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"고객만족사례" 검색결과 361-380 / 43,103건

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수 밖에 없는 상황이며, 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지 ... 하며, 고객의 만족도는 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극짓는 중요한 역할을 합니다.고객이 만족을 느끼는 감정은 회사 입장에서 고객과의 지속적인 관계 유지 시 매우 필요 ... 할 수 있는 분위기를 만들어 가는 것이 필요하다. 기업이 제공하는 서비스가 고객 감정과 만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하자. 그리고 만족도를 높이는 요인을 파악하고, 불만족

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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2020년 SK서비스탑 최종합격 자소서

을 말하다.’ 즉 진정을 담은 마음으로 고객을 맞이하고, 고객의 작은 소리에도 귀를 기울이며, 고객의 입장에서 생각한다는 고객 최우선 경영방침이 있었기 때문이라고 생각합니다. 이러 ... 한 점에서 사회공헌 철학을 원칙으로 기업 시민으로서의 사회적 책임을 다하는 지속성장 가능 경영에 큰 관심을 두게 되었습니다. 더불어 꾸준한 R&D 투자를 통해 최고의 서비스와 고객 ... 만족도를 충족시킴으로써 통신업계 우량기업으로 성장해왔습니다. 저는 SK서비스탑의 경영이념과 사내 인재 육성프로그램을 통해 최고의 서비스를 제공하는 전문인력으로 성장하고 SK서비스탑

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15 | 수정일 2021.03.25

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자동차 인테리어 설계를 위한 카노 모델의 정량화 개선 방안 (Improvement in Quantification of Kano’s Model for Car Interior Design)

된 방법론은 고객요구사항과 만족도 사이의 관계를 정량화 함으로써 카노모델에 기반하여 고객요구사항을 분석한다. 본 방법론의 유효성을 설명하기 위하여 차량 인테리어 설계 사례가 제시 ... 카노모델은 고객요구사항과 만족도 사이의 관계에 있어서 정량적이라기보다는 정성적인 특성을 가지고 있다. 본 연구는 카노모델을 정량화하기 위해 보다 개선된방법론을 제안한다. 제안 ... 다. 제안된 방법론을 통해, 카노모델은 고객요구사항과 고객요구사항의 고객만족도에 대한 영향을 보다 체계적으로 설명할 수 있다. 제안된 방법론은 궁극적으로 고객 맞춤형 제품 설계

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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해양경찰공무원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 (A Study on the Influence of KCG Officer' Job Satisfaction on Customer Orientation)

로 연구되었으나 민간기업의 연구사례에 비하면극히 적었다. 더욱이 해양경찰공무원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 직접적인 선행연구도 거의 찾아볼 수가 없었다. 따라서 해양 ... 다.특히, 내부고객의 만족이 없다면 외부고객에 대한 진정한 고객지향성은 기대하기 곤란할 것이다. 이는 공공기관이나 행정기관도 마찬가지의 원리가 적용될 수 있다고 본다. 즉, 민원인 ... 에 대한 만족할 만한고객지향성 제공을 위해서는 먼저 내부고객이라 할 수 있는 조직구성원인 해양경찰공무원들의 직무만족이 우선되어야 한다고 생각되며 이는 별개로 분리해서 생각해서는 안

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로 (CEO Leadership and CCM System: The case study of Dong-A Socio Holdings regarding Consumer Centered Management)

와 정제 포장 용기 개선 사례는 최고경영자와 전 임직원이 소비자 입장에 서서 고객 불만에 대응함으로써 고객의 제품에 대한 만족도를 높이고 향후 소비자 문제를 미연에 예방하기 위한 ... 동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 소비자중심경영의 인증은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 ... (CCM)의 전략수립 및 실행에 있어 중추적인 역할을 담당하고 있었다. 둘째, 동아쏘시오홀딩스는 CCM의 전사화를 위한 내부협력체계 구축과 내부고객 만족을 위해 노력하고 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안

어서는 우수한 가치를 가지고 있는 고객이 전체에서 차지하는 비중이 큰 경우도 있을 것이다.5. CRM 기업 도입사례“현대백화점”백화점들은 초우량 고객들을 위해서라면 무엇이든 하 ... REPORTCRM연구보고서1. CRM 개념2. CRM 도입배경3. CRM 도입시 유의사항4. CRM의 목표5. CRM 기업 도입사례6. CRM 도입 성공방안1. CRM 개념 ... Customer Relationship Management의 약자인 CRM 이란 고객관계유지이다.기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.01

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회사소개서,벤치마킹

하게 기술해 놓은 것이다 . 세계인이 만족하는 고객 서비스 시스템ORGANIZATION CHART 회사 조직도 대표이사 ooo Technologies Co., Ltd 총무 / 회계 전 ... 고 , ooo 의 밝은 미래를 열기 위해 굳은 신념을 가지고 지금 이 시간에도 한결같은 마음으로 전진하고 있습니다 . 1990 년 창업 이래 고객과 가장 가까운 기업이 되기 위해 , 끊임없 ... 는 노력을 다하고 있고 , 고객에게 가장 사랑 받는 기업이 곧 , 최고의 기업이 될 수 있다는 믿음 아래 우리회사 연구진 및 임직원들은 사랑 받는 기업 ㈜ oooo 를 만들기 위해

ppt테마 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.21

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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

CRM (고객관계관리) 국내,해외기업사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. CRM 도입 국내기업 ... 사례연구(1) 현대자동차(2) LG생활건강4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔(2) IKEA 이케아(3) Dell 컴퓨터5, 맺음말1. CRM (고객관계관리) 개념 ... 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔고객 충성도를 높이는 구체적인 전략

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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산업체급식 메뉴 만족도 조사도구의 활용에 대한 사례연구 (Case Study of Menu Satisfaction Index in Business & Industry Food Service)

의 활용 사례를 제시하였다. 그 내용을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰, 전문가 및 고객 대상 면담, 전문가 검토, 신뢰도 및 타당도 검증의 3단계로 메뉴 만족도 조사도구를 개발 ... 본 연구에서는 산업체 급식소의 메뉴 만족도를 평가할 수 있는 조사도구를 개발하고 개발된 조사도구를 이용하여 산업체 급식소를 대상으로 고객들의 메뉴 만족도를 조사함으로써 도구 ... 하였다. 메뉴 품질 속성 15개에 대한 문항과 메뉴에 대한 전반적인 만족도를 측정하는 1개 문항에 대해 고객의 만족도를 매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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시상제도(월간, 분기, 연간종합)

으로 회사이미지 제고고객만족-. 서비스 품질향상 기여, 친절우수사례 및 고객추천 등分期 시상베스트 가맹점賞파트너쉽-. 매장 평가결과 반영(메뉴얼준수, 방침/정책참여도, 기여도, 고객 ... OOO大賞◆ 베스트팀＊임원회의 T/O 확정＊상장/ 상금(100만원)OOO인賞◆ 변화혁신부문 ◆ 성과창출부문 ◆ 고객만족부문＊상장/ 상금(30만원) ＊승격가점(+2점)장기근속賞 ... )◆ 영업성과부문 ◆ 지원우수부문＊각 부문별 2명 이내＊상장/ 상금(20만원) ＊승격가점(+1점)모범賞◆ 책임신뢰부문 ◆ 고객만족부문＊각 부문별 2명 이내＊상장/ 상금(20만원

서식 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.09 | 수정일 2023.05.18

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고객관계관리

#고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. 고객 ... 관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. 고객관계관리 란 ... 직 전체에 알림으로써 전사적인 정보로의 공유가 가능하도록 한다.5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구“현대백화점 성공사례”현대백화점은 국내에서 성공적인 CRM을 도입

리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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경영혁신 국내,해외 사례연구 및 향후과제

경영혁신사례연구 및 향후과제1. 혁신의 정의와 유형2. 경영혁신 기법소개3. 경영혁신 특징4. 기업 경영혁신 사례연구(1) 국내기업 경영혁신 사례(2) 해외기업 경영혁신 사례5 ... 에 맞는 변화관리 활동이 필요하다. 적어도 혁신 테마의 성격과 이들 내용이 이해 당사자들에게 미치는 효과나 인식 등을 알고 시작하여야 한다.4. 기업 경영혁신 사례연구(1) 국내기업 ... 경영혁신 사례“삼성SDI”삼성SDI의 대외적인 위기를 극복하고 세계적인 초일류 기업으로 당당히 자리매김 하기까지 손욱 사장이 단행한 혁신과정에는 어떤 특징이 있을까?1) 모두 다

리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.28 | 수정일 2021.12.02

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한국 시장에서의 음악 스트리밍 앱 만족도의 결정요인 분석 (An Analysis of Determinants Affecting Music Streaming App Satisfaction)

본 연구의 목적은 사용자가 인지하는 음악 스트리밍 앱의 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것이다. 이를 위해서 음악 스트리밍 앱의 사용자인 MZ세대를 대상으로 레퍼토리 ... 그리드 기법을 통해 음악 스트리밍 앱의 고객 만족도에 영향을 주는 결정요인을 도출하고 중요도를 분석하였다. 또한, 이 결정요인을 기반으로 국내외 대표 음악 스트리밍 앱인 멜론 ... 과 유튜브 뮤직에 대한 고객 인식을 비교하였다. 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 큐레이션, 사용성, 콘텐츠, 가격, 디자인, 부가서비스, 차트, 음질, 소통으로 나타났고 중요도

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객 이익 극대화 경영전략- 이디야 커피전문점 사례를 중심으로 (Management Strategies to Maximize Customer Benefits - EDIYA Coffee Brand Case)

본 연구에서는 이디야 커피전문점에 대한 기업사례와 고객조사를 통해 고객 이익 극대화를 위한 기업 경영전략에 대해 구체적으로 분석하였다. 이디야 커피는 고객의 이익을 극대화하기 위 ... 마케팅의 적극적인 활동을 통해 내부고객과 외부고객의 가치를 고양하는 고객 커뮤니케이션을 적극적으로 수행하고 있었다. 고객만족도 및 인식 조사 결과, 이디야 커피는 브랜드 인지도 및 ... 고객만족도 부문에서 상대적으로 높은 수준을 보이고 있었으며 무엇보다 소비자들에게 친근하고 실용적인 브랜드 이미지로 포지셔닝되고 있었다. 이디야 커피는 소비자에게 합리적인 가격

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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[A+ 레포트] 기업의 마케팅 전략 사례 레포트

[2장 과제]고객분석에 관하여,1.세분시장 방법을 설명하고, 각 방법에 적합한 국내 및 해외 사례를 정리해 보시오.2.구매동기 분석방법을 설명하고, 소비자 Hot Button ... 이나 서비스를 개선하고 특정 고객 그룹에 맞춘 마케팅 전략을 수립하는 과정이다. 이를 통해 개별화된 서비스를 제공하여 충성도를 높이고 경쟁 우위를 확보할 수 있다.1.세분시장 방법 및 사례 ... 을 을 유지하고 있다. 이러한 성공 사례는 기업이 고객의 특성을 존중하고 이를 바탕으로 한 세분화된 전략을 채택하는 중요성을 강조한다.2) 데모그래픽 세분화데모그래픽 세분화는 성별

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.28

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스키리조트의 서비스스케이프에서 주요 고객가치 요인에 대한 연구 (A Study on Key Customer Value Factors in the Servicescape of Ski Resorts)

의 서비스를 제공하는데 초점을 두고 있다. 서비스 기업으로써 레저스포츠 서비스에서 고객이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고 이들이 고객 만족에 영향을 미치는지 조사할 필요가 있 ... 다. 그리하여, 본 연구에서는 동계 레저스포츠 활동을 제공하는 스키리조트 사례에서 소비자들이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고, 도출된 요인들이 만족에 영향을 미치는지를 분석 ... 하였다. 전세계 499개의 스키리조트 데이터 중 사용자 평점이 존재하는 179개의 스키리조트의 데이터를 기반으로 주요 고객 가치 요인을 도출하고, 도출된 가치 요인들이 만족에 영향을 미치

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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CRM을 통한 고객충성도에 관한 사례연구 (A Case Study on the Customer Loyalty through CRM:-Focused on the Uzbekistan’s Mobile Telecommunication Companies-)

는가 는 여러 가지 복잡한 방법들과 관련되어 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 특징은 외국의 사례를 중심으로 고객만족과 고객 충성도의 관련 속에서 분리한 경우와 결합한 경우의 특성 ... 을 통하여 고객 이해력에 의한 충성도를 제고 시킬 것인가를 분석 검토 하고자 하였다. 고객의 욕구와 고객 만족, 고객 충성도의 관련성들이 어떻게 기업의 수익성과 연계되어 발생 하 ... 본 연구의 목적은 모바일 정보통신 시장에 있어서, 이에 관련한 공급자가 어떻게 성공적으로 기업을 관리함으로써 고객 충성도를 증대시킬 것인가에 대한 것이다. 이러한 목적을 달성하기

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민 ... 활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량 ... 전국의 점포들로부터 해당 제품 판매량 증가 소식을 전달받을 수 있었고, SNS 속 폭발적 인기에 힘입어 두제품을 합친 신제품까지 출시되었습니다. 경험을 통해 쌓아온 분석력을 기반으로 고객만족 이상의 가치를 제공하는 한국철도공사의 일원이 되고 싶습니다.

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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품질경영 사례분석 보고서(한화손해보험)

기여도 등을 고려해 우선순위를 정하여 전략 수립 , 혁신과제 이행 , 상품개발 , 업무개선 , 교육반영 , 서비스 향상 등을 위해 다양하게 활용 92. 고객관계와 고객만족 2.1 ... 고객 만족도를 높여 고객 로열티 상승에 기여 고객상담센터는 계약상담 , 긴급출동 , 고객불만 , 업무처리 등을 위한 신속한 상담서비스를 24 시간 365 일 제공 친절하고 신속한 원 ... 112.2 고객만족관리 2.2.1 고객그룹별 고객만족 · 불만족 · 충성도의 파악방법 12 고객만족도를 조사하는 대상을 크게 분류하면 내 · 외부 고객으로 나누어지며 , 내 · 외부

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.27

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