"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족사례" 검색결과 161-180 / 43,101건

((회사서식 표준설문 -추천자료 )) 인사만족도 설문사례 - 인사운영에 따른 내부고객 만족도 관련 설문조사

인사운영에 따른 내부고객 설문조사조직에 대한 평가는 외부평가와 내부평가로 나뉜다. 먼저, 외부평가에는 청렴도, 외부고객만족도 등이 존재한다. 이는 공사의 업무나 서비스를 경험 ... 한 국민이 우리 공사을 평가하는 일이기에 부족한 부분은 보완하고 개선책을 찾아가는 것이 중점이다. 반면 조직의 임직원을 대상으로한 설문에는 업무지원만족도 조사, 근무종합만족도 조사 등 ... 이 있다. 특별히 공사조직에서 인사는 가장 중요한 만족도 조사영역에 해당한다. 능력과 경험에 따른 인사, 예측가능하며, 과학적인 인사를 통한 부서간 소통과 발전 극대화,상호 협업

서식 | 7페이지 | 2,700원 | 등록일 2014.11.25

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고객만족경영사례(MK택시)

Ⅰ. 서 론1. 선정배경 및 목적한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. 특히 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳 ... 어서 매우 효과적인 방법임에는 틀림없다. 고객만족도란 반드시 일률적인 정의에 맞아 떨어지는 것은 아니지만, 다음과 같은 식으로 표시할수 있을 것이다.고객만족도 = 실제의 경험치 / 고객 ... 의 기대치따라서 고객의 기대차원의 향상에 맞추어 상품과 서비스 차원을 그 이상으로 끌어올릴 수 없다면 고객만족도는 낮아질 것이다. 최근 사회변화는 과거와 달리 급속히 변한다. 특히

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2. 제품 중심적 접근방법 ... 들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of ... 와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. 대조이론(contrast

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

글로벌 시대의 서비스의료서비스분야 고객만족 경영전략 / 사례분석의료서비스 고객만족 서비스 사례- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석글로벌시대의 서비스 PPT발표 ... 과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가조사의 필요성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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고객 감동 서비스의 만족 사례 & 불만족 사례

『고객 감동 서비스의 만족 사례& 불만족 사례』★ 불만족 사례)전 현대 백화점을 자주 이용하는 고객이 아닙니다. 지금까지 현대 백화점을 3번정도 이용하였습니다. 그것도 제가 원 ... 에서 부터 비롯된것입니다.★ 만족 사례)제가 피부가 많이 민감하고 안좋아서 어떤 제품을 쓸까 고민 하던중에 주위에서 클라란스 제품이 괜찮다고 해서 가까운 목동현대로 갔는데요. 클라란스는 첨 ... 에 가보진 않았지만 왠지 그냥 좋아할수있을것같은 기분이네요.★ 나의 경험내가 현대백화점의 만족 사례와 불만족 사례를 소개한 까닭은 앞으로 쓸 나의 경험 중 한가지가 백화점에서 생긴

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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[교양]고객 만족서비스 사례

< 고객 만족서비스 사례 >1. 고객과의 끊임없이 대화하라.1)하나은행, 고객불만 접수시스템 24시간 가동: 하나은행의 고객만족 프로그램은 고객의 소리를 직접 듣는 것에서 시작 ... 된다.고객만족(CS)팀 내에 설치된 고객의 소리팀은 서비스 품질 장애 요소를 발굴 제거하 고 환경 개선 등 시기적으로 발생 가능한 불만 내용을 사전에 게시해 고객 불만을 예 방 ... 응대방법모색: '하이라이트 CS'라는 프로그램은 고객 불만이 예상되는 부분에 대해 고객의 심정과직원의 심정을 직원끼리 직접 토의해보고 그로 인해 발생했던 실패 사례를 공유함은 물론

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.19

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[경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

과연 고객, 그들을만족시키기 위해선..- 고객 만족 서비스에 대한 이론과 사례학과 : 광고홍보학과 학번 : 10134002 이름: 김기재세상이 급속도로 변하고 있다. 그러한 변화 ... 하는 '필라 충신'들도 어느 정도 확보되어 있었기 때문이다. 위에서 보았듯이 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

의 성공 사례ⅰ. 에버랜드에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원하고 발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 ... Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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고객만족 사례

의 끊임시, 우수 사업부·지점 시상, 1:1:1 캠페인(1지점·팀 : 1개월 : 1봉사 활동) 실시 등으로 임직원들의 사회 공헌활동에 적극 지원하고 있다.제일제당의 고객만족사례 {제일 ... 1. 고객만족경영의 중요성시장의 급격한 환경변화와 경쟁심화로 기존의 판매전략만으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다. 즉 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스 ... 의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위확보와 성장이 가능하게 된 것이다. 이와 같은 상황은 중소기업이나 대기업 모두에 적용된다.1970년대

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.03

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고객만족을 위한 기업의 CRM 성공사례

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 의미 및 필요성2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)3. CRM의 성공요인4. 성공적인 CRM을 위한 방안5. 고객만족을 위한 기업 ... 마케팅 기법을 이용하여 고객의 만족을 얻어낸 성공적인 CRM의 한 사례라 생각한다.4. 성공적인 CRM을 위한 방안CRM은 조직의 일부가 되어야 한다. CRM 프로젝트의 수익 ... 지향적이어야 한다. 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)도너츠 업체인 크리스피 크림은 독특한 ‘도너츠 경험’을 통해 시

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.01

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고객만족경영사례-sk 텔레콤

고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. 성공전략SK telecom기업선정제 1 세대 아날로그 이동전화 시대 개막제 2 세대 ... -2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 글로벌 Leading Company로의 발전을 위하여 고객중심 ... 3 세대 IMT-2000만족경영사례2006년 'Customer Value 혁신'을 추진하기 위해 CV추진본부신설CV의 과학적, 혁신적 제고를 위해 6시그마 방법론 도입, 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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[경영]KTF고객만족경영사례

KTF의 고객만족1. 고객 만족 경영의 정의고객 만족 경영이란? 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고, 그 제품 또는 ... 서비스에 한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는 말로써 고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액 증대와 그에 따른 이익 활동 중심 이 ... 였으나 오늘날 고객 위주의 경영시대에 있어서 제조업자나 판매업자나 다 같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야 한다는 것이다. 고객이 필요로 하고 원하는 것을 잘 알아서 그에 맞추어 가

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.09

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[호텔관광서비스]고객만족 이론 및 사례-롯데리아

고객만족 이론 및 사례- 목 록 -Ⅰ. 서론1. 고객만족이란? ------------------------------------------------------- 32. 고객만족 ... 서비스 ------------------------------------------------------- 43. 고객만족 경영전략 -------------------------- ... ------------------------- 74. 고객만족 경영도입배경 및 추진방법 -------------------------------- 75. 롯데리아 기업소개 ----

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.16 | 수정일 2015.12.20

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고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

를 동시 가입할 수 있다는 점에서 상품의 창의성과 고객만족 부문에서 높은 평가를 받았음2008. 02 - 4년 연속 한국 최우수 프라이빗뱅크상 수상영국의 금융전문지 유로머니가 하나은행 ... 복합 금융 상품을 선보였다. 이는 ‘하나 빅팟(Big Pot) 통장’이라고 하는데 기존의 업무에 국한되어 있는 은행 서비스는 발전이 없다는 판단하에 고객의 다양한 욕구를 만족 ... 연혁4. 하나은행 경영사례조사(1) 빅팟(Big Pot)(2) 최초 PB도입(3) VIP 마케팅(4) 창구없는 기업센터(5) 국민주 찾아주기(6) 금융제도를 통한 사회환원5. 결론

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 월 - AVIS 와 한국 지역 독점 라이선스 계약 체결 06 월 - 회사설립 2004 년 12 월 - 사명 변경 – 아주오토렌탈 ㈜ 2007 년 10 월 - 2007 년 고객만족 ... 경영대상 ’( 한국능률협회컨설팅 ) 2008 년 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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[고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가?2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략4 고객은 자산이다.KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략시 ... 의 영속적인 성장의 원칙을 고객 창조에 둘 경우, 비즈니스의 중심 과제는 고객 만족을 축으로 어떻게 팔리는 시스템을 제공하느냐는 마케팅 활동과 새로운 이노베이션에 놓여진다. 따라서 ... 드럭커는 고객 창조라는 비즈니스 목적에 대해 고객 만족을 중심으로 한 마케팅과 이노베이션을 가장 중요한 비즈니스 기능으로 보았다. 1990년대 들어 CRM, 원투원 마케팅, 관계

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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[서비스] 고객만족 사례

시간적 고객만족 사례나는 주거래 은행인 국민은행과 국민카드사에서 많은 서비스와 빠르고 신속한 처리로 시간을 단축 할 수 있고 모든면에서 만족이 되는 은행이다.국민카드사는 1980 ... 을 다하고 있으며, 가장 안전하고 신속한 서비스 시스템을 구축하여 고객만족과 신뢰성을 높여가고 있다. 국민카드는 지구촌 어디서나 이용이 편리한 국민마스타카드와 비자카드를 발행하고 있 ... 서비스", "임시 대체카드 서비스", "의료지원 서비스" 및 "문서번역 서비스", "비자폰 서비스" 등 최상의 서비스는 세계무대에서 활동하고 있는 고객에게 더욱 높은 만족을 제공

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.15

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

[고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스 ... . 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9. 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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콘래드 서울 (Conrad Seoul) 호텔정보 조사 및 고객만족사례 (한글 표지포함13장)

가지 고객만족 사례들을 객실 부서에서 근무중인< ONE PAGE INFO > 요원들을 통하여, 들어볼 수 있었습니다.- 먼저, Front Office 부서에서는 F/O Meeting) ... 세요.”라는 문장으로 마무리 됩니다. 이와같이 시설 및 서비스에서의 최고의 럭셔리를 지향하며또한 콘래드의 고객들도 럭셔리하다는 의미를 내포하고 있습니다.이 사진은 콘래드 서울 브로셔 ... 합니다.< Conrad Suite >-> Conrad Suite- 럭셔리한 콘래드 스위트룸은 자그마치 144평방미터로고객맞춤의 스타일을 제공합니다. 현대적인 편의시설과 함께애플기반 멀티미디어 및

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.02

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고객만족사례(현대차,아웃백,아마존,리츠칼튼,디즈니,에버랜드)- cs 교육 자료 -

고객만족사례1 고객만족 용어정 의 2 고객만족의 중요성 3 4 결 론 다수의 고객만족기업고객만족 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 1 고객만족 용어정 의2 고객만족의 중요성 고객 ... 을 읽는데 10 분이 걸리지만 , 그 고객이 다시 찾는데 10 년이 걸린다 . 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15 초 . 고객이 만족하면 1 회 더 구매하지

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.07.28

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