"CRM의 고객관리"의 검색결과 입니다.

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"CRM의 고객관리" 검색결과 201-220 / 9,323건

마케팅관리론CRM(고객관계관리)

의 관리대상CRM은 고객 관계 관리를 뜻하며 말 그대로 조직이 그 ‘고객’과 ‘고객과의 관계’를 관리하는 활동을 말한다.) 한 기업이 고객들과의 관계를 관리(획득, 유지포함)하기위해 ... 의 관리대상임을 말해주는 것이기도 하다.다시 말해 CRM은 ‘한 사람의 고객 수요’를 중심으로 생각한 마케팅 기법이라 할 수 있다.2. CRM의 등장배경(중요성)첫째, 생활양식과 고객 ... 프로세스1)핵심구성요소2)프로세스5.CRM의 특징6.CRM의 사례7.참고자료마케팅관리론1. CRM(Customer Relationship Management)의 개념그림 CRM

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.10

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CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)목 차CRM(고객관계관리)1) CRM 이란?2) CRM활용의 성공사례①. Kraft General Foods② ... . Carnation사C R M과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 정의를 내려보도록 한다.CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지 ... 하게 제공함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.07

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템 과제고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수 요소인 이유에 대해 논하시오.1. 고객관계관리의 정의고객관계관리는 CRM이라고도 한다. CRM ... 게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 고객관계관리는 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.기존 마케팅 ... 이 단기적인 마케팅인 것에 반해 고객관계관리는 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'으로 만들고자 한다. 이는 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.07

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아디다스의 고객관계관리(의류업계 CRM)

DM 물건구입 분석 향후 고객관리 계획 고객가치의 극대화를 목표로 한 CRM Process DB 마케팅 단기적 활용 CRM 장기적이고 지속적 Data mining 정보추출 전략계획 ... 하는 방법 고객의 취향이나 과거이력에 관한 DB 가 많을 수록 적중도가 높음 B. CRM 6 Service 방법 2. 고객 유형별 Best 상품 추천 방법 1. 관리자에 의한 임의 ... 할 디자인과 색상을 미리 간파하는 예지력 사이즈별로 적정량의 재고를 결정하는 능력이 중요합니다 . 이 모든 것은 고객의 욕구를 정확히 파악해야 가능한 일이죠 .. 의류업계의 CRM

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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컨벤션산업과 CRM(고객관계관리)

컨벤션 고객관리차 례 컨벤션산업의 잠재력 컨벤션산업의 경제적 파급효과 CRM( 고객관계관리 ) 컨벤션산업의 CRM 이점 컨벤션산업의 CRM 필요성 KINTEX 를 통한 CRM ... (53.7%) 간접효과 : 약 263 억 8,800 만원 (46.3%) 출처 : k-mice.visitkorea.or.kr/2008 년CRM( 고객관계관리 ) CRM(Customer ... 지향적 사고를 반영하고 있다 .CRM( 고객관계관리 ) ①자사진단 자사의 업종 및 고객특성 파악 ②CRM 인프라 고객정보의 비지니스적 가치를 제고 ③C 고객 고객평가의 관점 전환

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.04

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[기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객의미Ⅲ. 기업 고객만족1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려2. 고객 ... 만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객은 관계를 유지하기 위해 ... 의 충실도가 낮아 세련된 활용이 어렵다. CRM의 가장 기본 중의 하나인 고객 평가(valuation)를 위한 정보가 없는 상황에서 어떻게 고객관계 관리가 되겠는가? 예를 들면 신용

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

의 CRM 사례8참고 문헌101. CRM의 정의CRM을 풀어서 쓰면 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리이다.단어 자체에 관계라는 말 ... 은 고객 관리뿐만 아니라 협력업체와의 원활하고 지속적인 관계 유지에도 도움이 된다.4. CRM의 분류CRM은 발전과정과 시스템 구축에 대한 접근 방법을 기준으로 하여 운영적 CRM ... 관계 관리 자동화 시스템이다. 다양한 고객 접점에서 얻어지는 데이터들이 분산되지 않게 하고, 이후 적절히 연동되고 축적되어 분석적 CRM에서도 활용될 수 있도록 한다. 또한 마케팅

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

..PAGE:1..PAGE:2CONTENTS서론 CRM 도입 배경, 개념본론 E-CRM과 SOCIAL CRM결론 문제점..PAGE:3Crm..PAGE:4Crm=고객 관계 유지 ... PROCESS..PAGE:5Crm=고객 관계 유지..PAGE:6Crm 대두된 배경새 고객을 이끌어 유치 비용> 기존 고객을 보유높은 만족도 및 좋은 서비스 제공기업간의 경쟁이 심화 ... :7e-CRM전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

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[기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1 ... , 1995). 이에 대해서는 아직 실증연구가 이루어지지 않고 있다.Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1. CRM 이란 무엇인가CRM(Customer Relationship ... 다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

의 필요성 대두 치열한 가격전쟁 정보기술의 발달 인터넷의 확산 수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 효과적으로 선별하여 , 이들을 지속적으로 유지 ․ 관리할 필요성이 고조됨CRM ... 방향 의사소통 고객관리 단순 영업 위주 영업과 판매 위주 서비스 IT 기술팀 위주 전사적 관리 CRM 의 발전과정CRM 의 특징 고객 지향적 고객을 오래 유지시키고 장기적인 이윤 ... 을 CR리 툴 BPM 추진 해지예측 - 자체 개발한 수미납관리 시스템에서 활용 하나로 통신 100 만 고객 확보 시정 추진 (2001 년 말 프로젝트 시작 ) 콘센터에 CRM 개념 도입

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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[국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship

를 수집 , 통합 , 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 * 경영관리기법 * ” 고객 관계 관리 장기적인 수익 극대화CRM ( C ustomer R ... – 사례로 본 공통점 성공적인 세분화 집중화 CRM 전략 고객포트폴리오 관리 실패 성공적인 CRM 도입을 위해서는 고객과 시장에 대한 이해가 필요 함CRM ( C ustomer R ... 의 중요성 4. CRM 기대효과 5. CRM 성공사례 / 실패사례 6. 결론 : 국내시장 CRM 의 전망 2. CRM 도입배경만족 가치 이미지 관리 C ustomer R

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.13

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고객자산관리(CRM)

고객자산의 초석마케팅전략 연구회2003151248 이준영경남대학교 경영학부고객수명주기 관리 데이터베이스 능력 이용 고객가치의 정확한 수량화 고객 획득, 유지 및 추가판매의 믹스 ... 최적화※고객 자산관리의 네 가지 초석제1절 고객수명 주기1) 고객수명주기(customer life cycle)란?고객과 기업의 관계가 변함에 따라 고객의 기대와 행동도 달라진다 ... .고객수명주기는 이러한 차이 를 이해하고 관리하는 데 적 합한 틀을 제공한다.2) 고객수명주기의 다섯 단계1단계: 잠재고객2단계: 최초구매자3단계: 초기 반복구매자4단계: 핵심고객5

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.20

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[마케팅] CRM을 넘어 CEM으로 - 고객경험관리

1. CEM이란 무엇인가? 가. CEM이란? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)이란 고객을 감정을 가진 개인으로 보고 자사 브랜드 ... 적 도구를 제시하며, 고객가치를 증대시킬 수 있도록 효율적인 실행도구를 제공하는 실용적인 관리도구이다.2. CEM의 구조 CEM은 크게 5단계로 나뉘어지며, 분석단계인 ‘경험 ... 를 경험하는 심리적 과정이나 상태를 분석해 고객을 이해하는 이론이다. CEM은 고객의 실상을 정확히 꿰뚫어 볼 수 있는 통찰력을 얻게 해 주고 고객의 경험세계를 파악할 수 있는 전략

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.20 | 수정일 2014.05.15

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CRM(고객관계관리)

고객관계관리(CRM)4399050 곽주환학습 목표CRM의 개념을 이해한다. CRM의 관점에서 고객관리주기를 이해한다. CRM 관점에서 고객 유형과 고객 전략을 이해한다. CRM ... 정보기술 지원CRM 활동2.1 CRM의 고객관리주기 (1)CRM의 고객관리주기와 수익성.2.1 CRM의 고객관리주기 (2)고객확보. 새로운 고객 확보. 이탈한 고객을 다시 고객 ... 하는 과정 및 이러한 결과를 바탕으로 수행하는 CRM. 분석적 CRM의 활동. 고객분석 및 세분화. 캠페인관리. 판매 및 서비스 제공. 고객반응 분석. 분석 활동에 사용되는 정보기술

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.서론: 고객관계관리의 정의와 등장배경을 서술하시오.고객관계관리 ... 발전 등이 맞물려 탄생한 결과물이 CRM이라고 할 수 있다.본론: 고객관계관리 시스템의 목표에 대해 서술하시오.고객관계관리 시스템의 가장 큰 목표는 고객을 유지하는 것이다. 고객 ... , 고객의 변화, 기술의 발전 등이 기업에게 CRM의 필요성을 느끼게 해준 가장 큰 요소로 꼽힌다. 과거의 생산자 중심 시장에서는 경쟁이 있다고 하더라도 그것이 현재에 비하면 미미

리포트 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2018.11.29 | 수정일 2019.05.28

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CRM 고객 상호작용 센터 관리

CRM 고객 상호작용 센터 관리e-CRMe-CRM차 례 1. 고객상호작용센터 : CIC의 정의 2. 콜센터는 기업의 얼굴 3. 고객생애단계와 CIC 4. 정보의 보고로서의 CIC ... 의 독보적인 기능으로 FP가 영업기회 발굴부터 청약단계까지 시스템 관리로 원스톱 처리가 가능하며 CRM 기능인 민원처리 사항을 시스템에 탑재해 현장에서 고객 민원 사항을 꼼꼼히 ... )e-CRMCRM에서는 콜센터를 고객과의 접점으로서 전략적으로 중요. 즉 , 콜센터는 CRM 관점에서 고객 상호작용 센터라 명명하며, 고객과 가장 활발하게 상호작용 해야 하는 역할

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.21

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM ... 에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM(Customer Relationship Management ... 잠재고객을 활성화시켜 수익증대효과는 물론 과학적으로 분석하여 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 효과를 기대할 수 있다.CRM이란 “고객관계관리”라는 뜻으로, 기업

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)

과 함께 알아보는 고객관계관리 CRM 마케팅관리CONTENTS 01 들어가면서 02 CRM 의 전략적 프로세스 03 CRM 의 효과 04 CRM 실행을 위한 기업 상황 점검 05 ... 결론과 제언1 . 들어가면 서 CRM 이란 ? 고객들을 관리하고 , 그들의 욕구를 충족시키며 , 불만과 고충을 해결해 주는 활동1 . 들어가면 서1 . 들어가면 서 1 년 6 ... MANAGEMENT STRATEGY2. CRM 의 전략적 프로세스 가망고객 파악 가망고객에게 첫 판매 평생고객 육성2. CRM 의 전략적 프로세스 1) 가망고객 파악 (1) 목표시장의 정의 S

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.28

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고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS

기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)성공 사례Outline1. 서론(1) CRM이란?(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있 ... 나?2. 본론① 마케팅 관점에서의 CRM(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점(3) CRM을 통한 고객관계의 구축(4) 고객관계 ... 관리를 위한 노력② MIS 관점에서의 CRM(1) 경영정보시스템(MIS)이란(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템(3) 영업자동화시스템(Sales Force

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.12

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[경영학]카지노 CRM(고객관리경영) 전략 연구

시장과 중국시장이 Target 방문 후 1-2년 내에 고객들이 이탈 4. 거래적 마케팅으로는 고객이탈 문제를 해결할 수 없다. 5. CRM(고객관계관리)의 중요성 대두 -고객 개개 ... . 연구의 목적2.연구의 목적CRM이 한국카지노 경영상 어려움을 해결하는 하나의 해법이 될 수 있는 근거를 확인현재 한국카지노의 고객관리 및 마케팅 현황을 분석하여 시사점 도출고객 ... 한국카지노가 고객을 유치하고 유치한 고객과 지속적인 관계를 형성하는데 도움이 되는 고객관계관리 전략방안을 제시3. 연구의 범위와 방법1. 연구의 범위 - 중국시장을 대상으로 함

리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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