"CRM의 고객관리"의 검색결과 입니다.

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고객관계관리 crm ai 대한항공 crm crm실패사례 파리바게트 CRM

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"CRM의 고객관리" 검색결과 241-260 / 9,323건

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고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가. CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합?관리하는 솔루션이다.나. CRM의 등장 배경CRM의 등장 배경은 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다.첫째, 산업사회 ... 하는지, 경쟁사의 강점을 분석해야 한다.외부 환경 분석 후에는 전사적인 사업전략, 마케팅전략, 고객관리 활동, 정보시스템, 기업문화 등에 관한 기업 내부 환경을 분석해야 한다. CRM

리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석

었던 부분이 오프라인의 고객관계관리의 한계를 가지고 있는 저관여상품기업들이 어떤 식으로 CRM을 구현해나갈 수 있는지에 대한 의문이었다.고객관리는 고객과의 사소한 대화에서부터 크게는 대 ... 2. CRM의 분류Ⅳ. (주)빙그레와 CRM1. 빙그레 CRM의 단계(고객획득, 고객유지, 평생고객화)2. 빙그레 CRM의 구성요소3. 빙그레 CRM 구축의 효과4. 문제점 및 ... 자동차, 웅진코웨이, 국민은행... 우리 주변에는 앞의 기업과 같은 고객관계관리를 철저히 구현해나가는 기업이 있는 반면에, 빙그레, P&G, 아모레퍼시픽 같은 기업은 사실 체계적인

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.02.16

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기술중심적 CRM과 고객관리철학의 결합 방안

마케팅 Sep 28 th, 2011 CRM’s Problems Problem 고객을 단순한 구매자로만 인식한다 . 관계 형태와 규모에서의 다양성을 고려하지 못한다 . 관계가 상호작용 ... , 의미 도출 일시적인 수익 창출 지속적인 관계 형성 사람 중심의 CRM 은 장기적인 관계와 더 많은 수익을 모두 가능하게 함 문제 고객을 단순한 구매자로만 인식한다 . Putting ... 28 th, 2011Contemporary CRM New CRM 고객을 보는 관점 경제적 자산 ( 데이터와 정보 ) 사람 ( 전후 사정과 의미 ) 정보 수집 방식 거래 현황 및 행동

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.21

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마케팅 조사와 고객관리(CRM) 요약

척도련 제반 프로세스 및 활동을 말합니다.CRM의 도입배경으로 고객권한의 증대와 기업변화의 필요성 그리고 치열한 가격 경쟁을 들 수 있습니다.CRM을 위한 데이터 마이닝, 데이터 ... (descriptive model)은 예측이 아니라 현재 발생하고 있는 현상을 분석하여 효과적으로 설명해주는 모형이다.CRM의 종류와 프로세스 및 고객세분화, CRM의 실행전략(고객분석)대 ... 부분 CRM 전략과 전술은 고객 세분화를 기반으로 하고 있다. 고객 세분화 과정은 일반적으로 (1)전략적 혹은 전술적 세분화에 대한 결정, (2)자료 파악, (3)세분화 접근방식

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.11

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고객관계관리 CRM (명품시계 쇼핑몰 고개관리)

명품시계 인터넷 쇼핑몰고객관리1.고객관계획득1)잠재고객의 추출① 포털사이트에 광고로 잠재고객 유입:다음,네이버.엠파스,네이트 등 대표적인 포털 사이트에 사이트 등록② 신지식 등 ... 로 생각한다.3)고객확보 비용의 감소돈 적게 들이고 인지도를 높이는 방법 ??● 주요사이트 에 배너교환을 요청한다.● 검색 사이트 무료등록 을 한다.● 꾸준한 사이트 관리로 시간 ... 이 예상되는 잠재 고객으로서관리되고 익명고객의 성향 및 웹 사이트 이용현황을 분석한다.② 웹 사이트 방문에 따른 고객 세분화최초 방문자 vs. 재 방문자재 방문자의 증가는 웹

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.28

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CRM 고객관계관리

고객관계관리, 일명 CRM이 아닐까 한다. 고객 관계 관리에 있어서 가장 중요한 것은 기존 고객을 얼마나 잘 관리하여 그 가치 창출을 극대화하는 가에 있을 것이다. 그렇 ... 다면 CRM의 정의와 필요성, 사례 등의 전반에 걸쳐 알아보도록 하겠다.A. CRM의 정의선별된 고객으로부터 수익을 창출하고, 장기적인 고객 관리를 가능케 하는 CRM은 고객과 관련된 기업 ... 하며, 다시 학습하는 계속적인 반복과정"으로 이해될 수 있다.B. CRM의 필요성고객 관계 관리의 필요성은 크게 5 가지로 알아볼 수 있다. 먼저 ① 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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고객관계관리, CRM , 가치체인, Value Chain

Ⅰ.고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Mana gement)[경영학원론]- -1. 고객관계관리(CRM)이란?고객관계관리(CRM)는 다양한 방법 ... 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.2. 고객관계관리(CRM ... 과 서비스의 차별화를 통해 장기적으로 기업의 경쟁 우위를 고수하는 것이 절실해졌다.3. 고객관계관리(CRM)의 분류1) 분석적 고객관계관리분석적 고객 관계 관리는 영업, 마케팅

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.29

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CRM과 정보기술 - 고객관계관리(CRM)과 정보기술의 관계

과의 거래 데이터와 고객 서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객 반응정보 그리고 인구통계학적 데이터가 통합된 것이 데이터 웨어하우스인데, CRM을 위해서 ... 센터는 고객의 접점을 일원화해줌으로써 고객이 쾌적하게 커뮤니케이션할 수 있게 하는 것은 물론, 회사 입장에서도 텔레마케터가 주문이나 상담을 받더라도 공유된 고객 데이터를 토대로 서비스할 수 있게 하므로 CRM 실현에는 꼭 필요한 시스템이다. ... CRM과 정보기술목차* CRM과 정보기술Ⅰ. 데이터 웨어하우스Ⅱ. OLAPⅢ. Data MiningⅣ. Call CenterⅤ. 영업조직자동화(SFA)CRM과 정보기술CRM

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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CRM(고객관계관리)의 모든것

Report-CRM(고객관계관리)-목차CRM의 정의CRM의 중요성과 목적CRM의 핵심 구성요소CRM 도입효과성공적인 CRM실패적인 CRMCRM 사례1. CRM 정의CRM ... , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생 ... 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.06

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고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성 ... 하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고 기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안 ... 이 많아짐1명의 단골고객 > 20명의 신규고객차별적인 가치제공을 통한 기존고객 유지 신규 고객 창출을 통한 시장점유율 확대

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.09

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경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

(Operational) CRM (영업직원, 고객응대, 마케팅)CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템 (Back-end)임 ... System)등의 고객채널을 모두 수용하면서, 고객관리, 마케팅, 판매, 서비스의 업무도 통합적으로 수행하는 신개념의 콜센터이다.④ e-CRM 솔루션인터넷 비즈니스(eBusiness ... 어지한 Microsoft Dynamics CRM은 효율적이고 친숙한 기능으로 고객 관계 관리, 영업활동 지원, 기회 관리 및 마케팅 등을 지원한다. 직관적인 인터페이스와 내장

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오

고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면1. 접근성과 경영참여2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발3 ... . 고객 접촉 요구사항4. 효과적인 불만 관리5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용고객관계관리 (CRM : Customer Relationship ... 를 포기하기힘들다. 따라서 조직은 고객에게 신뢰를 주고, 고객과 의사소통하며, 고객과의 관계관리를 통해 고객 충성도를 쌓아야 한다. 진실의 순간은 고객담당 종업원이나 서비스 종업원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.27

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CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점 및 사례분석

0. CRM의 정의Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내?외부 자료를 분석? 통합 ... 하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴 ... 화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한 번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.22

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CRM-고객관계관리

■ CRM(Customer Relationship Management 고객관계관리)고객관계관리(CRM)는 고객과 관련된 기업의 내?외부 자료를 분석하고 통합하여 고객특성에 기초 ... 을 통하여 고객의 니즈에 초점을 두어, 고객을 적극적으로 관리하고 유도하여 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통한 마케팅을 전개하는 것이다.우선 고객의 기본적 신상정보, 통계 ... 적 정보 및 상품, 기업정보 등의 자료를 한곳에 저장하고, 저장된 데이터베이스를 활용하여 CRM 활용정보를 구축, 집적하게 된다. 즉, 고객의 자료를 고객의 정보로 변환하여, 고객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.01

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[경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

고객개인 맞춤 관리인 “온리 유 메일링 “ 등으로고객 감동 실현CRM 효과와 성과..PAGE:12CRM 효과와 성과매출 예측 및 현황 분석 가능고객에 대한 심도 있는 정보의 확보분석 ... ..PAGE:1인터파크CRM 성공사례..PAGE:2Contents왜 CRM인가기업선정이유인터파크CRM 구조CRM 효과결 론12345..PAGE:3고객정보와 분석 그리고 이를 활용 ... 하는 마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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[마케팅관리][마케팅][과업][고객관계관리]마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 정의Ⅲ ... . 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론마케팅 전략 및 광고전략을 수립하는 데 있어서 표적시장의 선정이 중요한 이유는 표적시장에 따라 전개 가능한 전략의 유형 ... 데이터를 이용한 방법은 RFM방법이 있다. Recency(최근), Frequency(빈도), Money(구매량)에 따라 고객을 나누어서 관리를 할 수 있다. 새로운 소비자, 기존 소비

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술목차* 고객관계관리(CRM)시스템Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리의 특징Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술 ... 1. CRM의 구성요소2. CRM의 기술요소고객관계관리(CRM) 시스템지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구 ... . 고객관계관리의 개념CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.12

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CRM (고객관계관리)

적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 이러한 CRM을 통해 매우 다양한 이익을 얻을 수 있는데, 우선 우수고객의 유지비율 ... 에서 공통 피드백 관리- CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 위한 수단ㆍ차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화- 고객에 대한 ... 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객 으로 전환5.CRM 구축 방법론과도한 경쟁하에서 고객의 충성도가 감소하고, 고도로 세분화된 시장이 형성

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.25

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[고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례

별로 할당된 숙련된 상담원이 소수의 고객에 대한 관리를 전담 CRM 성공사례 !! 20/21CRM 성공사례 !! SKT 의 역마케팅 전략 DB 기반의 RPMS 이용 고객 점수화 21/21Thank you{nameOfApplication=Show} ... 활용사례 1) VIP 고객을 위한 CRM 2) 불량 고객에 대한 CRM Contents 02/211. CRM 이란 ?마케팅 단계에서 축적된 고객정보를 이용 CRM 이란 ? 고객 ... CRM 이란 ? 고객정보 차별적 활용 커뮤니케이션 및 로열티 강화 고객생애가치 극대화 ( Life Time Value ) 핵심고객 양성 ( Loyal Customer ) 고객과 기업

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19

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[CRM]고객관계관리(CRM)

마다 고객정보를 얻어 사용하고, 대량 마케팅에 활용하게 된다.CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고 ... 의 역사2.1 CRM의 발전과정가치사슬(value chain)이란 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직·간접적으로 관련된 일련의 활동·기능·프로세스의 연계를 의미 ... .[ 일보이게 된다.DBM은 기업의 내 외부 고객자료를 이용하고, 고객정보 획득이 비전사적이고, 고객관리 전략확보에 있어서 DM이나 TM과 같은 방식을 사용하여 마케팅을 필요한 순간

리포트 | 67페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.22

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