"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족사례" 검색결과 221-240 / 43,103건

[사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.CS를 통해 본 신한은행의 조직관리신한은행, 고객만족경영의 구체적 사례 ①'CS아카데미 팀': 직원 CS 교육 ... 서 론CS를 통해 본 신한은행의 조직관리기업 선정 동기 고객 만족 중심의 경영을 지향하는 신한은행은 다양한 프로그램과 프로모션을 통해 타 은행과 차별화 시키고, 현재 세계 60위 ... 적인 경영 활동의 결과로 볼 수 있으며, 고객 중심의 차별화 전략을 필요로 하는 현 금융 마케팅의 성공적인 사례라고 할 수 있다. 이에, 보다 구체적이고 전략적인 신한은행의 '고객

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.15

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[사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

고객만족경영을 통한신한은행의 성공사례분석목 차Ⅰ. 서론1. 선정 동기 ???????????????????????????????????????????????????????? 12 ... 을 만들 수 있다는 기대감을 심어 주었다.● 신한은행, 고객만족경영의 구체적 사례앞에서 살펴본 바와 같이 통합 신한은행의 핵심가치는 바로 ‘ 고객가치 창조’ 에 있다. 1993년 ... . 이론적 배경 ??????????????????????????????????????????????????? 1Ⅱ. 본론CS 고객만족경영

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.15

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병원의 고객만족(cs) 마케팅에 관한 사례연구

이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족 ... 년대 초반부터 고객만족전략을 도입하여 차츰 확산되고 있으나 고객감동전략에 대하여는 현실적으로 어려움이 많아 일부 분야에서 적용하고 있다. CS든 CI든 고객의 욕구를 찾아서 이 ... 를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이 바로 고객지향(Customer-Driven : CD) 전략이다.이런 마케팅전략의 기본을 한 마디로 표현하면 고객지향사고이다. 병원

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

로드샵 화장품의고객만족도 마케팅조사 연구(이니스프리, 미샤 사례연구)CONTENTS1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)② MISSHA(미샤 ... 도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)⑦ 제품의 전체적인 만족도⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성⑨ 브랜드 이미지 만족도⑩ 고객서비스4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과 ... 나아가 두 브랜드가 외부고객 및 내부고객을 만족시키기 위해서 하고 있는 노력, 활동을 조사하고, 어떻게 하면 더 많은 고객을 유치할 수 있을지에 관한 아이디어를 제공하는 데 힘쓸

리포트 | 28페이지 | 5,500원 | 등록일 2013.11.27 | 수정일 2021.08.08

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... 을 위한 CS환경3. 고객만족시스템 및 운용4. 종업원 만족도 조사5. 고객만족도 조사6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점제 2 절 CJ푸드빌 VIPS1. 소개(1) 경영 방침(2

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전 ... 적 정의2. 고객만족경영이란?3. 고객 만족의 기본 원칙4. 고객만족 경영 성공 사례5. 국가 고객 만족지수Ⅲ ? ? ? CEM1. CEM은 무엇인가?2. CEM적용의 사례(힐튼 ... 호텔의 예)Ⅳ ? ? ? 고객 만족, 불만족 사례Ⅴ ? ? ? 나의 생각과 소감Ⅰ. 고객 지향적 사고1. 고객지향적사고란??학술적 정의: 고객의 욕구를 찾아 이것을 만족

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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[마케팅(경영)] 고객만족 만족 불만족 사례분석

고객 만족 경영 사례(1) 교보문고의 고객 만족 경영 사례교보문고는 1981년 6월 1일, 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회교육 ... 배송 시스템을 구비함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다.또한 지난 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편 불만족 불친절 사례들을 100가지 ... '이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.(2) 웅진 코웨이의 고객 만족 경영 사례웅진코웨이

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.29 | 수정일 2015.10.26

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제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. 논의의 방향기업소개- 제주항공회사개요경영이념역사사업분야Input환경분석외부적요인 ... 가 뽑은 참 좋은 브랜드가격만족 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러 ... 한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약

고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약1. 대웅제약의 연혁2. 문제인식을 위한 상황 파악1) 월별 상담건수 현황2) 고객상담에 대한 고객들의 만족도3) 상담불만족 항목과 그 건수 ... 상황 파악이 프로젝트는 에 소개되어 있는 대웅제약의 고객 상담방법 개선으로 의약정보 서비스 만족도 향상 사례를 중심으로 이루어져 있다. 이 프로젝트를 준비하면서 단순히 사례를 관찰 ... 들은 대체적으로 상담에 대한 불만족을 가지고 있는 것으로 드러났다.3) 상담불만족 항목과 그 건수고객 상담 설문조사서를 바탕으로 얻어낸 불만족의 사례를 보면 크게 다섯 가지로 나누어 볼

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.03

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서비스 경영과 서비스전략 그리고 고객만족에 대한 사례 설명

서비스 경영에 관한 조사서비스 전략과 고객만족에 대한사례 설명성 명 :문서 광장 - 마이 박스- 개인 자료입니다.Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족 ... 을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시 ... 안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.Ⅱ

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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[여행사][여행사 웹사이트][여행사 고객만족]여행사의 의미, 여행사의 기본업무, 여행사의 온라인서비스, 여행사의 웹사이트, 여행사의 고객만족, 여행사 위기관리, 여행사 미국 사례

여행사의 의미, 여행사의 기본업무, 여행사의 온라인서비스, 여행사의 웹사이트, 여행사의 고객만족, 여행사의 위기관리, 여행사의 미국 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 여행사의 의미Ⅲ. 여행 ... Total Entry Page 와 Total Exit Page4. 상위 10 방문 SiteⅥ. 여행사의 고객만족Ⅶ. 여행사의 위기관리1. 여행사 기본업무 수행상의 위기1) 여행상품 ... 는 타난다. 즉 만족은 충성도의 선행요인으로 볼 수 있다.이러한 선행연구들을 근거로 연구모형을 설계하였다. 여행사의 서비스에 대한 여성고객들은 편의성, 신속성, 의사전달, 적시

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.09

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고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례 연구

고객만족 경영 혁신에 관한 국내외 사례 연구 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc165428384" Ⅰ. 서 론 PAGEREF _Toc ... 165428391 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc165428392" 5. 고객만족 경영에 관한 “성공” 사례 PAGEREF _Toc165428392 \h 8 HYPERLINK \l ... 165428384 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc165428385" 1.1 경영 혁신과 고객만족 PAGEREF _Toc165428385 \h 3 HYPERLINK \l

리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.08.18

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[마케팅] 고객만족사례

(1)제일제당의 고객만족사례제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.제일제당 임직원들의 하루 ... 만족 프로그램을 만드는 데 있어서 가장 중요한 것이다(2)대우전자의 고객만족사례대우전자는 업계 최초로 서비스 실명제와 고객 평가제를 도입하여 실시해 왔다. 구조조정의 결과 가전 ... 부분이 삼성전자와 통합하게 되었지만 열세 시장에서 경쟁을 유지할 수 있었던 고객만족 프로그램은 사례로서 가치가 있다.대우전자가 도입한 고객만족 프로그램은 고객에게 서비스맨의 신분

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.13

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[고객만족경영] 고객만족경영사례

랜드 CSM 체계8. 에버랜드의 고객만족 경영Ⅲ. 결 론고객 만족 경영 사례 분석Ⅰ. 서 론고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭 ... 의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등으로 고객만족 전성시대라 해도 과언이 아닐 정도 ... 로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다. 다음에서 국내 서비스기업의 고객만족 경영의 벤치마킹 대상이 될 정도로 고객만족 경영 활동을 벌여 성공한 삼성 에버랜드를 살펴보겠다.Ⅱ. 본 론

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.06.07

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[호텔관리론,고객만족] 고객감동사례중 고객만족에 대하여

..PAGE:11..PAGE:2고 객 만 족1. 고객만족운동의 확산‘진실의 순간’(스웨덴 SAS 항공사)- 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨.- 불만고객 ... 의 91%가 거래를 끊음- 말이 아닌 행동, 행위가 중요‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객의 달’(LG)삼성소비자문화원(삼성)2. 고객만족운동의 배경(1) 재구매 및 구전효과(2) 시장 ... 개방에 따른 국제화(3) 소비자의 욕구 다양화(4) 시장의 성숙과 비슷한 제품의 질(5) 경쟁의 Dynamics(6) 기술혁신2363231..PAGE:3고객이 만족할 때와 그렇

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.06

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GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미

의 선정이유02 본론 GS리테일 사례GS리테일 회사소개GS리테일의 연혁GS리테일이 추구하는 4FGS리테일 사업분야GS리테일 서비스가치체계GS25의 고객만족경영GS수퍼마켓의 고객만족경영 ... Satisfaction Index)의 정의KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스 ... 에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.17

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[마케팅관리]【A+】여성고객 만족을 위한 휴대전화 서비스사의 마케팅전략 사례

여성고객 만족을 위한휴대전화 서비스사의 마케팅전략 사례이동전화 서비스 5사의 20?30대 여성고객만족을 위한 마케팅 전략 ... ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????제 Ⅰ 장 서 론제 1 절 문제제기 및 연구 목적- 여성고객 만족을 위한 휴대전화 ... 다. 다시 말해 “고객은 왕이다.”라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것

논문 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.30

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[소비자와 마케팅] SKT 고객만족 경영사례 분석자료

SKT 고객만족경영 사례C o n t e n t s서 론기업소개/선정동기………… 1본 론각 단원별 요약………… 3주제선정………… 5문제선정/이유………… 6결 론향후계획 ... 었다 는 점을 들 때 광고로써의 가치는 충분히 발휘되었다고 본다.□ SK Telecom의 고객 만족 경영 사례○ SK Telecom은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심 ... ………… 10- -서 론□ 고객만족경영이란?○ 현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태된다. 다시 말해 "고객은 왕이다" 라는

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.19

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외식업체 카후나빌 고객만족 사례 swot

고객만족 사례 조사목차서론 -고객만족의 의미 본론 -패밀리레스토랑 카후나빌 소개 -카후나빌의 고객만족 경영 -문제점 보완/개선 방안 -SWOT 분석 결론서론 고객 만족의 의미고객 ... 지만 사람이 아니면 할 수 없는 것 또한 서비스이다. 고객 만족 사례 조사를 통해 반대로 손님들의 다양한 불편이나 불만 사항을 해결하는 방법을 모색할 수 있고, 실패한 사례를 통해 ... 만족이란? 고객만족(CS: customer satisfaction) 이란 마케팅에서 유래된 개념으로 고객이 만족한다는 뜻이다. 고객 만족의 개념은 기업의 사고(思考)나 실제에 있

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.31 | 수정일 2016.10.26

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고객만족사례 (MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백)

고객 만족 사례MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백 20216611 정다정고객만족 경영에 대해고객 만족이란 고객 만족 경영이란 고객만족경영의 도입과정(추진단계) 고객만족 경영 ... 의 실천 고객만족 경영의 유의점 고객만족의 활용일본 MK 택시의 고객만족 경영 사례일본 MK 택시재일교포 '아오키 사다오(이봉식)' 회장 현재는 장남 '노부요시' 경영MK 택시의 고객 ... 의 고객 만족 경영 사례고객 만족 경영 전략OK CASHBAG 만의 차별성 다양한 유통 네트워크 포인트의 현금화 온라인과 오프라인의 통합 제휴사와의 공동 마케팅삼성의료원의 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.16

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