하면 기업은 프로세스 효율성을 향상시키며, 비용을 절감하고, 더욱 나은 의사 결정을 내릴 ... , 원자재 관리, 생산 프로세스 모니터링, 품질 관리, 제조자원 관리 등을 포함한다.판매 및 유통 모듈: 주문 처리, 재고 관리, 납품, 매출, 고객 서비스 및 유통 관련 프로세스

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 로 자리 잡게 되었다.(2)MOT 개념 적용을 위해 고려해야할 두 가지 측면사이클 전체 관리?서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간이란 ‘고객이 조직의 어떤 일면과 접촉 ... . 고객만족경영의 발전 가능성1) 패러다임의 시프트3C: 기업의 경영환경을 변화시키는 핵심적인 동인(Drive) / 서비스중심Customer(고객만족)Change(끊임없는 혁신

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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리더십 부재로 인한 기업의 실폐사례를 분석하시오.

은 단순히 내부적인 문제에 그치지 않는다. 조직 내 혼란과 비효율성은 고객 신뢰도 하락, 시장 점유율 감소, 재무적 손실 등 외부적인 문제로도 이어진다. 이는 궁극적으로 기업의 지속 ... 영향을 미친다. 리더는 기업의 재무 전략을 수립하고, 자원을 효율적으로 배분하는 역할을 담당한다. 리더십이 부재할 경우, 재무 관리가 효율적으로 이루어지지 않아 재무적 손실이 발 ... 질 수 있다.다. 브랜드 이미지 손상 리더의 부재는 기업의 브랜드 이미지에도 부정적인 영향을 미친다. 브랜드 이미지는 고객의 신뢰와 직결되며, 이는 매출과 직결되는 중요한 요소이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.21

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경영정보시스템MIS에 대하여 설명하시오

면, 경영자는 그 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있다.주요 기능MIS는 크게 네 가지 기능을 한다.데이터 수집기업에서 일어나는 모든 일, 예를 들어 매출, 재고, 고객 정보 등 ... 은 결정을 내릴 수 있게 돕는다.2-2. MIS의 활용 예시MIS는 현재 다양한 분야에서 쓰이고 있다.제조업공장에서 물건을 얼마나 만들어야 하는지, 재고는 얼마나 있는지 등을 관리 ... 한다.유통업고객들이 어떤 물건을 좋아하는지 분석해서 마케팅 전략을 세운다.금융업돈을 어떻게 투자해야 하는지, 리스크는 없는지 등을 계산한다.2-3. 경영정보시스템의 장단점장점첫 번

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2025.08.03

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

하는 것이 그들의 주요 역할입니다. 이를 위해 미용경영자는 다양한 역량과 자질을 갖추어야 합니다. 예를 들어, 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력, 비즈니스 관리 능력, 마케팅 전문 ... 는 미용 산업에서 다양한 역할을 수행합니다. 이들은 비즈니스 운영과 고객 서비스를 조화롭게 이끌어가며, 기업의 성장과 발전을 위해 다음과 같은 주요 역할을 수행합니다:비즈니스 전략 ... 부여를 제공합니다.고객 서비스 및 관계 관리: 미용경영자는 고객 서비스를 최우선으로 여기며, 고객과의 관계를 중요하게 다룹니다. 고객의 Bedding을 이해하고, 만족시키기 위해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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